Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Emerce Fashion 2018 - Retouren: geen bedreiging, maar een kans! - Redmer de Vries

342 views

Published on

Elke webwinkel heeft ermee te maken: retouren. Vaak wordt dit gezien als iets negatiefs. Maar wat als je door anders om te gaan met retouren je conversie kunt optimaliseren?

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Emerce Fashion 2018 - Retouren: geen bedreiging, maar een kans! - Redmer de Vries

  1. 1. RETOUREN: GEEN BEDREIGING, MAAR EEN KANS?
  2. 2. 4 AFTERPAY RETOUREN IN FASHION
  3. 3. TOP 3 MEEST GERETOURNEERD 2 1 3
  4. 4. KUNNEN RETOUREN GELD OPLEVEREN?
  5. 5. INVLOED VAN FOTOGRAFIE OP DE VERWACHTING
  6. 6. HOE ONTSTAAN VERSCHILLEN TUSSEN WEBSHOPS?
  7. 7. RETOUR KOSTEN HEBBEN GEEN INVLOED 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% RETOURBELEID GRATIS BETAALD GRATIS BETAALD RETOURPERCENTAGE
  8. 8. RETOUR KOSTEN HEBBEN WÉL INVLOED OP BESTEDING €62,04 €47,40 €- €20,00 €40,00 €60,00 €80,00 €100,00 NETTO ORDERWAARDE GRATIS BETAALD
  9. 9. PURE PLAYERS vs OMNICHANNEL 0% 10% 20% 30% 40% 50% PURE PLAYERS OMNICHANNEL 44,4% 35,5% RETOURPERCENTAGE
  10. 10. MEER KOSTEN = All-in effect 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% +55%+14% GRATIS < €1 < €2 > € 2 40,1% 62,2% RETOURPERCENTAGE
  11. 11. HERHAAL BESTELLINGEN = Loyalty effect 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 1x 2x 3x 4x 5x 6x+ HERHAALBESTELLINGEN
  12. 12. MEER TIJD = MINDER RETOUREN 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% < 14 < 30 > 30 -45% RETOURBELEID < 14 < 30 >30 RETOURPERCENTAGE
  13. 13. WEES ERVAN BEWUST… • Retourtermijn heeft groot effect op het retourpercentage • Een loyale klant blijft retourneren, máár koopt ook frequenter • Gratis retourneren zorgt niet voor meer retouren, wél voor meer besteding • Zorg áltijd voor de juiste verwachting, want uiteindelijk bepaalt dat de retourintentie Volledige rapport en analyse ontvangen? r.devries@afterpay.nl
  14. 14. Volledige rapport en analyse ontvangen? r.devries@afterpay.nl

×