Efashion 2011- Willem Wijnen - Men at Work

1,243 views

Published on

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,243
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
33
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Efashion 2011- Willem Wijnen - Men at Work

  1. 1. Usability  onderzoek     &   Benchmarking   voor   Conversieverhoging    Willem  Wijnen,  e-­‐commerce  director  a.i.     Aangepast  voor  publica9e  
  2. 2. t  -­‐ T  
  3. 3. Verhoog  de  conversie:  Usability  -­‐   Hogere  omzet  (orders,  effecAviteit  in  markeAng,  herhaalbezoek)  -­‐   Hogere  winst  (omzet,  efficiency  in  markeAng)  -­‐  Betere  gebruikservaring  
  4. 4. Uitdagingen  design  -­‐   Form  over  funcAon  illusion…  -­‐   Kijken  naar  de  rest  –  zonder  te  weten  wat  werkt…  -­‐   Taal  -­‐   Push  communicaAe  (m.n.  van  imago)  -­‐   Beeldgebruik  -­‐   Uitstraling  vs  acAe  -­‐   EmoAe  vs  feiten  -­‐   Grafisch  denken  -­‐   Compromissen  sluiten  
  5. 5. Zonder  func9onele  basis  hee=  crea9ef  design  geen  enkel  nut,  het  wordt  nauwelijks  ‘gezien’  of  ervaren  en  leidt  tot  ‘eens  maar  nooit  weer’   wegens  gebrek  aan  relevan9e    
  6. 6. Onderzoek  &  FuncAoneel  plan   -­‐ ‘Gevoel’  &  vergelijken   à   -­‐   Usability  onderzoek   -­‐   Usability  Benchmarking   -­‐   Nauwgezet  interacAedesign     i.s.m.  Netmarke9ng  Usability  Experts  (onderzoek  +  interac9eontwerp)   &  Fabrique  (visueel  design)    
  7. 7. Onderzoeksopzet   -­‐   48  respondenten  uit  de  doelgroep   -­‐   1  uur  interview  met  taken  -­‐   Eyetracking  +  concurrent  think  aloud   -­‐   KwalitaAef:  inzicht  
  8. 8. t  -­‐ T  
  9. 9. t  -­‐ T  
  10. 10. Meetpunten   -­‐   Overall  Usability   -­‐   Usefulness   -­‐   Ease  of  Use   -­‐   Ease  of  Learning   -­‐   SaAsfacAon   -­‐ -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐   -­‐   Vormgeving   -­‐   Uitstraling  -­‐   Verwacht  herhaalbezoek   -­‐   Aanbevelen  
  11. 11. FuncAoneel  Design  vs  ‘CreaAef’  Design   Shop   Usability   Vormgeving   Uitstraling   A   47   9   9   B   65   9   9   C   77   6,4   6,7   D   71   7,3   7,7   E   45   8   8   F   56   6   6  
  12. 12. Enkele  conclusies  -­‐   gestructureerd  uitklapmenu   -­‐   garanAes/ideal  +      -­‐   kleine  menu’s      bestelinformaAe  -­‐   veel  filters  met  aantallen   -­‐   geen  kassakoopjes  -­‐   vereenvoudigd  zoeken     -­‐   reviews  -­‐   maximale  zoom   -­‐   lange  lijstpagina’s  -­‐   foto’s  op  echte  modellen   -­‐   alAjd  een  mandje,  met  foto  -­‐   informaAeve  tekst   -­‐   niet  lezen  maar  scannen    -­‐   overduidelijke  call  to  acAon   -­‐   toplijstjes    
  13. 13. Verder  impactvol  -­‐   fotografie  -­‐   voorraad  -­‐   performance  
  14. 14. Menu’s  &  filtering  -­‐   Structuur/hierarchie  -­‐   Rubricering  -­‐   Kort  à  +xx%  conversie      
  15. 15. t  -­‐ T  
  16. 16. ZoekfuncAe  -­‐   Prefill  -­‐   Direct  tonen  -­‐   Spelling/zoektermmanagement  à  +xx%  conversie  
  17. 17. t  -­‐ T  
  18. 18. t  -­‐ T  
  19. 19. t  -­‐ T  
  20. 20. Knoppen  en  clickhints  -­‐   Duidelijke,  onderscheidende  knoppen  -­‐   Clickhints  in  beeld  en  tekst  à  +xx%  conversie  
  21. 21. t  -­‐ T  
  22. 22. t  -­‐ T  
  23. 23. Paskamer  -­‐   xx%  meer  producten  bekeken  -­‐   xx%  meer  Ajd  op  pagina  -­‐   +xx%  bezoekwaarde  
  24. 24. Tips  -­‐  KwalitaAef  onderzoek  voor  inzicht  -­‐   Meetbare  concurrenAevergelijking  -­‐   Gedetailleerd  funcAoneel  plan  -­‐   Visuele  designers  met  interacAe  ervaring  -­‐   Printers  de  zaal  uit…  -­‐   FuncAe  eerst,  dan  vorm!  

×