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Gestão de Relacionamento com Influenciadores

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A gestão de influenciadores se consolidou nos últimos anos como uma das estratégias de marketing mais bem sucedidas para as marcas gerarem lembrança e identificação na mente dos consumidores.

Youtubers, blogueiros ou webcelebridades, os influenciadores fazem parte do dia a dia das marcas que se esforçam para encontrá-los e estabelecer uma relação de longo prazo com eles.

Mas achar os influenciadores corretos é um desafio e escolhê-los é uma ciência que precisa ser aperfeiçoada com afinco.

Descubra como aprimorar a gestão do relacionamento de sua marca com influenciadores!

Published in: Marketing
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Gestão de Relacionamento com Influenciadores

  1. 1. Gestão de Relacionamento com Influenciadores Alessandro Lima |@elife_br Setembro 2018
  2. 2. NÃO SOMOS IGUAIS Small World (Milgram,1967) 160 pessoas de Nebraska Destino: pessoa em Boston (mas originária de Sharon, Massachusetts) Cada pessoa deveria escrever seu nome na correspondência 6 passos Apenas 3 pessoas mediaram
  3. 3. INFLUENCIADORES OU HUBS Comunicam-se com mais pessoas sobre determinado produto do que a pessoa comum Primeiros a dar atenção e usar a experiência dos inovadores Mesmo que não sejam necessariamente eles mesmos os inovadores, sua conversão é a chave para o lançamento de uma ideia ou inovação (BARABÁSI,Linked, p.129-130)
  4. 4. SÃO LÍDERES DE OPINIÃO Network hubs são indivíduos que se comunicam com mais pessoas sobre determinado produto do que a pessoa comum Rosen (2000)
  5. 5. MUITOS NOMES Alfas, Mavens, Early adopters 1. Buscam novidades em produtos e serviços; 2. Primeiros a experimentar inovações.; 3. Gostam de novas experiências e informações; 4. Procuram por aventuras.; 5. Cultura ampla; 6. Não são super sociáveis: deixam as multidões para as abelhas; 7. Não se dispõem transmitir informação.; 8. Tendem a experimentar em primeira mão, sem temor de riscos.; 9. Desprezo pelas convenções.; 10. Só aceitam desafios que possam modificar o status quo.
  6. 6. MUITOS NOMES Abelhas, Connectors ou Salesmen 1. Apropriam-se das idéias dos Alfas e traduzem-nas em dados utilizáveis e digeríveis para o grande público; 2. São as fontes para a informação chegar às massas; 3. Recorrem aos Alfas em busca de pistas e depois avaliam se a indicação lhes convém. Fonte: SALZMAN, Marian; MATATHIA, Ira; O´REILLY, Ann. Buzz: a Era do Marketing Viral. São Paulo: Cultrix, 2003. 222 p.
  7. 7. CELEBRIDADES x INFLUENCIADORES
  8. 8. INFLUENCIADORES x MICRO INFLUENCIADORES
  9. 9. Como a E.life faz?
  10. 10. PROCURANDO INFLUENCIADORES ● Topologia de rede ● Interesses ● Fitness - Engajamento ● Look and Feel ● Outras maneiras?
  11. 11. TOPOLOGIA importa
  12. 12. Os esquecidos
  13. 13. COLABORADORES e CONSUMIDORES
  14. 14. MICRO INFLUENCIADORES
  15. 15. INTERESSES
  16. 16. ENCONTRANDO INFLUENCIADORES > INTERESSES
  17. 17. Busca de bio Termos ~1300 unique users
  18. 18. ENCONTRANDO INFLUENCIADORES #resenha, #amigos, #niver, #balada
  19. 19. FERRAMENTA UTILIZADA Database próprio desde 2009 Buzzmonitor Influencers 100 milhões de usuários únicos
  20. 20. Fitness: engaja seus fãs?
  21. 21. DONOS DE GRUPOS SÃO INFLUENCIADORES
  22. 22. O que queremos do influenciador? QUAL É O KPI? 01. Identificação A ação faz sentido pra ele? O DISCURSO DA MARCA/CONTEÚDOTEM A VER COM ELE? 03. Mapeamos corretamente? ELE TEM FIT COM O OBJETIVO/MARCA? 02. Qual será a moeda de troca? É PERMUTA? É POST PAGO? O QUE TEMOS PRA OFERECER? 04. Faz parte de um plano maior ou apenas pontual? QUEREMOS CONSTRUIR UM RELACIONAMENTO COM ELE? TEMOSCOMO SUSTENTAR ESSA RELAÇÃO? 05. É um bom negócio para esse influenciador? ELE ESTÁ MAIS INCLINADO A ACEITAR OU NEGAR A PROPOSTA? 06.
  23. 23. 33 “This week, Facebook started letting social stars turn their paid content into sponsored posts by tagging the brands they are working with and then letting advertisers boost those posts directly without sharing them first.” (Agosto/2017) INFLUENCIADOR COMO MÍDIA
