Mladen San čanin Afdelingshoofd Klantwaardesturing SNS Bank Emerce Connect  Amsterdam  13 december 2011 Inbound Marketing ...
2 Mladen Sančanin Klantwaardesturing / internet/ mobiel / social media / vader / muziek / boeken / film / fotografie / har...
3 Agenda Doorontwikkeling, nieuwe kanalen en klantwaardesturing Waarom inbound marketing? Resultaten Strategie: van produc...
SNS Bank wil geen producent zijn
Maar SNS Bank wil voor haar klanten distributeur van financiële producten en diensten zijn.
Van product- via distributie- naar KLANTDENKEN
Gebruik inbound contacten om dialoog met de klant aan te gaan! 7 Marketing benadering gebaseerd op gevonden worden door co...
+   Combinatie van offline en real-time online kenmerken Database Marketing <ul><li>Demografie </li></ul><ul><li>Productbe...
9 SNS Inbound Marketing Machine CAMPAGNE  MANAGEMENT (BESLISREGELS) CONTENT MANAGEMENT KLANTBEELD
Aanbiedingen-manager
Interactie logica
Door de ogen van de klant
Meer dan 500 klantkenmerken <ul><li>Real-time klikgedrag   </li></ul><ul><li>Demografische kenmerken  </li></ul><ul><li>Tr...
Bouwsteen Marketing Cirkel
Berichten zijn relevant <ul><li>Meer dan de helft van de klanten heeft minimaal 1 keer doorgeklikt </li></ul><ul><li>Beric...
Inbound marketing Marketing Alle kanalen: 24/7, persoonlijk en relevant
Mobiel
Acquisitie database migratie na 1 jaar Instroom Uitstroom BEHOUDEN WINNEN WINNEN Basis Database ONTWIKKELEN Programma's Be...
Hoe werkt inbound marketing in praktijk?
Bijlage
Connect 2011 - Mladen Sancanin - SNS Bank
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Connect 2011 - Mladen Sancanin - SNS Bank

1,210 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,210
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
22
Actions
Shares
0
Downloads
17
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Connect 2011 - Mladen Sancanin - SNS Bank

