Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Hoe Mobiel Bankieren de klanten de bank verovertJeroen LosekootManager Marketing Internet & Mobiel20 maart 2013, Digital M...
De opkomst van mobiel bankieren > 1,1 miljoen klanten                            9% site bezoek                           ...
Vertrekpunt introductiecampagne Mobiel Bankieren Onderscheidend in de markt Focus op emotie Geen functionele insteek I...
Introductie campagneMobiel Bankieren                       4
Van YouTube tot TV Commercial                2 miljoen keer bekeken op YouTube                300.000 extra app downloads ...
Mobiel Bankieren wordt in 2013de nummer 1 in klantcontact                                 6
Klantfeedback cruciaal inontwikkeling en marketing                            7
Na elke release, klantfeedbackterugkoppelen via email ensociale kanalen                                 8
Regelmatig nieuwe updates                                                      Inplannen         Engels enLancering app   ...
Gebruikers      Profiel mobiele app gebruiker:      •   Merendeel is jonger dan 40 jaar      •   Populair onder mannen    ...
Mobiel Bankieren helpt de klantmeer uit zijn geld te halen             •   27% betaalt sneller zijn rekening             •...
Werven Mobiel Bankieren is ineen volgende fase aangekomen                         Focus op 3 klantgroepen                 ...
Wat gaat komen…      Veel gebruikte functionaliteiten      • Focus op toevoegen van functionaliteit die klanten        reg...
Toekomst Mobiel Bankieren Feedback based werken blijft de basis Mobiel is de motor om dienstverlening  naar een hoger ni...
Dank voor uw aandacht!         Email: jeroen.losekoot@ing.nl              Twitter:@jeroenlosekoot            Linkedin: Jer...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

DML13 - Jeroen Losekoot - ING - Mobiel Bankieren

1,846 views

Published on

DML13 - Jeroen Losekoot - ING - Mobiel Bankieren

  1. 1. Hoe Mobiel Bankieren de klanten de bank verovertJeroen LosekootManager Marketing Internet & Mobiel20 maart 2013, Digital Marketing Live!
  2. 2. De opkomst van mobiel bankieren > 1,1 miljoen klanten 9% site bezoek via mobiel 10% van de iDeal transacties via mobiel 2
  3. 3. Vertrekpunt introductiecampagne Mobiel Bankieren Onderscheidend in de markt Focus op emotie Geen functionele insteek Internet en mobile only
  4. 4. Introductie campagneMobiel Bankieren 4
  5. 5. Van YouTube tot TV Commercial 2 miljoen keer bekeken op YouTube 300.000 extra app downloads Nr 6 in iTunes hitlijst 5
  6. 6. Mobiel Bankieren wordt in 2013de nummer 1 in klantcontact 6
  7. 7. Klantfeedback cruciaal inontwikkeling en marketing 7
  8. 8. Na elke release, klantfeedbackterugkoppelen via email ensociale kanalen 8
  9. 9. Regelmatig nieuwe updates Inplannen Engels enLancering app Adresboek Zakelijk betaalopdracht spaarrente Sparen Personaliseren Tablet Creditcard Live 9
  10. 10. Gebruikers Profiel mobiele app gebruiker: • Merendeel is jonger dan 40 jaar • Populair onder mannen • Stort een gemiddeld hoger salaris • Gebruikt de app > 20x per maand • Op salarisdagen wordt de app 30% vaker gebruikt • iOS is het meest gebruikte platform • 100.000 klanten gebruiken uitsluitend de tablet 10
  11. 11. Mobiel Bankieren helpt de klantmeer uit zijn geld te halen • 27% betaalt sneller zijn rekening • 28% staat minder vaak rood • 20% spaart meer • 75% heeft meer controle op zijn bankzaken 11
  12. 12. Werven Mobiel Bankieren is ineen volgende fase aangekomen Focus op 3 klantgroepen • Mijn ING werkt prima, waarom Hier zitten we nu overstappen? • Is Mobiel Bankieren wel veilig? • Ik gebruikt geen apps op mijn smartphone 12
  13. 13. Wat gaat komen… Veel gebruikte functionaliteiten • Focus op toevoegen van functionaliteit die klanten regelmatig gebruiken en ondersteunen van de gangbare mobiele platformen Mobiel Betalen • Mogelijk maken om met je smartphone betalingen te verrichten. Service en verkoop • Introductie relevante service en verkoop in de app en via de mobiele website 13
  14. 14. Toekomst Mobiel Bankieren Feedback based werken blijft de basis Mobiel is de motor om dienstverlening naar een hoger niveau te brengen Via chat, videogesprekken en webinars worden adviseurs steeds meer online/mobiel beschikbaar Bankproducten moeten simpeler gemaakt worden voor verkoop op mobiel Mobiel Betalen brengt een nieuwe dimensie in het winkelen 14
  15. 15. Dank voor uw aandacht! Email: jeroen.losekoot@ing.nl Twitter:@jeroenlosekoot Linkedin: Jeroen Losekoot

×