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35 Reports úteis para Monitoramento de Redes Sociais

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Um relatório que gere insights é um dos desafios do monitoramento de redes sociais. Por isso, criamos este e-book com 35 relatórios úteis para te ajudar a impressionar seu cliente. Use a criatividade e desenvolva dezenas de relatórios de acordo com a sua necessidade.

Published in: Social Media

35 Reports úteis para Monitoramento de Redes Sociais

  1. 1. 1 35 Reports úteis para Monitoramento de Redes Sociais Fevereiro/2014
  2. 2. 2 35 Reports Úteis O principal desafio da E.Life ao lançar o Buzzmonitor era criar uma solução de Business Intelligence e não apenas mais um software de monitoramento de redes sociais. Por isso trabalhamos para construir uma plataforma completa, mas que ao mesmo tempo fosse prática e flexível. Um dos pontos chave do monitoramento de redes sociais são os relatórios - que, normalmente, são fixos nas demais ferramentas, mas que no Buzzmonitor podem ser customizados. Com o cruzamento de métricas distintas, inclusive suas próprias, é possível desenvolver milhares de relatórios, editáveis de acordo com a sua necessidade. Resumindo: quanto mais criativo você for, mais relatórios o seu projeto de social media terá. Para ajudar a te inspirar nessa tarefa, preparamos neste e-book 35 reports muito úteis que você poderá extrair com o Buzzmonitor. Alguns destes reports já estão disponíveis ao criar sua brand para monitoramento e outros usamos da criatividade dos nossos analistas de social media. Boa leitura.
  3. 3. 3 O segredo do Buzzmonitor O menu Edit Report é o maior diferencial do Buzzmonitor e o segredo de como extrair o melhor do software! Sabendo usá-lo, você poderá cruzar dados e gerar inúmeros reports de acordo com sua criatividade e necessidade. Para ter acesso ao Edit Report: • Clique em Collection Monitoring; • Escolha uma brand e um report; • Clique em Edit Report ou no símbolo de engrenagem, de acordo com a imagem a seguir:
  4. 4. 4 Como utilizar o menu Edit Report: O Edit Report é composto por quatro módulos principais. 1. Chart Type: Disponibiliza quatro tipos de gráficos para escolha. Veja a seguir os tipos gráficos disponíveis: 2. Variables: Define a variável que será apresentada no seu report. Há três opções de edição: • Group by: define o tipo de agrupamento do seu report. • Terms Show: define a quantidade de termos que aparecerá no gráfico. (Se na opção anterior foi selecionado “terms”). • Split: define a divisão do seu report. Veja a seguir todas as opções de Variables:
  5. 5. 5 3. Filters: Há dez opções de filtros para seu report: • Period: define o período. • Search: acrescenta ou exclui termos dentro do universo que você está monitorando; • Tags: seu report poderá ser composto por 1) somente posts tagueados, 2) posts não tagueados ou 3) misto - posts tagueados e não tagueados. • Location: define o local origem do post. • Show Archived: seu report será composto somente de posts arquivados. • Gender: define o gênero: masculino, feminino ou desconhecido. • Sentiments: é possível escolher o sentimento dos posts. • Services: define quais redes sociais serão monitoradas. • Facebook Only: esta edição é somente para Facebook. Poderá definir o tipo do post, origem, de onde vem, qual conteúdo do post e também monitorar somente um profile (na opção profile search). • Twitter Only: esta edição é somente para Twitter. Poderá filtrar seu report pela Bio e também por usuário. Veja a seguir todas as opções de Filters:
  6. 6. 6 4. Brands: Nesta opção você deverá escolher uma ou mais marcas.
