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Audience Insights

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Audience Insights: como entender mais sobre sua audiência para realização de ações assertivas nas redes sociais.

Published in: Marketing

Audience Insights

  1. 1. AUDIENCE INSIGHTS @elife_br
  2. 2. E.life Group Consumer Journey 2 LIDERANDO A JORNADA DO CONSUMIDOR Em vez de apenas reagir às jornadas que os consumidores criam, as empresas estão as moldando, conduzindo o consumidor quando deveriam seguí-lo. Profissionais de marketing se encarregam cada vez mais da gestão de jornadas, assim como fazem com a criação de produtos. Jornadas estão se tornando centrais para a experiência do consumidor com uma marca – e tão importante quantos os próprios produtos para obtenção de vantagem competitiva. McKinsey
  3. 3. Monitoramento e análise de redes sociais, metodologias de pesquisas onlines e Social Big Data. Atendimento e Relacionamento em redes sociais. Agência de comunicação que mantém a social media e as plataformas digitais no centro das estratégias das marcas. Plataforma de Business Intelligence baseada em 4 pilares: monitoramento, relacionamento, performance dos canais oficiais em social media e Social Big Data. 2004/2013 2009 2011 2013
  4. 4. Onde estamos A E.life tem mais de 200 projetos concluídos e está presente em países da América do Norte, América do Sul e Europa. Cidade do México São Paulo MadridLisboa
  5. 5. Alguns de nossos clientes
  6. 6. E.life Group Consumer Journey 6 FONTES DE DADOS ALÉM DO MONITORAMENTO GOOGLE ADWORDS MONITORAMENTO CENTRADO NO CONSUMIDOR SOCIAL LOGINGOOGLE TRENDS FACEBOOK AUDIENCES INSIGHTS
  7. 7. Alessandro Lima NEGOCIOS@elife.com.br
  8. 8. O que esperar deste estudo: • Conhecer ferramentas disponíveis no mercado • Observar que diferentes informações e possibilidades elas nos trazem • Observar seu uso combinado na análise do segmento de chás
  9. 9. Metodologia • Sondagem de tendências via Google Trends • Sondagem de interesses consolidados via Google AdWords e Monitoramento • Criação de perfis via E.life Consumer-Centered Monitoring, Facebook Audience Insights e Monitoramentos • Levantamento de influenciadores via Monitoramento e Painel E.life Cidades
  10. 10. Para o que estamos olhando: • Neste estudo, olharemos o comportamento de três bebidas: • Chá • Sucos • Refrigerantes • E detalharemos o comportamento do consumo de chá, analisando: • O consumo atual • Tendências de consumo • Perfis dos consumidores
  11. 11. Número de buscas no Google no último mês: Fonte: Google AdWords O número de buscas mostra o que é mais popular
  12. 12. Mas o que há abaixo dele? Como os interesses se movimentam? Fonte: Google Trends Crescimento nas buscas desde 01/2011
  13. 13. Algumas buscas, embora com menor volume, têm despertado mais interesse Fonte: Google Trends Crescimento nas buscas desde 01/2011
  14. 14. Outras se consolidaram de forma mais estável Fonte: Google Trends Crescimento nas buscas desde 01/2011
  15. 15. Enquanto outras precisamos olhar mais de perto Fonte: Google Trends Crescimento nas buscas desde 01/2011
  16. 16. Quando é possível ver que estão caindo Fonte: Google Trends Crescimento nas buscas desde 01/2011
  17. 17. NESTE ESTUDO NOS DEDICAREMOS A OLHAR OS CHÁS
  18. 18. Uma tendência mundial ainda mais acentuada no Brasil Fonte: Google Trends Crescimento nas buscas desde 01/2011
  19. 19. Sazonal e de menor interesse em dezembro Crescimento nas buscas desde 01/2011
  20. 20. E um crescimento amplo e frequente Crescimento nas buscas desde 01/2011 Crescimento de 168% desde 01/2011
  21. 21. O QUE BEBEM?
  22. 22. ALGUNS SABORES JÁ SÃO FAVORITOS Variedades de consumo de chá mais citadas de 29/06 a 05/07 Fonte: Monitoramento sobre consumo de chá
  23. 23. Fonte: Google Trends MAS HÁ NOVOS MERCADOS SE ABRINDO
  24. 24. Fonte: Google Trends MAS HÁ NOVOS MERCADOS SE ABRINDO
  25. 25. Fonte: Google Trends MAS HÁ NOVOS MERCADOS SE ABRINDO
  26. 26. Fonte: Google Trends MAS HÁ NOVOS MERCADOS SE ABRINDO
  27. 27. Fonte: Google Trends MAS HÁ NOVOS MERCADOS SE ABRINDO
  28. 28. Fonte: Google Trends MAS HÁ NOVOS MERCADOS SE ABRINDO
  29. 29. E QUEM SE INTERESSA PELA BEBIDA?
