Gode råd til brug af FacebookDette dokument er baseret på foredrag og bøger omkring virksomheders brug afde sociale medier...
Før du opretter enFacebook-side
1   Facebook er som en pub    Det er der hvor folk snakker! Der er nyheder, sladder,    aftaler, salg, skøre øjeblikke og ...
Modtageren
2                                                At føle sig ønsket er et af                                              ...
Administratoren
Der er rigtig mange ting, man som administrator skal tænke over. Brug evt. flg. slides som din huskelisteKort og godt     ...
Og lidt mere uddybet                                                     2                                                ...
5         Hold indholdet          på din side                                                                 6           ...
9   Kend din bruger. At forstå hvad brugeren    ønsker, hvordan han ønsker at blive behandlet, hans kultur og         gør ...
14       Forsøg at være       behjælpelig.       Altid.                                                  15      Vær så re...
Husk også…!
2             Ofte gælder det om at bruge de sociale medier til at                                                        ...
5   Skab sammenhæng mellem    hjemmesiden og Facebook.    Eksempelvis kan man indsætte en Facebook    kommentarboks, eller...
Undgå
1   Sjofel snak. Det er    ok at fjerne ”klamme” indlæg,    hvis sådanne skulle dukke op på    siden.          er det ikke...
3   Lad være med bare    at poste pressemeddelelser eller    læssevis af ”marketing-    junk”. Der er ingen der vil læse d...
Features
Lyd og video samler mennesker meget mere end blot nedskrevne ord, derfor:1                 Billeder          Upload billed...
Facebook features
Facebook tilbyder mange forskellige features, og der kommer hele tiden nyt til, men her er lidtaf de eksisterende features...
Facebook annoncering
Den    Det er muligt at annoncere på Facebook.                                                                            ...
Facebook konkurrencer
Pas på, hvis du vil lave en konkurrence på Facebook. Mange gør det i strid med Facebooks regler! 1             Lad dig ikk...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Gode facebook råd

1,856 views

Published on

Min kollega Minna Wæver har lavet denne fine vejledning til facebook. Nogle pointer kan også bruges i andre sociale netværk. Vejledningen er tiltænkt administratorere af facebooksider

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,856
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
167
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Gode facebook råd

  1. 1. Gode råd til brug af FacebookDette dokument er baseret på foredrag og bøger omkring virksomheders brug afde sociale medier herunder specielt Facebook, da Facebook pt. er det mest brugtesociale medie i Danmark.Indholdet er meget bredt og anvendelsesmulighederne er mange; brug det til at fåinspiration, læs kun enkelte afsnit, kryds af og sørg for at få alt med, pluk i det ift.den konkrete målgruppe, eller noget helt andet.Disse gode råd vil udvikle sig i takt med, at vi får erfaringer med brugen af dem.Hvis du har kommentarer, spørgsmål eller forslag til forbedringer er du megetvelkommen til at kontakte Minna Væver minna.vaever@dgi.dk eller Maja Holmmaja.holm@dgi.dk. Version 1, januar 2012
  2. 2. Før du opretter enFacebook-side
  3. 3. 1 Facebook er som en pub Det er der hvor folk snakker! Der er nyheder, sladder, aftaler, salg, skøre øjeblikke og samtale. Så vil du være være villig til med i samtalen, skal du 2 Definér målet Hvad vil du med siden? Det er dét, der afgør hvordan du skal bruge de sociale medier. Hav i mente, at sociale medier ikke fungerer som en traditionel markedsførings kanal. Derfor bør målet med at oprette en Facebook-side altid gå på opnåelsen af et at give andre en drink. ”community” af mennesker, der Dvs. del noget af værdi eller gør noget for folk før du deler dine holdninger og som kan give dig beder dem om noget. feedback på dine produkter eller brandet.3 Tænk ikke ”hvordan kan vi markedsføre os på Facebook”, men tænk i stedet ”hvad har vi, som andre mennesker gider tale med os 4 Lav en køreplan med angivelse af: • Uger og datoer, hvor der sker noget med relevans for dine fans (kan være alt der relateres til modtagernes interesser – tænk gerne bredt) om” – det er dét, der skal • Opdateringer (indhold inkl. datoer for hvornår de skal postes) kommunikeres! Udfordringen ligger i at give folk en grund til at deltage. • Hvem, der er ansvarlig for udførelsen 5 Tænk kvalitet frem for kvantitet. Det er vigtigt, at der er et formål med siden. Det gælder derfor ikke om at oprette en side bare for at gøre det. Der skal være noget indhold, folk vil ”like”. Med nærmest ingen fans kan produktet komme til at fremstå som en fiasko. Så er det bedre ikke at have nogen Facebook-side.
