Che cosa twittiamo? Brand Report Italia (Maggio 2010)

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Argomenti da twit-parade
(Luca Dello Iacovo / Nova Il Sole 24 Ore) *

Luoghi. Automobili. Tecnologia. Sono gli argomenti più segnalati dal pubblico di twitter in Italia. Quattro città della penisola hanno ricevuto più attenzione di altre nei messaggi: Milano (9,4%), Roma (6,8%), Torino (1,5%) e Venezia (1,3%). Le connessioni tra discussioni online e attività commerciali locali sono rapide. Alcuni alberghi nelle città turistiche, per esempio, hanno iniziato a monitorare i commenti degli ospiti inviati attraverso i social network: sono opinioni sul soggiorno e sulla qualità dell'accoglienza.
Ma la maggior parte dei temi evidenziati dal pubblico riguarda il settore automotive: Fiat (3,9%), Alfa Romeo (2,9%), Opel (2%) e Bmw (1,9%) sono le aziende più citate. In brevi testi di 140 caratteri gli iscritti di twitter descrivono esperienze, idee e sensazioni. E le condividono su internet in diretta. Indicano gli argomenti all'interno dei micropost con il segno "cancelletto". A osservare le conversazioni online è stata una ricerca di E.life e dall'agenzia Text 100, specializzata nell'industria digitale condotta a maggio. Si tratta di un'indagine che include 61mila messaggi pubblicati attraverso twitter.com: dall'analisi sono stati esclusi i canali gestiti dalle aziende. Anzi, la scelta del mese di maggio per osservare con la lente d'ingrandimento la "twittersfera" ha rivelato l'intensità del passaparola sull'ipad. Per il tablet di Apple è stato un lungo percorso. Prima sono arrivate le immagini "non ufficiali".
Poi le indiscrezioni su aspetti tecnologici: display, connettività, durata delle batterie. Il 28 maggio ha raggiunto il pubblico. Ed è diventato in Italia il quinto argomento più citato su twitter e il più segnalato nella propria cerchia di amici attraverso un "retweet", l'equivalente della funzione "inoltra" per la posta elettronica.
Le persone su twitter possono evidenziare i temi indicati nei micropost. Ma alla selezione degli argomenti da parte della community si affiancano le categorie "macro" di analisi per le conversazioni online. Dove emerge un interesse rivolto soprattutto alla tecnologia e a internet. Le aziende del web raccolgono il 36,7% delle citazioni: si tratta di protagonisti del dibattito su internet come Google, Facebook, YouTube. Seguono i settori "console e tablet" con il 12,8% e automotive con l'11,2 per cento. Nella "top ten" evidenziata dalla ricerca sono incluse, poi, società specializzate nel l'hardware (soprattutto telefonia mobile) e nel software (sistemi operativi e information technologies). Emergono, inoltre, altre categorie legate al "made in Italy" e al territorio locale, come abbigliamento, retail e marchi del lusso. Cosa si twitta?
Opinioni sugli smartphone.
Blackberry e i cellulari Htc sono tra i più commentati dal pubblico di twitter.

Motori e passioni.
Quattro le aziende più interessanti per le persone su twitter: Fiat, Alfa Romeo, Opel, Bmw.

Universo internet.
Il 36,7% delle discussioni online ha coinvolto società del web come YouTube, Facebook, Google.

Effetto iPad.
Il tablet di Apple è stato il quinto tema più segnalato dal pubblico di twitter a maggio.

Conversazioni informatiche.
Apple, Intel, Ibm, Hp: sono le aziende hi-tech più citate nei dibattiti online.

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Che cosa twittiamo? Brand Report Italia (Maggio 2010)

