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35 informes útiles para la monitorización de redes sociales

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35 informes útiles para la monitorización de redes sociales

  1. 1. 1 35 Informes útiles para la Monitorización de Redes Sociales Febrero/2014
  2. 2. 2 35Informes útiles El principal desafio de E.Life al lanzar Buzzmonitor era crear una solución de Business Intelligence y no solo un software de monitorización de redes sociales. Por eso hemos trabajado para construir una plataforma completa y que al mismo tiempo, sea práctica y flexible. Uno de los puntos clave en la monitorización de redes sociales son los informes. Normalmente están fijados en las herramientas, pero en Buzzmonitor se pueden hacer a tu gusto. Con el cruce de diferentes medidas, incluso las tuyas propias, se pueden desarrollar miles de informes editables de acuerdo con tu necesidad. Resumiendo, cuanto más creativo seas, más informes tendrás en tu proyecto de social media. Para ayudarte a inspirarte en esta tarea, hemos preparado en este e-book 35 informes muy útiles que podrás extraer con Buzzmonitor. Algunos de estos informes ya se encuentran disponibles al crear tu brand para la monitorización, y otros son fruto de la creatividad de nuestros analistas de social media. Buena lectura.
  3. 3. 3 El menú de Edit Report es el mayor diferencial de Buzzmonitor y, ¡el secreto de cómo extraer lo mejor del software! Si sabes usarlo podrás cruzar datos y generar innumerables informes de acuerdo con tu creatividad y necesidad. Para tener acceso a Edit Report: • Clica en Collection Monitoring; • Escoge una brand y un informe; • Clica en Edit Report o en el símbolo de engranaje, como en la imagen que aparece a continuación: El secreto de Buzzmonitor
  4. 4. 4 2. Variables: Define la variable que se presentará en tu informe. Hay tres opciones de edición: • Group by: define el tipo de agrupación de tu informe. • Terms Show: define la cantidad de términos que aparecerán en el gráfico. (Si en la opción anterior has seleccionado “terms”) • Split: define a divisão do seu report. Mira a continuación todas las opciones de Variables: Cómo utilizar el menú Edit Report: El Edit Report está compuesto de cuatro módulos principales. 1. Chart Type: Ofrece cuatro tipos de gráficos para escoger. Mira a continuación los tipos de gráficos disponibles:
  5. 5. 5 3. Filters: Hay diez opciones de filtros para tu informe: • Period: define el periodo. • Search: incrementa o excluye términos dentro del universo que estás monitorizando. • Tags: tu informe puede componerse de 1) solamente posts etiquetados, 2) posts no etiquetados o 3) mixto - posts etiquetados y no etiquetados. • Location: define la ubicación donde se origina el post. • Show Archived: tu informe se compondrá solamente de posts archivados. • Gender: define el género: masculino, femenino o desconocido. • Sentiments: es posible escoger el sentimiento de los posts. • Services: define qué redes sociales van a ser monitorizadas. • Facebook Only: esta edición es solo para Facebook. Puedes definir el tipo de post, origen, de dónde viene, cuál es el contenido del post, y también monitorizar solo un perfil (en la opción de profile search) • Twitter Only: esta edición es solamente para Twitter. Puedes filtrar tu informe por la Bio y también por usuario. Estas son las opciones de Filters:
  6. 6. 6 4. Brands: En esta opción podrás escoger una o más marcas.