  4. 4. Modtageren
  5. 5. 2 At føle sig ønsket er et af menneskehedens1 Definér målgruppen, så du ved, hvem du vil ramme med siden og find største behov! Hvis man kan vise sine fans, at man værdsætter dem ved at give dem en række fordele, er der stor sandsynlighed for, at de forbliver (aktive)fans. Derfor er det en hvad der ud af, fans kan gøre god idé, at interesserer noget, som ingen dem. andre kan (eksempelvis downloade musik, få rabatter, osv.) Overvej derfor måder at give folk lidt ekstra for 3 Tænk på dine fans som den opmærksomhed, eksperter – de giver dig. Det kunne være alt fra spørg dem om deres specielle tilbud til Facebook-fans, gratis ting, holdninger og tag ved viden, underholdning, osv. lære deraf.
  6. 6. Administratoren
  7. 7. Der er rigtig mange ting, man som administrator skal tænke over. Brug evt. flg. slides som din huskelisteKort og godt 1 Hav hele tiden fokus på, hvad du kan gøre for brugeren Giv dem noget at tale om 2 (oplevelser, dilemmaer, …) 3 Folk taler til dig – svar dem! Altid! 4 At lytte er dobbelt så vigtigt som at tale! Og de sociale medier gør det let at lytte til din bruger.5 At kommentere er også vigtigt. Deltag selv i debatten og forlad den ikke før den er ovre. 6 Vær kortfattet (men ikke kort for hovedet!) Vil dine ord sætte gang i deres tanker? 7 Appellér til folks selvfølelse. 8 Vær respektfuld skriv ikke noget, du ikke ville sige ansigt til ansigt. positive. 9 Husk at holde opdateringerne
  8. 8. Og lidt mere uddybet 2 Hvis du ønsker at opbygge et sted, hvor folk aktivt deltager i debatten og kommer med gode ideer, så lyt til, hvad brugerne vis dem, at du siger og værdsætter deres inputs. Det kan1 Før du poster noget som helst, så spørg dig selv eksempelvis være ved at noget indhold/visse informationer kun gives til fans eller lækkes via Facebook-siden først. Det kan også Who cares? være ved at præmiere de bedste kommentarer/forslag eller afholde et ”Facebook-only” event. Hvis svaret på dette er ”ingen”, så lad være med at poste det. 3 Udvælg én til at stå for siden og gør det til dennes primære rolle at holde siden opdateret. Det lyder som mange ressourcer at bruge, men det er rigtig meget værd i det lange løb!4 Det kan også være en god idé at udpege et Street Team, som gøres til administratorer på siden. Derved skabes der lettere aktivitet på siden og man opnår at der (næsten) altid er en, der er tilgængelig til at svare på spørgsmål indenfor kort tid.
  9. 9. 5 Hold indholdet på din side 6 Skab goodwill hos din bruger fx vha. opdateret! Der skal altid interessante (nonmarketing!) posts. Med andre være noget nyt og relevant på siden. Derved holdes debatten i gang. Giv 2 til 3 gange så ord: Samtidig virker siden relevant og meget værdi til dit interessant at netværk som du forlanger af dem. vende tilbage til. Dette vil gøre, at folk bliver ved med at ville hjælpe, når du beder dem om det.7 Giv incitament til at besøge siden. Det kunne være i form af konkurrencer, tilbud, eller bare det, at det er en god side til at holde sig informeret (kræver jævnlige og meget relevante opdateringer). At ”like” er som at tegne et ”mini- abonnement” på dine opdateringer, så giv folk et incitament til at gøre det. 8 Indholdet skal være afvekslende. Skift mellem at give informationer (det er ok engang imellem bare at give info uden at forvente det sætter gang i en debat), levere underholdning (i form af videoer, lyd, billeder etc.) og stillespørgsmål (men husk at give 2-3 gange med end du beder fansene give dig!)
