Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

eFinancials 2013 - Arjo van Oosten - Service2Media

601 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

eFinancials 2013 - Arjo van Oosten - Service2Media

  1. 1. 30 MINUTEN… 30 MINUTEN 2
  2. 2. ZO KLEIN.. APP 3
  3. 3. CX = A + R + E APP AQUISITIE RETENTIE EFFICIËNTIE (MEER SALES) (RELATIE BEHOUDEN) GEBRUIK DE INVESTERINGEN CREËER MEER KANSEN VERGROOT SHARE OF WALLET VERGROOT ROI VOEG MERKWAARDE TOE VERGROOT LOYALTEIT VERHOOG PRODUCTIVITEIT VERGROOT MARKET SHARE VERGROOT SPONSORING VERMINDER COST OF OPERATIONS
  4. 4. RETURN ON MOBILE STRATEGY B2E 2 APP IDEE B2C Aquisitie Retentie Efficiëntie Mobile B2B B2E C2B APP IDEE APP IDEE APP IDEE B2E 1 B2B 1 B2B 2 Core APP C2B 1 C2B 2 B2C Temp 1 B2C Temp 2
  5. 5. UW APP ECOSYSTEEM WORDT UITGEDAAGD TECH MARKET 6
  6. 6. UW APP ECOSYSTEEM WORDT UITGEDAAGD CONSUMENTEN & INTERNE VERWACHTING meer apps sneller opleveren hogere performance 7
  7. 7. UW APP ECOSYSTEEM WORDT UITGEDAAGD WEB DEVELOPMENT VS. APP DEVELOPMENT
  8. 8. UW APP ECOSYSTEEM WORDT UITGEDAAGD KENNIS OMTRENT SECURITY, CONNECTIVITY, HERGEBRUIK 9
  9. 9. RETURN ON MOBILE (STRATEGY) Resultaat App Ecosysteem Uitdagingen Gebruiker Kennis Fragmentatie Aquisitie Security Retentie Connectiviteit Efficiëntie Architectuur Hergebruik Snelheid 10
  10. 10. =A+R+E Gebruiker Kopen Marketing & Verkoop Bezitten Support & Service
  11. 11. DE REALITEIT IS VOL UITDAGINGEN Waarom is deze app niet op Android? Ik wil dit niet delen via Facebook dus ik wil dit uitschakelen Ik had dit toch al ingevoerd? Waarom kan ik dat niet met m’n app en moet ik hiervoor naar de website? Is deze bug nou nog steeds niet gefixt? Ik kap met die app, mij teveel reclame/niet zinvol
  12. 12. RESULTAAT: SIGNIFICANTE BUSINESS IMPACT - Acquisitie van nieuwe gebruikers via uw App Ecosysteem is moeilijker - Retentie van gebruikers binnen uw preferred app omgeving is complexer - Efficiëntie van uw App Ecosysteem (en dus Mobile Strategy) is onvoldoende
  13. 13. Attitude drijft Gedrag Ervaringen Invloed levert Resultaat
  14. 14. KEY = DE JUISTE ERVARING OP HET JUISTE MOMENT
  15. 15. http://dschool.stanford.edu/student/doug-dietz/
  16. 16. http://dschool.stanford.edu/student/doug-dietz/
  17. 17. { De ervaring } Begrijpen en herontwerpen van de ervaring
  18. 18. Selecteer een specifieke klant 4. Attitudes 2. Mensen 3. Dingen 6. Dingen Back Stage 5. Mensen On Stage 1. Acties
  19. 19. EVALUEREN EN PRIORITEREN KIJK NAAR ISSUES EN KANSEN
  20. 20. BEGRIJP Why? STEL DE “WAAROM” VRAAG Why? Why?
  21. 21. http://dschool.stanford.edu/student/doug-dietz/
  22. 22. HERONTWERP DE ERVARING
  23. 23. Invloed Invloed Invloed HERONTWERP DE ERVARING Beïnvloed houding om gedrag te veranderen
  24. 24. MOBILE STRATEGY DESIGN BALANS TUSSEN UW BUSINESS EN DE BEHOEFTE VAN GEBRUIKER STRATEGIC BUSINESS OBJECTIVES Acquisitie Retentie Efficiëntie IMPACT ISSUES INNOVATIE INZICHTEN TECHNOLOGIE, TRENDS & ACCELERATORS BEHOEFTE GEBRUIKER Emoties Doelen Interacties
  25. 25. EÉN STRATEGIE, EÉN ECOSYSTEEM, EÉN PLATFORM 5 TIPS
  26. 26. TIP 1 - FOCUS OP „MOMENTS THAT MATTER‟ http://blogs.forrester.com/kerry_bodine/12-04-02-boom_wow_wow_wow_boom_does_your_customer_experience_have_a_dramatic_arc http://www.workplayexperience.com/
  27. 27. Tip 2 - FOCUS OP MEETBARE BUSINESS IMPACT (KPI) Impact: Impact: + Retention -/- Retention + Acquisition -/- Acquisition http://blogs.forrester.com/kerry_bodine/12-04-02-boom_wow_wow_wow_boom_does_your_customer_experience_have_a_dramatic_arc + Efficiency -/- Efficiency http://www.workplayexperience.com/
  28. 28. TIP 3 - FOCUS OP DOEL EN DRIVER VAN GEBRUIKER Emotionele behoefte Waarom?    Waarom? “..en mij dom voel” Waarom? Wat motiveert me “Omdat het allemaal zo hard gaat en ze al zo snel groot worden ” “Omdat ik graag niets wil missen van Waarom? hun opgroeien” “..en stom overkom bij mijn vrienden” “Zodat ik altijd bijzondere momenten kan vastleggen”      “Ik wil de juiste keuze maken tussen deze twee telefoons” (Selecteren) Waarom? Doel(en) van het moment What task am I trying to complete now Wat probeer ik ‘overall’ te bereiken Doel van de “Journey” “Zodat ik geen verkeerde beslissing neem waar ik Waarom? spijt van krijg” “Ik wil een telefoon met een goede camera kopen”
  29. 29. TIP 4 - ACT ON WHAT YOU DISCOVER Identificeer gebieden van kansen en problemen op basis van gebruikersbehoefte en brand promise Identificeer Rol uit Prioriteer APP Prioriteer deze issues en mogelijkheden op basis van KPI impact Design de apps, app ecosysteem en platform Test en valideer Test Design Uitrollen en meten
  30. 30. TIP 5 - NEEM CONTACT OP VOOR MEER INFORMATIE  • Mobile Strategy & Redesign analyse helpt Mobile Strategy Gaten te identificeren die zowel u als uw gebruikers hinderen om uw business doelstellingen te realiseren • Dichten van de Mobile Strategy Gaten wordt bereikt door het methodisch afstemmen van app software, processen en mensen

×