Turning	
  customers	
  into….	
  	
  
Wie	
  is	
  Claudia	
  Willemsen?	
  
•  Geboren	
  in	
  Duiven,	
  Gelderland	
  
•  39	
  jaar,	
  samenwonend	
  
•  ...
• 	
  Gestart	
  in	
  2003	
  
• 	
  €	
  2400	
  startkapitaal	
  
• 	
  outlet	
  kinderkleding	
  
• 	
  130	
  medewe...
Ik	
  zwom	
  tegen	
  de	
  stroom	
  in…	
  
Voorjaar 2000: Einde van de ‘dot.com bubble’
Gelukkig	
  ben	
  ik	
  eigenwijs….	
  
Het	
  succes	
  in	
  een	
  simpel	
  grafiekje…	
  
2003	
   2004	
   2005	
   2006	
   2007	
   2008	
   2009	
   2010	...
Titels,	
  nominaFes,	
  eervolle	
  vermeldingen	
  en	
  lijstjes.	
  
Awards	
  
8	
  
Recente	
  Awards	
  
9	
  
‘Best DM
practices 2012’
Hoe	
  kan	
  dat?!	
  Spookverhalen…..	
  
Tsja,	
  wat	
  is	
  nu	
  mijn	
  geheim….?	
  
Dat	
  vond	
  ik	
  rond	
  1979	
  bij	
  mijn	
  tante	
  Ria	
  op	
  het	
  toilet….	
  
Vrienden	
  maken	
  anno	
  2013…	
  
Wah	
  is	
  ta?	
  
Soul·mate mar·ke·ting [soulmatə markəting] (de; v(m))

Commercieel beleid met de empathie voor- en het verwantschap met de...
Je hebt iemand nodig
stil en oprecht
die als het erop aan komt
voor je bidt of voor je vecht
Pas als je iemand hebt
die me...
Welke	
  eigenschappen	
  zoeken	
  vrienden?	
  
Luisteren	
  
Eerlijkheid	
  
Empathie	
  
AcceptaFe	
  
Openheid	
  
Kw...
Wie	
  zijn	
  jouw	
  vrienden?	
  
•  Ken	
  jij	
  je	
  klanten?	
  
•  Ken	
  je	
  ze	
  echt?	
  
•  Heb	
  je	
  j...
Hoe	
  brengt	
  kleertjes.com	
  soulmate	
  markeFng	
  in	
  de	
  prakFjk?	
  
Voorbeelden	
  van	
  Soulmate	
  MarkeFng…	
  
Voorbeelden	
  van	
  Soulmate	
  MarkeFng…	
  
Uitglijer….	
  
Welke	
  eigenschappen	
  zoeken	
  vrienden?	
  
Luisteren	
  
Eerlijkheid	
  
Empathie	
  
AcceptaFe	
  
Openheid	
  
Kw...
Hoe	
  breng	
  ík	
  Soulmate	
  MarkeFng	
  in	
  de	
  prakFjk?	
  
•  Klanten	
  zijn	
  mensen,	
  geen	
  e-­‐mail	
...
Het	
  Parool,	
  vorige	
  week.	
  
Het	
  Parool,	
  vorige	
  week.	
  
•  Ruim	
  een	
  derde	
  (34%)	
  van	
  de	
  bevolking	
  accepteert	
  de	
  ve...
De	
  Telegraaf,	
  vorige	
  week.	
  
Soul·mate mar·ke·ting [soulmatə markəting] (de; v(m))

Commercieel beleid met de empathie voor- en het verwantschap met de...
?
eFashion 2013 - Claudia Willemsen - kleertjes.com
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

eFashion 2013 - Claudia Willemsen - kleertjes.com

1,147 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,147
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

