Paper ini ditulis untuk kepentingan tugas kuliah, tidak untuk tujuan negatif. Semoga paper ini bermanfaat demi penambahan wawasan di dunia retail di Indonesia.

1. 041424353018 [EMA HARI ERVITA SARI]
PROSES BISNIS
PT PRIMA BUANA PERKASA (PULL&BEAR)
SEKILAS PANDANG
PT Prima Buana Perkasa (PBP) adalah anak perusahaan PT Mitra Adiperkasa (MAP), perusahaan ritel di bidang fashion terbesar di
Indonesia. PBP membawa merek baju Pull& Bear ke Indonesia, yang mana merupakan satu grup dengan ZARA, Stradivarius, Berskha, dsb.
Pull&Bear dicetuskan pada 1991 oleh Inditex Group, perusahaan ritel fashion asal Spanyol. Hingga kini, ada 11 toko Pull and Bear yang tersebar di
seluruh Indonesia.
Inditex Group merupakan salah satu perusahaan ritel terbesar di dunia. Konsumennya berlimpah, produknya sangat digemari, begitu pula
yang terjadi pada produk Pull & Bear. Rotasi barang di Pull & Bear sangat cepat, inventory yang rendah, sehingga pergerakan produksi dan logistik
sangat cepat dibanding pesaingnya. Dengan nilai-nilai yang ditanamkan dalam strategi bisnisnya, tim operasional toko sebagai garda depan
perusahaan membutuhkan manpower speed yang tinggi untuk bisa mencapai visi dan misi. Jumlah manpower yang maksimum per toko dengan
luas ± 500 m2 adalah 11-12 orang. Dan sistem kerja shift menjadikan setiap shift beranggotakan 3-6 orang/ shift. Koordinasi tim, rencana kerja
dan goal kerja per hari, serta semangat kerja yang tinggi adalah kunci dari suksesnya proses bisnis Pull & Bear.
Hanya saja, barang datang (biasa disebut dengan istilah camion) pada peak days (akhir pekan dan hari libur) merupakan the worst
condition, sebab peak days merupakan waktu dimana toko sangat ramai pengunjung. Baiknya, saat kondisi tersebut menfokuskan semua manpower
melakukan customer service demi terciptanya pembelian. Namun jika ada camion, manpower untuk customer service pun akan berkurang dan dapat
berdampak pada sales.
PROSES BISNIS DI TOKO PULL&BEAR:
Proses bisnis di toko Pull&Bear adalah dari pembuatan rencana kedatangan barang (camion) sampai barang dibeli oleh pelanggan. Alur
bisnis bisa dilihat di Gambar A (Terlampir). Yang perlu ditambahkan, setelah proses transaksi dan barang dibeli oleh pelanggan, Pull&Bear memiliki
after sales service yang menjadi keunggulan dari merek-merek milik Inditex group. Pertama adalah program Exchange. Pull&Bear menerima
pertukarang barang apabila ukuran, model atau desain tidak cocok, atau bahkan cacat produk juga, dengan ketentuan maksimal 30 hari dari tanggal
pembelian. Yang kedua adalah Transfer Between Store. Pull&Bear berkenan untuk mengambilkan barang dari toko lainnya jika produk yang
diminati oleh pelanggan sedang out of stock di toko tersebut. Yang ketiga adalah Alteration. Pull&Bear menyediakan jasa vermak jika cutting tidak
sesuai. Namun, vermak yang dilakukan sebisa mungkin tidak merubah desain produk. Sedemikian strategi yang dilakukan oleh Pull&Bear untuk
memberikan kepuasan terhadap pelanggannya. Tentunya, semua program tersebut diberlakukan dengan syarat dan ketentuan.

2. 041424353018 [EMA HARI ERVITA SARI]
GAMBAR A. PROSES BISNIS PULL&BEAR
d
Keterangan:
Pelaku bisnis Aktivitas koordinasi Alur koordinasi
Aktivitas pertambahan nilai Alur aktivitas pertambahan nilai
REPORT dari HO
REPORT di surat jalan
By TGT
LaporanRencanakedatanganBarang(CAMION)dariHO
Spanyol
PRINCIPAL (Brand Manager, DT, Visual Merchandiser)
TIM OPERASIONAL TOKO (Store Manager (SM), PIC, Cashier, Sales Assistant (SA))
Camion
Plan
Ambil brg di
loading dock
1 atau 2 SA ke
loading dock
Cek tempered
boxes
YA TDK
EKSPEDISI (DHL)
CAMION
Cek KODE TOKO & counting
merchandise dg PDA
1 atau 2 manpower di stocroom
Pemisahan brg Stok,
display, dan replenishment
Open
plastic
SR: Folding,
hanging
DISPLAY: Hanging, folding, and
rotating merchandises
CAMION REPORT by TGT
approval
display ke
VM (difoto)
Susun sesuai
ART produk
di STOCKROOM
CUSTOMER
Window
shopping via
online store
YA TDK
Revisi
display
GOOD
DISPLAY
Pergi ke toko
Pembagian store
manpower Customer service
(2 atau 3 orang di floor/ toko)
FITTING
TRANSAKSI DI
KASIR