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O que é o Buzzmonitor?

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Conheça o Buzzmonitor e entenda quais são todos os serviços e funcionalidades que ele oferece.

Veja também como esta ferramenta pode otimizar a gestão de uma marca em Social Media com estratégias vencedoras e soluções customizadas que atendem às demandas de cada empresa no mundo digital.

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O que é o Buzzmonitor?

  1. 1. comercial@getbuzzmonitor.com do diagnóstico à solução customizada para estratégias vencedoras em social media Buzzmonitor
  2. 2. 2 Buzzmonitor é a plataforma de Social Business Intelligence da E.life, uma consultoria global, surgida em 2004, especializada em inteligência de mercado e gestão de relacionamento com o consumidor. Estamos presentes no Brasil, México, Espanha, Alemanha e Portugal com serviços e software. Apaixonados pela análise do comportamento do consumidor a partir do monitoramento de redes sociais e sua jornada digital. Engajados em aproximar clientes e marcas através de relacionamentos que surpreendam. Inspirados por estratégias vencedoras em social media com inovação e tecnologia. O QUE NOS MOVE?
  3. 3. 3
  4. 4. SOCIAL INTELLIGENCE COMPREENSÃO DA AUDIÊNCIA DO CONSUMIDOR, SUA JORNADA E PERCEPÇÃO DE MARCA. • Monitoramento de redes sociais • Gestão de crises • Identificação e gestão de influenciadores • Tendências e jornada do consumidor • Monitoramento do mercado • Pesquisa online • Monitoramento centrado no consumidor SOCIAL CRM GESTÃO DE RELACIONAMENTO EM MEIOS DIGITAIS. • Operação de atendimento e relacionamento digital • Cobertura de campanhas e ações promocionais • Consultoria para gestão de Social CRM • Gestão de bots e chats online • Atendimento multicanal • Serviços de concierge digital BUZZMONITOR SUÍTE DE SOLUÇÕES DE SOFTWARE PARA GESTÃO ESTRATÉGICA EM SOCIAL MEDIA. • Monitoring/Social Listening • Social CRM • Social Analytics • Social Ads • Social News • Social Influencers - identificação, relacionamento e mensuração de influenciadores SERVIÇOS 3
  5. 5. Social Ads Influenciadores SAC 2.0 Chatbots Social Analytics Social News Monitoramento
  6. 6. Mais que uma ferramenta, o Buzzmonitor é uma solução inovadora que envolve consultoria, diagnóstico e tecnologia para ajudá-lo na gestão de negócios em social media. CONHEÇA O BUZZMONITOR
  7. 7. 7 No Buzzmonitor acreditamos que os relatórios são pontos-chave do monitoramento de redes sociais, por esta razão, ao contrário do que acontece na maior parte das outras ferramentas, aqui eles são customizáveis. Ou seja, é possível cruzar métricas distintas para desenvolver milhares de relatórios, editáveis de acordo com a necessidade da marca, sem a necessidade de planilhas ou fórmulas de Excel. MONITORING REDES SOCIAIS MONITORADAS
  8. 8. 8 O menu Edit Report permite criar inúmeros relatórios e cruzar métricas distintas, sendo possível também elaborar dashboards real-time. Não importa a quantidade de indicadores ou mesmo o dispositivo a ser usado, com o Buzzmonitor suas informações estão sempre ao seu alcance. GRÁFICOS E DASHBOARDS Compartilhe seu dashboard em tempo real com clientes Com o Buzzmonitor é possível monitorar todas as postagens a partir da geolocalização do usuário! INSTAGRAM LOCATIONS
  9. 9. Com o módulo de SAC 2.0 do Buzzmonitor é possível gerenciar suas marcas e atender seus clientes com facilidade, além de extrair métricas sobre o desempenho do seu atendimento. Todas as informações também podem ser transformadas em dashboards para acompanhar em tempo real a gestão das suas redes sociais. SAC 2.0 REDES SOCIAIS SINCRONIZADAS