  1. 1. Top Brands in Twitter Italia 01.05.2010 – 31.05.2010
  2. 2. Criteri selettivi Abbiamo selezionato per questo studio marche italiane e internazionali Fonte: www.interbrand.com e marche locali rilevanti (Barilla, Rai, Esselunga, etc.) DATI 28 categorie 258 brands 61.735 tweet (considerando le ripetizioni x categoria, mentre la base unica è costituita da 56.746 tweet) TECNOLOGIA Il software E.Life Tweetmeter ha utilizzato l´API di ricerca di Twitter per raccogliere qualsiasi dato pubblicato in Twitter che citasse una delle 258 marche considerate Periodo: 01 al 31 maggio 2010 . I tweet pubblicati tramite profili ufficiali dei brands non sono stati considerati.
  3. 3. Categorie TOP:: le più citate La categoria di internet è quella che genera più discussioni tra gli italiani in Twitter. Questa categoria include tanto social networks (Twitter, Facebook..) quanto motori di ricerca(ex. Google) e link di video (Youtube). Games, consoles e iPad costituiscono la seconda categoria più commentata su Twitter. Si parla tanto di videogiochi, quanto delle novità di prodotto. È particolarmente rilevante, a maggio, il lancio dell´Ipad e la manifestazione del desiderio di effettuare l´acquisto. Base: 61.735 tweet. 50%
  4. 4. Categorie TOP:: le prime 10 80,3% Base: 61.735 tweet. <ul><li>Tecnologia e telecomunicazioni si distaccano dalle altre categorie per l´elevato numero di tweet, così come il settore automobilistico , caratterizzato da un volume di passaparola interessante. </li></ul>
  5. 5. Categorie TOP:: le prime 20 marche Base: 61.735 tweet. Top 10: 64,6% Top 20: 75,5%
  6. 6. Categorie TOP:: Marche TOP #1 Internet #2 Game consoles e tablets #3 Automotive
  7. 7. Categorie TOP:: Marche TOP #4 Smartphones #5 IT #6 Sistemi Operativi
  8. 8. Categorie TOP: Internet Base: 22.814 tweet. 37,5 23,8 17,3 14,3 2,3 1,3 1,1 1,1 0,7 0,6
  9. 9. Categorie TOP: Internet / 1.024 followers! 1.439 followers!
  10. 10. Categorie TOP: Automotive Base: 6.821 tweet.
  11. 11. Categorie TOP: Automotive / 1.024 followers!
  12. 12. Categorie TOP: Automotive /
  13. 13. Al Tra le Categorie Intermedie... <ul><li>Alcune categorie stanno aumentando la propria partecipazione in Twitter e sono caratterizzate da un volume significativo di tweet, che può condizionare in qualsiasi momento l´immagine corporativa, tanto in positivo quanto in negativo. </li></ul>Base: 61.735 tweet.
  14. 14. Categorie Intermedie: Retail <ul><li>Un dato interessante che caratterizza questa categoria è l´utilizzo di post di Foursquare via Twitter come per esempio “I'm at Esselunga (Via dei missaglia, MI). http://4sq.com/9dItrw ”. </li></ul>Base reale con “Ricordi”: 926 tweet – Base considerada senza “Ricordi”:407 tweet.
  15. 15. Categorie Intermedie: Retail /
  16. 16. Base: 61.735 tweet. <ul><li>Cibi e Bevande generano pochissime discussioni in Twitter. Anche Banche e Servizi Finanziari sono poco citati. Ciò nonostante, abbiamo raccolto anche un numero significativo di tweet che riguardano le marche di queste categorie. </li></ul>Tra le Categorie meno commentate..
  17. 17. Top Influentials (nº di followers) <ul><li>Alcuni &quot;influenzatori&quot; riescono ad attingere più di 100.000 persone &quot;twittando&quot;. Staranno twittando anche della tua marca? </li></ul>
  18. 18. Top Influentials: chi sono?
  19. 19. Top 10 #:: le hashtags più citate (%) <ul><li>Le hashtags (#) sono molto popolari in Twitter. Servono da riferimento al contenuto specifico del messaggio. Sono anche utilizzate per esprimere sentimento. tweet relativi al mondo dell´ automotive sono tra i più citati quando analizziamo le hashtags italiane. </li></ul>Base: 61.735 tweet
  20. 20. Le categorie più #Fail (nº assoluto) <ul><li>#Fail è utlilizzato generalmente in situazioni negative o per esprimere insoddisfazione. Informatica , internet e tecnologia sono le categorie che provocano il maggior numero di reclami con #fail. Anche il settore degli operatori telefonici è tra i più controversi. </li></ul>Operatori telefonici
  21. 21. Le 10 marche più retweetate (nº di RT) <ul><li>Le marche più retwittate (che possiedono il maggior numero di tweet ripetuti identici da altri twitter) fanno parte principalmente della categoria tecnologia e internet. La rete televisiva nazionale RAI fa parte di questa categoria. </li></ul>
  22. 22. Conclusioni <ul><li>Gli italiani si mostrano utilizzatori attivi di Twitter </li></ul><ul><li>Gli italiani hanno scritto più di 1.900 tweet giornalieri nel periodo analizzato a riguardo delle marche considerate nel nostro studio e le 10 marche più twittate possiedono più di 30 menzioni giornaliere ciascuna. </li></ul><ul><li>Il Twitter italiano parla essenzialmente di tecnologia , informatica e automobilismo . </li></ul><ul><li>Televisione e operatori cellulari prendono spazio tra i tweet pubblicati. </li></ul><ul><li>Esistono grandi influenziatori , che possono disseminare contenuto (positivo come negativo) e parlare con più di 150.000 persone. </li></ul><ul><li>L´utilizzo dell´hashtag é diffuso. Aiuta nella comunicazione rapida e raggruppa dati in grandi basi online. </li></ul><ul><li>Il settore dell´ automotive é il principale in quanto a hashtag utilizzate. </li></ul>
  23. 23. Email: [email_address] Twitter: @super_vivis Linkedin: Viviana Venneri Grazie!

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