Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Slimmer, sneller en gemakkelijker
Conversie optimaliseren op schaal
Emerce Conversion, 12 april 2018
Robert de Loor
Lead CRO Specialist
Ortwin Verreck
Managing Director
‣ Verzekeringsmaatschappij
‣ Opgericht in 1909
‣ Top of mind verzekeringsmerk
‣ In transitie van oude naar nieuwe
wereld
E...
‣ Afstemming
‣ Borgen learnings en resultaten
‣ Creëren draagvlak bij stakeholders
CRO uitdagingen
CONVERSIEOPTIMALISATIE ...
‣ Fact based werken
‣ CRO: van incidenteel naar structureel
‣ Testcapaciteit maximaal benutten
‣ Alleen ga je sneller, sam...
‣ >10 web teams werken aan cb.nl
‣ Web teams zijn multidisciplinair
‣ CRO specialisten verdeeld over teams
‣ Elk web team ...
‣ Zorg ervoor dat ‘optimaliseren’ niet wordt weg geprioriteerd
t.o.v. vernieuwing, beheer en vermarkting
‣ Houd alle optim...
JA MAAR,
HOE DAN?
‣ Duidelijke workflow waar alle teams op aansluiten
‣ Zorg voor 1 overzicht met daarin alle:
‣ Optimalisatie ideeën (obser...
Hypotheses
Lopende tests
Alle tests
Overzicht met alle
observations
‣ Knowledge base met alle observations, hypotheses en tests
‣ Doorzoekbaar o.b.v. tags / filters
‣ Bijv. “Welke ‘social pr...
Zoekresultaten
Zoekbalk
Filters
‣ Eenvoudig testresultaten delen
‣ Alle rapportages op 1 plek
‣ Maar ook d.m.v. ‘gamification’: “Which test won?”
Draagvla...
Welke variant wint
volgens jou?
CRO = topsport
Klant Dialoog Optimaliseren
Conversie optimalisatie in de customer journey
Conversie piramide
Functionality
Usability
User
Experience
Persuasion
Angst
wegnemen
overtuigen
Drempels
wegnemen, gemak!
...
CRO = topsport = team effort
CRO double learning loop
Uitdaging 1: “Ideation”
KwalitatiefKwantitatief
Web Analytics
A/B testing On-site surveys
Session
recordings
Heatmaps
Usability

lab
Biometrics
In...
Ideation met usability onderzoek
Ideation - Wisdom of the crowd
Uitdaging 2 : “Prioritization”
Prioritization
Handige frameworks/ modellen om te prioriteren:
PXL
PIE Framework
“Essentially, all models are wrong, but s...
Prioriteren consequent en snel
Uitdaging “Overzicht werken”
Overzicht : Integratie
Overzicht : Workflow in Trello
CRO = topsport
CRO Managementplatform
Emerce Conversion 2018 - Slimmer, sneller en gemakkelijker conversie optimaliseren op schaal - Robert de Loor & Ortwin Ver...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Emerce Conversion 2018 - Slimmer, sneller en gemakkelijker conversie optimaliseren op schaal - Robert de Loor & Ortwin Verreck

407 views

Published on

CRO raakt steeds meer teams binnen Centraal Beheer. Hoe zorgt Centraal Beheer met behulp van MetaDimensions ervoor dat slimme ideeën prioriteit krijgen en snel worden doorgevoerd in de praktijk?

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Emerce Conversion 2018 - Slimmer, sneller en gemakkelijker conversie optimaliseren op schaal - Robert de Loor & Ortwin Verreck

