Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL

1,217 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL

  1. 1. Logistiek is de marketing van de toekomst Lars Heugel Directeur Marketing & Business Development Retail & E-Commerce Services
  2. 2. PostNL in cijfers 2012 3.437 miljoen geadresseerde poststukken in Nederland 125 miljoen pakketten in Nederland, België, Verenigd Koninkrijk 33.284 medewerkers (FTE) 4.276 miljoen euro omzet 10 miljoen online contacten in Nederland
  3. 3. PostNL Organisatie Post in Nederland Commercie Netwerk VSP Productie Data & Document Management Pakketten Pakketten International Logistiek Internationaal Retail & E-Commerce Services E-Commerce Serrvices (ECS) Toppak International Mail Engeland Spring Duitsland Italië
  4. 4. PostNL Netwerken PostNL Pakketten PostNL Cargo PostNL Transport Mikropakket Fijnmazig distributienetwerk Fijnmazige stukgoed-, ADR-, pallet- & rolcontainerdistributie Direct Freight High Value We bieden de beste oplossing voor de supply chain van onze klant Valid Express MedCare ExtraThuis Koerier/Express Distributie medicijnen Grote consumenten zendingen‘Thuis over de drempel’ Trans-o-Flex BE/LUX B2B distributie Pharma distributie
  5. 5. PostNL E-commerce Services Ordermanagement platform Operational support Payments Fulfilment Delivery E-customer Service
  6. 6. Kennis & ervaring: Samenwerken met partners & e-commerce systemen Webshopbouwers E-commerce platformen Banktransfer: Betaalsystemen Fulfilment partijen Verzenders
  7. 7. De markt
  8. 8. In 2012 is de online shoppopulatie gegroeid met 400.000 nieuwe online kopers 12,1 miljoen Actieve internetters 11,1 miljoen Online kopers ooit 8,8 miljoen Online kopers afgelopen halfjaar
  9. 9. In 2012 groeide consumentenbestedingen met 9% naar € 9,8 miljard (12% groei producten, 6% groei diensten) X miljoen € 5.001 Eerste halfjaar 2012 Eerste halfjaar 2013 +8,4%
  10. 10. 88 miljoen bestellingen in 2012 Aantal bestellingen belangrijkste driver groei X miljoen 46 Eerste halfjaar 2012 Eerste halfjaar 2013 +9,5%
  11. 11. Het consumentenvertrouwen blijft op een laag niveau Bron: CBS
  12. 12. Consumptieve bestedingen trekken aan door online verkopen X miljard Totaal Offline Online Bron: GFK
  13. 13. Gebruik kanalen per fase Woonaccessoires Bron: InRetail 2013
  14. 14. Consumenten gebruiken verschillende kanalen tijdens oriëntatiefase en aankoop Research Purchase Online Online & offline Offline Online 78% 22% 0% Offline 36% 56% 8% 92% Bron: GFK, Branche Telecom, N=1051
  15. 15. Retailers spelen nog onvoldoende in op veranderend consumentengedrag Geen site Website Geen shop Webshop Een bezorgoptie Niet Ophalen in winkel Ook ophalen in winkel Bron: Onderzoek PostNL Retail & e-commerce services Q2 2013, N=400 Meerdere bezorgopties
  16. 16. De consument bepaalt steeds vaker waar en wanneer deze een aankoop ontvangt 93% 6% Thuis bezorgen Bron: GFK 12% Afhalen in winkel Afhalen ander afhaalpunt
  17. 17. Nee tegen nee-verkoop Meer dan 1/3 consumenten haakt af in fysieke retail Multichannel
  18. 18. Retail Logistiek E-Commerce Logistiek Webshop Store A ERP Orderpicking Ecommerce Supplier A SCP PostNL Store B DC Supplier B Ecomm. Voorraad Orderpicking Ecommerce Store Z Supplier Z Orderpicking Ecommerce Voorraadontsluiting Hoe zorg ik dat ik geen “nee” verkoop Retour via Winkel Retour via PostNL Consument
