Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Емейл-маркетинг:
как поднять целину
Емейл-маркетинг — это когда...

...ребенок попросил вас купить ручной
твистер, и вы, выйдя в интернет,
увидели письмо от к...
Хотите
быть такой компанией?
Часть 1

Какой емейл-маркетинг
нужен вашим клиентам
1.1. Оффлайн-магазин/ сеть оффлайн-магазинов


рассказ о новинках,



приглашение на распродажи,



приглашение на пока...
1.2. Фитнесс-клуб/ бассейн
рассказ о дополнительных
услугах,


кросс-продажи (семейные,
детские абонементы),


рассказ о...
1.3. Завод


рассказ о новом продукте,

представление новых
сотрудников,


экономические новости
компании,




приглаш...
Назовите тип бизнеса,
которому не о чем
рассказать в письмах.
Часть 2

Откуда берутся подписчики?
Вы когда-нибудь
покупали автомобиль?
2.1. Из оффлайна
Покупки в оффлайн-магазинах
сопровождаются:


заполнением бумажной анкеты (авто),



выдачей дисконтных...
2.1. Из оффлайна: опыт http://tvoe.ru
Покупка в оффлайн-магазине
сопровождается:
выдачей купона на 50 р., которые
можно по...
2.2. Из социальных сетей
На страницах в
социальных сетях
размещаются
плагины с
формами
подписки на
рассылку.
2.3. С сайта компании
Чекбокс подписки на рассылку ставится:
на форме оформления заказа (интернетмагазин),


на форме зап...
2.3. С сайта: опыт http://assorti62.ru
Форма оформления
заказа содержит:
поле ввода емейладреса,


отжатый по
умолчанию ч...
Назовите
самый простой способ
подписки на сайте.
2.3. С сайта компании
Формы экспресс-подписки размещаются:


на всех страницах в шапке и подвале сайта,

на слоях, которы...
2.3. С сайта: опыт http://lamoda.ru

При первом
посещении сайта
загружается форма
экспресс-подписки:
только одно поле
ввод...
Часть 3

С чего начать рассылку
У вас уже есть
емейл-адреса клиентов?
3.1. Актуализировать и подписать имеющуюся
базу емейл-адресов
Тактика:
письмо с предложением подписки по всей
базе/ письмо...
3.1. Актуализировать и подписать имеющуюся
базу емейл-адресов
Быть готовыми к тому, что:


части емейл-адресов уже не сущ...
3.1. Актуализировать и подписать базу: опыт
http://ltcompany.com
Дано: база данных клиентов и контактов с конференций.
Шаг...
3.1. Актуализировать и подписать базу:
опыт http://ltcompany.com
Шаг 2. Серия из двух писем с использованием победившего в...
3.2. Запустить серию приветственных писем
Тактика формирования лояльности (например):


письмо-подтверждение подписки,

...
3.2. Запустить серию приветственных писем:
опыт http://saks.com

Приветственная серия из трех писем
3.3. Запустить регулярную рассылку
Тактика (например):


Раз в неделю — новинки,

Раз в месяц — обзор трендов, новости
от...
3.3. Запустить регулярную рассылку: новинки
3.3. Запустить регулярную рассылку: тренды
3.3. Запустить регулярную рассылку: распродажа
Момент обучения: в рамках
анонса распродажи подписчика
знакомят с фешнтерми...
Часть 4

Подготовка к внедрению
4.1. Обязательный минимум
Чем рассылать?

В каком виде рассылать?

Сервис
рассылок
(ESP)
Кто будет рассылать?

Емейлмаркет...
4.2. Сервис рассылок (ESP)

Типы

Особенности

Самописные

Проблемы с доставкой во «Входящие»,
отсутствие профессиональной...
4.3. Основной критерий выбора ESP:
количество отправляемых сообщений в месяц

до 50 000/ 100 000:
бесплатные и
недорогие E...
4.4. Шаблон дизайна и верстки письма

Шаблон,
встроенный в ESP

Профессиональный
шаблон

от 20 000 р. (разово)
4.5. Емейл-маркетолог в штате или агентство

В штате

ХХ
Профессионалуниверсал —
от 70 000 р./мес.

Агентство

Команда
про...
Часть 5

Метрики и трюки
5.1. Open Rate
Процент открытых сообщений
(от доставленных).

Важно


Узнаваемый from email.

Хорошая практика
Использова...
5.1. Open Rate
Процент открытых сообщений
(от доставленных).

Важно


Привлекательная тема письма.

Хорошая практика


И...
5.2. Open Rate on Mobile Devices
Процент сообщений, открытых
с мобильных устройств
(от общего числа открытых).

Важно


M...
5.3. CTR
Процент кликов по ссылкам в письме
(от открытий письма).

Важно
ярко выраженный call-toaction.


Хорошая практик...
5.4. Unsubscribe Rate
Процент отписок
(от числа доставленных
сообщений).

Важно


Ссылка «Отписаться» в каждом письме.