  7. 7. 7 Reports criados automaticamente ao cadastrar sua brand Ao cadastrar sua brand no Buzzmonitor são criados automaticamente reports nas Collections Monitoring e Analytics (pasta: Facebook Page Performance). Os reports são:
  8. 8. 8 1. Volume Evolution: Serve para: Mensurar e identificar a evolução por sentimento de todo o buzz orgânico relacionado à marca. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha a pasta de uma marca; • Selecione o report Volume Evolution. Veja a seguir o gráfico:
  9. 9. 9 2. Top Terms: Serve para: Identificar rapidamente os termos mais mencionados junto com a marca. É interessante para identificar rapidamente tendências mais faladas num dia, numa semana ou num período. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha a pasta de uma marca; • Selecione o report Top Terms. Veja a seguir o gráfico:
  10. 10. 10 3. Top Apps: Serve para: Descobrir quais aplicativos os usuários utilizaram para mencionar a marca. É muito importante conhecer se os consumidores da sua marca usam mais o Android ou iOS para publicar nas redes sociais. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha a pasta de uma marca; • Selecione o report Top Apps. Veja a seguir o gráfico:
  11. 11. 11 4. Top Users: Serve para: Descobrir quais sãos os usuários que mais interagem e mencionam a marca. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha a pasta de uma marca; • Selecione o report Top User. Veja a seguir o gráfico:
  12. 12. 12 5. Gender report: Serve para: Descobrir quantos homens e mulheres mencionaram a marca em seus posts/tweets. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha a pasta de uma marca; • Selecione o Gender report. Veja a seguir o gráfico:
  13. 13. 13 6. Top Location: Serve para: Identificar as regiões onde mais mencionam a sua marca. Como fazer: 1. Clique na collection Monitoring; 2. Escolha a pasta de uma marca; 3. Selecione o report Top Terms. Veja a seguir o gráfico:
  14. 14. 14 O módulo Facebook Page Performance possui também vários reports. 6 deles já foram tema do nosso E-book 6 Métricas Essenciais para Gerenciar a Presença da Sua Marca no Facebook. 7. User posts: Serve para: Mostrar a quantidade de posts que a página recebeu de seus usuários. Como fazer: • Clique na collection Social Analytics; • Clique na pasta Facebook Page Performance; • Selecione o report User posts; • Clique em configurações e selecione a brand desejada. Veja a seguir o gráfico:
  15. 15. 15 8. Page posts: Serve para: Exibir a quantidade de conteúdo que a marca gerou dentro de sua página, comparando a performance da sua página em publicações com a dos seus concorrentes em qualquer eríodo de tempo. Como fazer: • Clique na collection Social Analytics; • Clique na pasta Facebook Page Performance; • Selecione o report Page posts; • Clique em configurações e selecione a brand desejada. Veja a seguir o gráfico:
  16. 16. 16 9. Posts: Serve para: Conhecer quais os posts que geraram maior engajamento em shares, likes, comments, tipo de postagem da sua página e dos consumidores dentro da sua página. É possível com este relatório identificar se suas publicações (ou as do seu público) têm gerado mais engajamento na página. Como fazer: • Clique na collection Social Analytics; • Clique na pasta Facebook Page Performance; • Selecione o report Posts; • Clique em configurações e selecione a brand desejada; • Clique nas opções da barra de ferramentas para editar o report. Veja a seguir a ferramenta de edição:
  17. 17. 17 10. Response time: Serve para: Estimar o tempo que a página levou para responder os posts e comentários dos usuários. Pode também servir para comparar sua performance de respostas com a dos seus concorrentes. Como fazer: • Clique na collection Social Analytics; • Clique na pasta Facebook Page Performance; • Selecione no report Response Time; • Clique em configurações e selecione a brand desejada. Veja a seguir o gráfico:
  18. 18. 18 11. Engagement by post type: Serve para: Identificar o engajamento por tipo de post da página. Como fazer: • Clique na collection Social Analytics; • Clique na pasta Facebook Page Performance; • Selecione o report Engagement by post type; • Clique em configurações e selecione a brand desejada. Veja a seguir o gráfico:
  19. 19. 19 12. Summary: Serve para: Mostrar o desempenho geral da página do Facebook em diversas métricas. Possibilita também comparar sua marca com a dos concorrentes em um único dashboard. Como fazer: • Clique na collection Social Analytics; • Clique na pasta Facebook Page Performance; • Selecione o report Summary; • Clique em configurações e selecione a brand desejada. Veja a seguir o gráfico:
  20. 20. 20 13. Response Rate: Serve para: Relatar a quantidade de posts de usuários que página respondeu ou não. Como fazer: • Clique na collection Social Analytics; • Clique na pasta Facebook Page Performance; • Selecione no report Response Rate; • Clique em configurações e selecione a brand desejada. Veja a seguir o gráfico:
  21. 21. 21 Reports criados através de Base Histórica: O Buzzmonitor é a única plataforma com uma base de mais de 600 milhões de posts em Twitter e Facebook, podendo ser ativado com o apertar de um botão. Com as funções: Deep Profile e Author History você poderá verificar a evolução do comportamento do consumidor de sua marca ou mercado, além de definir o perfil deles, através da identificação dos assuntos postados, interesses, localidade, enfim, tudo a sua disposição de forma rápida e acessível. Veja a seguir como utiliza-los:
  22. 22. 22 14. Deep Profile: Serve para: Entender o comportamento do consumidor, identificando outros interesses, além da sua marca, através dos assuntos e marcas já mencionados por ele anteriormente. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Selecione o report Volume Evolution; • Clique em cima do post e/ou tweet para visualizá-lo por completo; • Clique visualizar detalhes do perfil; • Abaixo do post e/ou tweet terá todas as informações do usuário e seu histórico de menções. Veja a seguir a imagem:
  23. 23. 23 15. Author history: Serve para: Verificar o histórico de posts do usuário relacionado a sua brand, aumentando o poder de análise e a identificação de promotores e/ou detratores da sua marca. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Selecione o report Volume Evolution; • Visualize o post e/ou tweet; • Clique no último ícone do lado direito ao post para ter acesso ao histórico de posts. (ícone) Veja a seguir a imagem:
  24. 24. 24 Reports criados através do menu Edit Report:
  25. 25. 25 16. Volume Evolution Facebook: Serve para: Mensurar todo o buzz orgânico da marca no Facebook. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone o report Volume evolution; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters e em Services, selecione o Facebook. Veja a seguir o gráfico:
  26. 26. 26 17. Volume Evolution Twitter: Serve para: Mensurar todo o buzz orgânico da marca no Twitter. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone o report Volume Evolution; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters e em Services, selecione o Twitter. Veja a seguir o gráfico:
  27. 27. 27 18. Daily blog mentions: Serve para: Mostrar diariamente as menções sobre blogs relaciona dos à marca. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters; • Na opção Period, selecione Last week; • Na opção Services, selecione Blogs; • Clique em Variables e na opção Group by, selecione Day.
  28. 28. 28 19. Haters: Serve para: Descobrir quais são os usuários que mencionaram a marca de forma negativa. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome para seu report; • Clique em Filters; • Na opção Sentiments, selecione Negative; • Clique em Variables • Na opção Group by, selecione User. • Na opção Split, selecione Sentiment Veja a seguir o gráfico:
  29. 29. 29 20. Comparison of brands by location: Serve para: Comparar marcas concorrentes e descobrir qual é a região em que mais mencionam as marcas. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome para seu report; • Clique em Variables • Na opção Group by, selecione Location. • Na opção Slipt, selecione Brand Visualize o gráfico abaixo:
  30. 30. 30 21. Tags: Serve para: Gerar relatórios exclusivos a partir de conteúdos que você tagueou. Ex: Relatório de posts e tweets com a tag “reclamação”. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters; • Na opção Tags, selecione Only Tagged e, no campo direito, escreva a tag desejada; • Clique em Variables e na opção Group by, selecione Tags. Veja a seguir o gráfico:
  31. 31. 31 22. Search by Twitter bio: Serve para: Filtrar seus buzz de acordo com as características descritas da Bio do Twitter. Exemplo: report de todos os usuários que se declararam estudantes, mães ou mesmo maratonistas. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters e em Services, selecione o Twitter. • Na opção Twitter Only, descreva a característica desejada no campo Bio. Veja a seguir o gráfico:
  32. 32. 32 23. Profile Search Facebook: Serve para: Descobrir o histórico de posts de um determinado usuário do Facebook. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters e em Services, selecione o Facebook; • Na opção Facebook Only, escreva o nome do user no campo Profile Search. Veja a seguir o gráfico:
  33. 33. 33 24. Term by services: Serve para: Mostrar a quantidade de termos mais mencionados dentro de cada rede social. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters e em Services, selecione todas as opções; • Clique em Variables • Na opção Group by selecione Term • Na opção Slipt selecione Service. Veja a seguir o gráfico:
  34. 34. 34 25. Men check-ins: Serve para: Verificar quais são os lugares mais frequentados por homens que mencionam a sua marca. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou cone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters; • Na opção Search, escreva “i’m at”, pois é o termo utilizado para check-in via Foursquare; • Na opção Gender, selecione Male.
