0
1
Betekenisvolle relaties
2
3
4
Laten zien wat er met je geld gebeurt
Verhoogt de betrokkenheid van de klant met zijn geld en met de bank
5
Iedereen is bankier
Met geld maak je dagelijks keuzes
6
Triodos Bank kiest
... voor natuur en milieu
7
Teresa Molinero – Ariadna Solar - Spain
Triodos Bank kiest
... voor sociale projecten
8
Microfinance bank- Acleda Bank - Cambodja
Triodos Bank kiest
... voor kunst en cultuur
9
Anne T. De Keersmaeker – P.A.R.T.S. & Rosas - Belgium
Onze missie is om uw geld te laten werken aan positieve maatschappelijke,
ecologische en culturele veranderingen.
Bijdrage...
Apple visual
11
Relaties via
verschillende kanalen
12
13
Online aanwezig met zeven sites in vijf landen vanuit één platform
Volledig herbouwd en gelanceerd in zomer van 2010
Fo...
Facebook
14
44.000+ mensen verbonden met Triodos Bank
Filialen
Verbinding via face to face contact
15
Persoonlijke benadering via de telefoon en mail
16
Contact center
Weten met wie
17
18
Weten met wie
Wat verwachten ze van ons?
19
.
http://www.rogerpeverelli.com/site/ reinventing financial services
Empower m...
Hoe bouwen wij betekenisvolle relaties?
Ons antwoord op deze trends
Basisfactoren
• Excellente service
• Authenticiteit en...
Eigen inhoud
21
22
Eigen inhoud
Bevlogen Triodos Bank verhalenvertellers
Eigen inhoud
Actieve bijdrage aan discussie over financiële industrie
23
Eigen inhoud
Content strategie gericht op herbruik en delen, geen duurzaam portaal
Klanten dagen
Nieuwe financieringen Nie...
Eigen inhoud
Zelfde boodschap binnen diverse kanalen
Persberichten
Redactionele content
Events waar Triodos Bank aanwezig ...
26
Eigen inhoud
Anderen delen ons verhaal actief via blogs en kranten
Verbinden op basis van
gedeelde waarden
27
Verbinden op basis van gedeelde waarden
Mede eigenaar worden van de bank, actief de dialoog aan gaan
28
Verbinden op basis van gedeelde waarden
Campagnes zetten aan tot denken en raken mensen in het hart
29
30
Verbinden op basis van gedeelde waarden
Campagnes zetten aan tot denken en raken mensen in het hart
Verbinden op basis van gedeelde waarden
Maakt dat onze klanten trots over ons communiceren
31
Verbinden op basis van gedeelde waarden
Campagne ‘Happiness up, Greed down’
32
Actief op zoek naar doelgroep binnen Facebook
2 doelgroepen, meerdere advertenties en specifieke landingpage
• 16.435
betaalde
kliks
Traffic
• 4.841 fans
Landing page
on Facebook
• Thumbs Up
• Comment
Interaction
• With
Friends
Sha...
• 16.435
betaalde
kliks
Traffic
• 4.841 fans
Landing page
on Facebook
• Thumbs Up
• Comment
Interaction
• With
Friends
Sha...
Uiteindelijke doel is de verbinding aangaan
Interactie op de inhoud
36
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
Aantal Fans
Aa...
Interactie op de inhoud
Onze fans zijn betrokken en delen hun mening graag
37
Bekijk de reacties op http://www.facebook.co...
On- en offline
combineren
38
On- en offline combineren
Ondernemers online presenteren, offline bezoeken
39
40
On- en offline combineren
Online oproep om te stemmen op favoriete ondernemers
41
On- en offline combineren
Genomineerden en stemmers ontmoeten elkaar op de klantendag
42
On- en offline combineren
Vega-slager wint Triodos Bank ondernemersprijs
Vertrouwen op de kwaliteit van
de relatie binnen de community
43
44
45
Vetrouwen op de kwaliteit van de relatie
Dit leidt tot positief sentiment op Social Media (zonder webcare team)
46
37.97%
...
Vertrouwen op de kwaliteit van de relatie
Ondanks positief sentiment ook kritische berichten (15%)
47
Vetrouwen op de kwaliteit van de relatie
Voorbeeld positief sentiment...vraag naar ervaringen met Triodos Bank
bit.ly/tbca...
Vetrouwen op de kwaliteit van de relatie
...negen positieve aanbevelingen binnen drie uur
bit.ly/tbcare
Vetrouwen op de kwaliteit van de relatie
...aanvullende vragen snel beantwoord
bit.ly/tbcare
Vetrouwen op de kwaliteit van de relatie
...drie andere personen gaan ook over de streep
bit.ly/tbcare
Vetrouwen op de kwaliteit van de relatie
...dezelfde dag nog ambassadeur
bit.ly/tbcare
Vier principes bij het bouwen van betekenisvolle relaties
Basisfactoren
• Excellente service
• Authenticiteit en visie
Pri...
54
Blijf Triodos Bank kritisch volgen, laat ons weten wat je van ons vindt:
http://www.linkedin.com/in/hkuiper
Hadewych.kuipe...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