eFashion 2013 - Claudia Willemsen - kleertjes.com

  1. 1. Turning  customers  into….    
  2. 2. Wie  is  Claudia  Willemsen?   •  Geboren  in  Duiven,  Gelderland   •  39  jaar,  samenwonend   •  4  kinderen  (11  ,  10    en  3  jr.  en  15  mnd.)   •  Selfmade  entrepreneur   •  Customer  service  Fjger   •  Founding  mother  &  CreaFve  Director   kleertjes.com  
  3. 3. •   Gestart  in  2003   •   €  2400  startkapitaal   •   outlet  kinderkleding   •   130  medewerkers  (±  65  FTE)   •   240%  groei  in  drie  jaar   •   106  merken  kinderkleding  &        schoenen  
  4. 4. Ik  zwom  tegen  de  stroom  in…   Voorjaar 2000: Einde van de ‘dot.com bubble’
  5. 5. Gelukkig  ben  ik  eigenwijs….  
  6. 6. Het  succes  in  een  simpel  grafiekje…   2003   2004   2005   2006   2007   2008   2009   2010   Omzet  verloop  kleertjes.com  
  7. 7. Titels,  nominaFes,  eervolle  vermeldingen  en  lijstjes.  
  8. 8. Awards   8  
  9. 9. Recente  Awards   9   ‘Best DM practices 2012’
  10. 10. Hoe  kan  dat?!  Spookverhalen…..  
  11. 11. Tsja,  wat  is  nu  mijn  geheim….?  
  12. 12. Dat  vond  ik  rond  1979  bij  mijn  tante  Ria  op  het  toilet….  
  13. 13. Vrienden  maken  anno  2013…  
  14. 14. Wah  is  ta?  
  15. 15. Soul·mate mar·ke·ting [soulmatə markəting] (de; v(m)) Commercieel beleid met de empathie voor- en het verwantschap met de consument als centraal uitgangspunt.
  16. 16. Je hebt iemand nodig stil en oprecht die als het erop aan komt voor je bidt of voor je vecht Pas als je iemand hebt die met je lacht en met je grient dan pas kun je zeggen: 'k heb een vriend
  17. 17. Welke  eigenschappen  zoeken  vrienden?   Luisteren   Eerlijkheid   Empathie   AcceptaFe   Openheid   Kwetsbaarheid   Lachen   Huilen   Tijd  maken  voor  elkaar   Afspraken  nakomen   Verrast  worden   Trouw   Loyaal   Vrijheid   Begrip   Gezelligheid   Abent   Betrokkenheid   Moed   Groei   (H)erkenning   Waardering   Kwaliteit   Vertrouwen   BevesFging   Plezier   Persoonlijkheid   Delen   Advies   Kennis   Streepje  voor   Gemist  worden  
  18. 18. Wie  zijn  jouw  vrienden?   •  Ken  jij  je  klanten?   •  Ken  je  ze  echt?   •  Heb  je  je  klanten  wel  eens  gevraagd  wat  ze  van  je  verwachten?   •  Heb  je  daar  ook  echt  naar  geluisterd?   •  Ben  je  wel  voldoende  empaFsch?   •  De  klant  is  niet  gek.   •  Social  Media  is  geen  megafoon.  
  19. 19. Hoe  brengt  kleertjes.com  soulmate  markeFng  in  de  prakFjk?  
  20. 20. Voorbeelden  van  Soulmate  MarkeFng…  
  21. 21. Voorbeelden  van  Soulmate  MarkeFng…  
  22. 22. Uitglijer….  
  23. 23. Welke  eigenschappen  zoeken  vrienden?   Luisteren   Eerlijkheid   Empathie   AcceptaFe   Openheid   Kwetsbaarheid   Lachen   Huilen   Tijd  maken  voor  elkaar   Afspraken  nakomen   Verrast  worden   Trouw   Loyaal   Vrijheid   Begrip   Gezelligheid   Abent   Betrokkenheid   Moed   Groei   (H)erkenning   Waardering   Kwaliteit   Vertrouwen   BevesFging   Plezier   Persoonlijkheid   Delen   Advies   Kennis   Streepje  voor   Gemist  worden  
  24. 24. Hoe  breng  ík  Soulmate  MarkeFng  in  de  prakFjk?   •  Klanten  zijn  mensen,  geen  e-­‐mail  adressen  waar  je  winst  uit  kunt  pompen.   •  Praat  met  je  klanten,  vraag  wat  ze  van  je  verwachten.     •  Ga  eens  wat  vaker  in  de  schoenen  van  je  klant  staan.   •  Weet  wie  klant  is.  Wat  beweegt  je  klant?   •  Zorg  er  voor  dat  je  klanten  graag  ‘bij  je  willen  horen’.  Wees  een  vriend  om  trots   op  te  zijn.   •  Ben  eerlijk.  Beter  een  harde  waarheid  dan  een  mooi  verpakte  leugen.   •  Geef  gul  maar  vraag  ook  terug.  Net  als  in  het  echte  leven.   •  Wees  helder  wie  je  bent  en  waar  je  voor  staat.  Presenteer  je  idenFteit.   •  Stel  je  tactvol  en  empaFsch  op.   •  Uitsluitend  betrouwbare  (van  vrienden,  bekenden)  reviews  zijn  écht  waardevol.   •  BevesFg  je  vriendschap.  Spreek  je  waardering  uit.  Laat  betrokkenheid  zien.   •  Stel  je  persoonlijk  op,  professioneel  maar  niet  al  te  zakelijk.   •  Mensen  maken  fouten.  Ook  jij.  
  25. 25. Het  Parool,  vorige  week.  
  26. 26. Het  Parool,  vorige  week.   •  Ruim  een  derde  (34%)  van  de  bevolking  accepteert  de  verminderde  welvaart  en   kiest  voor  een  soberder  leven   •  Bezit  (materialisme)  is  minder  belangrijk  geworden   •  Het  aantal  Nederlanders,  dat  zich  instelt  op  de  nieuwe  werkelijkheid,  neemt   gestaag  toe   •  Zaken  als  betrokkenheid  bij  de  maatschappij  en  de  rol  van  tradiFes  zijn  op  hun   retour   •  Mensen  zoeken  hun  contacten  in  de  beperkte  kring  van  vrienden,  familie,   bekenden,  collega’s  en  een  netwerk  van  gelijkgestemden   •  Het  delen  van  een  auto  of  andere  materiele  zaken  wordt  steeds  gewoner.   •  De  ‘BV  ik’  is  in  opmars  
  27. 27. De  Telegraaf,  vorige  week.  
  28. 28. Soul·mate mar·ke·ting [soulmatə markəting] (de; v(m)) Commercieel beleid met de empathie voor- en het verwantschap met de consument als centraal uitgangspunt.
  29. 29. ?

×