eFinancials 2013 - Max Mouwen - ING

2,117 views

Published on

eFinancials 2013 - Max Mouwen - ING

  1. 1. Oranje is online betrokken Emerce eFinancials|Amsterdam|31 oktober 2013 Max Mouwen| @maxmouwen|Directeur|Verkoop en Service Internet & Mobiel
  2. 2. 1 Oranje is… 2
  3. 3. 3
  4. 4. 4
  5. 5. 2 Online betrokken 5
  6. 6. ING heeft lange historie in innovaties
  7. 7. De laatste twee jaar gaan ontwikkelingen steeds sneller 7
  8. 8. Over 2 jaar verloopt 95% van het klantcontact digitaal Klantcontacten 2013 8
  9. 9. Online betrokken is luisteren naar klanten en actief de dialoog aangaan. Online betrokken is ontwikkelen dat wat klanten willen op basis van hun feedback. Online betrokken is kennis actief delen met klanten en met Nederland. 9
  10. 10. Luisteren en dialoog aangaan 10
  11. 11. Actief de dialoog starten 11
  12. 12. Klantwensen realiseren op basis van hun feedback 12
  13. 13. 13
  14. 14. Kennis actief online delen 14
  15. 15. Online kennis actief delen, ook offline 15
  16. 16. 3 Inspelen op trends 16
  17. 17. ‘Nieuwe generaties denken anders, die boot moet je niet missen’
  18. 18. De leukste manier om over geld te leren 18
  19. 19. ‘Als ik niet binnen 5 seconden vind wat ik zoek, dan ben ik weg’
  20. 20. Kunnen wij u helpen? 20
  21. 21. ‘We leven steeds meer van scherm naar scherm’
  22. 22. Smartphone en tablet startpunt voor bankzaken 22
  23. 23. ‘Nederlanders kopen steeds meer mobiel’ 23
  24. 24. Betalen met iDeal via de App 24
  25. 25. ‘Mobiel biedt een nieuwe dimensie in winkelen’
  26. 26. Betalen met je mobiel 26
  27. 27. 27
  28. 28. Van webcare naar social business KPI MARKETING Interne richtlijnen Social Media Social Marketing SOCIAL DATA Interne medewerkers Optimalisatie PROACTIEF STRATEGIE Campagnes Reactief REPUTATIE Webcare ENGAGE Integratie met kanalen Dialoog Listen Conversation Company PERFORM Social Business End state Start-up 2013 2012 28
  29. 29. Mobiel en online klantcontact neemt grote vlucht. Over twee jaar verloopt 95% van het klantcontact digitaal. Klanten loggen 3x vaker in mobiel dan via PC. De smartphone en tablet zijn steeds vaker het startpunt voor het regelen van de bankzaken. Online betrokken is luisteren, dialoog aangaan, ontwikkelen wat klanten willen en kennis actief delen met Nederland. 29
  30. 30. Bedankt. @maxmouwen max.mouwen@ing.nl 30

×