  30. 30. MULHER , JOVEM EDUCADA DO SUDUESTE Trabalha com saúde, alimentação e áreas ligadas MOBILE Interessada por: • Beleza e Make-up • Moda e acessórios • Lifestyle • Culinária • Família
  31. 31. Fonte: Facebook Audience Insights De 25 a 30m de interessados no FACEBOOK, sendo principalmente mulheres jovens
  32. 32. Fonte: Facebook Audience Insights Casadas e com bom nível educacional
  33. 33. Fonte: Facebook Audience Insights Muito concentradas no Sudeste do país 37%
  34. 34. Fonte: Google trends Embora com crescimento mais acentuado fora dele
  35. 35. +36% +29% +27% +20% +19% +16% +8% +7% +4% +4% Comparativo Selected audience Facebook users Saúde e nutrição são destaques
  36. 36. Selected audience Facebook users Saúde e nutrição são destaques 67%
  37. 37. Selected audience Facebook users -61% +16% -3% -7% +19% -11% +3% 0% +2% -33% +10% Comparativamente mais mobile que o restante das usuárias
  38. 38. QUAIS OS SEUS INTERESSES?
  39. 39. BEAUTY E MAKE-UP Página Relevância Audiência Facebook Afinidade O Boticário 1 6,4m 8,6m Mary Kay Brasil 4 4,2m 5,3m Risqué 5 4,3m 5,6m Natura 8 4,6m 6,3m [quem disse, berenice?] 9 3,1m 4m Embelleze 12 2,4m 2,9m Maquiadora de Sucesso 14 2,2m 2,7m Maybelline NY Brasil 15 2,7m 3,4m Doce Película 17 2,9m 3,7m Pantene Brasil 24 3m 4m Esmalte Colorama 27 2m 2,5m Dailus Color 31 1,9m 2,3m Mundo da Maquiagem 32 1,9m 2,9m Maquiagem Natura 39 2m 2,5m Loly Unhas 41 2,1m 2,8m The Beauty Box 58 1,4m 1,8m Beleza na Web 60 1,6m 2m Unhas 82 1,3m 2m Avon 90 3,5m 4,5m L’Oréal Paris 91 4,3m 5,9m Dove 94 3,1m 4,1m TRESemmé 95 2,6m 3,4m Sephora 96 2,4m 3,1m Fonte: Facebook Audience Insights
  40. 40. MODA E ACESSÓRIOS Página Relevância Audiência Facebook Afinidade Lojas Renner 2 5,2m 6,7m Vou de Marisa 6 3,1m 3,8m O universo das noivas 10 2,4m 2,9m Rommanel 11 2,3m 2,8m Passarela 13 2,9m 3,8m Posthaus 16 2,2m 2,7m Rodrigo Cintra 18 3,1m 4,1m Via Marte 22 2m 2,4m Dakota 23 1,3m 1,9m Ramarim 33 1,6m 1,9m Riachuelo 40 2,6m 3,5m DeMillus 50 1,5m 1,8m Yo amo los sapatos 52 2,1m 2,7m Esquadrão da moda SBT 54 2,3m 3,1m Bottero calçados 61 1,2m 1,4m Pit Bull Jeans 62 1,6 2m Lm Joias 64 2,2m 2,9m Estilo e bom gosto 66 1,3m 1,6m Só para noivas 67 1,3m 1,5m Enjoei.com 72 1,9m 2,4m Arezzo 75 1,3m 1,5m Dafitti 79 3m 4,3m Melissa 89 2,9m 3,6m Fonte: Facebook Audience Insights
  41. 41. VIDA E ESTILO Página Relevância Audiência Facebook Afinidade Bolsa de Mulher 3 4,8m 6,2m Revista Ana Maria 21 3,8m 3,7m Cantinho das ideias 26 3m 4m Viva! Mais 28 2,7m 3,6m Minha casa 30 3m 4m Lucília Diniz 38 2,2m 2,8m Canal GNT 43 2,3m 3,1m Cozinhas Itatiaia 44 1,3m 1,6m Imovelweb 48 2,2m 2,9m Melhor com saúde 55 4,8m 7m Bem estar 57 4,7m 6,7m Revista Tititi 65 3,5m 5m Artesanato passo a passo já 76 1,9m 2,4m Olha só kiridinha 77 1,9m 2,5m O nome dela é 78 1,7m 2,1m Capricho 83 3,1m 4,3m Pausa para feminices por Bruna Tavares 84 1,5, 1,9m MdeMulher 85 1,6m 2,1m Fina e Rica 86 1,6m 2,1m Pra toda Mulher 100 1,3m 1,6m Fonte: Facebook Audience Insights
