Emerce Insight Travel Usarchy.Key

1,799 views

Published on

Presentatie tijdens Emerce Insight Travel, 22 november 2007 in de IJtoren in Amsterdam Ruben Timmerman van usarchy.com legde reizensites onder de loep op het gebied van usability

Published in: Economy & Finance
0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,799
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
23
Actions
Shares
0
Downloads
184
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Emerce Insight Travel Usarchy.Key

  1. 1. Travel & Tourism & Usability Van undesign tot reisporno Ruben Timmerman: had online marketing bureau, 4 jaar ervaring gebruikersonderzoek, nu freelance usability, trainingen, werkt aan startup, leest/blogt zich dagelijks scheel. What’s the point? 1. Gevaar: we (jullie) worden bedreigd 2. Probleem: we (jullie) zijn te lui 3. Oplossing: usability wordt makkelijk door tests, persona’s en undesign © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
  2. 2. Usability gaat over mensen! Mensen zijn beperkt!
  3. 3. Laat gebruikers het lekker zelf uitzoeken. DON’T! Neem ze aan de hand en laat ze niet meer los. DO!
  4. 4. De uitgevers komen...
  5. 5. Who’s winning? Who’s winning?
  6. 6. Gebruiksproces Komen > Kijken > Kiezen > Kopen (Attention > Interest > Desire > Action) Satisfaction = terugKomen © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com Zoeken, Kopen Bron: Doubleclick / Search Before the Purchase, 2005
  7. 7. Boeking is de enige conversie DON’T! Verleid de klant in 6 zoekopdrachten, 12 weken Bron: Doubleclick / Search Before the Purchase, 2005 DO!
  8. 8. Berrypicking Zachte conversie Branding: tijd op de site, pagina’s bekeken Lead: nieuwsbrief, contact, verlanglijst Prospect: brochure, offerte Verkoop: boekingen, marge op boekingen! © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
  9. 9. E-mail & Print selectie
  10. 10. Print “brochure”
  11. 11. Meet alleen de boekingen DON’T! Hang overal een waarde aan en maak trechters DO!
  12. 12. Conversie trechter Branding: Lead: Prospect: Verkoop: © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com Landingspagina’s Header: Waar ben ik geland? Kopregel: Duidelijk & verleidelijk Call to action: Waar moet ik klikken? Ingang: past bij proces & facet? © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
  13. 13. Vakantie Frankrijk: !1,02 Action? Ingang?
  14. 14. Waar ben ik? Enge tekst!
  15. 15. Ik wil op de Veluwe! Luxe vakantie: !0,84
  16. 16. Ingewikkeld! Luxe? Luxe! Betaalbaar!
  17. 17. De klant weet wel hoe we ons onderscheiden DON’T! Ze hebben toch al onze homepage gezien? DON’T!
  18. 18. Sluit aan bij kennis (0), en grijp de gebruiker DO! Productpagina’s Alternatieven: inspireer mij! Print: altijd “reisporno”! Doodlopend: content onderaan pagina Zachte conversie: nog niet kopen? Call to action: Waar & waarom nu? © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
  19. 19. Beleving!
  20. 20. Beleving? Conversie? Verleiding?
  21. 21. Maak de productpagina doodlopend DON’T! Combineer content om betere pagina’s te maken DO!
  22. 22. Bestelproces Geen verleiding: plaats kijkschermen! Duidelijkheid: wat boek ik? Vertrouwen: betaling, contact? Opslaan: wegklikken = alles opnieuw? Foutmeldingen: help mij! © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com Single page interfeest
  23. 23. Wat nu? Who wins?
  24. 24. Laat je verleiden door “nieuwe” technologie DON’T! KISS DO!
  25. 25. Ongeldige pagina?! Niet beschikbaar...
  26. 26. Laat foutmeldingen maar aan de techniek over DON’T! Crashtest zelf continue DO!
  27. 27. Meet foutmeldingen met Web Analytics DO! Hoe nu verder? Test tot je een ons weegt Make & Take it personal Undesign © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
  28. 28. Insanity Steeds hetzelfde doen, maar een andere uitkomst verwachten. DON’T! A B “De goedkoopste ...” “100% tevredenheids...” Tekst met call to action Geen tekst Groene knop Rode knop Plaatje huisje in sneeuw Plaatje lachend gezin Uitgebreide navigatie Minder opties © 2007 Ruben TimmermanOptimizer! Tip: Google Website / Usarchy.com
  29. 29. Halfjaarlijkse releases met 20 nieuwe features DON’T! Doe kleine A / B en multivariatie test-test-test DO!
  30. 30. Landingpage bounces Keyword bounces
  31. 31. Personas Welke persona’s/ typen? Welke acties moeten zij doen? Welke informatie willen ze? Methodical Hoe is de prijs opgebouwd? Hoe werkt dat? Hoe ga je dat bewijzen? Hoe weet ik het zeker? Geduld: Feiten, keurmerken © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
  32. 32. Humanistic Wie is deze organisatie? Hoe voel ik me daarbij? Wie zijn al klant? Hoe zijn hun ervaringen? Geduld: Ervaringen, ratings, mail-a- friend © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com Spontaneous Hoe kan ik snel boeken? Hoe kan ik makkelijk een keuze maken? Past dit product bij mij? Ongeduld: Filteren, customizen, geen verrassingen © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
  33. 33. Competitive Waarom zijn jullie beter? Wat is jullie onderscheidend vermogen? Hoe help je mijn doelen te bereiken? Ongeduld: ratings, autoriteit (content), vergelijkingen © 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
  34. 34. Undesign!
  35. 35. Undesign! (Un)design?
  36. 36. Undesign? Undesign?
  37. 37. Zie vormgeving als “mooi” DON’T! Zie vormgeving als “belangrijk” DON’T!
  38. 38. Experimenteer met minimalisme DO! Gooi je (offline) huisstijl overboord DO!
  39. 39. Waiting for your cat to bark? Stel een vraag! Denk aan de aap Vraag Ruben’s mening Weblog: www.Usarchy.com Contact: ruben@usarchy.com Netwerk: ! Linkedin.com/in/rubentimmerman DO!

×