Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek

406 views

Published on

Published in: Social Media
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek

  1. 1. De tone of voice van Social Media bij klantcontact.
  2. 2. Merlijn Hoek #TSC14
  3. 3. #TSC14
  4. 4. Director Interactive Roorda Reclamebureau #TSC14
  5. 5. Roorda werkt o.m. voor #TSC14
  6. 6. #TSC14
  7. 7. De tone of voice van Social Media bij klantcontact. #TSC14
  8. 8. Aan de hand van een case #TSC14
  9. 9. Incassobureau. Last van slechte naam van financiële sector #TSC14
  10. 10. Met verschillende BV’s op 1 adres #TSC14
  11. 11. Gevolg: - Onduidelijk profiel - Klagers op fora - Reputatie schade op de loer. #TSC14
  12. 12. Vraag aan Roorda: - Hoe kunnen we het tij keren? #TSC14
  13. 13. Kern: helder en eenvoud in communicatie #TSC14
  14. 14. Maak helder wie je bent Maak helder wat je doet Maak helder hoe je werkt Sta open voor kritiek #TSC14
  15. 15. Uitgangspunten voor de tone of voice in alle media. #TSC14
  16. 16. #TSC14
  17. 17. #TSC14
  18. 18. #TSC14
  19. 19. Op Social Media vooral webcare #TSC14
  20. 20. Tone of voice - Zakelijk - Wegblijven van emotie - Op de inhoud - Feitelijk #TSC14
  21. 21. #TSC14
  22. 22. #TSC14
  23. 23. Maar ook webdare #TSC14
  24. 24. Tone of voice - Zakelijk - Kennis voorop - Autoriteit tonen #TSC14
  25. 25. #TSC14
  26. 26. #TSC14
  27. 27. Direct Pay zit er bovenop. Met een zakelijke tone of voice. #TSC14
  28. 28. De toon die past bij persoonlijke financiën. Een pesoonlijk onderwerp. #TSC14
  29. 29. Dank u wel. #TSC14

×