  10. 10. 9 Kend din bruger. At forstå hvad brugeren ønsker, hvordan han ønsker at blive behandlet, hans kultur og gør det lettere at fange synspunkter 10 Sørg for at indholdet har relevans for brugeren. Hvis der kommer hans opmærksomhed og levere dit alt for meget ligegyldig information opfattes det som budskab. SPAM og man risikerer at brugerne blokerer dine opdateringer i deres ”news feed”.11 Stil spørgsmål, men husk det skal være fordi, du søger et svar og ikke bare fordi du ønsker at skabe aktivitet på siden 13 Forvent ikke at din side bare automatisk får fans. Brug min. 20 minutter om dagen på din Facebook-side, observér dit 12 Opfordr dine venner til at melde sig ind. netværk, tjek statikkerne for at finde ud af hvem der bruger siden og hvornår, svar på spørgsmål, læg billeder ind osv. Selvom det er forholdsvis nemt at oprette en Facebook-side, skal du huske på, at det kræver tid, grundige Hvorfor? Fordi der er styrke overvejelser og i tal. Jo flere fans – jo mere attraktivt forekommer det at blive fan af siden. dedikation at holde siden kørende på en måde, der ikke skuffer dine fans.
  11. 11. 14 Forsøg at være behjælpelig. Altid. 15 Vær så rettidig som mulig. Afsæt tid til løbende at holde øje med siden og få svaret på indlæg i ordentlig tid. Svar er ikke til meget hjælp, hvis det kommer for sent.16 Sig tak. Ofte!! 17 Tag aldrig selv æren. Vær så ydmyg som mulig18 og post Timing; Kend din målgruppes mønstre opdateringer m.m. når folk er online! Eksempelvis er voksne med små børn oftest ikke på før efter børnene er lagt i seng. 20 Profilbilledet: Et højt profilbillede giver plads til ”reklame-tekst”. Facebook giver mulighed for at lave et profilbillede der er 180 pixel bredt og helt op til 539 pixels i længden. Udnyttes dette er der plads til et budskab under billedet.
  12. 12. Husk også…!
  13. 13. 2 Ofte gælder det om at bruge de sociale medier til at skabe et online univers for det, der sker offline. Sørg få indsamlet1 derfor for hele tiden at Ifølge Facebook promotion guidelines skalkonkurrencer oplevelser, historier, billeder af afholdes via en deltagere, så de kan postes og bruges til at få folk til at få et tilhørsforhold til siden. tredje part, det er altså ikke Disse ting skal også være med til at skabe en misundelses effekt, så det bare er et event/en tilladt at afholde dem på væggen. Man gruppe man bare skal være med til/i. Når billederne risikerer, at siden bliver lukket. Se bliver taget, så sørg for at få folks navne, så konkurrencevejledning sidst i dokumentet. billederne kan blive tagget. Når en person tagges i et album, kan det ses i vennernes ”News feed”, hvilket er rigtig god måde, at gøre opmærksom på siden.3 Få en Facebook fanside-URL på alt markedsføringsmateriale. 4 Facebook straffer envejskommunikation. Dvs. at hvis dine posts ikke skaber interaktion, (bliver kommenteret) bliver de ikke vist næste gang. Derfor er det vigtigt at alle opdateringer, posts mm er af stor relevans, så brugerne får lyst til at kommentere.
  14. 14. 5 Skab sammenhæng mellem hjemmesiden og Facebook. Eksempelvis kan man indsætte en Facebook kommentarboks, eller et link til Facebook-siden. Fordelingen af tekster skal være sådan, at de længere og mere informationstunge tekster skal på hjemmesiden, de kortere og mere underholdende skal på de sociale medier 6 vi har DGI har rigtig mange gode produkter ift. de sociale medier, noget at være sammen om! Og det er det fællesskab vi skal kommunikere via de sociale medier.
  15. 15. Undgå
  16. 16. 1 Sjofel snak. Det er ok at fjerne ”klamme” indlæg, hvis sådanne skulle dukke op på siden. er det ikke ok at slette beskeder, der2 Til gengæld kritiserer organisationen/produktet/begivenheden. Hvis man svarer rigtigt på dem, kan de vendes til noget positivt. Start altid med at vise forståelse for kritikken og folks følelser omkring det! Dernæst kan man så komme med en forklaring og evt. et løfte om, at man vil tage det op til overvejelse at ændre noget. Husk, at hvis der ændres noget på baggrund af kritikken, så gør fans kan se, deres kommentarer opmærksom på det på siden, så bliver hørt og værdsat.
  17. 17. 3 Lad være med bare at poste pressemeddelelser eller læssevis af ”marketing- junk”. Der er ingen der vil læse det! 4 Undgå indhold med karakter af ren Ren reklame reklame. placeres i en annonce!
