Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Digital Marketing Live 2018 - Datagedreven conversie-optimalisatie op mobiel: voor morgen en in de toekomst! - Jurjen Jongejan

39 views

Published on


Is jouw e-commerce conversiepercentage op mobiel zo laag in vergelijking met desktop? Dan loop je ver achter op mobiele leiders! Hoe pak je mobiele optimalisatie aan? Jurjen leidt je door een groot aantal praktijkcases van mobiele leiders. Ook schetst Jurjen de toekomst van mobile commerce; hij bezocht Silicon Valley en Tokyo en deelt zijn learnings. Na deze lezing begrijp je dat je heel veel omzet op mobiel laat liggen.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Digital Marketing Live 2018 - Datagedreven conversie-optimalisatie op mobiel: voor morgen en in de toekomst! - Jurjen Jongejan

  1. 1. Jurjen Jongejan Sr. Conversie-optimalisatie consultant | Online Marketing Director | Auteur Datagedreven conversie-optimalisatie op mobiel voor morgen en in de toekomst!
  2. 2. HEL P!Mobiel converteer t niet!
  3. 3. Oriënteren op mobiel... Converteren op desktop Cross-device attributiegedrag hebben we ons zelf aangepraat!
  4. 4. De échte reden is dat we consumenten slechte mobiele ervaringen bieden…
  5. 5. Klantverwachting (snelheid, functionaliteit, usability) Mobiele webshops
  6. 6. Klantenservice Online marketeer Consument CEO E-commercemanager
  7. 7. Hoe toekomstgericht is jouw bedrijf? €290 Aandeel verkeer 0% 20% 40% 60% 80% 100% Mobile Tablet Desktop Mei 2018 Mei 2020 Conversie ratio 0% 1% 2% 3% 4% Mobile Tablet Desktop Mei 2018 Mei 2020 Omzet mei 2018 €290.000,- €650.000,- €2.310.000,- €1.340.000,- VERLIES € 970.000,- Omzet mei 2020 €220.000,- €120.000,- €1.800.000,- €570.000,- Totaal aantal sessies: 1.000.000 Gemiddelde orderwaarde: €100 Totaal : 60% 11% 29% 65% 6% 19%
  8. 8. Hoe optimaliseer je de conversie op mobiel?
  9. 9. Jurjen Jongejan – sr. Conversie-optimalisatie consultant Online Marketing Director | Auteur ü Oprichter afdeling online marketing & optimalisatie bij ISM eCompany ü Meer dan 15 jaar ervaring in optimalisatie & e-Commerce ü Voorzitter expertgroep ‘Revenue Optimization’ Shopping Tomorrow ü Bestseller auteur j.jongejan@ism.nl Linkedin.com/jurjenjongejan @jurjenjongejan
  10. 10. Datagedreven proces
  11. 11. Inzichten Prioriteren Test backlog HoogLaag Hypothese opstellen Testplan maken Testvarianten maken A/B test live Analyseren Learnings delen Test herhalen Informeren team Rapportage o # bezoekers en conversie per variant o Segment analyse o Significantie niveau o Impact op KPI Verandering doorvoeren?Nee JaVerwerpen en naar volgende test Maak ticket voor Development Hoog LIVE Change backlog A B C o Webanalytics data o Externe expert analyses o Sessie recording analyses o Onsite klantfeedback o Usability onderzoek o Gedragsonderzoek o Analyse klantenservice vragen o Interviews met klanten o Etc. Bronnen voor conversieverbeteringen Conversie-optimalisatieproces
  12. 12. Correlatie: 0.66 54,50% 55,00% 55,50% 56,00% 56,50% 57,00% 57,50% 58,00% 58,50% 59,00% 59,50% 0 50000 100000 150000 200000 250000 300000 5,1 5,4 5,7 6 6,3 6,6 6,9 7,2 7,5 7,8 8,1 Bouncepercentage Sessies Laadtijden Mobiel Middelmatige positieve correlatie tussen laadtijd en bouncepercentage
  13. 13. 0,00% 0,20% 0,40% 0,60% 0,80% 1,00% 1,20% 1,40% 1,60% 1,80% 2,00% 0 50000 100000 150000 200000 250000 300000 5,1 5,4 5,7 6 6,3 6,6 6,9 7,2 7,5 7,8 8,1 Conversiepercentage Sessies Laadtijden Mobiel Zeer sterke negatieve correlatie tussen laadtijd en conversiepercentage Correlatie: -0.90
  14. 14. Source: Webpagetest.org
  15. 15. 5.0 s 16.2 s VoltooidL a d e n . . . Visually complete Fully loaded 0.67 s 3.8 s 0-meting Na optimalisatie Start Render Speed Index + 653% + 362%
  16. 16. VoltooidL a d e n . . . Visually complete Fully loaded 0.67 s 3.8 sNa optimalisatie + 653% + 362% Bouncepercentage mobiel: -10% Conversiepercentage mobiel: +4%
  17. 17. Source: Emarketer 2015 via US Census
  18. 18. Hamburger icoon
  19. 19. Origineel A Variant B
  20. 20. Origineel A Variant B
  21. 21. Origineel A Variant B
  22. 22. Source: Luke Wroblewski
  23. 23. Source: Luke Wroblewski
  24. 24. Undersized hamburger Menu Samosa Menu
  25. 25. Wat is dit?Waar is het menu? Van welk bedrijf is deze webshop?
  26. 26. + 14%Origineel A Variant B
  27. 27. Bron: Steve Hoober 49% ‘one-handed’ 15% ‘two-handed’ 36% ‘cradled’ 75% van de interacties met de duim!
  28. 28. Source: Luke Wroblewski
  29. 29. Voor Na Voor Na
