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Exterior y el uso de las redes sociales como canales
de Comunicación ...
El éxito no está en vencer
siempre, sino en no
desanimarse nunca.
Napoleón Bonaparte

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BENEFICIOS EN LA
INTERNACIONALIZACIÓN

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BENEFICIOS PYME EN LA
INTERNACIONALIZACION
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BENEFICIOS PYME EN LA INTERNACIONALIZACION
•Crear alianzas estratégicas con empresas extranjeras

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RANKING DESTINO DE LA EXPORTACIÓN ESPAÑOLA

1º Francia

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2º Alemania

23.287.593€

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INTERNACIONAL

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EVALUA TU CAPACIDAD PARA ENTRAR EN EL
MERCADO INTERNACIONAL

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INTERNACIONAL
4º Proveedores están listos para la entrega a nivel interno, c...
EVALUA TU CAPACIDAD PARA ENTRAR EN EL MERCADO
INTERNACIONAL

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12º RRHH y fina...
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Indicadores de Sostenibilidad
Empleados
1. Formación
2. Delegación y trabajo en equipo
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La

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• Transparencia
• Innovación
• Eficiencia y rentabilidad
(competitividad)
• Desarrollo Sostenible
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La estrategia de marketing de
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¿QUÉ ES NUESTRO

NEGOCIO?

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ESTRATEGIA

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1º OBJETIVOS

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 Conseguir más clientes
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Herramientas análisis

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donde mira el usuario, ayudándonos...
Herramientas de análisis

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Analiza el SEO, la usabilidad, aspectos técnicos y el Social Media

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•Woorank
Similar a Metricspot, más potente, pero de pago. Nos permite
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Nos permite conocer la procedencia de mis
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Nos sugiere palabras clave para nuestra página
web, notas de prensa, imágenes, video....
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¿Quién
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PILARES DEL SEO INTERNACIONAL

1º Estudia el comportamiento
de los usuarios en ese país

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2 º La arquitectura de la web para
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3º La

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4º La geolocalización ayuda al

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BLOG CORPORATIVO
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INTERNACIONAL
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Blog corporativo
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¿ A qué hora publico en mi
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ESTRATEGIA EN ALEMANIA
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ESTRATEGIA EN USA
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largo, pero merece la pena
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ESTRATEGIA EN RUSIA
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RELACIONES
INTERNACIONALES

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Las redes son las personas. Trabaja tu empatía.
Es la clave de todo

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LAS REDES SOCIALES
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Internacional

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Herramienta de comunicación Nacional e
Internacional

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CAMPAÑA DE MARKETING

1º

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EMPRESA

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2º CREA UN GRUPO DE LINKEDIN
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CREA UN GRUPO DE TU
EMPRESA

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2º CREA UN GRUPO DE
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3º ELIGE UN GRUPO DE PERSONAS PARA
QUE LIDEREN EL GRUPO

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Twitter no es un escaparate, ni tu púlpito personal. La
comunicación es en 2 direcciones.
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Redes Sociales y plataformas
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“Hay que
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La red social de Comercio Exterior para
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con los nuevos mercados

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HERRAMIENTAS
PARA LA PROSPECCIÓN DE
MERCADOS

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Herramientas PARA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

Consumer Barometer
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usuarios, sexo, país...
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españolas, apoya su internacionalización como vía para
mejorar su competit...
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Herramienta PARA BÚSQUEDA DE TENDENCIAS EN EL
MERCADO

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actuales en el mercado

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Aspectos esenciales en el comercio exterior y el uso de las redes sociales como canales de comunicación internacional. elena torres vieira

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Presentación sobre los aspectos esenciales en el Comercio Exterior y el uso de las redes sociales como canales de comunicación Internacional.
Ibercide, Monasterio de Cogullada
27 de septiembre 2013

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Aspectos esenciales en el comercio exterior y el uso de las redes sociales como canales de comunicación internacional. elena torres vieira

