eFinancials 2013 - Martijn van Klaveren & Piet-Hein Verberne - MoneYou

1,349 views

Published on

0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,349
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
242
Actions
Shares
0
Downloads
20
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

eFinancials 2013 - Martijn van Klaveren & Piet-Hein Verberne - MoneYou

  1. 1. Van financiële dienstverlener naar financiële e-commerce organisatie
  2. 2. h"p://www.youtube.com/watch?v=2sbk9OjMjew    
  3. 3. De klant “You are an asshole!”
  4. 4. Listening to customers
  5. 5. h"p://www.youtube.com/watch?v=0u0RQk2Z1-­‐o#t=39    
  6. 6. Bankiers 1990 2013
  7. 7. Bankiers 1990 2013
  8. 8. E-commerce: Kennis over het gedrag van de klant Hoe bespeel je het brein van de klant?
  9. 9. Onze aanpak "Organise for knowledge-growth"
  10. 10. Wings of Care continue beschikbaarheid van specialisten met een zeer divers kennisdomein
  11. 11. CRM
  12. 12.              
  13. 13. CRM = Crew Resource Management
  14. 14. CRM = Crew Resource Management continue beschikbaarheid van specialisten met een zeer divers kennisdomein
  15. 15. CRM = Crew Resource Management continue beschikbaarheid van specialisten met een zeer divers kennisdomein
  16. 16. Samenwerking partners
  17. 17. Samenwerking partners
  18. 18. Gedragsdata is leading Gedrag = Klantinteractie = Sales + Service
  19. 19. Brand leading
  20. 20. Sales leading
  21. 21. 360° digital marketing
  22. 22. E-commerce = Stop being an ignorant asshole. Go data! (“dan leer je je klant beter kennen dan hij zichzelf kent”)
  23. 23. E-commerce = Stop being an ignorant asshole. Go data! (“dan leer je je klant beter kennen dan hij zichzelf kent”)
  24. 24. De klant “Stop being an asshole!”

×