Х...
Скачайте PDF-брошюру: http://emailmatrix.ru/articles-and-cases/9steps
Читайте о емейл-маркетинге
http://blog.emailmatrix.ru
http://blog.expertsender.ru
http://emailslab.ru
http://emailguide.ru
Спасибо за внимание!
Артем Кухаренко

Главный digital-стратег
+7 (910) 641-61-86
artem.kukharenko@emailmatrix.ru
Емейл-маркетинг: как поднять целину
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Емейл-маркетинг: как поднять целину

1,468 views

Published on

Презентация доклада Артема Кухаренко на конференции "Технологии регионального интернет-маркетинга" 1 ноября 2013 г.

Емейл-маркетинг: как поднять целину

  1. 1. Емейл-маркетинг: как поднять целину
  2. 2. Емейл-маркетинг — это когда... ...ребенок попросил вас купить ручной твистер, и вы, выйдя в интернет, увидели письмо от компаниипроизводителя.
  3. 3. Хотите быть такой компанией?
  4. 4. Часть 1 Какой емейл-маркетинг нужен вашим клиентам
  5. 5. 1.1. Оффлайн-магазин/ сеть оффлайн-магазинов  рассказ о новинках,  приглашение на распродажи,  приглашение на показы, уведомление о графике работы в праздники,  просьба дать отзыв о товаре/ работе продавцов/ интерьере магазина и др. 
  6. 6. 1.2. Фитнесс-клуб/ бассейн рассказ о дополнительных услугах,  кросс-продажи (семейные, детские абонементы),  рассказ о здоровом образе жизни,  уведомление о графике работы в праздники и др. 
  7. 7. 1.3. Завод  рассказ о новом продукте, представление новых сотрудников,  экономические новости компании,   приглашение на выставки,  новости отрасли.
  8. 8. Назовите тип бизнеса, которому не о чем рассказать в письмах.
  9. 9. Часть 2 Откуда берутся подписчики?
  10. 10. Вы когда-нибудь покупали автомобиль?
  11. 11. 2.1. Из оффлайна Покупки в оффлайн-магазинах сопровождаются:  заполнением бумажной анкеты (авто),  выдачей дисконтных карт (одежда),  выдачей купонов (бытовая техника). Важно Спрашивая емейл-адрес, ставить чекбокс согласия на емейлрассылку. Хорошая практика Описывать суть рассылки (о чем она) в тексте чекбокса.
  12. 12. 2.1. Из оффлайна: опыт http://tvoe.ru Покупка в оффлайн-магазине сопровождается: выдачей купона на 50 р., которые можно получить, заполнив анкету на сайте.  Онлайн-анкета содержит:  поле ввода емейл-адреса,  текст согласия на емейл-рассылку, пояснение сути рассылки: «скидки и специальные акции ТВОЕ». 
  13. 13. 2.2. Из социальных сетей На страницах в социальных сетях размещаются плагины с формами подписки на рассылку.
  14. 14. 2.3. С сайта компании Чекбокс подписки на рассылку ставится: на форме оформления заказа (интернетмагазин),  на форме запроса услуги (тест-драйв, запись к врачу),  на форме доступа к прайс-листу и презентациям (B2B).  Важно Спрашивая емейл-адрес, объяснять, для чего он нужен («вышлем вам ссылку на прайс-лист»). Хорошая практика Делать чекбокс подписки по умолчанию отжатым (необходимо осознанное желание).
  15. 15. 2.3. С сайта: опыт http://assorti62.ru Форма оформления заказа содержит: поле ввода емейладреса,  отжатый по умолчанию чекбокс подписки. 
  16. 16. Назовите самый простой способ подписки на сайте.
  17. 17. 2.3. С сайта компании Формы экспресс-подписки размещаются:  на всех страницах в шапке и подвале сайта, на слоях, которые показываются при заходе на сайт.  Важно Прерывая действия пользователя показом слоя, дать ему очевидный бонус, который он получит при подписке (скидка на первый заказ, доступ к закрытому контенту). Хорошая практика минимум полей ввода (оптимально — только емейл-адрес),   кастомизация по полу, городу и т.п.
  18. 18. 2.3. С сайта: опыт http://lamoda.ru При первом посещении сайта загружается форма экспресс-подписки: только одно поле ввода,  ярко выраженный бонус,  кастомизация по полу. 
  19. 19. Часть 3 С чего начать рассылку
  20. 20. У вас уже есть емейл-адреса клиентов?
  21. 21. 3.1. Актуализировать и подписать имеющуюся базу емейл-адресов Тактика: письмо с предложением подписки по всей базе/ письмо с предложением подписки по отдельным сегментам.  Важно Указать источник емейл-адреса («при оформлении дисконтной карты вы оставили нам свой емейладрес»). Хорошая практика  единственный и очень яркий call-to-action,  активизация подписки по клику.