  24. 24. PROPORCIONE EXPERIÊNCIAS DE LONGO PRAZO 1948. “Tupperware Parties”
  25. 25. RP - INÍCIO DE UM DIÁLOGO
  26. 26. ● Impacto ● Repercussão ● Publicações ● Compartilhamentos ● Qual seu KPI?
  27. 27. PRINCIPAIS ERROS Visão de Curto Prazo; Os esquecidos: colaboradores, atuais clientes e fãs da marca; Tratar gestão de influência como Propaganda; Não ter metodologia para gestão de influenciadores; Não saber quais seus KPIs.
  28. 28. OBRIGADO!
  29. 29. Vale a pena investir pela quantidade de seguidores apenas? Mas o que ocorre é um erro estratégico das marcas. NÃO!
  30. 30. COMO AMPLIAR A ATUAÇÃO DA SUA MARCA EM UMA REGIÃO COM A AJUDA DE INFLUENCIADORES?
  31. 31. Desafio: Levantamento de 30 pessoas do universo fitness, com lifestyle diversificado, possíveis consumidores de suplementação, que possuam hábitos saudáveis e que tenham entre 10k e 60k seguidores. Era importante que os perfis não fossem relacionados com a prática de bodybuilder e que morassem em regiões específicas, determinadas em briefing.
  32. 32. 1. Identificação de perfis com hábitos saudáveis 2. Segmentação regional 3. Contato com os influencers 4. Mensuração PROCESSO 5. Pós Ação
  33. 33. RESULTADOS Com alto nível de participação dos influencers ativados (93% dos 30 totais), a escolha assertiva dos usuários por lifestyle e o cruzamento com as regiões desejadas, possibilitou uma ação sem grande investimento e com sintonia com o momento da marca e suas estratégias de negócio. 28 Influencers postaram (93%) 443 publicações
  34. 34. RESULTADOS Instagram Instagram Stories Snapchat Facebook Twitter 70 publicações 363 publicações 0 publicação 10 publicações 0 publicação 77.247CURTIDAS 788COMENTÁRIOS 12.563.900 IMPACTADOS*
  35. 35. Como encontrar influenciadores que combinem com o perfil da sua marca?
  36. 36. Desafio: Encontrar 80 mulheres do Brasil conectadas com o mundo da moda, com frequentes publicações sobre viagens, beleza e design. Ter boa aparência e aparentar entre 20 e 35 anos, eram alguns dos pré-requisitos, assim como ter entre 30k e 150k seguidores no Instagram. MARCA DE CALÇADOS FEMININOS
  37. 37. PROCESSO 1. Identificação de perfis por lifestyle 3. Contatocom os influencers 4. Mensuração 2. Análise Qualitativa (fit com a marca)
  38. 38. De todas as influencers ativadas, 85% aderiram a ação e realizaram publicações orgânicas em suas redes. Com a assertividade dos perfis e análise dos seus seguidores, 98% dos comentários recebidos foram positivos, com demonstrações de interesse de compra e suporte à marca, marcando o sucesso da ação. 89 Influencers postaram (85%) 444 publicações RESULTADOS
  39. 39. RESULTADOS Instagram Instagram Stories Snapchat Facebook Twitter 110 publicações 315 publicações 10 publicações 9 publicações 0 publicação 92.751CURTIDAS 2.879COMENTÁRIOS 3.068.434 IMPACTADOS*
  40. 40. Como trabalhar com influenciadores para validar a eficácia de um produto?
  41. 41. Desafio: Encontrar 55 perfis de São Paulo podendo ser médicos e/ou blogueiras que tivessem fit com temas como saúde dos cabelos, unhas e pele para divulgação de produtos nutricosméticos. Ter entre 30k e 100k seguidores no Instagram. Marca de produtos para saúde e beleza
  42. 42. PROCESSO 1. Identificação de perfis por lifestyle 3. Contato com os influencers 4. Mensuração 2. Análise Qualitativa (fit com a marca)
  43. 43. RESULTADOS Até o momento, de todas as influencers ativadas, 56% aderiram à ação e fizeram publicações em suas redes. Por se tratar de envio de produto, muitas se interessaram por experimentar a novidade e ir compartilhando suas percepções ao longo do tempo. A maioria dos comentários foi positiva, nos quais os perfis reagiram com desejo de experimentar o produto e ficaram interessados em testar. 31 Influencers postaram (56%) 148 publicações
  44. 44. RESULTADOS Instagram Instagram Stories 13 publicações 133 publicações 11.371CURTIDAS 186COMENTÁRIOS 1.663.462IMPACTADOS* 02 publicações Youtube
  45. 45. OBRIGADO!

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