Aprofundando o conhecimento sobre o consumidor através da pesquisa online nas mídias sociais.

1. MARÇO | 2013

2. QUEM SOMOS
M A P A
Monitorar Analisar Planejar Agir

3. ONDE ESTAMOS
Frankfurt
Porto
Madrid
Lisboa
Mexico
Recife
São Paulo
2004 2007 2010 2012

4. NOSSOS CLIENTES

5. DESAFIOS ATUAIS:
Papel mais estratégico da pesquisa
Adoção de novas fontes de dados
Adoção de novas metodologias pelas áreas de
pesquisa e inteligência
Otimizar o investimento

6. O monitoramento traz algumas vantagens à investigação
do mercado e do consumidor que nenhuma outra
metodologia traz:
MONITORAMENTO
ESPONTÂNEO
VELOCIDADE E CUSTO
GRANDE FOCUS GROUP SEM FILTROS
QUANTI + QUALI
GRANDE VOLUME DE DADOS

7. O monitoramento deve
funcionar como radar sobre o
mercado e o consumidor.
Aproveitar a velocidade para:
Criar hipóteses
Corrigir os pontos críticos
Promover pontos positivos
Tentar prever mudanças

8. MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO
E MAIS ESTRATÉGICO:
MEDIÇÃO DOS INDICADORES DE PERFORMANCE NO TEMPO:

9. MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO
E MAIS ESTRATÉGICO:
CATEGORIA X MARCA X CONCORRENTES:
10,9%
Buzz sobre a categoria
Buzz sobre a
minha marca + categoria

10. MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO
E MAIS ESTRATÉGICO:
ASSOCIAÇÃO DE ATRIBUTOS/PILARES:
Associação a música
20
14
15 13
12 14
14
7 10
5
7
6
MARCA associada a SOM OR MUSICA
Jan Fev Março Abril Maio Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

11. MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO
E MAIS ESTRATÉGICO:
INPUTS PARA PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO:

12. MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO
E MAIS ESTRATÉGICO:
ANÁLISE DO PROCESSO DE COMPRA:
Reconhecimento da Busca de Avaliação de Decisão de Avaliação pós-
necessidade Informações Alternativas Compra compra
1,6 %* 13,8 %* 20,7 % 2,7 %* 61,2 %
100,0% Positivo
73,1% Negativo
33,3% 38,5% 40,0%
40,0% 41,7%
32,2% Mixed
15,4% 11,5% 20,5% 20,0% 15,7%
7,7% 10,4% Neutro
66,7%* Fóruns 69,2%* Prospecto 46,2%* Prospecto 60,0%* Prospecto 93,9% Consumidor
30,8%* Influenciador 40,0%* Influenciador
Base: 188 depoimentos
Base por etapa: 3, 26, 39, 5 e 115 depoimentos respectivamente
*Baixo número de casos

13. MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO
E MAIS ESTRATÉGICO:
ANÁLISE NETNOGRÁFICA DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR:

14. MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO
E MAIS ESTRATÉGICO:
INOVAÇÃO:

15. MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO
E MAIS ESTRATÉGICO:
INFORMAÇÕES EM REAL TIME:
29/04 (DOMINGO)
Globo
Record
70
60 Geral
50 Propaganda
40
30
20
10
0
18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

16. MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO
E MAIS ESTRATÉGICO:
MONITORAMENTO PARA AÇÃO:
Área de potencialização e
Área de incentivo: manutenção:
Avaliação de média a Buzz positivo e com bom
boa e baixo volume volume
Área de vigilância: Área de reversão de danos:
Má avaliação e Bom volume de buzz e
baixo engajamento potencial dano à imagem

17. MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO
E MAIS ESTRATÉGICO:
MONITORAMENTO PARA AÇÃO:

18. Algumas limitações que podem criar vieses:
MONITORAMENTO
DADOS SOCIODEMOGRÁFICOS DOS INTERNAUTAS
LEI DO 1%
ESPIRAL DO SILÊNCIO
TENDÊNCIA NEGATIVA (IMAGEM DE MARCA)
NECESSIDADE DE OLHAR HUMANO

19. FAZENDO UM PARARELO COM UM ICEBERG, AS
NOSSAS OPINIÕES SE DIVIDEM EM DOIS:

20. Como complemento do radar sobre o buzz nas redes
sociais, a pesquisa traz informações:
PESQUISA ONLINE
ESTIMULADAS (TESTE DE HIPÓTESES)
O QUE É DIFÍCIL RACIONALIZAR
AMOSTRA E TARGET DEFINIDOS
ATIVIDADES LÚDICAS E PROJETIVAS

21. A pesquisa aprofunda as
questões estratégicas para a
tomada de decisão que o
“radar” não consegue
responder.

22. O QUE O CONJUNTO DAS DUAS FONTES
PODE RESPONDER?
SOCIAL MARKET RESEARCH
MONITORAMENTO
+ PESQUISA DE MERCADO
ESPONTÂNEO ESTIMULADO (TESTE DE HIPÓTESES)
VELOCIDADE E CUSTO TRAZ O QUE É DIFÍCIL RACIONALIZAR
GRANDE FOCUS GROUP SEM FILTROS AMOSTRA E TARGET DEFINIDOS
QUANTI + QUALI ATIVIDADES LÚDICAS E PROJETIVAS
GRANDE VOLUME DE DADOS REALIZAR AS PERGUNTAS CORRETAS
FAZEMOS APENAS AS PERGUNTAS CERTAS

23. AS REDES SOCIAIS PODEM SER UM AMBIENTE PARA PESQUISA
94,2 milhões de brasileiros tem acesso à internet, seja no
domicílio, no trabalho, na escola, em uma lan house ou em
outro local no terceiro trimestre de 2012.
97% dos internautas brasileiros estão nas redes sociais.
67 milhões de usuários do Facebook e 33,3 milhões de usuários
brasileiros no Twitter.
Fonte: ComScore, 2012. Semiocast, 2012. Facebook, 2013.