eFinancials 2011 - Hadewych Kuiper - Triodos Bank

1,618 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,618
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
167
Actions
Shares
0
Downloads
25
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

  • Presentatie door:
    Hadewych Kuiper
     
    Organisatie:
    Triodos Bank
     
    Titel:
    Meaningful relations
     
    Inhoud:
    Bankieren gaat over relaties. Niet over transacties. Dat is het uitgangspunt van Triodos Bank’s internationale online strategie. Echte relaties aangaan met klanten. Verdiepen en betekenis geven. In de vijf Europese landen waar Triodos Bank actief is, verbindt Triodos Bank spaarders (die het geld ‘brengen’) en ondernemers (die het geld lenen). Betrokkenheid en content maken het verschil.
     
    Als Head of Marketing is Hadewych Kuiper internationaal verantwoordelijk voor de marketing en online activiteiten van Triodos Bank. Sinds haar aantreden in 2008 heeft zij de transitie geleid naar een volledig nieuwe online aanwezigheid van Triodos Bank. Met één online platform worden alle landen bediend voor hun publieke websites, formulieren en internetbankieren. Met dit als robuuste basis, bouwt Triodos Bank deze community verder uit via social media.
  • On Facebook project mentioned causes
    245 Likes
    41  reactions
    384 Clicks to projectpage on Triodos.es page
    ??  Unknown reach on Facebook
    Project on Triodos.es page
    582 Unique pageviews
    457 Facebook Like It (Me Gusta) on projectpage
    ??   Unknown reach on Facebook

    If for example all Facebook users have 130 friends.... count all the likes and comments, in this case 245 + 41 + 457= 716 * 130 = 96.590 potential reach because it is shared in their Facebook walls, yes off course this is a guestimate or call it a dream J

  • http://www.triodos.com/en/about-triodos-bank/know-where-your-money-goes/results/?projectId=96721&locationId=32&name=cambodja&cs=1
  • Architectuur: Java CMS Morello, onderhoud & beheer & hosting bij Indivirtual / Sentia
    Formulieren in eigen beheer, gedeeltelijk CMS, gedeeltelijk gekoppeld aan Backofice in eigen beheer (Scrum)
    Online bankieren, eigen beheer scrum teams, hosting in huis
    Meten Google Analytics
  • Facts movie Juan Melé presented on Eoimedia youtube channel
    - 210.000 views

    Facts Triodos Bank ES Youtube channel in Spain
    - 743 Subscribers on Triodos Bank ES channel
    - 242.000 Views on presented movies since sept. ’08
  • Objectives:
    Increase video views of ‘ Wat deed Triodos Bank in New York?’ on this tab
    To increase awareness of Triodos Bank amongst potential investors
    Increase fans of Triodos Bank on Facebook
     
    Strategy:
    An advertising campaign to increase awareness of Triodos Bank
    Traffic is directed to a custom landing tab on the Triodos Bank Facebook page that hosts the campaign video
    Create organic friend to friend impressions and clicks from encouraging users to ‘Like’ Triodos bank and share with their friends
    2 audiences were targeted in 2 campaigns:
    Campaign 1:  ‘NL cultural creatives’ audience.
    Campaign 2: ‘NL 30+’ audience. This campaign ‘started’ when the audience in campaign 1 was saturated.
    Some 20 combinations of ads pictures and texts were tested

    Results:
    56.8 million impressions served
    8 million from campaign 1
    48.8 million from campaign 2
    22 million social impressions served.

