Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

(C4) eFocus I - Sturen Op Basis Van Feiten E Focus & Kluwer (Conversion Event 2010) V09

774 views

Published on

(C4) eFocus I - Sturen Op Basis Van Feiten E Focus & Kluwer (Conversion Event 2010) V09

  1. 1. Conversie Optimalisatie -Sturen op basis van feiten<br />20 april 2010<br />
  2. 2. Inhoud<br />Kluwer (& eFocus)<br />Situatieschets<br />De Conversie Optimalisatie Methodiek<br />De uitwerking voor Kluwer<br />Resultaten en learnings<br />
  3. 3. Kluwer<br />Uitgeverij<br />
  4. 4. Kluwer (& eFocus)<br />Samenwerking<br />
  5. 5. Situatieschets<br />Het vertrekpunt.<br />
  6. 6. Introductie<br /> SCOPE<br />Web-Shop en Kluwer.nl Nederland<br /> Doelstelling<br />Vergroten van de omzet via Webshop met 25% en het afhandelen van service request via Kluwer.nl ipv customer services 5%<br />PROBLEM DESCRIPTION<br />De omzet via het online kanaal is nog een beperkt % van de totale omzet. De actie’s om voor toename van bezoekers, bestelwaarde, conversie en gimddelde orderwaarde zijn onbekend. De kosten voor het bedienen van de klant zijn waarschijnlijk lager dan het directe kanaal. <br />
  7. 7. CTQ Flowdown<br />
  8. 8. Doelgerichte aanpak<br />Objectieve meting van de KPI’s (CTQ’s)<br />Brainstorm impactanalyse, invloedsfactoren<br />Accurate “0” Meting van invloedsfactoren zoals:<br />Bezoekers analyse <br />Order funnel analyse<br />Klanten service analyse<br />Opzetten experimenten en statistische analyse van de resultaten met focus op vooraf vastgesteld KPI’s<br />Implementatieplan gebaseerd op impact op KPI’s<br />
  9. 9. Orderfunnel<br />Conversion To Shop<br />Traffic<br />Zoeken op <br />het web<br />Search /<br />navigation<br />Verkrijgen<br />Informatie<br />in shop<br />Click <br />through <br />Kluwer<br />Click <br />through <br />Shop<br />Click through <br />Shopping kart<br />Shopping<br />/ buying<br />Invullen<br />Order form<br />Order <br />/ payment<br />Click <br />through <br />Order form<br />Click <br />through <br />Order<br />Conversion To order<br />9<br />
  10. 10. Free Law<br />Brainstorm: Impact Analysis<br />Pre-View ability<br />SEo (M)<br />SEo (T)<br />Other people also bought…<br />Google details Metadata<br />High impact<br />Adwords<br />Google Books<br />Reduce clicks to order<br />Cross sell<br />Sales intake impact <br />Payment Services<br />Minimize fields order form<br />Customer<br />Self service<br />Low impact<br />Low ease<br />Complex<br />IT complexity <br />
  11. 11. Voorbeeldtrend analyse<br />
  12. 12. Voorbeeldimpactanalyse<br />per invloedsfactor<br />
  13. 13. Implementatieplanning<br />86,0<br /># Visits per Month<br />Conversion %<br />Value per Order in EUR<br />30%<br />15%<br />10%<br />0,1%<br />0,2%<br />8,0%<br />0,5%<br />1,0<br />0,3%<br />4,0<br />7,0%<br />2,0<br />8.590<br />Conversion Q1 ‘08<br />Usability<br />Free view ability<br />Order Form<br />Conversion ’09<br />Payment Services<br />Marketing<br />RSS / E-mail<br />Referrals<br />Visits ’09<br />Visits Q1 ‘08<br />SEO<br />Order Value Q1 ‘08<br />Shipping costs<br />Cross sell<br />Upsell<br />Order Value ’09<br />2008<br />2009<br />Oct<br />Nov<br />Dec<br />Jan<br />Feb<br />Mar<br />Apr<br />May<br />Jun<br />Jul<br />Aug<br />Sep<br />Oct<br />Month<br />Activity<br />SEO 16 sites + new platform<br />Marketing campaigns<br />E-mail marketing / RSS <br />Usability<br />Order entry form<br />Expected Q4<br />Payment services (Not committed)<br />Cross Sell (basic implemted)l<br />Upsell<br />Shipping costs (not committed)*<br />* Shipping costs are not taken into account for implementation yet<br />** Payment Services are planned not earlier then Q4 ’09, should be Q1 ‘08<br />10/8/08<br />
  14. 14. eFocus en Kluwer slaan de handen ineen om de doelstellingen te bereiken met behulp van een Conversie Optimalisatie traject.<br />
  15. 15. Conversie Optimalisatie<br />Methodiek<br />
  16. 16. Methodiek<br />BEVINDINGEN<br />DATACOLLECTIE<br />AANBEVELINGEN<br />IMPLEMENTATIE<br />
  17. 17. 1. Datacollectie<br />Metingen op basis van SiteStat<br />Semi-geautomatiseerde rapportage<br />Aangevuld met backoffice data<br />