  7. 7. 7 Informes creados automáticamente al catastrar tu brand Al catastrar tu brand en Buzzmonitor se crean automáticamente informes en las Collections Monitoring y Analytics (carpeta: Facebook Page Performance). Los informes son:
  8. 8. 8 1. Volume Evolution: Sirve para: Medir e identificar la evolución por sentimiento de todo el buzz orgánico relacionado a la marca. Cómo hacerlo: • Clica en collection Monitoring; • Escoge la carpeta de una marca; • Selecciona el informe Volume Evolution. Observa el gráfico:
  9. 9. 9 2. Top Terms: Sirve para: Identificar rápidamente los términos más mencionados junto con la marca. Es interesante para identificar rápidamente las tendencias más habladas en un día, en una semana o en un periodo. Cómo hacerlo: • Clica en collection Monitoring; • Escoge la carpeta de una marca; • Selecciona el informe Top Terms. Observa el gráfico:
  10. 10. 10 3. Top Apps: Sirve para: Descubrir qué aplicaciones utilizan los usuarios para mencio- nar la marca.es muy importante saber si los consumidores de tu marca usan más Android o iOS para publicar en las redes sociales. Cómo hacerlo: • Clica en collection Monitoring; • Escoge la carpeta de una marca; • Selecciona el informe Top Apps. Observa el gráfico:
  11. 11. 11 4. Top Users: Sirve para: Descubrir qué usuarios interactúan y mencionan la marca. Cómo hacerlo: • Clica en collection Monitoring; • Escoge la carpeta de una marca; • Selecciona el informe Top User. Observa el gráfico:
  12. 12. 12 5. Gender report: Sirve para: Descubrir cuántos hombres y mujeres menciona la marca en sus posts/tweets. Cómo hacerlo: • Clica en collection Monitoring; • Escoge la carpeta de una marca; • Selecciona el informe Gender report. Observa el gráfico:
  13. 13. 13 6. Top Location: Sirve para: Identificar las regiones donde más mencionan tu marca. Cómo hacerlo: • Clica en collection Monitoring; • Escoge la carpeta de una marca; • Selecciona el informe Gender report. Observa el gráfico:
  14. 14. 14 7. User posts: Sirve para: Mostrar la cantidad de posts que la página recibe de sus usuarios. Cómo hacerlo: • Clica en collection Social Analytics; • Clica en la carpeta Facebook Page Performance; • Selecciona el informe User posts; • Clica en configuraciones y selecciona la brand deseada. Observa el gráfico: El módulo Facebook Page Performance también tiene algunos informes, son los si- guientes:
  15. 15. 15 8. Page posts: Sirve para: Exhibir la cantidad de contenido que la marca genera en tu página, comparando la actuación de tu página en las publicaciones con la de la competencia en cualquier periodo de tiempo. Cómo hacerlo: • Clica en collection Social Analytics; • Clica en la carpeta Facebook Page Performance; • Selecciona el informe Page posts; • Clica en configuraciones y selecciona la brand deseada. Observa el gráfico:
  16. 16. 16 9. Posts: Sirve para: Saber qué posts generan más compromiso en cuanto al contenido compartido (shares), “me gusta” (likes), comentarios, los tipos de posts que se hacen en tu página y los que hacen los consumidores dentro de la misma. Con este informe se puede identificar si tus publicaciones (o las de tu público) han generado más compromiso (engagement) en la página. Cómo hacerlo: • Clica en collection Social Analytics; • Clica en la carpeta Facebook Page Performance; • Selecciona el informe Posts; • Clica en configuraciones y selecciona la brand deseada; • Clica en las opciones de la barra de herramientas para editar el informe. Mira a continuación la herramienta de edición:
  17. 17. 17 10. Response time: Sirve para: Estimar el tiempo que lleva responder los posts y comentarios de los usuarios. También sirve para comparar tu actuación en relación a las respuestas con las de la competencia. Cómo hacerlo: • Clica en collection Social Analytics; • Clica en la carpeta Facebook Page Performance; • Selecciona el informe Response Time; • Clica en configuraciones y selecciona la brand deseada. Observa el gráfico:
  18. 18. 18 11. Engagement by post type: Sirve para: Identificar el compromiso (engagement) por tipo de post de la página . Cómo hacerlo: • Clica en collection Social Analytics; • Clica en la carpeta Facebook Page Performance; • Selecciona el informe Engagement by post type; • Clica en configuraciones y selecciona la brand deseada. Observa el gráfico:
