Marion Blankers Interpolis Hoe sociale media helpt om invulling te geven aan  een ‘Glasheldere’ strategie
Over de spreker Naam Marion Blankers Achtergrond Erasmus Universtiteit Nijmegen  Werkgever Interpolis: Senior Marketeer  E...
<ul><li>Onze visie </li></ul><ul><li>Coöperatieve gedachte </li></ul><ul><li>Open kaart spelen </li></ul><ul><li>Vertrouwe...
<ul><li>Vraag: Wat  doet Interpolis met sociale media? </li></ul>
<ul><li>2010 Webcare  >  actief   reageren op klanten </li></ul><ul><li>2011 >  pro-actief  in   marketingcampagnes </li><...
Webcare
Webcare
Webcare
<ul><li>Kan   sociale media helpen om invulling te geven aan een ‘glasheldere strategie’ ? </li></ul>
De ontwikkeling van onze ‘glashelder’ strategie
<ul><li>POWER SHIFT: CONSUMENT BEPAALT </li></ul><ul><li>Wantrouwen, Financiële crisis </li></ul><ul><li>Geen betrokkenhei...
<ul><li>Oprecht: Toenemende  behoefte aan eerlijke  communicatie   </li></ul><ul><li>Open:  klanten praten niet  alleen me...
<ul><li>Interpolis wil onderscheidend zijn in financiële wereld,  waarbij klant aan het stuur zit, en steeds minder loyaal...
<ul><li>Interpolis. Glashelder.   </li></ul><ul><li>Inzicht:   Risico’s bepalen </li></ul><ul><li>Advies:   Risico’s beper...
Waarom preventie er écht toe doet
De rijdende preventiewinkel en mannetjes on tour Interpolis zet stappen in het waarmaken van haar klantbelofte Op TV De In...
<ul><li>2010 Webcare  >  actief   reageren op klanten </li></ul><ul><li>2011 >  pro-actief  in  marketingcampagnes </li></...
Hoe   kan   sociale media helpen bij de invulling van onze  ‘ glasheldere strategie’?
i Webcare over preventie: practice what you preach
<ul><li>Via sociale media hebben we de klanten betrokken bij preventie  </li></ul><ul><li>De klant als ervaringsdeskundige...
i De Social media Preventiecampagnes van Interpolis
Mensen gaan serieus aan de slag met de campagne:  In een week tijd zijn er 70 kwalitatieve tips achtergelaten op onze face...
We hebben de preventietips weer teruggegeven aan onze klanten via Facebook
Via Repudo hebben we ons zelf letterlijk ‘op de kaart’ gezet
Online buzz is groot rond de introductie.  Consumenten en medewerkers spelen daarin een grote rol. Artikelen in online med...
Media scharen Interpolis onder voorlopers  op social media
Studenten Ipad-actie Klantreactie: Danae van der Sluijs: Hallo Interpolis, ik vind het echt een superactie zeg! Vooral omd...
i 4 Zichtbaarheid voor Interpolis Buzz op Twitter,aandacht in media Groei aantal Facebook fans  70% groei in 1 maand Stude...
<ul><li>Wel of niet liken? </li></ul><ul><li>Heeft gevolgen voor het succes </li></ul><ul><li>Help ik heb een fan…! </li><...
<ul><li>2010 Webcare  >  actief   reageren op  klanten </li></ul><ul><li>2011 >  pro-actief in  marketingcampagnes </li></...
Hoe gaan we in 2012 verder met sociale media? <ul><li>Ontwikkelen van een strategie op klantinteractie: </li></ul><ul><li>...
<ul><li>Doel:   </li></ul><ul><li>Op een laagdrempelige manier mensen bewust te maken van preventie.  </li></ul><ul><li>In...
