El documento discute cómo las empresas están enfocando más sus esfuerzos en el bienestar de los empleados para mejorar su productividad y retención del talento. Se analizan diferentes servicios como taquillas inteligentes y espacios cardioprotegidos que ayudan a fomentar la salud y satisfacción de los trabajadores. Los expertos destacan la importancia de entender las necesidades individuales de cada empleado y adaptar las políticas de conciliación a cada perfil.

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Es la era de las personas, de centrar los esfuerzos en el bienestar, la salud y la prevención de
enfermedades y riesgos profesionales. En definitiva, buscar el confort de un empleado que
incrementará su productividad, motivación y creatividad. Tras las estrategias que buscaban la
flexibilidad, ahora se persigue el retorno a la oficina, pero a una oficina con todos los recursos
necesarios para trabajar motivado, satisfecho, contento... que además retendrá el talento. Por ello,
es, a su vez, la hora de crear en las empresas servicios beneficiosos para fomentar la salud y el
bienestar de los empleados.
MÁS ALLÁ DEL EDIFICIO, LAS PERSONAS
Por parte de la revista estuvieron
presentes: Paloma Melendo, directo-
ra de la publicación, quien hizo las ve-
ces de moderadora; Leticia Duque, re-
dactora jefe de la revista FM&S; Mariví
Gómez, directora de Relaciones Insti-
tucionales de la editorial; y Ancor Mo-
rales, responsable de audiovisuales.
El hilo conductor de este foro fue
en primer lugar la conciliación, un
asunto complejo, puesto que no hay
una definición del concepto, como se-
ñaló Pilar Villegas, directora de Con-
sultoría de Great Place to Work. “Lo
que está claro es que cuando están
en desequilibrio la vida profesional y
la vida personal, de manera impuesta,
L
as personas son uno de los
ejes en el que trabaja el área
de Facility Management junto
con los procesos, los espacios y la tec-
nología. Para las compañías es un reto
garantizar el confort de las personas,
pues diversos estudios y análisis cons-
tatan que cuánto más felices están las
personas en sus lugares de trabajo se
incrementa su nivel de productividad
y habrá un impacto claro en el resul-
tado de las compañías.
Para abordar este Café de Redac-
ción, celebrado gracias al patrocinio
de Grupo SIFU, que busca analizar
la política de las compañías respec-
to a los recursos humanos, las per-
sonas y las tendencias en materia de
bienestar, confort, salud física y men-
tal, así como los servicios que facilitan
ese nivel de ‘felicidad’ de las personas,
estuvieron presentes: Asier Arriaga
(Uría Menéndez Abodagos), Pilar Vi-
llegas (Great Place To Work), Joaquin
Montesinos (3g office), David Rey (Ri-
coh), Tomás Selva (Mayordomo), Víc-
tor Retamosa (Hotel Meliá Castilla),
Óscar Agudo (Hotel Meliá Castilla),
Guillermo Gutiérrez (Grupo SIFU),
Elisabet Palomo (Grupo SIFU), Yo-
landa Cuesta (Grupo SIFU) y Adrián
Díaz (Philips).
Por Leticia Duque
El bienestar de las personas, aspecto
clave en la gestión de edificios

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hay una bajada de productividad”, ar-
gumentóVillegas. Durante su trayecto-
ria profesional ha venido observando
que se lanzan políticas que “son irrea-
les”. Las propuestas de conciliación
que se plantean en una compañía de
manera genérica, para todos sus em-
pleados, a veces solo pueden ser lleva-
das a cabo por algunas personas. Por
ejemplo, la flexibilidad laboral o el te-
letrabajo para un departamento cuyo
equipo está constantemente viajando
es al final inviable.
“La salud mental y física de la per-
sona es clave”, continua Villegas.“Ayu-
damos a las compañías de forma per-
sonalizada para que lleguen a un equi-
librio, porque los perfiles son diferen-
tes, las soluciones no son estándar
para todas las personas que trabajan
en una misma empresa”.
Desde la perspectiva de Joaquin
Montesinos, director de Facility Ma-
nagement de 3g Office, las tendencias
van cambiando y cada día hay que se-
guir aprendiendo. “Lo que vemos es
que tenemos que atraer a las perso-
nas a la oficina. Después de la fase de
la flexibilidad, tenemos que crear un
sitio confortable donde las personas
tengan cubiertas sus necesidades y
tengan los mejores recursos para tra-
bajar”, explicó.