  1. 1. Mladen San čanin Afdelingshoofd Klantwaardesturing SNS Bank Emerce Connect Amsterdam 13 december 2011 Inbound Marketing SNS Bank voor iedere klant persoonlijk en relevant
  2. 2. 2 Mladen Sančanin Klantwaardesturing / internet/ mobiel / social media / vader / muziek / boeken / film / fotografie / hardlopen / skiën / steden Linkedin : http://www.linkedin.com/in/sancanin Twitter: @sancanin Facebook: facebook.com/mladen.sancanin Even voorstelen
  3. 3. 3 Agenda Doorontwikkeling, nieuwe kanalen en klantwaardesturing Waarom inbound marketing? Resultaten Strategie: van producten naar distributeur Inbound Marketing Machine
  4. 4. SNS Bank wil geen producent zijn
  5. 5. Maar SNS Bank wil voor haar klanten distributeur van financiële producten en diensten zijn.
  6. 6. Van product- via distributie- naar KLANTDENKEN
  7. 7. Gebruik inbound contacten om dialoog met de klant aan te gaan! 7 Marketing benadering gebaseerd op gevonden worden door consument Wijze van klantcontact verandert <ul><li>Verschuiving contacten van fysieke naar digitale kanalen </li></ul><ul><li>Behoefte aan persoonlijke contact via digitale kanalen (‘virtuele warmte’) </li></ul><ul><li>Meer dan 40 miljoen klantcontacten per jaar, waarvan meer dan 80% inbound </li></ul><ul><li>In potentie meer dan 10 miljoen mogelijkheden om met de klant de dialoog aan te gaan </li></ul>Veel klanten worden niet bereikt <ul><li>Veel klanten en prospects bereiken we nooit! </li></ul><ul><li>63% klanten hebben alleen inbound contacten met SNS Bank </li></ul>Luisteren naar de klant <ul><li>Gedrag van de klant geeft duidelijke indicatie klantbehoefte </li></ul><ul><li>Via digitale kanalen meetbaar </li></ul>Hogere attentiewaarde <ul><li>Tot 30 maal hogere attentiewaarde </li></ul><ul><li>Juiste moment en context. Klant is bezig met zijn financiële zaken. </li></ul>Waarom Inbound Marketing (2008)?
  8. 8. + Combinatie van offline en real-time online kenmerken Database Marketing <ul><li>Demografie </li></ul><ul><li>Productbezit </li></ul><ul><li>Productkenmerken </li></ul><ul><li>Transactiehistorie </li></ul><ul><li>Kanaalgebruik </li></ul><ul><li>Contacten via ‘traditionele’ DM </li></ul><ul><li>Klantwaarde </li></ul>Behavorial Targeting <ul><li>Real-time klikgedrag </li></ul><ul><li>Bezochte pagina’s </li></ul><ul><li>Referrers </li></ul><ul><li>Zoektermen </li></ul>Klantprofiel
  9. 9. 9 SNS Inbound Marketing Machine CAMPAGNE MANAGEMENT (BESLISREGELS) CONTENT MANAGEMENT KLANTBEELD
  10. 10. Aanbiedingen-manager
  11. 11. Interactie logica
  12. 12. Door de ogen van de klant
  13. 13. Meer dan 500 klantkenmerken <ul><li>Real-time klikgedrag </li></ul><ul><li>Demografische kenmerken </li></ul><ul><li>Transacties </li></ul><ul><li>Productbezit </li></ul><ul><li>Klantwaarde </li></ul><ul><li>Kanaalgebruik </li></ul><ul><li>Lopende aanvragen en offertes </li></ul>Interactie logica met de klant <ul><li>Meer dan 70 actuele aanbiedingen </li></ul><ul><li>Meer dan 50 actuele serviceberichten </li></ul><ul><li>Meer dan 250 regels </li></ul><ul><li>Wordt doorontwikkeld </li></ul>Interactie met sns.nl Bouwstenen Inbound Marketing Machine
  14. 14. Bouwsteen Marketing Cirkel
  15. 15. Berichten zijn relevant <ul><li>Meer dan de helft van de klanten heeft minimaal 1 keer doorgeklikt </li></ul><ul><li>Berichten gebaseerd op surfgedrag scoren gemiddeld 30x beter </li></ul><ul><li>Berichten gebaseerd op specifieke momenten zelfs tot 100x beter </li></ul><ul><li>Klanten geven hoge waardering voor inbound marketing berichten (klantonderzoek) </li></ul>Bereik vergroot <ul><li>Ruim 10 miljoen berichten per maand! </li></ul>ROI binnen 1 jaar <ul><li>Terugverdientijd < 1 jaar </li></ul>Verkoop gestegen <ul><li>Conversie ratio’s tot maar liefst 60%! </li></ul><ul><li>6 tot 50% extra online verkopen in diverse productcategorieën </li></ul>Reductie telefoonverkeer <ul><li>Proactief communiceren over operationele issues zorgt voor significante reductie in het aantal telefonische contacten en klachten </li></ul>Resultaten
  16. 16. Inbound marketing Marketing Alle kanalen: 24/7, persoonlijk en relevant
  17. 17. Mobiel
  18. 18. Acquisitie database migratie na 1 jaar Instroom Uitstroom BEHOUDEN WINNEN WINNEN Basis Database ONTWIKKELEN Programma's Behouden Programma Eerstejaarsklant Programma Ontwikkelen Programma’s : Product life cycle, customer life cycle Klantwaardesturing
  19. 19. Hoe werkt inbound marketing in praktijk?
  20. 20.
  21. 21. Bijlage

×