  10. 10. 10 O Buzzmonitor facilita todo o atendimento com uma área de respostas mais frequentes e organiza os posts por tags. Além disso, o histórico de interações entre o usuário e a marca permanece salvo, independente do tempo da mesma. GESTÃO DE REDES SOCIAIS O Buzzmonitor captura 100% dos dark posts de sua página e possibilita a extração de dados de performance, dados qualitativos e o atendimento de cada interação. POSTS PATROCINADOS AUTHOR HISTORY O Author History ajuda a saber se há histórico de menções do seu consumidor com outras marcas. Desta forma, você será capaz de desenvolver planos de up ou cross-selling, além de estratégias e personalização de atendimento.
  11. 11. 11 Tickets é a função do SAC 2.0 que permite registrar informações adicionais aos posts que não são encontradas nas redes sociais, como CPF, e-mail, número interno do cliente na empresa, número de uma compra, conta corrente, etc. Um ticket pode funcionar, também, como mecanismo de comunicação entre as áreas dentro da empresa, além de definir itens específicos do atendimento. Exemplos: • Uma empresa telefônica pode criar um ticket de atendimento prioritário todas as vezes que alguém mencionar “Anatel” nos anúncios do Facebook ou Twitter. Esse ticket pode ser automaticamente direcionado para um atendimento específico e gerar um alerta via e-mail para o cliente; • Uma empresa farmacêutica pode criar um ticket automático de alta prioridade sempre que um médico mencionar uma de suas marcas no Twitter. ATENDIMENTO POR TICKETS
  12. 12. 12 Triggers é um serviço do Buzzmonitor que programa aplicações automáticas de filtros (como tags, mudança de sentimento e envio de e-mail) em ações de monitoramento. Por exemplo: quando um usuário mencionar sua marca ou termo que você monitora, é possível definir as ações que serão executadas: Enviar e- mail para, Aplicar tag, Definir sentimento, Arquivar e Abrir Ticket. Assim, todo o processo de tagueamento pode ser feito instantaneamente, economizando o tempo do analista de mídias sociais. BUZZMONITOR TRIGGERS
  13. 13. 13 O Social Analytics é a melhor maneira de analisar o desempenho da sua página e compará-lo com seus concorrentes. É fundamental para você otimizar, direcionar e maximizar toda a sua comunicação online e criar um mapa de performance de social media para qualquer mercado. SOCIAL ANALYTICS REDES SOCIAIS MONITORADAS
  14. 14. 14 Facebook Pages Performance é um módulo que contém 12 métricas para medir historicamente a performance da sua página no Facebook e compará-la com quaisquer outras marcas. As métricas são: 1. Engajamento 2. Top Usuários 3. Falando Sobre 4. Interações 5. Tipos de Post 6. Fãs 7. Posts de Usuários 8. Posts da Página 9. Taxa de Resposta 10. Tempo de Resposta 11. Posts 12. Engajamento por Tipo de Post FACEBOOK PAGES PERFORMANCE
  15. 15. 15 O mais novo módulo de Analytics do Buzzmonitor traz 8 métricas para medir o desempenho do seu canal, dos concorrentes e análises dos seguidores no Instagram. As métricas são: 1. Engajamento 2. Tipos de Publicações 3. Interações 4. Fãs 5. Posts de Perfil 6. Comentários de Usuários 7. Engajamento por Tipo de Publicação 8. Taxa de Resposta BUZZMONITOR INSTAGRAM ANALYTICS
  16. 16. 16 Com a ascensão do vídeo como meio de disseminação de conteúdo, o Buzzmonitor desenvolveu 10 métricas para medir o desempenho do seu canal e de concorrentes no Youtube. As métricas são: 1. Engajamento 2. Inscritos 3. Crescimento de Inscritos 4. Total de Vídeos 5. Visualizações de Vídeos 6. Tempo Total Visto 7. Crescimento do Tempo Total Visto 8. Relação do Total de Like e Dislike 9. Crescimento Absoluto de Like e Dislike 10. Taxa de Visualização BUZZMONITOR YOUTUBE ANALYTICS