  1. 1. Slimmer, sneller en gemakkelijker Conversie optimaliseren op schaal Emerce Conversion, 12 april 2018
  2. 2. Robert de Loor Lead CRO Specialist Ortwin Verreck Managing Director
  3. 3. ‣ Verzekeringsmaatschappij ‣ Opgericht in 1909 ‣ Top of mind verzekeringsmerk ‣ In transitie van oude naar nieuwe wereld Even Apeldoorn bellen Centraal Beheer
 “Even Apeldoorn bellen”
  4. 4. ‣ Afstemming ‣ Borgen learnings en resultaten ‣ Creëren draagvlak bij stakeholders CRO uitdagingen CONVERSIEOPTIMALISATIE OP SCHAAL .
  5. 5. ‣ Fact based werken ‣ CRO: van incidenteel naar structureel ‣ Testcapaciteit maximaal benutten ‣ Alleen ga je sneller, samen kom je verder ‣ Begin bij de basis ‣ Tool onafhankelijk Visie op CRO bij Centraal Beheer CONVERSIEOPTIMALISATIE OP SCHAAL Gebruikerservaring Overtuigen Gebruiksgemak Functionaliteit Conversie Pyramide
  6. 6. ‣ >10 web teams werken aan cb.nl ‣ Web teams zijn multidisciplinair ‣ CRO specialisten verdeeld over teams ‣ Elk web team werkt o.a. aan CRO ‣ Elke sprint prioriteren en plannen Even optimaliseren bij Centraal Beheer? Beheren Optimaliseren Vernieuwen Vermarkten CONVERSIEOPTIMALISATIE OP SCHAAL .
  7. 7. ‣ Zorg ervoor dat ‘optimaliseren’ niet wordt weg geprioriteerd t.o.v. vernieuwing, beheer en vermarkting ‣ Houd alle optimalisatie ideeën van je team inzichtelijk ‣ Leg learnings en resultaten van A/B testen centraal vast ‣ Deel (test) resultaten met stakeholders Opdracht aan de CRO specialisten . CONVERSIEOPTIMALISATIE OP SCHAAL
  8. 8. JA MAAR, HOE DAN?
  9. 9. ‣ Duidelijke workflow waar alle teams op aansluiten ‣ Zorg voor 1 overzicht met daarin alle: ‣ Optimalisatie ideeën (observations) ‣ Hypotheses ‣ Tests (Concept / Running / Ended) ‣ Test tracks Afstemming: 1 werkwijze en overzicht CONVERSIEOPTIMALISATIE OP SCHAAL .
  10. 10. Hypotheses Lopende tests Alle tests
  11. 11. Overzicht met alle observations
  12. 12. ‣ Knowledge base met alle observations, hypotheses en tests ‣ Doorzoekbaar o.b.v. tags / filters ‣ Bijv. “Welke ‘social proof’ tests hebben we gedaan op PDP’s?” Borging: Kennisbank CONVERSIEOPTIMALISATIE OP SCHAAL
  13. 13. Zoekresultaten Zoekbalk Filters
  14. 14. ‣ Eenvoudig testresultaten delen ‣ Alle rapportages op 1 plek ‣ Maar ook d.m.v. ‘gamification’: “Which test won?” Draagvlak: Resultaten delen CONVERSIEOPTIMALISATIE OP SCHAAL
  15. 15. Welke variant wint volgens jou?
  16. 16. CRO = topsport
  17. 17. Klant Dialoog Optimaliseren
  18. 18. Conversie optimalisatie in de customer journey
  19. 19. Conversie piramide Functionality Usability User Experience Persuasion Angst wegnemen overtuigen Drempels wegnemen, gemak! Mogelijk maken Data gedreven “Theorie” gedreven
  20. 20. CRO = topsport = team effort
  21. 21. CRO double learning loop
  22. 22. Uitdaging 1: “Ideation”
  23. 23. KwalitatiefKwantitatief Web Analytics A/B testing On-site surveys Session recordings Heatmaps Usability
 lab Biometrics Interviews Task recording Form Analytics Ideation
  24. 24. Ideation met usability onderzoek
  25. 25. Ideation - Wisdom of the crowd
  26. 26. Uitdaging 2 : “Prioritization”
  27. 27. Prioritization Handige frameworks/ modellen om te prioriteren: PXL PIE Framework “Essentially, all models are wrong, but some are useful” – George E. P. Box, a British statistician
  28. 28. Prioriteren consequent en snel
  29. 29. Uitdaging “Overzicht werken”
  30. 30. Overzicht : Integratie
  31. 31. Overzicht : Workflow in Trello
  32. 32. CRO = topsport
  33. 33. CRO Managementplatform

×