<ul><li>Trailer Villa Rampspoed </li></ul>  http://www.youtube.com/watch?v=_MU2XAxvhsM Villa Rampspoed3.wmv
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

eFinancials 2011 - Marion Blankers - Interpolis

1,690 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,690
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8
Actions
Shares
0
Downloads
18
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Voorbeeld van een positief bericht. Interpolis bedankt voor de reactie. (We ReTweeten geen positieve berichten)
  • In dit geval zijn persoonlijke gegevens van de klant nodig. We schakelen over naar een kanaal waarin de berichten niet openbaar zijn.
  • Heeft geen toelichting nodig 
  • We leven in een markt waar wantrouwen de boventoon voert, een markt waar internet de klant eindeloos veel kennis en informatie biedt, een markt met talloze ‘niet onderscheidende’ verzekeraars, een markt waar de klant moeiteloos overstapt naar een ander. De klant komt aan het stuur en is niet op zoek is naar producten maar naar echte oplossingen, anytime, anyplace, anywhere. Kortom; we leven in een markt waar het dringen is geblazen waar ieder contact met de klant bepalend is voor het vervolg van de relatie. Maar waar is de klant nu echt naar op zoek?
  • Partijen die dit niet doen, worden er op aangesproken Woekerpolissen Trendsettend: transprant is bij wet geregeld….. Nationale NL
  • Risigo (bedrijven) Veiligheidsmeter Niemand dit er op te wachten. Bij schade, inbraak emotionele schade.
  • Site van de brandweer
  • Aanleiding webcare: Er wordt sowieso over je gesproken Individuele klanten helpen met vragen en problemen Een bijdrage leveren aan de reputatie Inhoudelijk voorlichten van klanten over een dienst over product Bijdrage aan het innovatieve karakter van Interpolis Ons webcare team reageert op vragen, klachten, stuurt relevante (marketing) boodschappen de wereld in en deelt kennis over bijv. preventie. 2 medewerkers parttime. WAT DOEN JULLIE HIERIN/ ZOUDEN WILLEN DOEN?
  • Interpolis heeft een twee Facebook pagina’s (1 algemene en 1 voor studenten) en twitter account. Verschillende acties lopen op social media: Op de Facebook pagina hebben we nu 2 campagnes lopen: 1 Preventiecampagnen: vragen klanten om hun preventietip achter te laten op de Facebook fanpagina. Wie dat doet maakt kans op een preventiepakket of een preventiemannetje. Interpolis dropt 250 festival pakketjes in heel Nederland. Repudo gebruikers kunnen het pakketje oppikken en hun adres doorgeven. Ze krijgen het pakketje dan thuis gestuurd. Met Repudo kun je virtuele content (tekst, video, beeld) achterlaten op fysieke plekken. 2. Studentencampagne: net begonnen. Maak kans op een Ipad als je een goede verstopplek verzint.
  • Nu zitten we op 2200 volgers op twitter. En 300 fans op facebook. Voor de studentenactie hebben we al 1000 fans en die is net begonnen!
