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Revolution in der Reputation - 5 Ideen für das Markenmanagement 2.0

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Wer glaubt, dass die Reputation der eigenen Marke noch zentral in der Marketing- oder Unternehmenskommunikationsabteilung entschieden wird, der glaubt vermutlich auch, dass Zitronenfalter Zitronen fakten. Zu dem, was in Zeiten der Digitalisierung und Social Media über Reputation wirklich entscheidet, hier 5 Beobachtungen und 5 Empfehlungen.

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Revolution in der Reputation - 5 Ideen für das Markenmanagement 2.0

  1. 1. Quelle: http://endtimepilgrim.org/liberty.jpg REVOLUTION IN DER REPUTATION 5 Empfehlungen für eine erfolgreiche Markenbildung 2.0 Berlin, 13.05.2014 Ingo Stoll neuwaerts
  2. 2. Online- Marketing Chancen und Anforderungen an das Marketing der Zukunft Member of the Jury
  3. 3. Quellen: http://www.smart-digits.com/2013/06/content-marketing-die-umsetzung-wie-bereite-ich-die-informationen-auf // http://www.mpc-consulting.de/grafik.htm http://www.metanoia-consulting.net/gemeinde-entwicklung/leistungsportfolio/gemeinde-organisations-entwicklung/leitbild-entwicklung.html Leitbildentwicklung und Markenbildung nach Lehrbuch Kann man machen …
  4. 4. 5 Beobachtungen …
  5. 5. #1 Starke Marken machen die entscheidenden Dinge als andere. anders
  6. 6. Quelle: http://www.businessinsider.com/ipad-sales-growth-versus-the-iphone-2013-10 Überzeugung und Mut.
  7. 7. #2 Kopieren hilft nur dem Original.
  8. 8. Quelle: www.carolinenhof.com Wir lieben …
  9. 9. Quelle: diverse Alle lieben/leben … den Mainstream Und wir hassen #Beliebigkeit
  10. 10. #4 Erlebnisse prägen Markenbilder.
  11. 11. Quelle: http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Definition/marke.html Was ist Marke? ‚Eine Marke kann als die Summe aller Vorstellungen verstanden werden, die ein Markenname oder ein Markenzeichen bei Kunden hervorruft (…)‘ Gabler Wirtschaftslexikon
  12. 12. Quelle: http://www.delta.com/content/www/en_US/about-delta/corporate-information/trademarks-slogans.html // http://boardingarea.com/deltapoints/2012/11/28/rookie-wednesday-how-to- find-low-level-award-seats-on-delta-air-lines // http://www.mobilitypr.com/blog/wp-content/uploads/2008/08/goodolddays.jpg
  13. 13. Quelle: http://www.wvd-dialog-marketing.de/dialogreferenz // http://www.szene-ahrensburg.de/2014/01/mit-stempel-frau-antje-aus-a-ist-100-konzernfrei/ Jede Begegnung zählt.
  14. 14. Quelle: http://forum.jaggedalliance.de/viewtopic.php?f=14&t=15890 Jede Beschwerde ist eine Chance für einen loyalen Kunden!
  15. 15. #5 Glaubwürdigkeit entscheidet über die Reputation.
  16. 16. Quelle: http://www.hrs.de Nutzererfahrungen machen den Unterschied
  17. 17. #4 Die Markenbotschafter sitzen nicht in der Marketingabteilung.
  18. 18. Quelle: http://expression365.blogspot.de/ Ihre wichtigsten Markenbotschafter: Ihre Kunden
  19. 19. Quelle: http://www.stadtwerke-elmshorn.de/cms/Energie-Wasser/Privat-_und_Gewerbekunden/Service/Wir_sind_fuer_Sie_da_....html Ihre 2. wichtigsten Markenbotschafter: Ihre Mitarbeiter
  20. 20. 5 Empfehlungen für eine starke Marke
  21. 21. #1 Überspringen Sie eine Evolutionsstufe! #Leapfrogging Quelle: http://www.arkive.org/common-tree-frog/hyla-arborea/image-G98122.html Markenbildung 1.0 Markenbildung 2.0
  22. 22. #2 Beginnen Sie im Kundenservice!
  23. 23. Kunden- SERVICE Quelle: www.beatsbydre.com/ Kundenservice via Social Media und twitter Best Practise / Dr. Dre Beats Danke… schreiben Sie eine Mail an …
  24. 24. #3 Suchen Sie die einzigartigen Geschichten! #Storytelling USP? … im Keller gefunden.
  25. 25. #4 Kommunizieren Sie visuell! #VisualStorytelling Unser Gehirn verarbeitet visuelle Informationen 60.000 mal schneller als Text. 3M Corporation, 2001
  26. 26. Empathie Geschichten Quelle: https://www.facebook.com/media/set/?set=a.10150987277740985.474170.74638360984&type=1 Social Media – Best Practise Riz-Charlton rettet „Joshie“
  27. 27. Quelle: http://www.haertle.de // http://jonathanwichmann.com/2012/12/30/maersk-media-miracle/ Social Media – Best Practise MEARSK (DK) VisualVoice
  28. 28. Nichtperfekt, abergeliebt Quelle: http://www.huffingtonpost.de/2014/04/01/hundewelpen-kuscheln-stofftiere_n_5068749.html
  29. 29. #5 Investieren Sie nicht in Marketing, sondern in Beziehungen! #ReturnOnRelation #RonR
  30. 30. #Aufmerksamkeit LACK LEARN LIKE LOVE Quelle: http://branderati.com/8-essentials-of-creating-a-sustainable-advocacy-program/ Das Kunden-Marken-Beziehungsmodell by BRANDERATI #Anerkennung < BEWUSSTHEIT BEKANNTHEIT RELEVANZ VORZUG NÄHE LEIDENSCHAFT FANATISMUS VERTEIDIGUNG LOYALTY +
  31. 31. [danke.] 0511/98 77 98 0 neuwaerts.de neuwaerts.fm 0163/86 70 912 Ingo.stoll@neuwaerts.de @ingostoll Probieren Sie es aus. Sie werden überrascht sein :) Quelle:http://preciesmark.nl/5-useful-social-accounting-apps/

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