    16,435 clicks received of which 8,401 social clicks (friends of fans who also became fan)
    2,956 clicks from campaign 1 resulting in 1.289 new fans (Click-to-fan conversion 43,6%)
    13,479 clicks from campaign 2 resulting in 3.552 new fans (Click-to-fan conversion 26,4%)

    Total number of new fans: 4.841 (Click-to-fan conversion 29,5%).
     
  • http://www.triodos.co.uk/en/about-triodos/all-events/customer-visits/
  • eFinancials 2011 - Hadewych Kuiper - Triodos Bank

    1. 1. 0
    2. 2. 1
    3. 3. Betekenisvolle relaties 2
    4. 4. 3
    5. 5. 4
    6. 6. Laten zien wat er met je geld gebeurt Verhoogt de betrokkenheid van de klant met zijn geld en met de bank 5
    7. 7. Iedereen is bankier Met geld maak je dagelijks keuzes 6
    8. 8. Triodos Bank kiest ... voor natuur en milieu 7 Teresa Molinero – Ariadna Solar - Spain
    9. 9. Triodos Bank kiest ... voor sociale projecten 8 Microfinance bank- Acleda Bank - Cambodja
    10. 10. Triodos Bank kiest ... voor kunst en cultuur 9 Anne T. De Keersmaeker – P.A.R.T.S. & Rosas - Belgium
    11. 11. Onze missie is om uw geld te laten werken aan positieve maatschappelijke, ecologische en culturele veranderingen. Bijdragen aan een samenleving waarin de levenskwaliteit wordt bevorderd en menselijke waardigheid centraal staat Het voor mensen, bedrijven en organisaties mogelijk maken hun geld te gebruiken op een manier die mens en milieu ten goede komt en duurzame ontwikkeling bevordert Onze klanten voorzien van vernieuwende financiële producten en uitstekende klantenservice Missie Met uw geld realiseren we een positieve verandering. 10
    12. 12. Apple visual 11
    13. 13. Relaties via verschillende kanalen 12
    14. 14. 13 Online aanwezig met zeven sites in vijf landen vanuit één platform Volledig herbouwd en gelanceerd in zomer van 2010 FormulierenPublieke site Online bankieren
    15. 15. Facebook 14 44.000+ mensen verbonden met Triodos Bank
    16. 16. Filialen Verbinding via face to face contact 15
    17. 17. Persoonlijke benadering via de telefoon en mail 16 Contact center
    18. 18. Weten met wie 17
    19. 19. 18
    20. 20. Weten met wie Wat verwachten ze van ons? 19 . http://www.rogerpeverelli.com/site/ reinventing financial services Empower me Need for recognition, acceptance as individual. Crowds in charge Trust is everything. People rely on people Call for ethics Way of living for people, way of acting for business. Proximity Be up close and personal. Show me your human touch. Crystal Clear Be transparent. Make it easy and simple. Trends driving customer behaviour in financial industry
    21. 21. Hoe bouwen wij betekenisvolle relaties? Ons antwoord op deze trends Basisfactoren • Excellente service • Authenticiteit en visie Principes bij het bouwen van relaties • Eigen inhoud • Verbinden op basis van gedeelde waarden • On- en offline integratie • Vertrouwen op de community 20
    22. 22. Eigen inhoud 21
    23. 23. 22 Eigen inhoud Bevlogen Triodos Bank verhalenvertellers
    24. 24. Eigen inhoud Actieve bijdrage aan discussie over financiële industrie 23
    25. 25. Eigen inhoud Content strategie gericht op herbruik en delen, geen duurzaam portaal Klanten dagen Nieuwe financieringen Nieuwe campagnes Product lancering
    26. 26. Eigen inhoud Zelfde boodschap binnen diverse kanalen Persberichten Redactionele content Events waar Triodos Bank aanwezig is Nieuwe financieringen in het nieuws
    27. 27. 26 Eigen inhoud Anderen delen ons verhaal actief via blogs en kranten
    28. 28. Verbinden op basis van gedeelde waarden 27
    29. 29. Verbinden op basis van gedeelde waarden Mede eigenaar worden van de bank, actief de dialoog aan gaan 28
    30. 30. Verbinden op basis van gedeelde waarden Campagnes zetten aan tot denken en raken mensen in het hart 29
