Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Emile de Bruijn Emerce Conversion Event 14 april 2011 Een optimaal converterende productpagina  van concept tot launch for...
Agenda <ul><ul><li>Introductie </li></ul></ul><ul><ul><li>Noodzaak nieuw portfolio </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan van aan...
About me
Webteam vacatures gestart in 2008 Web Sales Web Service Web Development  &  Publishing Webanalyse Director
Agenda <ul><ul><li>Introductie </li></ul></ul><ul><ul><li>Noodzaak nieuw portfolio </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan van aan...
Noodzaak nieuw portfolio Gegroeid portfolio met te veel producten, upgrades en opties => Teveel keus voor de klant…
Agenda <ul><ul><li>Introductie </li></ul></ul><ul><ul><li>Noodzaak nieuw portfolio </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan van aan...
Plan van aanpak Business case nieuw portfolio Business case Kwalitatief onderzoek van het huidig portfolio, ook in vergeli...
Agenda <ul><ul><li>Introductie </li></ul></ul><ul><ul><li>Noodzaak nieuw portfolio </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan van aan...
Kwalitatief onderzoek
Kwalitatief onderzoek: Verschillende versies 8 7 6 5 4 3 Kwalitatief onderzoek 2 1
Prototype
Naamgeving Alles in 1 Pakketten Pakketten Alles in 1 8 7 6 5 4 Prototype 3 2 1
Funnel optimalisatie <ul><li>Houd altijd het doel van een funnel in perspectief. Dit kunnen verschillenden doelen zijn </l...
Sales Funnel Marketing Sales Ordering & Distribution Comversion differs per channel  (examples: Google: 5% , Bannering:  0...
Eerste design overzichtspagina For internal use onlyUPC NL - Confidential 8 7 6 5 4 Prototype 3 2 1
Eerste design detailpagina 8 7 6 5 4 Prototype 3 2 1
Usability test & expert review
Persona’s 8 7 6 5 Usability test 4 3 2 1
Aanbevelingen usability test <ul><li>Onderscheid:  Totaalaanbod van UPC pakketten valt gebruikers onvoldoende op en is wei...
Launch
Dilemma 8 7 6 Launch <ul><ul><li>Korte scanbare USP’s </li></ul></ul><ul><ul><li>Visueel aantrekkelijk </li></ul></ul><ul>...
8 7 6 Launch 5 4 3 2 1 Wireframe
8 7 6 Launch 5 4 3 2 1 Level 2 informatie
8 7 6 Launch 5 4 3 2 1 Squeeze page
Click-through analyse Sitecatalyst 8 7 6 Launch 5 4 3 2 1
Click-through analyse Sitecatalyst 8 7 6 Launch 5 4 3 2 1
Tweede usability test
Voorbeeld van een heatmap 8 7 Usability test 6 5 4 3 2 1
Snapshot van bevindingen 8 7 Usability test 6 5 4 3 2 1
Aanbevelingen usability test <ul><li>Het complexe en uitgebreide portfolio van providers in het algemeen en van UPC in het...
Multivariatie tests & analytics
Optimalisatie proces 8 MVT & Analytics 7 6 5 4 3 2 1 “ Shoot first, aim later!” 2. Idee /  creatie 2. Idee Creatie 3. Impl...
 
MVT 1: Winkelmandje 8 MVT & Analytics 7 6 5 4 3 2 1 Onderdelen: - Normale prijs of actie prijs - Wel/geen wifi A B C D A: ...
MVT 1: Winkelmandje 8 MVT & Analytics 7 6 5 4 3 2 1 A: Control B: Normale prijs, geen wifi C: Actie prijs, met wifi D: Act...
MVT 2: Call-2-action 8 MVT & Analytics 7 6 5 4 3 2 1 C A B
Resultaten conversie Aftellen campagne Aftellen campagne Launch 8 MVT & Analytics 7 6 5 4 3 2 1 conversiepercentage De nie...
Agenda <ul><ul><li>Introductie </li></ul></ul><ul><ul><li>Noodzaak nieuw portfolio </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan van aan...
Belangrijke takeways <ul><li>De sales funnel is niet heilig </li></ul><ul><li>Bij een grote hoeveelheid informatie en veel...
Agenda <ul><ul><li>Introductie </li></ul></ul><ul><ul><li>Noodzaak nieuw portfolio </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan van aan...
