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Manejo de crisis en redes sociales

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Manejo de crisis en redes sociales

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Manejo de crisis en redes sociales

  1. 1. MANEJO DE CRISIS EN REDES SOCIALES TRABAJO FINAL MARÍA ELENA CAICEDO
  2. 2. Las Redes Sociales  Las Redes Sociales son uno de los medios de comunicación más importante e instantáneo de la actualidad. Muchos las utilizan para entretenerse, conocer personas, vender marcas, ideas etc. Por lo rápido y global lo que se publique en ellas podría ser altamente beneficioso o perjudicial
  3. 3. La identidad digital y la reputación on line La identidad digital  Depende estrictamente cómo nosotros nos manejemos en las redes sociales La reputación on line  Depende de cómo nos ve la gente
  4. 4. Nuestras publicaciones siempre tendrán repercusión Antes de publicar en redes sociales siempre se debe tomar en cuenta el panorama en el que lo hacemos. Es muy importante no hacerlo en caliente, es decir cuando estamos enojaos o inoportunamente para no generar polémica en redes
  5. 5. Caso Elena Rodríguez vs. Supercom  Tras un año de funciones Elena Rodríguez, en estado de gestación, fue removida de su cargo de Intendenta general técnica de la Información y Comunicación, de la Supercom.  Este hecho origino polémica en Twitter, un tema que pasó del off line al on line
  6. 6. Repercusión  La repercusión fue alta, Elena Rodríguez fue periodista, por ende sus contactos son periodistas de distintos medios de comunicación, políticos entre los que figuran asambleístas, cancilleres etc. El reclamo por su despido consiguió alta incidencia en redes sociales y alta influencia
  7. 7. Solución  La Supercom emitió un comunicado oficial, informando sobre el despido de 7 funcionarios de libre remoción, entre ellos Elena Rodríguez, dicho comunicado fue retuiteado por Carlos Ochoa superintendente de Comunicación y varas personas
  8. 8. Recomendaciones  El caso expuesto es un claro ejemplo de un problema que pasó del off line al on line, un problema de trabajo que no debió salir de ese ámbito, se disperso en redes sociales y se convirtió en un reclamo de personas que se vieron reflejadas en ese caso. Pero, luego del comunicado oficial de la institución, varias personas cuestionaron el proceder de la exfuncionaria.  Conversar directamente con la implicado habría contribuido a aminorar la exaltación del momento, explicando las razones del despido y dando a conocer oportunamente la separación de los funcionarios de sus cargos.

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