Desde Grupo SIFU, Guillermo Gu-
tiérrez, director de Marketing de esta
compañía, expuso su propia expe-
riencia: “Hicimos una reflexión sobre
el valor añadido de nuestros servicios
y pasamos a pensar en las personas
que habitan ese edificio. Empezamos
a preguntar a nuestros trabajadores, y
la conclusión a la que llegamos es que
debemos dar un servicio que intente
ayudar a los empleados. De esta ma-
nera, surge, entre otras, la idea de las
taquillas inteligentes de Mayordomo”.
En Grupo SIFU, continua explicán-
donos Elisabet Palomo, directora de
Servicios Integrales de Cardioprotec-
ción, “nosotros sacamos items genéri-
cos que impliquen a la mayor gente
posible. El bienestar, la salud y la PRL lo
englobamos en el concepto de conci-
liación, el conjunto de estas materias
ayuda a alcanzar un genérico para to-
dos los empleados”.
ParaYolanda Cuesta, técnica de Ser-
vicios Integrales de Cardioprotección
de Grupo SIFU,“estamos en la era de
las personas y no de los recursos; es
más,en la era de la salud,la prevención
y el bienestar”. Pero al mismo tiempo,
todas estas políticas o estrategias en-
focadas en las personas, en los em-
pleados, inciden en la reputación de
una compañía.“Si esos buenos hábitos
se llevan a casa significa seguir pensan-
do en el trabajador 24 horas”. Es la
Pilar Villegas
Directora de Consultoría de
Great Place To Work
“Ayudamos a las
compañías de forma
personalizada para que
lleguen a un equilibrio,
porque los perfiles son
diferentes”
Asier Arriaga
Responsable de PRL de Uría
Menéndez Abogados
“Cada sector implica,
también, una
dinámica diferente:
horarios, hábitos
ya preestablecidos,
necesidades concretas”
David Rey
Facility & Purchase Manager
Spain & Portugal Finance and
Admin. de Ricoh
“Es importante la
formación, sobre todo, a
los managers y mandos
intermedios para que
sepan integrar estas
herramientas y acciones”

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hora de crear en las empresas servi-
cios beneficiosos para fomentar la sa-
lud y el bienestar de los empleados.
En el Hotel Meliá Castilla,segúnVíctor
Retamosa, también ponen el acento en
conversar con las personas, con sus tra-
bajadores, porque, insisten,“cada perso-
na es una casuística”, y de esa conversa-
ción surgen proyectos de mejora.
En este mismo sentido, apunta Ós-
car Agudo, del departamento de Re-
cursos Humanos del Hotel Meliá Cas-
tilla, “realmente el departamento de
RRHH es muy importante porque
los trabajadores no son números, son
personas y cada una tiene sus intere-
ses. Por ello, desarrollamos reuniones
con los trabajadores para saber sus
necesidades y poder ver qué mejoras
realizar, son pequeños detalles que ha-
cen que el trabajador esté contento,
esté motivado”.
Adrián Díaz, xxxx de Philips, ofre-
ció su visión como trabajador, como
receptor de esos beneficios que pro-
mueve la empresa, “lo positivo para
mí es que sean ventajas especializa-
das en función de a qué se dediquen
los trabajadores.Muchas veces los em-
pleados tienen concesiones que usan
cuando no las necesitan. Philips secto-
riza los beneficios que nos dan en fun-
ción de nuestra labor”.
En opinión de Tomás Selva, direc-
tor de Mayordomo,“una estrategia es
ofertar algo que se sale de lo conven-
cional y, poco a poco, ir viendo cómo
el empleado empieza a utilizarlo de
una forma distinta”. Es decir, ofrecer al
empleado una herramienta que deriva
en un servicio“y a media que la usa va
estableciendo la conciliación que ne-
cesita”, señaló.
Asier Arriega, responsable de Pre-
vención de Riesgos Laborales de Uría
Menéndez Abogados, centró su alo-
cución en la adaptación de la concilia-
ción.Apuntó la vocación como un fac-
tor clave que influye en la política a se-
guir.“Cada sector implica, también, una
dinámica diferente: horarios, hábitos
ya preestablecidos, necesidades con-
cretas”, en definitiva, distintivos secto-
riales que también deben marcar la di-
ferencia a seguir en cuanto a las estra-
tegias de conciliación planteadas por la
dirección de una compañía.
David Rey, Facility & Purchase Mana-
ger Spain & Portugal Finance and Ad-
ministration de Ricoh, aludió a la pers-
pectiva del departamento de Recur-
sos Humanos y Facility Management.
