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What's hot (20)
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Bricocenter - Nuova app e strategie di marketing
- 1. Università degli Studi di Milano-Bicocca Corso di Web Marketing A.A. 2017/2018 Edwin Casiraghi Martina Fargnoli Emanuela Gugliotta Maxime Triveri Federico Viotti
- 2. INDICE 1. Azienda 2. Analisi Sito Web & Social 3. Competitors 4. Mobile App 5. Strategie Marketing
- 3. AZIENDA: info generali Settori di competenza: distribuzione organizzata di prodotti di Fai da Te e negozi di Bricolage. Fascia di prezzo: €€ Mission: prossimità, essere vicini al cliente sia attraverso la presenza nei punti vendita che, e soprattutto, attraverso l’ascolto, la conoscenza e la costruzione di una relazione esclusiva e quotidiana. Dimensioni dell’azienda: 1001-5000 dipendenti. 1 €
- 4. AZIENDA: cenni storici 1 1983 Aperto primo negozio a Venaria (TO) 1998 Nasce la SIB: Società Italiana Bricolage S.p.A., che unisce Bricocenter e Leroy Merlin 2005 Le quote azionarie della SIB sono possedute dal Gruppo Leroy Merlin tramite la succursale italiana 2006 Il Gruppo Leroy Merlin entra a far parte di ADEO
- 5. AZIENDA: punti vendita 1 3 1 1 4 3 3 2 20 4 7 2 5 6 3 2 3 4 Numero totale di punti vendita: 73
- 6. AZIENDA: prodotti 1 Bricocenter offre le migliori marche e i marchi privati garantiti dall’insegna. Offre ai suoi numerosissimi clienti dei prodotti con un ottimo rapporto qualità - prezzo. Prodotti principali: Articoli per il bagno, articoli per il giardinaggio, colori, complementi d'arredo, decorazioni, elettro-utensili, Fai da te, ferramenta
- 7. AZIENDA: servizi 1 Servizio Prodotto: - centro colore - taglio legno e materiali plastici - vetri e cornici su misura Servizio Commerciale: - consegna a domicilio - finanziamento Servizio Prossimità: - posa, installazione, montaggio - pagamento bollette e ricariche - duplicazione chiavi - wi-fi gratuito
- 9. AZIENDA: target 1 70% delle famiglie italiane: coppie di età fra i 30 e i 65 con al più un figlio Donne Giovani Artigiani e microimprese Fonte: Gobal Home Improvement Report 2017
- 10. AZIENDA: trend del settore 1 Situazione nel Mondo: - settore in crescita: 546mld nel 2015 - 567mld nel 2016 Situazione in Europa: - spesa media annua di 224 € a persona Situazione in Italia: - ritrovato interesse per le attività manuali - risparmio intervenendo in prima persona - settore del fai da te non ha risentito della crisi economica degli ultimi anni (fonte: Istat) - in ottava posizione al mondo nel settore - crescita 7% dal 2015 al 2016 - quasi 200 € a testa in media all’anno Fonte: Gobal Home Improvement Report 2017
- 11. Fonte: Forum Nazionale di MADE4DIY, 2017 Il web e il Fai da Te italiano : - crescita grazie anche a sviluppi tecnologici e internet - 72% internauti < 35 anni sicuri di trovare su YouTube video tutorial - 21% degli italiani cerca tutorial e progetti su YouTube e siti specializzati (es. bricoportale.it) - aumento del 18% del mercato online da inizio 2016 (osservatorio eCommerce B2C) - mercato piccolo in proporzione agli altri settori retail (4%) - ecommerce del Fai da Te in crescita: i consumatori si avvicinano sempre più a questo canale (giovani in particolare) per la possibilità di: consultare merce, velocità acquisto, comparazione prodotti identici offerti da aziende, consegna a domicilio. AZIENDA: trend del settore 1
- 12. ANALISI SITO WEB & SOCIAL: bricocenter.it 1 2 Dettaglio HomePage Dettaglio HomePage
- 13. ANALISI SITO WEB & SOCIAL: bricocenter.it 1 2 - dall’unico catalogo presente è possibile vedere tutti gli articoli, esprimere una preferenza, confrontarli e prenotarli Dettaglio Catalogo Giardino - la versione mobile non è responsive - il catalogo online è incompleto - è presente solo il catagolo giardino
- 14. ANALISI SITO WEB & SOCIAL: bricocenter.it 1 2 - i bottoni social nella sezione di dettaglio dei servizi non rimandano alle pagine social, bensì sono di condivisione Dettaglio Servizi Prodotto
- 15. ANALISI SITO WEB & SOCIAL: recensioni 1 2 Fonti: Facebook; Opinioni.it
- 16. ANALISI SITO WEB & SOCIAL: Facebook 1 2 Nome: bricocenter.italia Link: www.facebook.com/bricocenter.italia Creazione della pagina: 24 giugno 2014 Piace a: 126k utenti
- 17. ANALISI SITO WEB & SOCIAL: Linkedin 1 2 Nome: Bricocenter Italia Link: www.linkedin.com/company/bricocenter-italia Followers: 14k utenti Competenze: Commercio al dettaglio 64%, Assistenza clienti 62%, Microsoft Office 61%, Management 56%, Vendite 44%
- 18. ANALISI SITO WEB & SOCIAL: Twitter 1 2 Nome: bricocenter_it Link: www.twitter.com/Bricocenter_it Creazione della pagina: giugno 2011 Followers: 1k utenti
- 19. Nome: BricoCenter Link: www.youtube.com/user/BricocenterItalia Creazione della pagina: 7 novembre 2011 Followers: 2k utenti ANALISI SITO WEB & SOCIAL: YouTube 1 2
- 20. COMPETITORS: Brico io 1 2 3 Sito web: www.bricoio.it Dimensioni dell’azienda: 501-1.000 dipendenti Numero di punti vendita: > 100 Vision: propensione nel collaborare, nel trasferire esperienze, nel suggerire cambiamenti, nel condividere le impostazioni nuove e farle proprie, costituisce uno strumento per la soddisfazione di ciascuno e per il successo della società.
