Engagement rate

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Una breve presentación sobre el engagement rate: ¿qué es, para qué sirve y cómo se calcula esta métrica en social media?

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Engagement rate

  1. 1. El engagement rate:Qué es, para qué sirvey cómo se calculaAbril 2013
  2. 2. ¿Qué es el engagement rate?Engagement rate (ratio de interacción) es una métrica que refleja laactividad de los seguidores de los perfiles sociales de una marca.¿Por qué es importante?Un gran número de fans o seguidores por sí solo no significa nada siestos permanecen pasivos. El engagement rate refleja la capacidad deuna marca para involucrar a sus fans y hacer que estos interactúen.
  3. 3. ¿Cómo se calcula?Hay dos formas diferentes de calcular el engagement: por publicacióno por periodo de tiempo. De la misma manera, podemos calcular elengagement rate de un día o publicación concretos, o bien obteneruna media.En esta presentación vamos a usar Facebook como referencia, pero elengagement rate puede aplicarse a cualquier red social. Simplementesustituiremos “comentarios, me gusta y compartidos” por las accionespropias de cada red (retuit, mención, me gusta, etc.)
  4. 4. Cálculo del engagement rate por publicaciónEngagement rate mediopor publicaciónEngagement rate de unapublicación concreta“Me gusta” + Comentarios + Compartidos durante un día concretoNúmero de publicaciones en el muro durante ese díaNúmero de fans durante ese día*x 100*Nota: como es lógico, en páginas con un crecimiento activo el númerode fans puede variar a lo largo del día. Sugiero tomar como referencia lacifra media entre el número de fans a primera y a última hora.Número de fans en el momento de publicaciónx 100“Me gusta” + Comentarios + Compartidos del post
  5. 5. Cálculo del engagement rate por periodo de tiempoEngagement rate por díaEngagement rate por mes“Me gusta” + Comentarios + Compartidos durante un día concretoNúmero de fans durante ese día*x 100*Nota: como es lógico, en páginas con un crecimiento activo el númerode fans puede variar a lo largo del día. Sugiero tomar como referencia lacifra media entre el número de fans a primera y a última hora.** Ídem para el mes. En este caso sugiero tomar la media entreprincipios y finales del mes.Número de fans durante ese mes**x 100“Me gusta” + Comentarios + Compartidos durante un mes concretoEtc.
  6. 6. El engagement rate no es una ciencia exactaAunque se suele considerar el engagement rate como “porcentaje de fans queinteractúan con la página”, esta consideración no es exacta:- No todas las personas que interactúan con las publicaciones de una página tienen por qué sernecesariamente fans de la misma.- Una misma persona puede interactuar varias veces con una misma publicación, p.ej. hacer clic en“me gusta”, comentar y compartir. Por tanto, el número de interacciones suele ser superior alnúmero de usuarios únicos que interactúan.- Cuando estamos calculando el engagement rate por periodo de tiempo (día, mes...) hemos de teneren cuenta que una misma persona puede interactuar con diferentes publicaciones. Por ello, una vezmás vemos que el número de interacciones es superior al de personas, y la diferencia es más acusadacuando más largo sea el periodo a analizar.En conclusión, debemos considerar el engagement rate como una medida general dela actividad de los fans de una página, no cómo un porcentaje exacto de fans queinteractúan respecto del total.
  7. 7. ¿Para qué sirve el engagement rate?- Medida general de la “salud” de nuestra página (ver valores dereferencia en siguientes diapositivas)- Como comparativa a lo largo del tiempo: ¿qué cosas funcionan a lahora de involucrar a los fans?- Engagement por post: los contenidos de mayor éxito- Engagement por día: fluctuaciones a lo largo de periodos concretos, p.ej. durante unconcurso.[ A tener en cuenta: cuanto menor es la página, mayor será la fluctuación en las cifras. Altrabajar con números pequeños, cambios relativamente menores producen grandesimpactos en los porcentajes, mientras que en cifras más grandes este efecto se diluye y lasfluctuaciones se estabilizan. ]
  8. 8. ¿Qué es un buen engagement rate?Dos estudios de referencia sobre el engagement rate en Facebook(fuente: Social Bakers)- Engagement rate medio diario según el tamaño de la página: http://www.socialbakers.com/blog/114-what-is-a-good-engagement-rate-on-a-facebook-page- El engagement rate medio diario para páginas menores de 10.000 fans es de 0,96%- A medida que la página crece, el engagement rate medio disminuye (hasta 0’09%para páginas con más de un millón de fans)- Engagement rate medio por post según industria: http://www.socialbakers.com/storage/www/sm-q1-q4-2012-global.png- Referido a páginas grandes (cientos de miles o incluso millones de fans)- La media oscila entre 0’065% (telecomunicaciones) y 0’207% (automóviles)
  9. 9. ¿Cómo medir el engagement rate?El engagement rate por día / por post es una métrica complicada ycostosa de calcular a mano.Servicios de pago:- Social Bakers incluye el Engagement Rate en su paquete “Analytics Pro”. El coste es de 50 dólares al mes poruna red social y 100 dólares por 3. http://analytics.socialbakers.com/plans-pricingServicios gratuitos:- Fan Page Karma ofrece un escritorio completo gratis durante 14 días que incluye el engagement rate medio pordía y por post (media de los últimos 3 meses).- Pasado este periodo, las funciones se restringen (no aclara si elimina o mantiene esta métrica)
  10. 10. ¡Gracias!@elisafvic

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