Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Анализ, тестирование и улучшение результатов

859 views

Published on

Презентация вебинара Натальи Завозниковой из серии "Емейл-весна 2013".

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Анализ, тестирование и улучшение результатов

  1. 1. Анализ, тестированиеи улучшение результатовНаталья Завозникова
  2. 2. Диаграмма: топ бизнес - целей емейл-маркетинга
  3. 3. Место емейла в финансовой цепочкеПервый шаг состоит втом, чтобыопределить, где emailсообщения имеютбольшее влияние наклиента на пути кпокупке.
  4. 4. Исследуйте жизненныйцикл ваших клиентов:• Привлечение• Приобретение• Обслуживание• Удержание• Привлечение друзейМесто емейла в финансовой цепочке
  5. 5. Хорошо подходит дляавтоматизациимаркетингаМесто емейла в финансовой цепочке
  6. 6. Вытягивание продаж в процессеСоглашение на пути к продаже• Карта пути• Покупатель - личность• Клиент возражает и сомневается• Когда лид совершил покупкуУстановка целей и задач
  7. 7. Вытягивание продаж в процессеОпределение качества лида• Статус и степень готовности к продажеСоздание контента• Коммуникации должны строиться друг от друга также естественно, как развивается разговор
  8. 8. МотивацияПервым увидел• Для некоторых людейочень важно первымиподелиться новостям ссемьей или коллегами
  9. 9. МотивацияПредложение, ограниченноепо времени• Эксклюзивность иактуальность представляютсобой мощное сочетание
  10. 10. МотивацияЭлектронные купоны• Groupon и LivingSocialежедневная рассылка• Семейные скидки и скидкидля друзей• QR коды купонов
  11. 11. Постпродажное сопровождениеПостпродажное сопровождениевыстраивается надоверии, заработанном в ходепродажи• Информируйте покупателя опокупке, доставке и сервисе
  12. 12. Реализация1 вариант. Сложный: создание системырекомендаций• На основании просмотров, покупок, товаров вкорзине и похожих продуктов• Возможность вручную настраиватьоповещения/рассылку2 вариант. Более простой –фрукт, который можно сорвать• Начать с товаров и корзин на страницахсайта• Переходить к еженедельным рассылкам
  13. 13. Транзакционные сообщенияПредставляют собой оповещение о совершении сделки иуведомляют клиента о существовании деловых отношений• Subject LineДолжен относиться к событию• БрендингВключайте логотип для узнаваемости вашей компании• Тело письмоБолее 75% информации в емейле должно быть посвященосоответствующему событию• Up-sell и Cross-sellВыделяйте небольшие порции для будущих покупок
  14. 14. Опрос маркетологов США:какие типы автоматизированных емейл-сообщенийвы используете?
  15. 15. Диаграмма:метрики емейл-маркетинга отслеживаемые по фазезрелости0% 50% 100% 150%Clickthrough rateOpen rateDelivery rateClicks per emailPost-click conversion rateClicks per link in emailRevenue per emailResponse by list segmentSocial sharing rateЭкспериментальный этапПереходныйпериодСтратегическийэтап
  16. 16. Метрики емейл-маркетинга отслеживаемыепо фазе зрелости• Более зрелые организации могутиспользовать многие показатели• В 3 раза больше возможностьотслеживать пост-кликиконверсии• Почти в 4 раза большевозможность отслеживать доходот емейла
  17. 17. ТестированиеСоздание культуры постоянного совершенствования• Только 23% организаций имеют достаточное количество времени инеобходимые ресурсы для тестирования• Назначение группы «лаборантов» для проведенияэкспериментов, измерений и реализации• Поддерживайте список идей для тестирования от простейших доневозможных• Привлекайте к участию сотрудников не из вашего отделаНачинайте с малого• Азарт повысится благодаря быстрой победе• Небольшие масштабы испытаний придадут гибкость
  18. 18. Пример: Протоколирование тестов
  19. 19. На практике наиболее часто тестируютОсновная цель для маркетолога -это аудитория, пониманиевлияния на воронку продаж идокументальные выводы
  20. 20. Что нужно делать1. Определите вопросы, цели и основные метрики2. Мозговой штурм для оптимизации3. Используйте специальную методику для тестирования4. Делайте обзор испытаний и принимайте решения для последующихтестов5. Введите внутренние стандарты для отчетов6. Документируйте выводы по расписанию7. Сегментируйте списки подписчиков по целевымаудиториям8. Документируйте влияние тестов на воронку
  21. 21. Подготовка к тестированиюПравильная аналитика• Убедитесь, что у вас отлажен процесс или есть аналитическаясистема для сбора метрик привязанных к вашей целиПравильный сегмент• Универсальное тестирование по всем направлениям будет «тянуть»результаты в разные стороны• Сегментация листа подписчиков основывается на целяхтестированияПравильная частота• Баланс: не делайте тесты слишком часто или очень редко
  22. 22. А/В сплит-тестирование• Практика, в которой двум случайным группам подписчиковотправляется различный контент для тестированияпроизводительности• Протестируйте на 10-20% вашей аудитории и затем отправляйтенаиболее удачный вариант оставшимся 80-90% списка• Будьте терпеливы– Ищите дополнительные улучшения– Фиксируйте результаты
  23. 23. Схема взаимосзязиSubjectOpenRateCall-to-actionClick RateLPConversionRevenue
  24. 24. Элементы для измененияНе ограничивайте себя тестированием только Subject и From line.• Дни недели для отправки• Изображения и макет под мобильные устройства• Время дня для отправки• Сообщение (приветствие, тело, заключение)• Макет и изображения• From line• Персонализация• Call to action• Subject line (длина, формулировка)• Целевая страница (Landing page)• Целевая аудитория
  25. 25. А что думаете вы?Какая тема оказалось наиболее эффективной?1. НОВЫЙ ГОД: Ели и Елки от 499 р.2. НОВЫЙ ГОД: Купи Елку. От 499 р.3. НОВЫЙ ГОД: Ель новогодняя.084 см, украшенная, с бантом наверху 770 р.
  26. 26. Тестируем subject
  27. 27. А что думаете вы?Какой креатив оказался наиболее эффективным?123
  28. 28. Тестируем креатив
  29. 29. Примеры отчетовUBR
  30. 30. Тестируем динамический subject
  31. 31. Примеры отчетовUFR
  32. 32. Top Takeaways• Cобирайте подписчиков• Делайте их жизнь интересней• Убедитесь, что ваши емейлы ДОХОДЯТ до подписчиков• Зарабатывайте больше!
  33. 33. Контактыnatalya.zavoznikova@iage.net8 (915) 6214153zavoznikova_natalianatalia.zavoznikova
  34. 34. ПОЖЕЛАНИЕ =Будьте Богатымии Довольными!

×