  19. 19. Van single channel naar omni channel Single Channel Multi Channel Cross Channel Omni Channel
  20. 20. Wat betekent E-Commerce dit voor u? groei zet door 20
  21. 21. In de Home & Deco branche Omzet woonwinkels daalde 6% in Q2 2013 • Jaarlijks wordt er 1,3 miljard uitgegeven aan woonaccessoires. Dat is €175,- per huishouden per jaar. • 89% van de ondernemers in de woonbranche verwacht dat de omzet in het Q3 2013 gelijk zal blijven of zal dalen Bron: CBS 2013, CBW Mitex 2012
  22. 22. Sterke groei online bestellingen bij huis & tuin sterke groei van 11% Gemiddelde marktgroei producten 12% 22
  23. 23. Online aandeel Huis & tuin Bestedingsaandeel binnen totale markt (Expert) forecast bestedingen binnen huis & tuin markt (€ mld) Status 2012: uitgangspunt forecast Aandeel online binnen totale bestedingen (%) Bron status 2012: GfK Retailpanel 2012/ InRetail 2012 Bron expert forecast: GfK Expertonderzoek Shopping 2020 (Basis: alle respondenten die hun visie op het marktsegment home & garden hebben gegeven, n=36)
  24. 24. De groei van e-commerce heeft positieve invloed op omzet van fysieke winkels Index Non-food totaal Non-food gecorrigeerd op online omzet - 13% incl. online omzet - 21% excl. online omzet Bron: CBS, Locatus, Thuiswinkel.org, inschatting Q&A Research
  25. 25. Steeds meer spelers gaan online IKEA
  26. 26. Steeds meer spelers gaan online Home 24
  27. 27. Grote spelers voegen categorie ‘wonen’ toe Wehkamp.nl
  28. 28. Grote spelers voegen categorie ‘wonen’ toe Amazon
  29. 29. Grote spelers voegen categorie ‘wonen’ toe Zalando
  30. 30. Grote spelers voegen categorie ‘wonen’ toe Bol.com
  31. 31. Barrières voor de consument
  32. 32. Inmiddels doet bijna 1/3 van de consumenten meer dan 20% van hun retail bestedingen online 29% 10-20 % retail aankopen online gedaan 32
  33. 33. Consumenten zeggen 75% van hun aankopen online te doen als barrières worden weg genomen Offline ongeacht barrières Online bij verwijdering barrières Reeds online ~75% 33
  34. 34. Hoe kunnen online bestedingen verder groeien? 34
  35. 35. Barrières wegnemen?
  36. 36. Barrière: “Ik wil weten hoe de stof aanvoelt” Oplossing: samples stoffen 36
  37. 37. Barrière: “Gebrek aan advies” Oplossing: 3D floorplanner 37
  38. 38. Barrière: “Gebrek aan advies” Oplossing: Kastplanner 38
  39. 39. Barrière: “Ik moet thuis blijven voor de bezorging” Oplossing: Avondbelevering (Q2/2014) 39
  40. 40. Barrière ‘bezorging’: “Ik kan kan niet kiezen waar en wanneer ik mijn pakket krijg” Oplossing: Makkelijk zelf de plaats en het tijdvak kiezen 40
  41. 41. Barrière: “Bezorgtijd is niet zeker” Oplossing: MijnPakket app 41
  42. 42. Barrière ‘bezorging’: “Ik kan kan niet kiezen waar en wanneer ik mijn pakket krijg” Oplossing: Makkelijk zelf de plaats en het tijdvak kiezen 42
  43. 43. Barrière: “Grote producten verzenden” Oplossing: Extra@Home
  44. 44. Barrière: “Breekbare producten verzenden” Oplossing: Nieuwe logistieke infrastructuur 44
  45. 45. Barrière: “Retourneren is te duur en terug sturen kost veel tijd” Oplossing: Reverse Logistics 45
  46. 46. Lars.Heugel@postnl.nl 46

×