“Las dos áreas, colgando de la Direc-
ción, son las que se deben trabajar de
la mano para avanzar en estos proyec-
tos. Desde Recursos Humanos se lan-
zaron el año pasado, en Ricoh, la flexi-
Adrián Díaz
B2B Business Developer AED
Philips Ibérica
“Lo positivo para mí
es que sean ventajas
especializadas en función
de a qué se dediquen los
trabajadores”
Tomás Selva
Director de Mayordomo
“Una estrategia es ofertar
algo que se sale de lo
convencional y, poco
a poco, ir viendo cómo
el empleado empieza a
utilizarlo de una forma
distinta”
Víctor Retamosa
Jefe de Servicios Técnicos del
Hotel Meliá Castilla
“Cada persona es una
casuística, por eso de
las conversaciones
que mantenemos con
los empleados surgen
proyectos de mejora”

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bilidad de entrada y salida de la oficina,
en las pausas para comer, la dinámica
de teletrabajo, entre otras iniciativas.
Es importante la formación, sobre
todo, a los managers y mandos inter-
medios para que sepan integrar estas
herramientas y acciones, para que se-
pan liderar y motivar, guiar a la gente”.
Insistió también en las políticas que fo-
mentan la salud mental y física a través
de actividades deportivas o talleres.
Desde el área de Facility Manager,
Rey añadió dos apartados, “espacios:
cómo aportamos bienestar a las perso-
nas con espacios polivalentes e incluso
espacios exteriores con servicios para
seguir trabajando de manera óptima”.Y
los servicios soporte: la limpieza básica,
la climatización, la iluminación, el ven-
ding, la oferta grastronómica, etc.
Los profesionales se mostraron de
acuerdo en la necesidad de enten-
der qué quieren las personas, cuáles
son las principales demandas de los
empleados en asuntos de bienestar y
confort, en salud física y mental; y cuá-
les son las claves para lograr ese nivel
de bienestar, confort y seguridad.
Asimismo señalaron la importancia
de que el empleado logre trabajar don-
de le guste, y en el sector que le guste.
Es decir la parte vocacional y emocio-
nal empieza a jugar un papel muy im-
portante, a ser reconocida en las com-
pañías como base para la retención del
talento,la motivación y la productividad.
Así como hace unos años la moda
era la gestión del talento, “que le de-
mos formación, que crezca como pro-
fesional..., ahora se trata de que esa
persona esté a gusto, que sus valores
como persona estén en esa compa-
ñía”, señaló Elisabet Palomo.
“Nosotros trabajamos sobre esto
que comentáis- continuó Pilar Ville-
gas-. En todos los procesos de selec-
ción se deberían asegurar de que la
persona esté totalmente de acuerdo
y enamorada de esa empresa. Aho-
ra la tendencia es contratar a alguien
con los valores de la compañía y des-
pués desarrollarla dentro de la empre-
sa. Eso es muy bonito con las startup
pero con una compañía de 50 años
el asunto se complica. Por ello, cuando
hablas de conciliación tienes que cam-
biar el pensamiento de los directivos y
de los managers,ahí esta el trabajo cla-
ve, el más duro”.
Finalmente, llegado a este punto los
profesionales aclararon que pensar en
una conciliación individual no es una
conciliación a la carta, significa analizar
los perfiles, ver los grupos y las dife-
rentes posibilidades en función de fac-
tores distintos: edad, situación familiar,
zonas de vivienda, funciones y trabajos
desarrollados en la empresa, etc.
Guillermo Gutiérrez
Director de Marketing de Grupo
Sifu
“Hicimos una reflexión
sobre el valor añadido
de nuestros servicios y
pasamos a pensar en las
personas que habitan ese
edificio”
Óscar Agudo
Departamento de RR.HH. del
Hotel Meliá Castilla
“Desarrollamos reuniones
con los trabajadores para
poder ver qué mejoras
realizar, son pequeños
detalles que hacen que el
trabajador esté contento”
Elisabet Palomo
Directora de Servicios
Integrales de Cardioprotección
de Grupo Sifu
“Un desfibrilador por sí
sólo no te da la solución
que buscabas. Nosotros
damos un servicio
integral”

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de en la salud de las personas, en sal-
var vidas.
Las taquillas inteligentes ofrecen un
servicio múltiple, que va creciendo se-
gún las necesidades, porque la com-
pañía puede ir sumando servicios: tin-
torería, farmacia, paquetería, etc. Para
las personas supone un gran cambio,
y la experiencia demuestra que sí son
utilizadas. Además el sistema analiza
el servicio que realiza y detecta nue-
vas necesidades. Respecto a la seguri-
dad de las mismas,está asegurada des-
de las dos perspectivas, la del usuario
(respecto a pedidos ‘sensibles’) y la de
la empresa (si se sospecha de algún
objeto extraño la compañía puede ser
informada y abierta la taquilla).
Este nuevo servicio que antes era
impensable, se ha desarrollado por los
nuevos hábitos de consumo online. Se-
gún Grupo SIFU y Mayordomo,“las per-
sonas están concentradas haciendo su
trabajo, mientras se resuelven muchas
de sus necesidades que antes tenían
que hacer tras acabar su jornada laboral
y que generaban incluso ansiedad”.