  • eFinancials 2011 - Marion Blankers - Interpolis

    1. 1. Marion Blankers Interpolis Hoe sociale media helpt om invulling te geven aan een ‘Glasheldere’ strategie
    2. 2. Over de spreker Naam Marion Blankers Achtergrond Erasmus Universtiteit Nijmegen Werkgever Interpolis: Senior Marketeer En verder… Getrouwd, 3 dochters
    3. 3. <ul><li>Onze visie </li></ul><ul><li>Coöperatieve gedachte </li></ul><ul><li>Open kaart spelen </li></ul><ul><li>Vertrouwen </li></ul><ul><li>Glashelder is meer </li></ul><ul><li>dan een belofte….. </li></ul><ul><li>Laat de bonnetjes thuis </li></ul><ul><li>De mannetjes </li></ul><ul><li>Niet alleen verzekeren </li></ul>Over Interpolis
    4. 4. <ul><li>Vraag: Wat doet Interpolis met sociale media? </li></ul>
    5. 5. <ul><li>2010 Webcare > actief reageren op klanten </li></ul><ul><li>2011 > pro-actief in marketingcampagnes </li></ul><ul><li>2012 SoMe > integreren in klantcontactstrategie </li></ul>Ontwikkeling van sociale media binnen Interpolis
    6. 6. Webcare
    7. 7. Webcare
    8. 8. Webcare
    9. 9. <ul><li>Kan sociale media helpen om invulling te geven aan een ‘glasheldere strategie’ ? </li></ul>
    10. 10. De ontwikkeling van onze ‘glashelder’ strategie
    11. 11. <ul><li>POWER SHIFT: CONSUMENT BEPAALT </li></ul><ul><li>Wantrouwen, Financiële crisis </li></ul><ul><li>Geen betrokkenheid </li></ul><ul><li>Verdringingsmarkt: eenheidsworst </li></ul><ul><li>vluchtigere relatie, weinig loyaliteit </li></ul>Het belang: Financiële wereld anno nu
    12. 12. <ul><li>Oprecht: Toenemende behoefte aan eerlijke communicatie </li></ul><ul><li>Open: klanten praten niet alleen met je, maar ook over je </li></ul><ul><li>On = Off: Niet multi, maar cross-channel </li></ul><ul><li>Klanten bewegen zich over alle kanalen </li></ul>Het belang: Wat zien we nog meer in 2011…
    13. 13. <ul><li>Interpolis wil onderscheidend zijn in financiële wereld, waarbij klant aan het stuur zit, en steeds minder loyaal is. </li></ul><ul><li>Een nieuwe stap is nodig, want: </li></ul><ul><li>Glashelder is een hygiënefactor in de markt </li></ul>Onze behoefte: Interpolis.Glashelder
    14. 14. <ul><li>Interpolis. Glashelder. </li></ul><ul><li>Inzicht: Risico’s bepalen </li></ul><ul><li>Advies: Risico’s beperken en/of verzekeren </li></ul><ul><li>Oplossingen: Producten, diensten en glasheldere verzekeringen </li></ul><ul><li>Daarom: </li></ul><ul><li>Voorkomen is beter dan verzekeren </li></ul>Onze belofte: We bewijzen ‘Glashelder’, juist in een veranderende wereld
    15. 15. Waarom preventie er écht toe doet
    16. 16. De rijdende preventiewinkel en mannetjes on tour Interpolis zet stappen in het waarmaken van haar klantbelofte Op TV De Interpolis Preventiewinkel Viraal: Oma met plopper
    17. 17. <ul><li>2010 Webcare > actief reageren op klanten </li></ul><ul><li>2011 > pro-actief in marketingcampagnes </li></ul><ul><li>2012 SoMe > integreren in klantcontactstrategie </li></ul>Ontwikkeling van sociale media binnen Interpolis
    18. 18. Hoe kan sociale media helpen bij de invulling van onze ‘ glasheldere strategie’?
    19. 19. i Webcare over preventie: practice what you preach
    20. 20. <ul><li>Via sociale media hebben we de klanten betrokken bij preventie </li></ul><ul><li>De klant als ervaringsdeskundige </li></ul><ul><li>Klanten geven invulling aan ons coöperatieve karakter </li></ul>De preventiebelofte van Interpolis wordt tastbaar
    21. 21. i De Social media Preventiecampagnes van Interpolis
    22. 22. Mensen gaan serieus aan de slag met de campagne: In een week tijd zijn er 70 kwalitatieve tips achtergelaten op onze facebook pagina. “ Als je social media profiel &quot;open&quot; staat: Meld niet breeduit dat, en hoe lang je weggaat. Inbrekers kunnen hun inbraak in je huis anders gemakkelijk plannen, ze weten immers wanneer je ZEKER niet thuis bent.” “ Dieven gebruiken tegenwoordig stokjes die ze tegen de deuren aanzetten. Na een aantal dagen lopen ze langs en wanneer deze er nog staan weten ze dat er niemand thuis is. Vraag dus vrienden/familie deze eventueel te verwijderen!” “ Schrijf op je kofferlabel niet je adres, maar doe die in je koffer: anders ziet iedereen dat jij op vakantie gaat en welk bijbehorende huis tijdelijk onbewoond is.” Sla een kopie van belangrijke documenten op bijvoorbeeld Hotmail, daar kun je altijd en overal bij! Wissel regelmatig van geheugenkaart in je fototoestel, als hij gestolen wordt heb je tenminste nog de foto's van de vorige dagen! Als je een auto huurt maak eerst foto,s van alle beschadigingen die er al op zitten zodat ze jou niets in de schoenen kunnen schuiven.
