© 2010 ConQuaestor 1
Het waarmaken van de marketing belofte
november 2010
Peter-Jan van de Venn, ConQuaestor
© 2010 ConQuaestor 2
 Peter-Jan van de Venn
 Elektrotechniek, Technische Bestuurskunde TU Delft
 Atos (KPMG) Consulting...
© 2010 ConQuaestor 3
Vraagstukken en eisen bij het inrichten van financial services proposities
Concepten
en Ideeën
Wet- e...
© 2010 ConQuaestor 4
Project Management
Business
Process Design
Strategy & Marketing Operations
IT
Control
…Driven by Mark...
© 2010 ConQuaestor 5
Case: papierloos klant worden
1. Driven by Marketing…
5. DesignI. Marketing & Strategy III. Operation...
© 2010 ConQuaestor 6
2. Guided by Control…
5. DesignI. Marketing & Strategy III. Operations
IV. IT
II. Control
…Driven by ...
© 2010 ConQuaestor 7
3. Powered by Operations en IT Onze oplossing en randvoorwaarden:
• IT: afgeleide identificatie is mo...
© 2010 ConQuaestor
Het waarmaken van de marketing belofte door
de marketing gedachte expliciet te maken naar alle discipli...
© 2010 ConQuaestor
Het waarmaken van de marketing belofte door
Control niet als belemmering te zien
9
“Wij juichen
nieuwe
...
© 2010 ConQuaestor
Het waarmaken van de marketing belofte door
de juiste tooling toe te passen
10
Samenhang
processen
Proc...
© 2010 ConQuaestor
Appendix
11
© 2010 ConQuaestor
Project fasering
12
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

eFinancials 2010 Peter-Jan van de Venn - ConQuaestor

1,224 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,224
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
19
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

eFinancials 2010 Peter-Jan van de Venn - ConQuaestor

  1. 1. © 2010 ConQuaestor 1 Het waarmaken van de marketing belofte november 2010 Peter-Jan van de Venn, ConQuaestor
  2. 2. © 2010 ConQuaestor 2  Peter-Jan van de Venn  Elektrotechniek, Technische Bestuurskunde TU Delft  Atos (KPMG) Consulting, ConQuaestor  Gespecialiseerd in het begeleiden van nieuwe bancaire initiatieven  Consulting organisatie, 600 professionals  Mastering Finance  Management Consulting, Financial Services  Online Financial Business Waarmaken van de marketingbelofte door: 1. De marketing gedachte expliciet te maken naar alle disciplines 2. Control niet als belemmering te zien 3. De juiste tooling toe te passen Introductie Achtergrond ConQuaestor Vandaag
  3. 3. © 2010 ConQuaestor 3 Vraagstukken en eisen bij het inrichten van financial services proposities Concepten en Ideeën Wet- en regelgeving Risico’s Business Case Lean & Mean Operatie Technische mogelijkheden Strategie Documentatie Cultuur Project inrichting Outsourcing Communicatie Project Management Control OperationsMarketing IT Steering Committee Business Processen
  4. 4. © 2010 ConQuaestor 4 Project Management Business Process Design Strategy & Marketing Operations IT Control …Driven by Marketing …Guided by Risk, Compliance, Legal and Finance ...Powered by Operations and IT ...Documented in One Common Language Samenhang van disciplines: Financial Business Development Model
  5. 5. © 2010 ConQuaestor 5 Case: papierloos klant worden 1. Driven by Marketing… 5. DesignI. Marketing & Strategy III. Operations IV. IT II. Control …Driven by Marketing …Guided by Risk, Compliance, Legal and Finance ...Powered by Operationsand IT 0. Project Management V. Design Business Work Stream Wij willen: • Klant centraal: zeer hoge gebruiksvriendelijkheid op website • Gewenste USP: volledig online klant worden  100% papierloze operatie
  6. 6. © 2010 ConQuaestor 6 2. Guided by Control… 5. DesignI. Marketing & Strategy III. Operations IV. IT II. Control …Driven by Marketing …Guided by Risk, Compliance, Legal and Finance ...Powered by Operationsand IT 0. Project Management V. Design Business Work Stream Wij hebben de volgende randvoorwaarden: • Legal/compliance: papierloos klant mag volgens de wet via afgeleide identificatie door de klant te identificeren via een tegenrekening bij een andere Nederlandse bank. • Risk Management: Wij willen extra controls bovenop de minimale legal requirements: • Gesloten loop van tegenrekeningen • Controle op: IP, blacklist, gestolen documenten, en algoritme checks op ID en BSN nummers Case: papierloos klant worden
  7. 7. © 2010 ConQuaestor 7 3. Powered by Operations en IT Onze oplossing en randvoorwaarden: • IT: afgeleide identificatie is mogelijk via Equens, maar in 15-20% van de gevallen kan dit niet volledig geautomatiseerd worden  er moet dus ook een handmatige workflow ontwikkeld komen. • Operations: wij kunnen een handmatig proces ontwerpen voor de papieren afhandeling. Dit brengt echter wel extra kosten met zich mee voor fysieke mail en resourcing. 5. DesignI. Marketing & Strategy III. Operations IV. IT II. Control …Driven by Marketing …Guided by Risk, Compliance, Legal and Finance ...Powered by Operations and IT 0. Project Management V. Design Business Work Stream Case: papierloos klant worden
  8. 8. © 2010 ConQuaestor Het waarmaken van de marketing belofte door de marketing gedachte expliciet te maken naar alle disciplines 8  Marketing is leidend  Samenwerking op iteratieve wijze bij alle belangrijke beslissingen  Understanding van de marketing belofte  Realistische marketing beloften  Vertaling maken naar business processen zodat een “common language” gecreëerd wordt
  9. 9. © 2010 ConQuaestor Het waarmaken van de marketing belofte door Control niet als belemmering te zien 9 “Wij juichen nieuwe initiatieven toe, maar zijn kritisch”* “Onze rol als toezichthouder is niet om zaken tegen te houden”*  Wet- en regelgeving en risk management zijn randvoorwaardelijk, echter door tijdige betrokkenheid wordt de marketing belofte vroegtijdig getoetst op realisme  Denken in mogelijkheden in plaats van “wat niet mag/kan” versterkt de marketing belofte  Risk controls geven inzicht in het succes van de belofte (meten is weten) *Nout Wellink (DNB) op ConQuaestor Masterclass november 2009 *Theodor Kockelkoren (AFM) op ConQuaestor Masterclass september 2010
  10. 10. © 2010 ConQuaestor Het waarmaken van de marketing belofte door de juiste tooling toe te passen 10 Samenhang processen Processen Control framework  Project organisatie, governance, meeting structure, planning & deliverables afstemmen op de aanpak  In de business processen en in het control framework komen alle beslissingen samen en zijn de basis voor continue finetuning, tijdens het project en na go live  In een vroeg stadium visualiseren van de customer journey middels mock-ups of demo’s zorgt voor beter begrip bij andere disciplines  Een gedegen businesscase zorgt voor een robuust business model en onderbouwt de belangrijkste keuzes (producten, distributie, in house/sourcing & vendor selectie) Project Governance Project Management Control OperationsMarketing IT Steering Committee Business Processen
  11. 11. © 2010 ConQuaestor Appendix 11
  12. 12. © 2010 ConQuaestor Project fasering 12

×