Respecto a los espacios cardiopro-
tegidos, se trata de un completo ser-
vicio, no es tan solo la venta de des-
fibriladores. Elisabet Palomo explicó
que “un desfibrilador por sí sólo no
te da la solución que buscabas. Des-
dioprotegidos, dos soluciones muy di-
ferentes. La primera se focaliza en dar
soporte a las necesidades de las per-
sonas en su día a día. La segunda inci-
Servicios para las personas
Como ejemplos de servicios pensa-
dos para las personas, durante este
café de redacción hablamos de las ta-
quillas inteligentes y los espacios car-
Yolanda Cuesta
Técnica de Servicios Integrales de
Cardioprotección de Grupo Sifu
“Estamos en la era de
las personas y no de
los recursos; es más,
en la era de la salud, la
prevención y el bienestar”
Joaquin Montesinos
Director de Facility
Management de 3g Office
“Después de la fase de la
flexibilidad, tenemos que
crear un sitio confortable
donde las personas
tengan los mejores
recursos para trabajar”

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de Grupo SIFU se da un servicio in-
tegral: cumplimiento correcto de la
norma tanto por parte de las empre-
sas como de las personas, formación,
mantenimiento y control de los apara-
tos”. Cada desfibrilador tiene que es-
tar en un lugar concreto, con batería,
protegido, donde haya personas for-
madas para usarlo de forma correc-
ta en caso de necesidad. Por desgracia,
las estadísticas indican que 30.000 per-
sonas mueren al año por paro cardia-
co, y que cada 20 minutos muere una
persona en el mundo por este motivo.
Otra característica a resaltar es que
los desfibriladores están conectados
con el 112, de tal manera que se les
facilita la localización en la que se en-
cuentra el afectado para que puedan
acudir lo antes posible.
En ambos casos estamos hablando
de servicios que se centran y piensan
en las personas.
La implicación del FM
Para David Rey,“la disciplina del Facili-
ty es muy transversal a muchas áreas:
Recursos Humanos, Medio Ambien-
te, Prevención..., todas ellas asociadas
al espacio y a los servicios soporte. La
cuestión es incorporar todas estas fa-
cetas o necesidades para que tenga-
mos espacios saludables y seguros”.
Los profesionales señalaron que es
una labor conjunta de todos los de-
partamentos, de hecho se comen-
tó cómo en muchas organizaciones la
Responsabilidad Social Corporativa se
plantea desde una visión integral y mu-
cho más amplia.
Según Guillermo Gutiérrez,cada vez
más se está viendo una evolución:“An-
tes hablar de FM era hablar del edifi-
cio, ahora tiene que ver con las perso-
nas, con la Responsabilidad Social Cor-
porativa. Porque el FM tiene una se-
rie de funciones que pueden afectar a
más aspectos de los que realmente te-
nemos en mente. Es un área que tiene
que interrelacionarse con otras”. Des-
de 3g Office aseguran que trabajar“en
base al diseño de los espacios para la
felicidad de los empleados”. Montesi-
nos señaló que, “trabajamos con em-
presas que se diferencian, que buscan
el wellness de los empleados”.
A todos estos argumentos le aña-
de Pilar Villegas que,“además se traba-
ja enfocándolo a que tenga un sentido
para la compañía y el empleado, todas
las partes en equilibrio”. La experiencia
del empleado resulta clave pero nun-
ca perdiendo la perspectivas de si sirve
para cumplir el objetivo de la empresa.
Al final la cuestión es alcanzar las
dos metas de forma equilibrada: el
bienestar de los empleados y los obje-
tivos estratégicos de la compañía.
Entre los retos, los profesionales
destacaron, el adaptarse a la veloci-
dad de los tiempos, a las necesidades
o tendencias que van avanzando a pa-
sos agigantados. La tecnología, las di-
ferencias generacionales, las personas
con alguna discapacidad, entre otros
asuntos. A veces la agilidad, el tiempo
de reacción,supone un obstáculo a su-
perar en este ámbito.
La clave, con la que acabamos este
reportaje, de Pilar Villegas, es “pasar
de lo estrictamente exigible a que-
rer cuidar a las personas y disfrutar
con ello, como directivo, compañe-
ro, propietario..., que lo hagas porque
quieres hacerlo no por necesidad. En-
tonces, lograremos lugares de traba-
jo con gente implicada, ilusionada, etc.
Es decir, pasar de la variable mínima a
la variable quiero”.
Grupo SIFU presentó su servicio de ‘Espacios cardioprotegidos’ y
las Taquillas inteligentes.