  42. 42. CULINÁRIA Página Relevância Audiência Facebook Afinidade Cacau Show 7 4,9m 6,7m Edu Guedes 34 2,7m 3,6m Fleischmann 35 1,6m 1,6m Receitas e temperos 36 2,8m 3,7m Receitas Supreme 37 2,4m 3,2m Escola de bolo 45 1,7m 2,1m Comidas e receitas 46 2,1m 2,7m Sazon Brasil 49 2m 2,6m Receitas sem fronteiras 53 1,4m 1,7m Danúbio 56 1,4m 1,7m Receitas Gshow 65 2,4m 3,1m Receitas de Minuto 69 1,9m 2,5m Receitas econômicas 71 1,3m 1,5m Dicas e Receitas práticas 73 1m 1,2m Receitas fáceis de fazer 80 1,8m 2,4m Receitas do chef 87 1,3m 1,6m Delícia 88 1,3m 1,5m Maggi 99 2,1m 2,8m Fonte: Facebook Audience Insights
  43. 43. FAMÍLIA E BEBÊS Página Relevância Audiência Facebook Afinidade Em um relacionamento sério com meu bebê 19 2,1m 2,6m Tricae 47 1,9m 2,4m Eu amo minha família (família.com.br) 59 3,4m 4,7m Maribel 75 1,5m 1,8m Grão de gente 74 1,3m 1,6m Pais e filhos 81 2,2m 3m Pampers 93 2,8m 3,7m Johnson’s Baby 97 2,1m 2,8m Fonte: Facebook Audience Insights
  44. 44. POSSÍVEIS FORMADORES DE OPINIÃO
  45. 45. CAROL SAMPAIO PR e blogueira Touchpoints com nosso público: Beauty and Make-up Moda e acessórios Vida e estilo SEGUIDORES 8,475 SEGUIDORES 19.7K SEGUIDORES 410K
  46. 46. CAROL SAMPAIO Presença em diversos canais E bebedora de chá =]
  47. 47. OLIVIER ANQUIER Chef e apresentador Touchpoints com nosso público: Culinária e lifestyle Vida e estilo SEGUIDORES 205,383 SEGUIDORES 100K
  48. 48. OLIVIER ANQUIER Visibilidade off-line Presença no Facebook e no Youtube E faz chá =]
  49. 49. BRUNA CARDOSO Economista, blogueira e estudante de Nutrição. Touchpoints com nosso público: Lifestyle Vida e estilo SEGUIDORES 2245 SEGUIDORES 129783
  50. 50. BRUNA CARDOSO Presença em diversos canais
  51. 51. MARTA GRAEFF Blogueira Touchpoints com nosso público: SEGUIDORES 1942 SEGUIDORES 6623 Beauty and Make-up Moda e acessórios Vida e estilo
  52. 52. MARTA GRAEFF Presença em diversos canais
  53. 53. OBRIGADO
  54. 54. 62 Trending & audience insights COLETORES MENSTRUAIS
  55. 55. Metodologia
  56. 56. 64 FLUXO DO ESTUDO – PASSO A PASSO 01 Aumento repentino de citações sobre coletores menstruais dentro do buzz de uma marca de absorventes. 02 03 Análise do ambiente digital com diferentes ferramentas: Google Trends Google AdWords Facebook Audience Insights Buzzmonitor. 04 Desk Research no ambiente digital para entender o produto e as projeções de crescimento deste mercado. Com o estudo, buscamos: Analisar e comprovar a tendência sobre coletores; Avaliar a percepção sobre o tema nas redes sociais; Entender o perfil de quem fala sobre coletores; Mapear as principais influenciadoras.
