Conversion12 - Mark Bosch - Phone House

481 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
481
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Percentages? Doorklik of orders… hier hebben wij toch geen data van?
  • Hoe is dit berekend?
  • Conversion12 - Mark Bosch - Phone House

    1. 1. The next step in online conversie optimalisatie:Realtime Online Visitor Engagement(in samenwerking met IQNOMY) Mark Bosch: Manager Online Phone House
    2. 2. Over Phone House - WHY STATEMENTWe exist to Inspire and guide in this connected world, makingpeople’s lives better through technology.Wij bestaan om (mensen) te inspireren en te begeleiden in deconnected World en (hun) levens te verbeteren door middel vantechnologie.MISSIEOnze missie is om het beste servicebedrijf te worden op gebied van mobiele communicatie in de Consumentenmarkt.VISIEOnze visie is het creëren van een ‘connected world’. We willen de ‘customers friend’ zijn in deze connected wereld. Wij biedenhem/haar de ‘kit, connection, content en services’ die het beste bij hem/haar passen. Om dit te kunnen doen hebben we eenopen organisatie naar onze klanten en medewerkers, waarbij horizontale 2-weg communicatie centraal staat.
    3. 3. Multi Online channel Integratie• Gebaseerd op voorgaande missie, visie, kernwaarden zijn we in begin 2011 gestart met het uitwerken van 1 op 1 communicatie online.Doel:• Realtime persoonlijk en relevant communiceren (1 op 1)• Beter en dieper inzicht in iedere individuele bezoeker• Verbeteren service• Conversie verhogen• Voorop lopen in de markt• De Engagement (betrokkenheid) meten en verbeteren (over de online kanalen heen)
    4. 4. Selectie platformVoorwaarden•1 op 1 personaliseren zowel anonieme bezoekers als klanten•Profiel & Engagement iedere unieke website bezoeker (ivm channel integratie)•Realtime•Online channel integratie mogelijkheden•Big dataKeus is gevallen op IQNOMYWaarom? Behalve bovenstaande voorwaarden: Nederlandse club, Lopen voorop, zeinnoveren continu, pro-actief en komen afspraken na.Denken het zelfde als Phone House over hoe om te gaan met klanten
    5. 5. Opzetten stappenplanFase 1, Personaliseren op de website (2011)Stap 1: Realtime opbouwen van interesse profielen van iedere bezoekerStap 2: Realtime meten Engagement (betrokkenheid) van iedere unieke bezoekerStap 3: Personaliseren op diverse plaatsen websiteFase 2, Multi-online channel integratie (start 2e helft 2012)
    6. 6. Stap 1: Realtime opbouwen van interesseprofielen van iedere bezoekerWat willen we weten van iedere individuele bezoeker?•Product: SmartPhone, Prepaid, Sim Only, Tablet etc•Besturingssysteem: Android, iPhone, Windows etc•Soort bezoeker: Bestaande klant, Lead etc•Referrer: Direct, Search Engine, Prijs vergelijkers, Mail, Social Media,Affiliate etc
    7. 7. Stap 1: Realtime opbouwen van interesseprofielen van iedere bezoekerWat zijn we te weten gekomen in 2011? Smartphone: 66% Prepaid: 21% Tablet: 8% Sim Only: 5%
    8. 8. Stap 1: Realtime opbouwen van interesseprofielen van iedere bezoekerWat zijn we te weten gekomen in 2011? Android: 56% Iphone: 22% Blackberry: 17% Windows: 4%
    9. 9. Stap 1: Realtime opbouwen van interesseprofielen van iedere bezoekerWat zijn we te weten gekomen in 2011? Direct: 55% Affiliate: 12% Search Engine: 18% Windows: 4%
    10. 10. Stap 2: Realtime meten Engagement van iedere unieke bezoekerHoe berekenen we de Engagementscore van iedere individuele bezoeker?Het Engagement rekenmodel*:•RFD (recency frequency duration)•Op basis van hoe iemand op de site is gekomen: - Direct: 3 punten - Via Search: 1 punt - Via Social Media: 2 punten - etc•Specifieke productpagina’s: 2 punten•Bestellen: 8•Delen info via Social Media: 6 punten * Dit rekenmodel is gebaseerd op een onderzoek van Postrank. Hoe meer inspanning van een bezoeker hoe hoger de engagementscore.
    11. 11. Stap 2: Realtime meten Engagement van iedere unieke bezoekerWat zijn we te weten gekomen in 2011? Trend gemiddelde Engagement Verdeling aantal Engagement sterrenGemiddelde Engagement per bezoeker: 3.12
    12. 12. Bezoekers IDEngagementscore Aantal bezoeken
    13. 13. Profiel gegevens Dimensies
    14. 14. Historie bezoeker Bekeken pagina’sAantal keren bekeken Datum en tijd
    15. 15. Stap 3: Personaliseren op diverse plaatsen website
    16. 16. Positie 1 Positie 2Positie 3
    17. 17. Stap 3: Personaliseren op diverse plaatsen websitePositie 1 1 op 1 scoort 2,25 keer beter dan de 0-meting Nulmeting 1 op 1
    18. 18. Stap 3: Personaliseren op diverse plaatsen websitePositie 2 1 op 1 scoort 5,35 keer beter dan de 0-meting Nulmeting 1 op 1
    19. 19. Stap 3: Personaliseren op diverse plaatsen websitePositie 3 1 op 1 scoort 2,65 keer beter dan de 0-meting Nulmeting 1 op 1
    20. 20. Conclusie:Realtime 1 op 1 personaliseren werkt uitstekend! 58% meer orders!
    21. 21. Hoe gaan wij verder?1. Personalisatie en Engagement verder uitbouwen op onze website2. Multi Online Channel integratie (start 2e helft 2012)-Facebook-Twitter
    22. 22. Bedankt!Voor vragen kun je me via onderstaande gegevens bereiken:Mark BoschE: BoschM@phonehouse.nlL: http://nl.linkedin.com/pub/mark-bosch/3/532/b4a

    ×