    23. 23. We hebben de preventietips weer teruggegeven aan onze klanten via Facebook
    24. 24. Via Repudo hebben we ons zelf letterlijk ‘op de kaart’ gezet
    25. 25. Online buzz is groot rond de introductie. Consumenten en medewerkers spelen daarin een grote rol. Artikelen in online media geven impuls aan discussie
    26. 26. Media scharen Interpolis onder voorlopers op social media
    27. 27. Studenten Ipad-actie Klantreactie: Danae van der Sluijs: Hallo Interpolis, ik vind het echt een superactie zeg! Vooral omdat het voor jullie de eerste keer is om zo'n actie te houden. Echt tof! Ja dan kunnen er natuurlijk een paar dingetjes mis gaan, maar het is dan ook de eerste keer! Super bedacht
    28. 28. i 4 Zichtbaarheid voor Interpolis Buzz op Twitter,aandacht in media Groei aantal Facebook fans 70% groei in 1 maand Studentenfans van 0 naar 2000 Stijging aantal Twittervolgers 50% groei in 1 maand Grotere interne bewustwording Veel aandacht nieuwsgierigheid collega’s En bovendien: 85 (inhoudelijk goede) preventietips door bezoekers op Facebook Resultaten zomercampagne
    29. 29. <ul><li>Wel of niet liken? </li></ul><ul><li>Heeft gevolgen voor het succes </li></ul><ul><li>Help ik heb een fan…! </li></ul><ul><li>Niet de campagne voeren, maar onderhouden van interactie is de uitdaging </li></ul><ul><li>Neem je klanten serieus </li></ul><ul><li>Inhoudelijk zeer waardevolle tips </li></ul><ul><li>Grenzeloze eagerness bij studenten </li></ul><ul><li>Help elkaar: creëer de buzz </li></ul><ul><li>Rabobanken en medewerkers leverden een substantië bijdrage (twitter) </li></ul><ul><li>Organiseer het goed en denk in scenario’s </li></ul><ul><li>De interactie gaat ook door in het weekend </li></ul><ul><li>Wat als het niet goed gaat…. </li></ul>De belangrijkste leerpunten
    30. 30. <ul><li>2010 Webcare > actief reageren op klanten </li></ul><ul><li>2011 > pro-actief in marketingcampagnes </li></ul><ul><li>2012 SoMe > integreren in klantcontactstrategie </li></ul>Ontwikkeling van sociale media binnen Interpolis
    31. 31. Hoe gaan we in 2012 verder met sociale media? <ul><li>Ontwikkelen van een strategie op klantinteractie: </li></ul><ul><li>Gebaseerd op onze ervaringen: </li></ul><ul><li>Content- en campagnestrategie </li></ul><ul><li>Doelstellingen en KPI’s </li></ul><ul><li>Organisatie </li></ul>
    32. 32. <ul><li>Doel: </li></ul><ul><li>Op een laagdrempelige manier mensen bewust te maken van preventie. </li></ul><ul><li>Inspelen op de trend ‘ gamification ’ </li></ul>Primeur: Lancering van de eerste Preventiegame op facebook
    33. 33. <ul><li>Trailer Villa Rampspoed </li></ul>  http://www.youtube.com/watch?v=_MU2XAxvhsM Villa Rampspoed3.wmv

    ×