  19. 19. 19 12. Summary: Sirve para: Mostrar el desempeño general de la página de Facebook en varias medidas. También puedes comparar tu marca con la de la competencia en un único dashboard. Cómo hacerlo: • Clica en collection Social Analytics; • Clica en la carpeta Facebook Page Performance; • Selecciona el informe Summary; • Clica en configuraciones y selecciona la brand deseada. Observa el gráfico:
  20. 20. 20 13. Response Rate: Sirve para: Relatar la cantidad de posts de usuarios que la página respon- de o no. Cómo hacerlo: • Clica en collection Social Analytics; • Clica en la carpeta Facebook Page Performance; • Selecciona el informe Response Rate; • Clica en configuraciones y selecciona la brand deseada. Observa el gráfico:
  21. 21. 21 Informes creados a través de la Base Histórica: Buzzmonitor es la única plataforma con una base de más de 600 millones de posts en Twitter y Facebook, y se activa solo con clicar un botón. Con las funciones Deep Profile y Author History también pue- des verificar la evolución del comportamiento del consumidor en rela- ción a tu marca o al mercado, además de definir su perfil a través de la identificación de contenido publicado (intereses, localidad, etc.) Todo a tu disposición de manera rápida y accesible. A continuación te explicamos cómo utilizarlo:
  22. 22. 22 14. Deep Profile: Sirve para: Entender el comportamiento del consumidor, identificando otros intereses, a parte del que tiene por la marca, a través de los asuntos y marcas ya mencionadas anteriormente. Cómo hacerlo: • Clica en collection Monitoring; • Escoge una brand; • Selecciona el informe Volume Evolution; • Clica encima del post y/o tweet para visualizarlo por completo; • Clica visualizar detalles del perfil; • Debajo del post y/o tweet tendrás toda la información del usuario y su historial de menciones. Observa la imagen:
  23. 23. 23 15. Author history: Sirve para: Verificar el historial de posts del usuario relacionado con tu brand, aumentando el poder de análisis y la identificación de promotores y/o detractores de tu marca. Cómo hacerlo: • Clica en collection Monitoring; • Escoge unja brand; • Selecciona el informe Volume Evolution; • Visualiza el post y/o tweet; • Clica el último icono del lado de la derecha del post para tener acceso al historial de posts. (ícone) Observa la imagen:
  24. 24. 24 Informes creados a través del menú Edit Report:
  25. 25. 25 16. Volume Evolution Facebook: Sirve para: Medir todo el buzz orgánico de la marca en Facebook. Debajo del gráfico podrás visualizar todos los posts. Cómo hacerlo: • Clica en collection Monitoring; • Escoge una brand; • Crea un nuevo informe (new report) o clona el informe Volume evolution; • Da un nombre a tu informe; • Clica en Filters y en Services, selecciona el Facebook. Observa el gráfico:
  26. 26. 26 17. Volume Evolution Twitter: Serve para: Medir todo el buzz orgánico de la marca en Twitter. Debajo podrás visualizar todos los tweets. Cómo hacerlo: • Clica en collection Monitoring; • Escoge una brand; • Crea un nuevo informe (new report) o clona el informe Volume evolution; • Da un nombre a tu informe; • Clica en Filters y en Services, selecciona el Twitter. Observa el gráfico:
  27. 27. 27 18. Daily blog mentions: Sirve para: Mostrar diariamente las menciones sobre blogs relacionados con la marca. Cómo hacerlo: • Clica en collection Monitoring; • Escoge una brand; • Crea un nuevo informe (new report) o clona el informe; • Da un nombre a tu informe; • Clica en Filters; • En la opción Period, selecciona Last week; • En la opción Services, selecciona Blogs; • Clica en Variables y en la opción Group by, selecciona Day. Observa el gráfico:
  28. 28. 28 19. Haters: Sirve para: Descubrir qué usuarios mencionan la marca de manera negativa. Cómo hacerlo: • Clica en collection Monitoring; • Escoge una brand; • Crea un nuevo informe (new report) o clona el informe; • Da un nombre a tu informe; • Clica en Filters; • En la opción Sentiments, selecciona Negative; • En la opción Group by, selecciona User; • En la opción Split, selecciona Sentiment. Observa el gráfico:
  29. 29. 29 20. Comparison of brands by location: Sirve para: Comparar marcas de la competencia y descubrir dónde mencionan más las marcas. Cómo hacerlo: • Clica en collection Monitoring; • Escoge una brand; • Crea un nuevo informe (new report) o clona el informe; • Da un nombre a tu informe; • Clica en Variables; • En la opción Group by, selecciona Location; • En la opción Split, selecciona Brand. Observa el gráfico:
  30. 30. 30 21. Tags: Sirve para: Generar informes exclusivos a partir de contenidos que etiquetaste. Ej. Informe de posts y tweets con la etiqueta “reclamación”. Cómo hacerlo: • Clica en collection Monitoring; • Escoge una brand; • Crea un nuevo informe (new report) o clona el informe; • Da un nombre a tu informe; • Clica en Filters; • En la opción Tags, selecciona Only Tagged y, en el campo de la derecha escribe la etiqueta deseada; • Clica en Variables y en la opción Group by, selecciona Tags. Observa el gráfico:
  31. 31. 31 22. Search by Twitter bio: Sirve para: Filtrar tus buzz de acuerdo con las características descritas en la Bio de Twitter. Ejemplo: informe de todos los usuarios que se declararan estu- diantes, madres o incluso maratonistas. Cómo hacerlo: • Clica en collection Monitoring; • Escoge una brand; • Crea un nuevo informe (new report) o clona el informe; • Da un nombre a tu informe; • Clica en Filters y en Services, selecciona el Twitter; • En la opción Twitter Only describe las características en el campo Bio. Observa el gráfico:
  32. 32. 32 23. Profile Search Facebook: Sirve para: Descubrir el historial de posts de un determinado usuario de Facebook. Cómo hacerlo: • Clica en collection Monitoring; • Escoge una brand; • Crea un nuevo informe (new report) o clona el informe; • Da un nombre a tu informe; • Clica en Filters y en Services, selecciona Facebook; • En la opción Facebook Only, escribe el nombre del usuario en el campo Profile Search. Observa el gráfico:
  33. 33. 33 24. Term by services: Sirve para: Mostrar la cantidad de términos más mencionados en cada red social. Cómo hacerlo: • Clica en collection Monitoring; • Escoge una brand; • Crea un nuevo informe (new report) o clona el informe; • Da un nombre a tu informe; • Clica en Filters y en Services, selecciona todas las opciones; • Clica en Variables; • En la opción Group by, selecciona Term; • En la opción Split, selecciona Service. Observa el gráfico:
  34. 34. 34 25. Men check-ins: Sirve para: Verificar cuáles son los lugares más frecuentados por los hombres que mencionan tu marca. Cómo hacerlo: • Clica en collection Monitoring; • Escoge una brand; • Crea un nuevo informe (new report) o clona el informe; • Da un nombre a tu informe; • Clica en Filters; • En la opción Search, escribe “i’m at”, ya que es el término más utilizado para hacer check-in vía Foursquare; • En la opción Gender, selecciona Male.
  35. 35. 35 26. Videos by brands: Sirve para: Comparar marcas de la competencia y descubrir cuál de ella tiene mayor buzz de vídeos. Cómo hacerlo: • Clica en collection Monitoring; • Escoge una brand; • Crea un nuevo informe (new report) o clona el informe; • Da un nombre a tu informe; • Clica en Brands y selecciona hasta tres brands; • Clica en Filters; • En la opción Services, selecciona vídeos. • Clica en Variables y en la opción Group by, selecciona Brands; • En la opción Split, selecciona Brands. Visualize o gráfico abaixo:
  36. 36. 36 27. By location: Sirve para: Monitorear todo el buzz de la marca de una determinada región dentro del País de origen. Cómo hacerlo: • Clica en collection Monitoring; • Escoge una brand; • Crea un nuevo informe (new report) o clona el informe; • Da un nombre a tu informe; • Clica en Filters; • En la opción Location, escribe el nombre de la ciudad o Comunidad Autónoma/ provincia. Observa el gráfico:
  37. 37. 37 28. User comments Facebook: Sirve para: Mostrar todos los usuarios que más comentan en la página de facebook. Cómo hacerlo: • Clica en collection Monitoring; • Escoge una brand; • Crea un nuevo informe (new report) o clona el informe; • Da un nombre a tu informe; • Clica en Filters; • En la opción Only Facebook, selecciona Type: comment, Origin: Page, From: User, Content Type: All. • Clica en Variables y en la opción Group By selecciona User. Observa el gráfico:
  38. 38. 38 29. Social TV by Twitter: Sirve para: Monitorear la eficacia de anuncios y programas de TV que utilizan hashtags (#). Cómo hacerlo: • Clica en collection Monitoring; • Escoge una brand; • Crea un nuevo informe (new report) o clona el informe; • Da un nombre a tu informe; • Clica en Filters; • En la opción Period, selecciona Custom y coloca la fecha en que el anuncio y/o programa fueron televisados; • En la opción Search, rellena el campo con #; • Clica en Varibles y en Group by, selecciona Hour. Observa el gráfico:
  39. 39. 39 30.Most shared Facebook brand photos (by users): Sirve para: Descubrir qué marca tiene más fotos compartidas por usuario en facebook. Cómo hacerlo: • Clica en collection Monitoring; • Escoge una brand; • Crea un nuevo informe (new report) o clona el informe; • Da un nombre a tu informe; • Clica en Filters; • En la opción Services, selecciona Facebook; • En la opción Only Facebook, selecciona Type: All, Origin: Wall, From: User, Content type: Photos; • Clica en Variables y en la opción Group by, selecciona Brand; • Clica en Chart type y selecciona el gráfico pizza. Observa el gráfico:
  40. 40. 40 31.Most shared Facebook brand videos (by page): Sirve para: Descubrir qué marcas publican más vídeos en su página de Facebook. Cómo hacerlo: • Clica en collection Monitoring; • Escoge una brand; • Crea un nuevo informe (new report) o clona el informe; • Da un nombre a tu informe; • Clica en Brands y selecciona hasta tres brands; • En la opción Services, selecciona Facebook; • En la opción Only Facebook, selecciona Type: All, Origin: Page, From: Page, Content type: Video; • Clica en Variables y en la opción Group by, selecciona Brand; • Clica en Chart type y selecciona el gráfico pizza.
  41. 41. 41 32. Audience by Instagram: Sirve para: Descubrir en qué periodo del día los usuarios de instagram publi- can fotos relacionadas con tu marca. Cómo hacerlo: • Clica en collection Monitoring; • Escoge una brand; • Crea un nuevo informe (new report) o clona el informe; • Da un nombre a tu informe; • Clica en Filters; • En la opción Services, selecciona solamente Photos; • Clica en Variables y en la opción Group by, selecciona hour; Observa el gráfico:
  42. 42. 42 33. Mood: Sirve para: Identificar el sentimiento que los usuarios tienen por la marca. Cómo hacerlo: • Clica en collection Monitoring; • Escoge una brand; • Crea un nuevo informe (new report) o clona el informe; • Da un nombre a tu informe; • Clica en Filters; • En la opción Sentiments, selecciona todas las opciones; • Clica en Variables y en la opción Group by, selecciona Sentiments; • En la opción Split, selecciona Sentiments. Observa el gráfico:
  43. 43. 43 34. Audience by Fan Page: Sirve para: Descubrir en qué momento del día los usuarios interactúan más con tu página en Facebook. Cómo hacerlo: • Clica en collection Monitoring; • Escoge una brand; • Crea un nuevo informe (new report) o clona el informe; • Da un nombre a tu informe; • Clica en Filters y en la opción Services, selecciona Facebook; • En la opción Sentiments, selecciona Negative; • En la opción Only Facebook, selecciona Type: All, Origin: Page, From: User, Content type: All. Observa el gráfico:
  44. 44. 44 35. Social Media Services share: Sirve para: Mostrar en qué red social hay un mayor porcentaje de participación en el buzz de tu marca. Cómo hacerlo: • Clica en collection Monitoring; • Escoge una brand; • Crea un nuevo informe (new report) o clona el informe; • Da un nombre a tu informe; • Clica en Chart Type y seleccione el gráfico pizza; • Clica en Variables y en la opción Group by, selecciona Services; • En la opción Split, selecciona Services; • Clica en Filters, en Services selecciona todas las opciones, menos Miscellanious (esta opción muestra los enlaces más compartidos). Observa el gráfico:
  45. 45. 45 Importante En todos los informes que se pueden ver las entradas por debajo de la gráfica.
  46. 46. 46 ¿Te ha gustado nuestro eBook? ¡Esperamos haberte ayudado a generar más insights con Buzzmonitor! ¡Sigue nuestros canales y estate atento a nuestras próximas novedades! Facebook Twitter www.buzzmonitor.com.br Dudas: Entre en contacto con negocios@buzzmonitor.com.br Por Andréa Morrone

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