Vragen
Thanks for your attention Emile de Bruijn Emerce Conversion Event
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Emerce Coversion - Emile de Bruijn - UPC

2,532 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Emerce Coversion - Emile de Bruijn - UPC

  1. 1. Emile de Bruijn Emerce Conversion Event 14 april 2011 Een optimaal converterende productpagina van concept tot launch for internal use only
  2. 2. Agenda <ul><ul><li>Introductie </li></ul></ul><ul><ul><li>Noodzaak nieuw portfolio </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan van aanpak </li></ul></ul><ul><ul><li>Uitwerking </li></ul></ul><ul><ul><li>Belangrijke takeaways </li></ul></ul><ul><ul><li>Vragen </li></ul></ul>
  3. 3. About me
  4. 4. Webteam vacatures gestart in 2008 Web Sales Web Service Web Development & Publishing Webanalyse Director
  5. 5. Agenda <ul><ul><li>Introductie </li></ul></ul><ul><ul><li>Noodzaak nieuw portfolio </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan van aanpak </li></ul></ul><ul><ul><li>Uitwerking </li></ul></ul><ul><ul><li>Belangrijke takeaways </li></ul></ul><ul><ul><li>Vragen </li></ul></ul>
  6. 6. Noodzaak nieuw portfolio Gegroeid portfolio met te veel producten, upgrades en opties => Teveel keus voor de klant…
  7. 7. Agenda <ul><ul><li>Introductie </li></ul></ul><ul><ul><li>Noodzaak nieuw portfolio </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan van aanpak </li></ul></ul><ul><ul><li>Uitwerking </li></ul></ul><ul><ul><li>Belangrijke takeaways </li></ul></ul><ul><ul><li>Vragen </li></ul></ul>
  8. 8. Plan van aanpak Business case nieuw portfolio Business case Kwalitatief onderzoek van het huidig portfolio, ook in vergelijking met de competitie Kwalitatief onderzoek 1 2 Kwantitatief onderzoek op basis van verschillende concepten en het kwalitatieve onderzoek Kwantitatief onderzoek 3 Usability onderzoek, op basis van het winnende concept en inclusief een “expert review” Usability Onderzoek 1 5 Go Live van nieuwe Portfolio Launch 6 Usability onderzoek, inclusief Checkout van de webshop Usability Onderzoek 2 7 Optimaliseren met MVT tests en Analytics analyse MVT / Analytics 8 Webteam marketing Uitwerking van het winnende concept in werkende webpagina’s Prototype 4
  9. 9. Agenda <ul><ul><li>Introductie </li></ul></ul><ul><ul><li>Noodzaak nieuw portfolio </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan van aanpak </li></ul></ul><ul><ul><li>Uitwerking </li></ul></ul><ul><ul><li>Belangrijke takeaways </li></ul></ul><ul><ul><li>Vragen </li></ul></ul>
  10. 10. Kwalitatief onderzoek
  11. 11. Kwalitatief onderzoek: Verschillende versies 8 7 6 5 4 3 Kwalitatief onderzoek 2 1
  12. 12. Prototype
  13. 13. Naamgeving Alles in 1 Pakketten Pakketten Alles in 1 8 7 6 5 4 Prototype 3 2 1
  14. 14. Funnel optimalisatie <ul><li>Houd altijd het doel van een funnel in perspectief. Dit kunnen verschillenden doelen zijn </li></ul><ul><li>m.b.t. sales, service of informatie verschaffing. De belangrijkste punten: </li></ul><ul><li>Relevantie - “Mensen kijken alleen naar zaken waar ze naar op zoek zijn” </li></ul><ul><li>Vindbaarheid </li></ul><ul><li>Geen afleiding (ook: geoptimaliseerde content) </li></ul><ul><li>Maak keuzes voor de klant (maak selectie eenvoudiger) </li></ul><ul><li>Duidelijke call-to-action </li></ul><ul><li>Goede usability (consistentie) </li></ul><ul><li>Vertrouwen </li></ul>8 7 6 5 4 Prototype 3 2 1
  15. 15. Sales Funnel Marketing Sales Ordering & Distribution Comversion differs per channel (examples: Google: 5% , Bannering: 0,3%) ‏ 6% UPC website Films On Demand Speedtest Ervaar snelheid Internet veiligheid Abonnementenoverzicht Productpagina’s Checkout Suspect Prospect (traffic) ‏ Internal / external & online/offline Landing page Promotions / theme pages Shopping process Offer selection Order capture ‏ Order processing Delivery & activation Happy customer 8 7 6 5 4 Prototype 3 2 1
  16. 16. Eerste design overzichtspagina For internal use onlyUPC NL - Confidential 8 7 6 5 4 Prototype 3 2 1
  17. 17. Eerste design detailpagina 8 7 6 5 4 Prototype 3 2 1
  18. 18. Usability test & expert review
  19. 19. Persona’s 8 7 6 5 Usability test 4 3 2 1