  18. 18. 2. Bevindingen<br />Data-analyse<br />Hoge frequentie<br />Scannen op excessen<br />Lage frequentie <br />Op trends & ontwikkelingen (hoofdlijnen)<br />Diepteanalyses<br />Betrouwbaarheid van de data(!)<br />Invloed interne vs. externe factoren<br />Let op significantie en relevantie!<br />
  19. 19. 3. Aanbevelingen<br />Gebaseerd op;<br />Feiten & cijfers (statistische analyses)<br />Best practices & expert reviews<br />‘Common Business Sense’<br />Ready-for-implementation<br />Niet alleen advies, maar ook concrete uitwerking(!)<br />
  20. 20. 4. Implementatie<br />‘Willing & able’ om te veranderen!<br />Scope: design/techniek/copy<br />Time-to-live zo kort mogelijk<br /><ul><li>Definieer moment van herijking</li></li></ul><li>Prioritering<br />Eenvoudig<br />Gemak van implementatie<br />Complex<br />Laag<br />Hoog<br />Strategische waarde<br />
  21. 21.
  22. 22. De uitwerking voor Kluwer<br />Het resultaat<br />
  23. 23.
  24. 24.
  25. 25.
  26. 26. Gehanteerde aanpak<br />Belangrijk bij nieuwe webshop: omzetbehoud<br />Focus traject:<br />Eerst conversie stabilisatie<br />Daarna: conversie optimalisatie<br />
  27. 27. Gehanteerde aanpak<br />Basics op orde: KPI’s & dashboards<br />Nulmeting voor livegang<br />Wekelijkse monitoring & sturing <br />Verhoogde frequentie tijdens livegang<br />1-meting na livegang<br />Wekelijkse/maandelijkse optimalisatiecylcus<br />
  28. 28. Januari 2010<br />Stand van zaken<br />
  29. 29. Belangrijkste events<br />KPI’s en indicatoren op orde<br />Concept rapportageformat gereed<br />Interne afstemming Kluwer<br />
  30. 30. Februari 2010<br />Integratie websites<br />
  31. 31. Belangrijkste events<br />Site live, dagelijkse monitoring<br />
  32. 32. Plotselinge drop referrers<br />
  33. 33. Hoogste omzet ooit!?<br />
  34. 34. Maart 2010<br />Eerste bevindingen<br />
  35. 35. Belangrijkste events<br />Omzetdaling (maart tovfeb) minder sterk dan 2009<br />
  36. 36. Bezoek maart: ver achter op 2009 / target<br />
  37. 37. Conversie optimalisatie!<br />Focus op uitbouw omzet<br />
  38. 38. Funnelprestatie<br />januari<br />april<br />mei<br />Funnelproces<br />februari<br />maart<br /><ul><li>Vinden & gevondenworden</li></ul>Basket<br />><br /> Login<br />66,95%<br />72,26%<br />75,71%<br />Login <br />><br />Address<br />85,78%<br />88,23%<br />86,68%<br />Address<br /> ><br /> Check<br />93,53%<br />94,81%<br />94,97%<br />97,57%<br />96,30%<br />95,93%<br />Thank <br />you!<br />59,79%<br />52,41%<br />58,20%<br />69,60%<br />Order completionrate:<br />
  39. 39. April 2010<br />En verder…<br />
  40. 40. Prognose mei 2010<br />
  41. 41. Prognose april 2010<br />
  42. 42. Prognose april 2010<br />
  43. 43. Uitdaging<br />Uitdaging: gem. bestelwaarde per order omhoog<br />
  44. 44. De uitwerking voor Kluwer<br />Het proces<br />
  45. 45. Maart 2010<br />De aanbevelingen<br />
  46. 46. Aanbevelingen<br /><ul><li>Maak het “Meest besteld” blokje meer uitnodigend door foto’s, prijs en direct bestellen mogelijkheden toe te voegen
  47. 47. Maak ook gebruik van relevante aanbevelingen (Gerelateerde titels)</li></li></ul><li>Aanbevelingen<br />Bestel direct<br />10 euro<br />Bestel direct<br />100 euro<br />Maak het “Welkom bij Kluwer” blokje meer uitnodigend door Direct bestellen button en de prijs toe te voegen. <br />Test hier ook producten van verschillende prijsklassen of categorieën om een beter inzicht te krijgen welk product beter scoort<br />
  48. 48. Aanbevelingen<br />Op de productpagina staan veel vakgebieden wat de pagina onoverzichtelijk maakt. <br />Test of het werken met een beperkt aantal vakgebieden de orderwaarde per order vergroot<br />
  49. 49. Aanbevelingen<br />Bestel direct<br />Voeg een direct bestellen/plaats in winkelmandje knop toe<br />
  50. 50. Learnings<br />Wat valt ons op<br />
  51. 51. Learnings<br />CTQ’s => statistische analyse => impactbepaling => resultaat testen<br />Focus!<br />
  52. 52.
  53. 53.
  54. 54. Bedankt!<br /><ul><li>Resultaat volgen? Meld je aan voor de LinkedIn groep van eFocus.</li>

×