  18. 18. Features
  19. 19. Lyd og video samler mennesker meget mere end blot nedskrevne ord, derfor:1 Billeder Upload billeder: skaber liv og giver 2 Tagging er et af de Tag, tag, tag! mest effektive midler til at kickstarte en samtale. folk en følelse af at Hver gang en person tagges i et album vises det i vennernes ”News Feed”. Det er derfor en god måde være en del af at gøre opmærksom på sin Facebook-side. For at kunne tagge, er det vigtig at vide hvem, der er på billederne, så sørg for at få den information med, når gruppen. Derfor husk at tage billederne tages. billeder og/eller optag video til alle arrangementer, så du har noget at dele på de sociale medier. 3 Upload podcasts. En god og anderledes måde at skabe intimitet via information. Det kan også være en sang (fx landsstævnesangen), som lægges ud til download på Facebook en uge for den er tilgængelig andre steder (jf. modtagerens behov for at føle sig værdsat)
  20. 20. Facebook features
  21. 21. Facebook tilbyder mange forskellige features, og der kommer hele tiden nyt til, men her er lidtaf de eksisterende features, du kan overveje at gøre brug af. 1 Applikationer/tabs Kunne fx være en velkomstside som landing page (dvs. den første side man 2 kommer ind på, når man besøger Det er muligt at tilføje en gruppen) der har til formål at skabe et godt førstehåndsindtryk og lede Facebook fanbox til opmærksomheden hen på de vigtigste en hjemmeside. Denne funktion gør det informationer på siden. Findes både som muligt for brugeren at ”like” din gratisprogrammer og købeprogrammer. Facebook-side uden at behøve at være på Facebook. Kan også hjælpe til at forbinde de to platforme. For vejledning til oprettelse af fanbox, 3 kontakt DGIs webteam. Som administrator kan du på din side se statistikker på dine fans og deres brug af siden. Dette redskab hedder ”Indsigt” og ligger i venstre side ved siden af væggen. Det er et redskab, der kan hjælpe dig med at få et indblik i hvem, der besøger din Facebook-profil, hvornår, hvilke af dine post de reagerer mest på osv. Brug det!
  22. 22. Facebook annoncering
  23. 23. Den Det er muligt at annoncere på Facebook. at lave Det er en god idé1 største fordel er den effektive målretning (efter alder, køn, venner, interesser, statusopdateringer, ge ografi mm.) Man kan vælge betaling pr klik eller pr 2 et par forskellige annoncer og se hvilke, der visning (anbefalingen er at betale pr klik). Det fungerer som en auktion, hvor man byder på hvilket klikkes mest på. Derved kan man finde ud af, hvad beløb man vil betale – sætter man det for lavt, bliver der fanger målgruppen. Brug den ikke vist (ret ofte) – sker det, så sæt prisen op. selvfølgelig den viden i fremtidige Facebook kommer med et prisforslag, som det annoncer. anbefales at følge. For at udgiften ikke løber løbsk og bliver alt for dyrt at betale pr klik, sættes et max- beløb på. 3 Selvom det er muligt at linke til enhver URL-adresse, er de fleste Facebook- brugere mere trygge ved at blive på Facebook (og vi vil gerne have de er trygge!) bedst at opbygge Overvej derfor om det ikke er annoncen sådan at den linker til en Facebook-side, hvorfra man så evt. kan blive ledt videre til en hjemmeside eller andet. Husk også at have i tankerne, hvilken side, der er landing page. Førstehåndsindtrykket er vigtigt for deres videre færden på siden. Hav derfor i tankerne, at alt engagement starter med en god landing page.
  24. 24. Facebook konkurrencer
  25. 25. Pas på, hvis du vil lave en konkurrence på Facebook. Mange gør det i strid med Facebooks regler! 1 Lad dig ikke inspirere af, hvordan andre gør. De fleste af de konkurrencer, du ser på Facebook, er nemlig i strid med reglerne 3 Ulovlige konkurrencer - Du må ikke bruge afvikle en konkurrence på 2 væggen Lovlige konkurrencer - Du må ikke udråbe vindere på Facebook - Du må ikke kontakte vindere via Facebook Konkurrencer er lovlige hvis de køres i en - Du må ikke opfordre folk til at invitere venner til dertil udviklet app, der hostes af en såkaldt din Facebook-side som en del af en konkurrence tredjepart. - Du må ikke få folk til at uploade og tagge Det er dog tilladt at afholde en konkurrence billeder for at være med i konkurrencen på en hjemmeside og fortælle om den/ linke - Du må ikke lade folk være med i en konkurrence til den på Facebook-væggen. bare fordi de er fan af din side. De skal eksplicit have tilmeldt sig til din konkurrence 4 Konsekvenser Hvis du overtræder reglerne risikerer du: - At få irriterede fans - At få dårlig omtale - At dine fans anmelder din side (der findes en funktion kun til dette formål) - At Facebook lukker din personlige profil - At Facebook lukker din Facebook-side

×