  22. 22. 3.1. Актуализировать и подписать имеющуюся базу емейл-адресов Быть готовыми к тому, что:  части емейл-адресов уже не существует,  часть пользователей не захочет подписаться. Важно Предварительно исправить ошибки заполнения анкет (gmal.com → gmail.com, gmail.ru → gmail.com).
  23. 23. 3.1. Актуализировать и подписать базу: опыт http://ltcompany.com Дано: база данных клиентов и контактов с конференций. Шаг 1. Сплит-тестирование лучшего стимула к подписке У этого текста отклик лучше. Описание преимуществ членства в клубе Описание контентного наполнения рассылки
  24. 24. 3.1. Актуализировать и подписать базу: опыт http://ltcompany.com Шаг 2. Серия из двух писем с использованием победившего в сплит-тестировании стимула 1-е письмо:  вся база  подписалось: 9% 2-е письмо: кроме ошибок доставки, кроме подписчиков   подписалось: еще 4% 2 недели
  25. 25. 3.2. Запустить серию приветственных писем Тактика формирования лояльности (например):  письмо-подтверждение подписки,  + 2 дня: рассказ о компании,  + 7 дней: рассказ о коллективе,  + 15 дней: рассказ о дополнительных услугах. Важно Найти нужную интонацию (не лебезить, но и не фамильярничать). Хорошая практика Давать информацию, ценную для пользователя, а не только для компании («мы регулярно ездим на тематические конференции» → «после посещения конференций мы рассказываем подписчикам о главных трендах отрасли»).
  26. 26. 3.2. Запустить серию приветственных писем: опыт http://saks.com Приветственная серия из трех писем
  27. 27. 3.3. Запустить регулярную рассылку Тактика (например):  Раз в неделю — новинки, Раз в месяц — обзор трендов, новости отрасли,   Раз в квартал — распродажа. Важно Придерживаться задуманной регулярности. Хорошая практика Включать в письма моменты обучения и развлечения. 
  28. 28. 3.3. Запустить регулярную рассылку: новинки
  29. 29. 3.3. Запустить регулярную рассылку: тренды
  30. 30. 3.3. Запустить регулярную рассылку: распродажа Момент обучения: в рамках анонса распродажи подписчика знакомят с фешнтерминологией.
  31. 31. Часть 4 Подготовка к внедрению
  32. 32. 4.1. Обязательный минимум Чем рассылать? В каком виде рассылать? Сервис рассылок (ESP) Кто будет рассылать? Емейлмаркетолог в штате или агентство Шаблон дизайна и верстки письма
  33. 33. 4.2. Сервис рассылок (ESP) Типы Особенности Самописные Проблемы с доставкой во «Входящие», отсутствие профессиональной поддержки Бесплатные Ограниченные возможности сегментации, нерусифицированный интерфейс Расширенный функционал, русифицированный интерфейс, очень качественная техподдержка Профессиональные
  34. 34. 4.3. Основной критерий выбора ESP: количество отправляемых сообщений в месяц до 50 000/ 100 000: бесплатные и недорогие ESP http://mailchimp.com 100 000 и более: профессиональные ESP http://expertsender.ru/
  35. 35. 4.4. Шаблон дизайна и верстки письма Шаблон, встроенный в ESP Профессиональный шаблон от 20 000 р. (разово)
  36. 36. 4.5. Емейл-маркетолог в штате или агентство В штате ХХ Профессионалуниверсал — от 70 000 р./мес. Агентство Команда профессионалов — от 100 000 р./мес.
  37. 37. Часть 5 Метрики и трюки
  38. 38. 5.1. Open Rate Процент открытых сообщений (от доставленных). Важно  Узнаваемый from email. Хорошая практика Использовать аватар отправителя в mail.ru. 
  39. 39. 5.1. Open Rate Процент открытых сообщений (от доставленных). Важно  Привлекательная тема письма. Хорошая практика  Использовать цифры.
  40. 40. 5.2. Open Rate on Mobile Devices Процент сообщений, открытых с мобильных устройств (от общего числа открытых). Важно  Mobile friendly дизайн и верстка. Хорошая практика Использовать адаптивный дизайн и верстку. 
  41. 41. 5.3. CTR Процент кликов по ссылкам в письме (от открытий письма). Важно ярко выраженный call-toaction.  Хорошая практика точное соответствие текста кнопки целевому действию,  дублирование кнопок менее стимулирующими ссылками. 
  42. 42. 5.4. Unsubscribe Rate Процент отписок (от числа доставленных сообщений). Важно  Ссылка «Отписаться» в каждом письме. Хорошая практика  Отписка в один клик.
  43. 43. Скачайте PDF-брошюру: http://emailmatrix.ru/articles-and-cases/9steps
  44. 44. Читайте о емейл-маркетинге http://blog.emailmatrix.ru http://blog.expertsender.ru http://emailslab.ru http://emailguide.ru
  45. 45. Спасибо за внимание! Артем Кухаренко Главный digital-стратег +7 (910) 641-61-86 artem.kukharenko@emailmatrix.ru

×