  57. 57. 65 PLATAFORMAS UTILIZADAS NO ESTUDO Audience Insights
  58. 58. 66 Tendências de termos buscados no Google A ferramenta permite aferir a popularidade do termo buscado ao longo do tempo (quase) em tempo real. Os números apresentados mostram um total de pesquisas para um termo relativo ao número total de pesquisas feitas no Google ao longo do tempo. Em seus estudos, o próprio Google define alguns tipos de linha de tendências – no caso desta apresentação, foram identificados os três tipos descritos ao lado. A tendência é marcada por um crescimento constante ao longo dos últimos anos e pode ser qualificada como uma aposta segura. Tendência com crescimento repentino dentro dos últimos meses ou anos. Podem ou não durar. Tendências sazonais que são propensas a retornarem ainda mais fortes. PLATAFORMAS UTILIZADAS NO ESTUDO
  59. 59. 67 Utilizamos a função de popularidade de pesquisa do AdWords para aferirmos a volumetria de termos relacionados ao estudo. A funcionalidade mostra o número de pesquisas de uma palavra- chave e fornece uma projeção do volume médio de tráfego mensal para sites que tenham a busca referida. PLATAFORMAS UTILIZADAS NO ESTUDO
  60. 60. 68 Plataforma online do Facebook pela qual é possível segmentar públicos de usuários ativos da rede. Com o filtro, é possível o perfilamento por: Dados Demográficos - idade e sexo, estilo de vida, escolaridade, estado de relacionamento e área profissional na qual atua. Curtidas na Página- Principais categorias e páginas curtidas pelo público selecionado. Localização - Divisão percentual do público selecionado por cidades nas quais vivem. Atividade - Frequência de acesso do público no Facebook e especificação dos dispositivos usados para o logon na rede. PLATAFORMAS UTILIZADAS NO ESTUDO Audience Insights
  61. 61. 69 Ferramenta da E.Life usada para o monitoramento de redes, perfis e influenciadores detalhados no estudo. O monitoramento permite observar qualitativa e quantitativamente aquilo que se fala sobre temas de interesse como marcas, produtos e serviços. Neste caso, monitoramos o universo de coletores menstruais para identificarmos: ✓ Principais marcas que comercializam o produto; ✓ Percepções de sentimento sobre o produto; ✓ Principais termos e hashtags associados ao uso de coletores; ✓ Influenciadores no ambiente digital. PLATAFORMAS UTILIZADAS NO ESTUDO
  62. 62. CONTEXTO
  63. 63. 71 CONTEXTO O uso de coletor menstrual ganhou relevância nos últimos anos em matérias da mídia, principalmente por conta do caráter sustentável do produto – é menos agressivo ao meio ambiente por não ser descartável. Em matéria publicada na Época Negócios em 2015, a marca Inciclo, especializada no produto, já comemorava um incremento de 938% nas vendas nos últimos doze meses.
  64. 64. 72 CONTEXTO Ainda de acordo com o instituto de pesquisa Technavio, o mercado de coletores deve crescer cerca de 4% em faturamento anual de 2016 a 2020, o que aponta uma tendência mundial ao uso do produto.
  65. 65. GOOGLETRENDS HÁ QUANTO TEMPO OS COLETORES MENSTRUAIS SÃO UMA TENDÊNCIA MUNDIAL ENTRE AS MULHERES? O COMPORTAMENTO SE REPETE NO BRASIL?
  66. 66. 74 TENDÊNCIA MUNDIAL x BRASIL Buscas sobre “coletor menstrual” crescem no Brasil e no mundo nos últimos 11 anos – a curva é mais acentuada de 2015 em diante Fonte: Google Trends
  67. 67. De 2015 em diante, as buscas crescem com comportamentos diferentes: a tendência mundial é mais sazonal e agressiva, enquanto no Brasil o crescimento de buscas sobre o tema é mais constante e gradativo. Fonte: Google Trends
  68. 68. DENTRO DO MERCADO BRASILEIRO, QUAL É O COMPORTAMENTO DAS BUSCAS SOBRE COLETORES EM COMPARAÇÃO COM PRODUTOS DA CATEGORIA?
  69. 69. Buscas sobre coletores crescem exponencialmente no Brasil e desde abr/2015 superam pesquisas por absorvente interno; Em 2015, a busca pelo tema atinge seu pico e continua crescendo até 2016, o que caracteriza a tendência como Rising Star Após o pico do último ano, a curva sobre coletor se manteve mais próxima do volume de buscas de absorventes. Fonte: Google Trends
  70. 70. Absorvente: pode ser classificada como “sustained riser”, por ser uma tendência linear e consistente; Absorvente interno: tem comportamento de“seasonal riser”, com picos que ocorrem sempre entre novembro e janeiro, possivelmente porque o produto é mais usado no verão; Coletor Menstrual: trata-se de uma tendência “rising star” - cresceu 2.000% entre jan/13 e jun/16 Fonte: Google Trends
  71. 71. O QUE PODE TER OCASIONADO O PICO EM BUSCAS SOBRE COLETORES? ISSO INFLUENCIOU NO DESEJO DE COMPRA DAS MULHERES BRASILEIRAS?
