eDay2010 Werner Kleiss

818 views

Published on

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
818
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Hoe ziet dat proces eruit: W e moeten even door deze theorie heen om straks onze bevindingen te plaatsen in de wijze waarop consumenten tot keuze komen. toesten binnen het proces. ...............LoopsSensemakingAmbiguiteit: HRM, hypotheekPercepties = risico en onzekerheid
  • eDay2010 Werner Kleiss

    1. 1.
    2. 2. Werner Kleiss<br />MBA Crossmedia<br />HET VOORDEEL VAN DE TWIJFEL<br />De waarde van consumenten ervaringen in de reismarkt<br /><ul><li>Drivers, waarde en effecten van online consumentenervaringenbinnen de context van besluitvormingrondom de vakantie.</li></li></ul><li>Waar was jij 30 april? <br /><ul><li>Hoogrelevant
    3. 3. Complexebesluitvorming
    4. 4. Service-aspecten</li></li></ul><li>DECISION MAKING<br />PROCESS<br /><ul><li>WaargenomenRisico</li></ul>motivaties<br />informatie<br /><ul><li>WaargenomenOnzekerheid</li></ul>keuze<br />Voorbereiding + ervaring<br />evaluatie<br />
    5. 5.
    6. 6.
    7. 7. DECISION MAKING<br />PROCESS<br />motivaties<br />informatie<br />interactie<br />keuze<br />Voorbereiding + ervaring<br />evaluatie<br />
    8. 8. 87% maakt gebruik van online consumentenervaringen<br />
    9. 9. +<br />Effecten van gebruik (1)<br />Beschikbaarheid <br />informatie<br />Gebruik online klantervaringen<br />Twijfelleidt tot intensievergebruik en…. intensievergebruikleidtniet tot minder twijfel<br />+<br />Perceptie <br />van twijfel<br />
    10. 10. Wat is waar en.... hoe waar is waar?<br />?<br />
    11. 11.
    12. 12.
    13. 13. <ul><li>Geschrevenervaringbiedtmeestehouvast (81%)
    14. 14. 60% interpreteertervaring lager danbedoeld
    15. 15. 12% interpreteertervaringhogerdanbedoeld</li></li></ul><li>
    16. 16. Effecten van gebruik (2)<br />Gebruik draagt wel bij aan de overtuiging <br />een goede keuze gemaakt te hebben.<br />
    17. 17. The illusion of knowledge<br />!<br />?<br />
    18. 18. Samenvattend<br />Conclusies<br />Waar was jij 30 april? <br />Het gaat niet om informatie, maar om het besluit<br />Interactie is het middel voor betere besluitvorming <br />Herwaardering van de echte adviesfunctie<br />Het internet voorbij<br />

    ×