24. AMBIENTES PODEM SER CRIADOS, OU ATÉ
MESMO APROVEITADOS
NING POLLS
USABILLA
SURVEYMONKEY
NOTABLE APP

25. ALGUMAS SOLUÇÕES

26. QUANTI ONLINE
Anúncio:
Hot page:
Questionário:

27. QUANTI ONLINE
Questionários curtos:
• Taxa de retorno é maior
• Respostas são mais precisas
• Pesquisa mais divertida e menos cansativa

28. E.LIFE FANTRACK
Quem curte a MINHA MARCA,
curte TAMBÉM O QUÊ?
No E.Life Fantrack descobrimos quem são os
fãs de uma marca através da análise dos
dados de perfil dos usuários e através das
páginas que ele curte no Facebook .
Com isso, buscamos entender um pouco mais
sobre o seu comportamento e seus interesses
com o fim de auxiliar a marca a criar ações de
marketing e comunicação mais aderentes a
eles e que gerem maior engajamento.

29. E.LIFE FANTRACK
Hoje com 10,5 milhões de fãs*, a página de
Guaraná Antarctica é a MAIS POPULAR DO
FACEBOOK. 1 a cada 3 brasileiros no Facebook
estão nesta página.
Grande em tamanho e referência para outras marcas
brasileiras, o próximo desafio da página é aumentar o
engajamento com essa rede. O número de “pessoas
falando sobre isso” da página é de apenas 223,8 mil,
2% do seu volume de fãs.
Quem são as pessoas que curtem a marca?
Como engajar quem curte a marca?

30. E.LIFE FANTRACK
Quem são os fãs de
Guaraná Antarctica? Estado civil:
Solteiros 67,8%
Sexo:
Casados ou "ajuntados" 13,8%
61,0% Em algum relacionamento 9,9%
Divorciados, Separados e… 1,0% 29 anos
38,9% é a média de idade*
Não informados 7,6% (mas apenas 2,7% informam o ano
de nascimento)
53,0% Fãs
Localidade:
35,3%
30,5%
22,6%
14,2% 14,9%
5,6% 8,5% 6,1%
3,4% 3,7% 2,2%
Norte Nordeste Sul Sudeste Centro-oeste Fora do Brasil Não
indentificado

31. E.LIFE FANTRACK
O que curtem os fãs de
Guaraná Antarctica?
Negócios
Locais
Programas
Sites de TV Lazer e
Canais Turismo
de TV
Produtos e
Música e Alimentos Serviços Mídia
Bandas e Bebidas
Moda
Entretenimento
Saúde e
Beleza Filmes
Empresas
Figura
Pública

32. E.LIFE FANTRACK
Windows
O que curtem os fãs de 19,2%
Guaraná Antarctica? Nokia Brasil
Facebook for
Every Phone 16,2%
Sony Brasil
27,1%
Coca-Cola Orkut Já Era 15,7%
Lacta Brasil
45,5% Facebook 12,1%
Brasil Claro Brasil
49,1% Trident Brasil
Bis OXL Brasil 15,9%
31,0% 19,4%
27,2% 16,3%
Pepsi Brasil Cacau Show
24,5% 25,7%
Som Livre
12,6%
SportTV Sony Music
21,9% L´Oreal Paris Riachuelo Brasil Vagalume
Brasil 13,3% 20,0% 22,6%
Netshoes Nike Futebol 33,0%
Dove
15,6% 12,3% Pampers
Centauro 27,4% Brasil
C&A
Esporte 13,1% 16,3%
Interativo 16,6%
UOL Esporte Canal GNT
15,6%
14,6% 13,7%

33. E.LIFE FANTRACK
Pontos a discutir:
O público da minha página reflete meu
posicionamento?
Quais tipos de conteúdo conversam com
meu fã?
Com quem compartilho a sua atenção?
Faz sentido pensar em co-branding com
outra marca?

34. COMUNIDADE ONLINE

35. COMUNIDADE ONLINE
A COMUNIDADE ONLINE atende às especificidades de cada projeto e tem
diferentes vantagens dos grupos de discussão tradicionais.
TESTES DE CONCEITOS OU DE
COMUNICAÇÃO MAIS INTERATIVOS
PARTICIPANTES DE
TODO O BRASIL
MAIS TEMPO PARA
INTERNALIZAR AS
QUESTÕES DISCUTIDAS

36. CONSELHO DE CLIENTES
No CONSELHO DE CLIENTES convidamos
um grupo de clientes apaixonados para discutir
ideias, dar opiniões, e falar sobre tudo o que Conselho
envolve o universo da marca, produto ou serviço.
Através de um ambiente online, a empresa tem de clientes
acesso direto grupo, o que permite consultar
quem mais interessa a cada tomada de decisão
importante.

37. PRÓXIMOS DESAFIOS
BIG DATA
Fonte: Harvard Business Review. Março, 2013.

38. MUITO OBRIGADO!
Andrea Hiranaka
andrea@elife.com.br
Gerente de Pesquisa de Mercado Online
Rua Pamplona, 518 ǀ 4° andar
CEP: 01405-000 ǀ São Paulo ǀ Brasil
Mobile: (+55) 11 8215 3297
Landline: (+55) 11 2339 4928 r.21