  72. 72. 80 Em abril de 2015, matérias de grandes veículos movimentaram o mercado de coletores no ambiente digital; Pelo caráter didático das publicações, foi possível perceber o foco dos veículos em apresentar o produto e seus benefícios ao público brasileiro. 13.04 2015 22.04 2015 14.04 2015
  73. 73. 81 Além da divulgação de matérias, o aumento de buscas sobre coletor no Brasil está diretamente relacionado com desejo de compra. As marcas Fleurity e Inciclo foram as mais procuradas, porém com comportamentos diferentes – Inciclo está entre as principais consultas e Fleurity registrou aumento repentino de buscas no período analisado. Fonte: Google Trends
  74. 74. GOOGLEADWORDS SERÁ QUE A TENDÊNCIA DOS COLETORES MENSTRUAIS É COMPROVADA PELO VOLUME DE PESQUISAS NO GOOGLE?
  75. 75. 83 COLETOR MENSTRUAL TEVE MAIOR VOLUME DE BUSCAS DO QUE A CATEGORIA DE ABSORVENTES E ALGUNS DE SEUS PLAYERS Número de buscas no Google no último mês: Fonte: Google AdWords
  76. 76. O QUE OS BRASILEIROS FALAM SOBRE COLETORES NAS REDES SOCIAIS? MONITORAMENTO
  77. 77. 85 QUAL É A PERCEPÇÃO DE SENTIMENTO DOS BRASILEIROS QUE FALAM SOBRE COLETORES? Base de dados: 01/01/2016 – 05/07/2016 Fonte: Monitoramento via Buzzmonitor Positivo: elogios ao coletor menstrual, interações positivas com relatos de uso e interesse em experimentar o produto. Neutro: dúvidas de uso e comercialização do produto, marcações e divulgação de contatos de revendedores. Negativo: queixas sobre uso do produto (incômodo, vazamento) e críticas sobre preço.
  78. 78. JÁ IDENTIFICAMOS AS PRINCIPAIS MARCAS E O QUE AS PESSOAS FALAM SOBRE COLETORES. MAS QUAL É O PERFIL DESTE PÚBLICO?
  79. 79. 87 Avaliando as hashtags mais usadas por perfis que falaram sobre coletor menstrual nas redes sociais, conseguimos identificar algumas tribos: feministas, veganas e mulheres engajadas com a causa ambiental (#sustentabilidade e #meioambiente). Período analisado: de março a julho/2016 Redes analisadas: Facebook, Twitter e Instagram Fonte: Buzzmonitor
  80. 80. 88 INTERESSADA POR: FEMINISMO VEGANISMO SUSTENTABILIDADE HIGIENE E BELEZA MULHER ✓ JOVEM ✓ ALTO NÍVEL EDUCACIONAL ✓ DO SUDESTE ✓ MOBILE ✓ TRABALHA COM SAÚDE, MEDICINA, CUIDADOS PESSOAIS E GESTÃO.
  81. 81. 89 Associando interessadas em Veganismo, Sustentabilidade e Feminismo no Brasil pelo Facebook Audience Insights, chegamos a um volume de até 20 milhões de mulheres ativas mensalmente na rede, das quais destacam-se jovens e adultas (até 34 anos), casadas e com alto nível educacional – público selecionado tem uma probabilidade 22% maior de ser pós-graduado do que a média dos usuários do Facebook. Fonte: Facebook Audience Insights
  82. 82. 90 O público selecionado tem uma probabilidade 68% menor de acessar a rede apenas no desktop em comparação com os usuários do Facebook, ou seja, trata-se de um público extremamente adepto ao uso de plataformas mobile. No detalhamento dos dispositivos usados, observamos que as mulheres deste público tem probabilidade 26% maior de possuírem aparelhos da Apple do que os usuários do Facebook – mesmo sem dados de renda, é possível inferir que o público tem poder aquisitivo acima da média por conta do valor de mercado dos produtos com sistema operacional iOS.