  30. 30. Bottom menu Top menu Origineel A Variant B
  31. 31. Weg! 08-2017 10-2017 03-2018 WINNA AR
  32. 32. 60% koopt iets voor iemand anders!
  33. 33. Origineel A Variant B
  34. 34. + 6 %Origineel A Variant B
  35. 35. Respondenten voerden in een bepaald scenario verschillende taken uit op de mobiele webshop van Hunkemöller. Eén van de taken was: “Koop een blauwe sport-bh in jouw maat en laat je bestelling op je werk bezorgen”
  36. 36. Het is opzich wel jammer dat je eigenlijk alleen kunt filteren op prijs. Net vond ik dat wel relaxed. Maar je kan niet kiezen op kleur, model of stof.
  37. 37. Andere databronnen...
  38. 38. Bron: GFK, n= 5.000 4% 7% 8% 11% 12% 13% 21% 23% 28% 28% 34% 38% 41% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Een andere reden Mobiele websites bieden vaak een beperkter assortiment Browsen/Surfen op mobiele websites kost veel batterij Mobiele websites bieden te weinig informatie om een … Veiligheid van bestellen op mijn smartphone laat te … Ik zie geen redenen om af te haken Producten zijn lastig te vinden op mobiele websites De website moet te lang laden Mijn smartphone heeft een te klein scherm Zoekfuncties op mobiele websites werken niet optimaal Browsen/Surfen op mobiele sites is onhandig Mijn gegevens invoeren op mobiel is onhandig Te kleine/onduidelijke foto’s van producten Wat is/zijn voor u reden(en) om af te haken bij het kopen via een mobiele website op een een smartphone?
  39. 39. +83% +103%Origineel A Variant B Variant C
  40. 40. Waardeloos verbeterpunt Concurrent kopiëren Mening e- Commerce manager Best practice van Blog Mening designer Design trends Mening van de merkpolitie Redesign concurrent Mening CEO Inzicht & waardevol verbeterpunt A/B-test learnings Website- statistieken Klant- reviews (bij concurrent) Feedback tool analyse Sessie recording- analyse Customer journey interviews FAQ klanten- service Usability- onderzoek Hoe het is Hoe het zou moeten zijn
  41. 41. Inzichten Prioriteren Test backlog HoogLaag Hypothese opstellen Testplan maken Testvarianten maken A/B test live Analyseren Learnings delen Test herhalen Informeren team Rapportage o # bezoekers en conversie per variant o Segment analyse o Significantie niveau o Impact op KPI Verandering doorvoeren? Nee JaVerwerpen en naar volgende test Maak ticket voor Development Hoog LIVE Change backlog A B C o Webanalytics data o Externe expert analyses o Sessie recording analyses o Onsite klantfeedback o Usability onderzoek o Gedragsonderzoek o Analyse klantenservice vragen o Interviews met klanten o Etc. Bronnen voor conversieverbeteringen Gebruik data als bron voor conversieverbetering!
  42. 42. Next Generation Web Progressive Web Apps
  43. 43. Snellere laadtijd Makkelijker navigeren Altijd ingelogd Waarom gebruiken consumenten native apps?
  44. 44. 8 Gebruik de app 7 Accepteer voorwaarden 6 Open app 5 Installeer 4 Download en wacht 3 inloggen in app store 2 Zoek in app store 1 Laad app store Native app - gebruikersreis
  45. 45. laag hoog hooglaag Bereik Betrokkenheidvangebruiker Mobiele webshops Native apps Progressive Web Apps
  46. 46. start zoekopdracht selecteert product niet meer op voorraad...
  47. 47. ...notificatie weer op voorraad blijft op de hoogte... verliest internet connectie
  48. 48. ... gaat verder met shoppen krijgt push notificatie voegt toe aan mandje
  49. 49. ... betaalt in 1 tap voeg toe aan startscherm openen als native app browsen op volledig scherm
  50. 50. 2Gebruik de app 1Klik op URL 8 Gebruik de app 7 Accepteer voorwaarden 6 Open app 5 Installeer 4 Download en wacht 3 inloggen in app store 2 Zoek in app store 1 Laad app store Native app - gebruikersreis Progressive Web App - gebruikersreis
  51. 51. De evolutie van (online) winkelen
  52. 52. 2021: 50% van de zoekopdrachten in Google voice of image Source: Emarketer 2015 via US Census
  53. 53. De evolutie van optimalisatie voor e-Commerce A B A B A B desktop mobiel / Progressive Web Apps assistant / voice 1998 - 2016 2016 - 2021 2021 - …..
  54. 54. Origineel A Variant B
  55. 55. Origineel A Variant B
  56. 56. Key take aways 1. Conversie op mobiel blijft achter, omdat we nog héél veel moeten leren! Zorg dat jij het snelst leert! 2. Onderbouw je mobiele verbeteringen alleen met data. Hoe meer databronnen, hoe sterker je hypothese! 3. Ontwikkel een optimalisatie roadmap op ‘progressive web app technologie’ 4. Ontwikkel een optimalisatie roadmap op ‘voice’!
  57. 57. Van Nelleweg 1, 3044 BC Rotterdam +31 (0)10 243 60 000 info@ism.nl www.ism.nl

×