  35. 35. 35 26. Videos by brands: Serve para: Comparar marcas concorrentes e descobrir qual delas possui o maior buzz de vídeos Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Brands e selecione até três brands. • Clique em Filters; • Na opção Services, selecione vídeos. • Clique em Variables e na opção Group by, selecione Brands; • Na opção Split selecione Brands. Visualize o gráfico abaixo:
  36. 36. 36 27. By location: Serve para: Monitorar todo o buzz da marca de uma determinada região dentro do País de origem. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters; • Na opção Location, digite o nome da cidade ou estado; Veja a seguir o gráfico:
  37. 37. 37 28. User comments Facebook: Serve para: Mostrar todos os usuários que mais comentaram na página do facebook. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters; • Na opção Only Facebook, selecione Type: comment, Origin: Page, From: User, Content Type: All. • Clique em Variables e na opção Group By selecione User Veja a seguir o gráfico:
  38. 38. 38 29. Social TV by Twitter: Serve para: Monitorar a eficácia de comercias e programas de TV que utilizam hashtags (#). Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters; • Na opção Period, selecione Custom e coloque a data em que o comercial e/ou programa foram televisionados; • Na opção Search, preencha o campo com a #; • Na opção Services, selecione Twitter; • Clique em Varibles e em Group by, selecione Hour. Veja a seguir o gráfico:
  39. 39. 39 30.Most shared Facebook brand photos (by users): Serve para: Descobrir qual marca possui o maior compartilhamento de fotos por usuário no Facebook. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Brands e selecione até 3 brands; • Clique em Filters; • Na opção Services, selecione Facebook; • Na opção Only Facebook, selecione Type: All, Origin: Wall, From: User, Content type: Photos; • Clique em Variables e na opção Group by, selecione Brand; • Clique em Chart type e selecione o gráfico pizza. Veja a seguir o gráfico:
  40. 40. 40 31.Most shared Facebook brand videos (by page): Serve para: Descobrir quais marcas publicam mais vídeos em sua página no Facebook. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Brands e selecione até 3 brands; • Na opção Services, selecione Facebook; • Na opção Only Facebook, selecione Type: All, Origin: Page, From: Page, Content type: Video; • Clique em Variables e na opção Group by, selecione Brand; • Clique em Chart type e selecione o gráfico pizza. Veja a seguir o gráfico:
  41. 41. 41 32. Audience by Instagram: Serve para: Descobrir em qual periodo do dia os usuários do instagram publicam fotos relacionado a sua marca. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters; • Na opção Services, selecione somente Photos; • Clique em Variables e na opção Group by, selecione hour; Visualize o gráfico abaixo:
  42. 42. 42 33. Mood: Serve para: Identificar o sentimento que os usuários possuem pela marca. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters; • Na opção Sentiments, selecione todas as opções; • Clique em Variables e na opção Group by, selecione Sentiments; • Na opção Split selecione Sentiments. Visualize o gráfico abaixo:
  43. 43. 43 34. Audience by Fan Page: Serve para: Descobrir em qual momento do dia os usuários mais interagem com a sua página no Facebook. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters e na opção Services, selecione Facebook; • Na opção Only Facebook, selecione Type: All, Origin: Page, From: User, Content type: All. Veja a seguir o gráfico:
  44. 44. 44 35. Social Media Services share: Serve para: Mostrar em qual mídia social tem maior percentual de participação no buzz da sua marca. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Chart Type e selecione o gráfico pizza; • Clique em Variables e na opção Group by, selecione Services; • Na opção Split, selecione Services; • Clique em Filters, em Services selecine todas as opções, menos a Miscellanious (esta opção mostra os links mais compartilhados). Veja o gráfico a seguir:
  45. 45. 45 Importante Em todos estes reports, abaixo dos gráficos, você poderá visualizar as menções da marca.
  46. 46. 46 Gostou do nosso eBook? Esperamos ter te ajudado a gerar mais insights com o Buzzmonitor! Siga nossos canais e fique por dentro das próximas novidades! Facebook Twitter www.buzzmonitor.com.br Dúvidas: Entre em contato com negocios@buzzmonitor.com.br Por Andréa Morrone

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