    31. 31. 30 Verbinden op basis van gedeelde waarden Campagnes zetten aan tot denken en raken mensen in het hart
    32. 32. Verbinden op basis van gedeelde waarden Maakt dat onze klanten trots over ons communiceren 31
    33. 33. Verbinden op basis van gedeelde waarden Campagne ‘Happiness up, Greed down’ 32
    34. 34. Actief op zoek naar doelgroep binnen Facebook 2 doelgroepen, meerdere advertenties en specifieke landingpage
    35. 35. • 16.435 betaalde kliks Traffic • 4.841 fans Landing page on Facebook • Thumbs Up • Comment Interaction • With Friends Share Doelgroep geraakt 29,5% conversie van klik naar fan; waarden gedreven inhoud, geen incentive EarnedPaid Owned Doelgroep Cultural Creative 18-30: 2,956 clicks resulting in 1.289 new fans (Click-to-fan conversion 43,6%) Doelgroep Cultural Creative 30+: 13,479 clicks resulting in 3.552 new fans (Click-to-fan conversion 26,4%)
    36. 36. • 16.435 betaalde kliks Traffic • 4.841 fans Landing page on Facebook • Thumbs Up • Comment Interaction • With Friends Share Uiteindelijke doel is de verbinding aangaan Interactie op de inhoud EarnedPaid Owned Doelgroep Cultural Creative 18-30: 2,956 clicks resulting in 1.289 new fans (Click-to-fan conversion 43,6%) Doelgroep Cultural Creative 30+: 13,479 clicks resulting in 3.552 new fans (Click-to-fan conversion 26,4%)
    37. 37. Uiteindelijke doel is de verbinding aangaan Interactie op de inhoud 36 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 Aantal Fans Aantal interacties
    38. 38. Interactie op de inhoud Onze fans zijn betrokken en delen hun mening graag 37 Bekijk de reacties op http://www.facebook.com/TriodosBanknl
    39. 39. On- en offline combineren 38
    40. 40. On- en offline combineren Ondernemers online presenteren, offline bezoeken 39
    41. 41. 40 On- en offline combineren Online oproep om te stemmen op favoriete ondernemers
    42. 42. 41 On- en offline combineren Genomineerden en stemmers ontmoeten elkaar op de klantendag
    43. 43. 42 On- en offline combineren Vega-slager wint Triodos Bank ondernemersprijs
    44. 44. Vertrouwen op de kwaliteit van de relatie binnen de community 43
    45. 45. 44
    46. 46. 45
    47. 47. Vetrouwen op de kwaliteit van de relatie Dit leidt tot positief sentiment op Social Media (zonder webcare team) 46 37.97% 56.07% 85.65% 0% 20% 40% 60% 80% 100% NL banken NL verzekeraars Triodos Bank Bron: Buzzcapture positiviteitsmonitor: Analyse financials April – September 2011 n=488.818 Positief sentiment op Social Media
    48. 48. Vertrouwen op de kwaliteit van de relatie Ondanks positief sentiment ook kritische berichten (15%) 47
    49. 49. Vetrouwen op de kwaliteit van de relatie Voorbeeld positief sentiment...vraag naar ervaringen met Triodos Bank bit.ly/tbcare
    50. 50. Vetrouwen op de kwaliteit van de relatie ...negen positieve aanbevelingen binnen drie uur bit.ly/tbcare
    51. 51. Vetrouwen op de kwaliteit van de relatie ...aanvullende vragen snel beantwoord bit.ly/tbcare
    52. 52. Vetrouwen op de kwaliteit van de relatie ...drie andere personen gaan ook over de streep bit.ly/tbcare
    53. 53. Vetrouwen op de kwaliteit van de relatie ...dezelfde dag nog ambassadeur bit.ly/tbcare
    54. 54. Vier principes bij het bouwen van betekenisvolle relaties Basisfactoren • Excellente service • Authenticiteit en visie Principes bij het bouwen van relaties • Eigen inhoud • Verbinden op basis van gedeelde waarden • On- en offline integratie • Vertrouwen op de community 53
    55. 55. 54
    56. 56. Blijf Triodos Bank kritisch volgen, laat ons weten wat je van ons vindt: http://www.linkedin.com/in/hkuiper Hadewych.kuiper@triodos.nl www.triodos.com http://www.slideshare.net/hadewychkuiper

    ×