  20. 20. Aanbevelingen usability test <ul><li>Onderscheid: Totaalaanbod van UPC pakketten valt gebruikers onvoldoende op en is weinig onderscheid tussen de pakketten. </li></ul><ul><li>Informatie: Behoefte additionele informatie wordt onvoldoende vervuld binnen het onderdeel Totaalpakketten: </li></ul>8 7 6 5 Usability test 4 3 2 1
  21. 21. Launch
  22. 22. Dilemma 8 7 6 Launch <ul><ul><li>Korte scanbare USP’s </li></ul></ul><ul><ul><li>Visueel aantrekkelijk </li></ul></ul><ul><ul><li>Additionele informatie in lightboxes </li></ul></ul><ul><ul><li>Wat is digitale TV </li></ul></ul><ul><ul><li>Overstappen </li></ul></ul><ul><ul><li>Nummerbehoud </li></ul></ul><ul><ul><li>Waarom UPC </li></ul></ul><ul><ul><li>Beleving </li></ul></ul>5 4 3 2 1 Informatie presentatie Scanbare informatie Level 1 Gemakkelijke additionele informatie (on-page, one click) Level 2 Off-page informatie, met gemakkelijke ‘go back’ functionaliteit Level 3 Sales Funnel optimalisatie Informatiebehoefte
  23. 23. 8 7 6 Launch 5 4 3 2 1 Wireframe
  24. 24. 8 7 6 Launch 5 4 3 2 1 Level 2 informatie
  25. 25. 8 7 6 Launch 5 4 3 2 1 Squeeze page
  26. 26. Click-through analyse Sitecatalyst 8 7 6 Launch 5 4 3 2 1
  27. 27. Click-through analyse Sitecatalyst 8 7 6 Launch 5 4 3 2 1
  28. 28. Tweede usability test
  29. 29. Voorbeeld van een heatmap 8 7 Usability test 6 5 4 3 2 1
  30. 30. Snapshot van bevindingen 8 7 Usability test 6 5 4 3 2 1
  31. 31. Aanbevelingen usability test <ul><li>Het complexe en uitgebreide portfolio van providers in het algemeen en van UPC in het bijzonder maakt de keuze voor een pakket en/of (aanvullend) product lastig </li></ul><ul><li>Gebruikers ervaren nog te veel drempels om daadwerkelijk een online bestelling te plaatsen voor een pakket of (aanvullend) product. </li></ul><ul><li>Het plaatsen van een bestelling gaat redelijk goed. Hoewel er nog usability issues zijn, die leiden tot bellen of winkelbezoek. </li></ul>8 7 Usability test 6 5 4 3 2 1
  32. 32. Multivariatie tests & analytics
  33. 33. Optimalisatie proces 8 MVT & Analytics 7 6 5 4 3 2 1 “ Shoot first, aim later!” 2. Idee / creatie 2. Idee Creatie 3. Implementatie 4. Monitoren Evaluatie 1. Analyse ‘ Verstorende’ factoren bij Analyse - Propositie wijzigingen - ATL en BTL campagnes - Changes op ‘checkout’ - E-mailings - Dag van de week - Het weer
  34. 35. MVT 1: Winkelmandje 8 MVT & Analytics 7 6 5 4 3 2 1 Onderdelen: - Normale prijs of actie prijs - Wel/geen wifi A B C D A: Control B: Normale prijs, geen wifi C: Actie prijs, met wifi D: Actie prijs, geen wifi
  35. 36. MVT 1: Winkelmandje 8 MVT & Analytics 7 6 5 4 3 2 1 A: Control B: Normale prijs, geen wifi C: Actie prijs, met wifi D: Actie prijs, geen wifi
  36. 37. MVT 2: Call-2-action 8 MVT & Analytics 7 6 5 4 3 2 1 C A B
  37. 38. Resultaten conversie Aftellen campagne Aftellen campagne Launch 8 MVT & Analytics 7 6 5 4 3 2 1 conversiepercentage De nieuw pakketten sectie heeft een positief effect op de conversie!
  38. 39. Agenda <ul><ul><li>Introductie </li></ul></ul><ul><ul><li>Noodzaak nieuw portfolio </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan van aanpak </li></ul></ul><ul><ul><li>Uitwerking </li></ul></ul><ul><ul><li>Belangrijke takeaways </li></ul></ul><ul><ul><li>Vragen </li></ul></ul>
  39. 40. Belangrijke takeways <ul><li>De sales funnel is niet heilig </li></ul><ul><li>Bij een grote hoeveelheid informatie en veel verschillende gebruikers behoeften lukt het niet om alle gebruikers types in de sales funnel te houden. Help ze met het zoeken naar informatie. </li></ul><ul><li>Onderzocht klantgedrag is beperkt houdbaar </li></ul><ul><li>Verwachtingen van klanten kunnen door (externe) factoren snel en radicaal veranderen. Succesvolle MVT tests uit het verleden zijn geen garantie voor de toekomst. </li></ul><ul><li>Goede MVT’s en analyse kosten veel tijd </li></ul><ul><li>Door de vele ‘verstoringen’ waar je last van kan hebben tijdens analyse is het lastig om een goede time-slots te vinden om MVT’s te doen. Trek geen conclusies op basis van te weinig data. </li></ul>
  40. 41. Agenda <ul><ul><li>Introductie </li></ul></ul><ul><ul><li>Noodzaak nieuw portfolio </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan van aanpak </li></ul></ul><ul><ul><li>Uitwerking </li></ul></ul><ul><ul><li>Belangrijke takeaways </li></ul></ul><ul><ul><li>Vragen </li></ul></ul>
  41. 42. Vragen
  42. 43. Thanks for your attention Emile de Bruijn Emerce Conversion Event

×