  83. 83. 91 As mulheres do público selecionado curtem páginas de influenciadores dos mercados de beleza (o cabeleireiro Rodrigo Cintra e a blogueira de makeup Bruna Malheiros) e alimentação saudável (a escritora e empresária Lucilia Diniz)
  84. 84. SERÁ QUE ESTE PÚBLICO É IMPACTADO POR ALGUM TIPO DE INFLUENCIADORAS? E QUEM SÃO ELAS?
  85. 85. 93 Julia Tolezano (“Jout Jout”) Youtuber 24 anos Solteira Carioca Analisando as marcas e o buzz nas redes, identificamos 3 principais influenciadoras no universo de coletores menstruais Nayara Rattacasso Youtuber 21 anos Solteira Carioca Adepta ao coletor menstrual e influenciadora nas redes Adepta ao coletor menstrual e influenciadora nas redes Flávia Alessandra Atriz 42 anos Casada Carioca Embaixadora da marca Fleurity
  86. 86. 94 02 Influência nas redes 5,2 milhões usuários impactados nos canais oficiais 5,2 milhões usuários impactados nos canais oficiais Posts com melhor desempenho em likes Canais em que possui perfil 1,17 milhões Seguidores 3,4 mlhões Seguidores 766.217 Seguidores flaviaalereal Influência nas redes Flavia foi convidada para ser embaixadora da marca Fleurity em novembro de 2015 e, desde então, além de ter seu rosto estampado na embalagem do produto, fala sobre o coletor em seus canais oficiais. Em seus vídeos, Flavia destaca o coletor como produto revolucionário na higiene feminina, falando sobre praticidade, conforto e economia.
  87. 87. 95 02 Influência nas redes Canais em que possui perfil Influência nas redes 1,5 milhões usuários impactados nos canais oficiais 279 mil Seguidores 563 mil Seguidores 680 mil Seguidores joutfuckinjout 949 mil inscritos A famosa Vlogueira Jout Jout mantem seu canal no Youtube há cerca de 2 anos, além de participar de alguns projetos ligados ao feminismo. Em seus vídeos, Jout Jout trata de forma descontraída e direta assuntos do universo feminino. No vídeo “Vai de Copinho”, a YouTuber fala sobre os benefícios do coletor menstrual e confirma que é adepta ao produto.
  88. 88. 96 02 Influência nas redes Canais em que possui perfil Influência nas redes 576 mil usuários impactados nos canais oficiais 52,5 mil Seguidores 417 mil Seguidores 107 mil Seguidores NayRattacasso 1 milhão inscritos Nayara Rattacasso é uma Vlogueira de 21 anos que iniciou há cerca de 3 anos seu canal no Youtube , no qual publica sobre tutoriais de beleza e assuntos polêmicos. Além de ter publicado um vídeo sobre o uso do coletor, Nayara foi convidada pela Fleurity para postar sobre o produto em seu Instagram, destacando seus benefícios.
  89. 89. MAS QUAIS FORAM NOSSAS PRINCIPAIS DESCOBERTAS? E COMO PODEMOS APLICÁ-LAS? IDENTIFICAMOS AS TENDÊNCIAS, MARCAS, O QUE FALAM SOBRE COLETORES, QUEM FALA E AS PRINCIPAIS INFLUENCIADORAS SOBRE O TEMA NAS REDES.
  90. 90. 98 Learnings e aplicações A mulher brasileira que se interessa por coletor menstrual é jovem (entre 25 e 35 anos), casada, carioca, com alto nível educacional, fã de páginas de influenciadores dos mercados de beleza (Rodrigo Cintra) e saúde/bem-estar (Lucilia Diniz), adepta ao uso de plataformas mobile e com poder aquisitivo acima da média dos usuários do Facebook. Oportunidade: target pré-definido para ações segmentadas mais assertivas. Consumidoras brasileiras que falam sobre coletor nas redes sociais possuem outros interesses como veganismo, feminismo e sustentabilidade. Oportunidade: marcas de coletores podem buscar parcerias com ONGs ambientais e restaurantes veganos para associar o produto aos valores defendidos por essas organizações. Entre as influenciadoras identificadas, Flavia Alessandra já é embaixadora da Fleurity e Nayara Rattacasso fez um vídeo sobre o coletor da marca. Oportunidade: marcas de coletores podem criar ações com a Jout Jout, que é usuária declarada do produto e possui relevância no ambiente digital, sobretudo no YouTube.
  91. 91. OBRIGADO! FERNANDO CHIROTTO COORDENADOR DE SOCIAL LISTENING E SOCIAL CRM POLIANA ARAÚJO DESIGNER GRÁFICO

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