  17. 17. 17 Uma das maiores redes sociais no Brasil, o Twitter se tornou muito importante para ações de marketing digital e ações real-time. No nosso Social Analytics você pode extrair os Top Retweets de todas as marcas que monitora. TWITTER PERFORMANCE Este módulo é um complemento do Twitter Performance e permite acompanhar a evolução de seguidores da sua marca e concorrentes na rede social. TWITTER PROFILE ANALYTICS
  18. 18. 18 Otimize o ROI do seu investimento em anúncios no Facebook. Receba diariamente por e-mail o desempenho do seu melhor e pior anúncio de acordo com os custos por objetivo atingidos da sua campanha. O Lyticx for Ads guarda todo o seu histórico de gastos nas redes sociais. Com a Mediana, você sabe qual foi o menor valor pago pela mesma métrica em anúncios anteriores, com o mesmo objetivo. Ainda precisa de mais informações para tomar uma decisão sobre a campanha? Baixe a planilha consolidada anexada ao e-mail e tenha mais dados sobre a sua performance. Saiba mais em http://lyti.cx/ SOCIAL ADS
  19. 19. 19 Encontre influenciadores de acordo com o seu foco de interesse. De usuários do Snapchat a Youtubers, passando por jornalistas, blogueiros, mães e torcedores do Flamengo. Mais de 120 milhões de perfis diretamente no seu Buzzmonitor. A identificação de influenciadores é realizada através da busca por localização, onde é possível encontrar influenciadores de uma região específica do país, pela minibiografia do Twitter, Instagram e Youtube, onde o usuário descreve informações preciosas sobre si mesmo, ou até mesmo pelo número de seguidores que ele possui. INFLUENCIADORES Identificação e Validação1 Relacionamento2 Monitoramento Awareness3
  20. 20. 20 Monitore as interações do seu BOT! No Facebook Messenger (inbox) é possível implementar o auto atendimento para responder às requisições via chat dos usuários. Os BOTs são aplicações criadas para simular interações humanas. Mensuramos o número de atendimentos realizados pelo BOT, as principais demandas dos usuários, a sua curva de aprendizagem e autonomia comparado a períodos anteriores. Também é importante acompanhar o número de casos que o BOT não conseguiu resolver e o usuário foi transferido para o atendimento humano tradicional. CHATBOTS
  21. 21. BOT ENGINE Utilize a plataforma gratuita do Buzzmonitor para simular o BOT do seu negócio para o Facebook e aplique esta novidade a sua página. De uma maneira fácil e intuitiva, você configura as possibilidades de interações dos usuários e como o seu BOT se comportará para estes cenários de atendimento. É também uma excelente alternativa para a gestão e manutenção do BOT, sendo possível sempre alimentá-lo para atender às novas e diferentes demandas dos usuários. CHATBOTS
  22. 22. 22 Social News é um serviço focado no monitoramento de: SOCIAL NEWS Publicações de noticiosos Incluindo os de mídia independente em todas as redes sociais. Mais de 23 mil jornalistas e 450 noticiosos - desde os mais tradicionais aos mais novos, sem diferenciar formato (TV, rádio, jornal ou revista), afinal todos competem pelo mesmo alcance no Facebook. Publicação e atividade dos leitores O que os leitores comentam, quem são eles, quais os temas e hashtags mais relacionados a essas publicações. Publicações de jornalistas e editores Monitore a notícia antes de ela se tornar notícia, acompanhando também os perfis e timelines de jornalistas e editores do seu interesse. Blogs Através do Buzzmonitor é possível monitorar milhares de blogs e obter informações sobre seus autores e temas. Crises em processo embrionário Envio de alertas 24x7 por e-mail utilizando a exclusiva tecnologia Buzzmonitor Triggers.
  23. 23. do diagnóstico à solução customizada para estratégias vencedoras em social media Buzzmonitor Bruno Braga bruno.braga@buzzmonitor.com.br +55 11 2339-4928 ramal 218 +55 11 95124-6969 www.buzzmonitor.com.br @buzz_monitor

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