- 21. COMPETITORS: OBI Group Holding 1 2 3 Sito web: www.obi-italia.it Dimensioni dell’azienda: 10.001+ dipendenti Numero di punti vendita: 56 Vision: “Il tuo mondo con le tue mani”, un motto che trasmette il piacere di abbellire, creare, trasformare, migliorare, personalizzare il proprio mondo, cioè la casa, il giardino, l'ufficio, l'automobile e lo spazio delle vacanze con le proprie mani.
- 22. COMPETITORS: Bricofer 1 2 3 Sito web: www.bricofer.it Dimensioni dell’azienda: 1.001-5.000 dipendenti Numero di punti vendita: 93 distribuiti in 18 regioni Vision: Essere al servizio dei collaboratori, dei clienti e dei fornitori con cortesia, competenza, condivisione e responsabilità. Migliorarsi costantemente, coivolgendo le persone attraverso il lavoro di gruppo. La forza di essere efficaci, curando il dettaglio per raggiungere un grande risultato.
- 23. COMPETITORS: BRICOOK 1 2 3 Sito web: www.bricook.it/faidate Dimensioni dell’azienda: 201-500 dipendenti Numero di punti vendita: 90+ Vision: Sviluppare una catena di centri specializzati nel fai da te di media superficie, attraverso nuove aperture e conversioni di attività già esistenti. Condizioni di servizio molto competitive e focalizzata sull'efficienza del conto economico del partner.
- 24. COMPETITORS: BRICOMAN 1 2 3 Gruppo: ADEO Sito web: www.bricoman.it Dimensioni dell’azienda: 2.000+ dipendenti Numero di punti vendita: circa 20 Vision: Per garantire prezzi bassi sempre, e non di tanto in tanto con qualche promozione, i compratori Bricoman negoziano, direttamente dai principali produttori, grandi partite di merce ai migliori prezzi del mercato. Prezzi così convenienti però sono anche frutto di un generale impegno alla riduzione dei costi.
- 25. COMPETITORS: Leroy Merlin 1 2 3 Gruppo: ADEO Sito web: www.leroymerlin.it Dimensioni dell’azienda: 6.500+ dipendenti Numero di punti vendita: 48 Vision: L’azienda privilegia la formazione costante e la trasmissione delle informazioni tra le persone. La responsabilità diretta e le decisioni rapide devono andare nella direzione del cliente. Un collaboratore che sa, agisce e condivide i risultati creati e sente dunque di voler partecipare alla costruzione della visione dell’azienda, voler sviluppare le sinergie e l’ascolto.
- 26. COMPETITORS: confronto sui social 21 3 126K 780K 39K 2.2K 0.2K 14.5K 34K 1.4K 15K
- 28. MOBILE APP: obiettivi 2 3 4 Profilazione della clientela Promozioni personalizzate Aumento delle vendite User Experience piacevole Unificazione dei canali social Customer Care: QR Code, assistenza Whatsapp, istruzioni 1
- 29. MOBILE APP: architettura 2 3 41 HOMEPAGE Profilo Carrello Prodotti Negozi Slider novità Eventi Servizi QR Code Assistenza
- 30. MOBILE APP: mockup home 2 3 41 Account Carrello Novità In evidenza Social
- 31. MOBILE APP: mockup punti vendita 2 3 41 Ricerca negozio più vicino Risultati + info punto vendita
- 32. MOBILE APP: mockup login 2 3 41 Login attraverso canali social Login attraverso credenziali personali
- 33. MOBILE APP: mockup profilo 2 3 41 Dati personali Modalità di pagamento Info carta fedeltà Ultimi acquisti
- 36. STRATEGIE MARKETING: profilazione clientela 2 3 41 5 Utilizzo di Google Analytics che permette di monitorare i visitatori provenienti da tutte le fonti, siano essi motori di ricerca, siti referer o campagne a pagamento, il Display Advertising, le reti di Pay per click e l'email marketing, ma anche i collegamenti all'interno dei documenti PDF.
- 37. STRATEGIE MARKETING: clusterizzazione clientela 2 3 41 5 Utile per realizzare promozioni e campagne marketing con un buon tasso di conversione.
- 38. STRATEGIE MARKETING: fidelizzazione clientela 2 3 41 5 Fornire un ottimo servizio pre e post vendita. Proposte: possibilità di chattare con un operatore direttamente dal sito web o dall’app mobile; possibilità di utilizzare il QR Code per ricevere: le specifiche del prodotto, le istruzioni (montaggio, pezzi di ricambio, etc.),e per avere la possibilità di contattare addetto specializzato su WhatsApp.
- 39. Implementare il sistema di raccomandazione e personalizzare i contenuti in base agli acquisti fatti e all’analisi di segmento. STRATEGIE MARKETING: personalizzazione esperienza d’acquisto 2 3 41 5
- 40. STRATEGIE MARKETING: idealizzare concetto di “Fai da te” sui social 2 3 41 5 Advertising che punti a promuovere non il prodotto in sé, ma l’idea di felicità attorno al prodotto. Proposte: contenuti multimediali diffusi sui social che mostrino la soddisfazione del target di riferimento in momenti di vita quotidiana.
- 41. STRATEGIE MARKETING: customer journey 2 3 41 5 Il cliente deve essere al centro del business; necessità di ottimizzare i punti di contatto (da social ai punti vendita) con i clienti.