  1. 1. Aspectos esenciales a tener en cuenta en el Comercio Exterior y el uso de las redes sociales como canales de Comunicación Internacional Monasterio de Cogullada, 27 septiembre Zaragoza Elena Torres Vieira @elenatvieira
  2. 2. El éxito no está en vencer siempre, sino en no desanimarse nunca. Napoleón Bonaparte Social Media Manager @elenatvieira
  3. 3. BENEFICIOS EN LA INTERNACIONALIZACIÓN Social Media Manager @elenatvieira
  4. 4. BENEFICIOS PYME EN LA INTERNACIONALIZACION •Disminuir el impacto negativo de los mercados internos, como es el caso de España. •Prologar el ciclo de vida de un producto •Aprovechar los medios existentes en el mercado exterior para obtener un nivel de producción con menores costes unitarios. •Crecer y consolidarse en mercados exteriores, sobre todo si en el país de origen existe mucha competencia. Social Media Manager @elenatvieira
  5. 5. BENEFICIOS PYME EN LA INTERNACIONALIZACION •Crear alianzas estratégicas con empresas extranjeras •Aprovechar ventajas comparativas y las oportunidades de mercados ampliados a través de acuerdos preferenciales. •Necesidad de involucrarse en el mercado mundial por la globalización de la economía. •Buscar mayor rentabilidad en los mercados internacionales Fuente www.internacionalmente.com Social Media Manager @elenatvieira
  6. 6. RANKING DESTINO DE LA EXPORTACIÓN ESPAÑOLA 1º Francia 36.079.510€ 2º Alemania 23.287.593€ 3º Italia 16.478.393€ 4º Portugal 15.253.216€ 5º Reino Unido 13.866.252€ 6º Estados Unidos 9º Marruecos 5.294.588€ 10º Turquía 4.640.619€ 12º China 3.765.770€ 17º México 3.272.428€ 18º Rusia 2.930.438€ 19º Brasil Social Media Manager @elenatvieira 9.012.717€ 5.294.588€
  7. 7. INDICADORES PARA ENTRAR EN EL MERCADO INTERNACIONAL Social Media Manager @elenatvieira
  8. 8. EVALUA TU CAPACIDAD PARA ENTRAR EN EL MERCADO INTERNACIONAL 1¿Por qué quiere exportar? Porque tengo capacidad exportadora y marca o porque el mercado interno está en crisis. 1º Visita ferias internacionales de ese sector, para medir tu competitividad ( barata, directa y objetiva) ¿Cuál es tu producto con mayor valor añadido, y con mayor margen de competitividad? 2º Ten éxito primero en el mercado interno 3º Estudio de mercado interno, para cubrir primero esas necesidades, gama de productos Social Media Manager @elenatvieira
  9. 9. Social Media Manager @elenatvieira
  10. 10. EVALUA TU CAPACIDAD PARA ENTRAR EN EL MERCADO INTERNACIONAL 4º Proveedores están listos para la entrega a nivel interno, cubriendo la calidad 5º Plan de Internacionalización 6º En que mercado puedo aprovechar la marca país ( EJ. China, EEUU, India, Alemania, Sudeste Asíático) 7º Estrategia de marca País, donde tu país es más conocido 8º Cambio de colores y de características técnicas del producto 9º Página en internet, con catálogos y dinámica 10º Capacidad de producción Social Media Manager @elenatvieira
  11. 11. EVALUA TU CAPACIDAD PARA ENTRAR EN EL MERCADO INTERNACIONAL 11º Tiempo de respuesta en el mercado externo 12º RRHH y financieros para la exportación 13º Profesionales del Comercio Internacional 14ºLos idiomas son necesarios, pero indispensable saber la cultura del país 15ºConocer donde buscar la información 16º Elasticidad de producción 17º Conoce a tu competencia, para saber si puedes entrar en el mercado y adecuar tu producto Fuente: Nicola Minervini Experto en Comercio Exterior Social Media Manager @elenatvieira
  12. 12. RSE Indicadores de Sostenibilidad Empleados 1. Formación 2. Delegación y trabajo en equipo 3. Transparencia y comunicación interna 4. Equilibrio entre familia y trabajo 5. Diversidad, fuerza laboral ( Ej: 25% extranjeros y 75% españoles) 6. Política retributiva transparente y coherente 7. Igualdad de oportunidad 8. Contratación responsable 9. Participación en beneficios y capital 10. Empleabilidad y perdurabilidad 11. Seguridad e higiene en el puesto de trabajo 12. Procesos de recolocación 13. Empleabilidad y perdurabilidad en el puesto de trabajo 14. Seguridad e higiene en el puesto de trabajo 15. Responsabilidad en los procesos de reestructuración Fuente: Juan Royo Abenia Economista y experto en RSC Elena Torres Vieira @elenatvieira
  13. 13. La RSC Genera valor • Transparencia • Innovación • Eficiencia y rentabilidad (competitividad) • Desarrollo Sostenible • Confianza • Reputación y legitimidad Social Media Manager @elenatvieira
  14. 14. La estrategia de marketing de contenidos
  15. 15. La estrategia digital NO vive en un departamento. Ha de impregnarlo TODO By @pepetome tweet de @calvoconbarba en #CW13 Social Media Manager @elenatvieira
  16. 16. DEFINE ¿QUÉ ES NUESTRO NEGOCIO? ¿QUÉ DEBERÍA SER? Peter Drucker define la estrategia cómo la respuesta a éstas dos preguntas ( El padre de la administración moderna) Social Media Manager @elenatvieira
  17. 17. ESTRATEGIA Medible Controlar Consumir recursos Objetivos Un Responsable Social Media Manager @elenatvieira
  18. 18. 1º OBJETIVOS estratégicos  País ámbito Nacional o Internacional  Público Objetivo Segmentación por ubicación geográfica no por idioma  Uso de redes sociales  Cambiar las URLs internacionales Social Media Manager @elenatvieira
  19. 19. 2º objetivos negocio  Generar Leads ( potenciales clientes)  Conseguir más clientes  Aumentar los ingresos por transacción Aumentar la frecuencia de compra Social Media Manager @elenatvieira
  20. 20. Comunicación web y su adaptación al mercado
  21. 21. BE Móvil, Laptop, PC, Tablet Social Media Manager @elenatvieira
  22. 22. o Marca ADAPTA TU PÁGINA AL MERCADO tu objetivo web o Público objetivo o Verifica el hosting ( que no exista) o Usabilidad (sencilla, clara y concisa) oCuidado con las legislaciones internacionales en políticas de protección de datos Social Media Manager @elenatvieira
  23. 23. ADAPTA TU PÁGINA AL MERCADO oMide el tráfico/ estadísticas o Cambia los precios de los productos a la moneda del país oHacer SEO ( Search Engine Optimization) oEscribe contenidos de interés oVerifica que los links son actuales oMonitoriza la Reputación Online Social Media Manager @elenatvieira
  24. 24. Herramientas análisis • Vas3m.com Nos dibuja un mapa de calor de nuestra web y analiza donde mira el usuario, ayudándonos a ubicar la información Elena Torres Vieira @elenatvieira
  25. 25. Herramientas de análisis • Metric Spot Analiza el SEO, la usabilidad, aspectos técnicos y el Social Media Elena Torres Vieira @elenatvieira
  26. 26. Herramientas de análisis •Woorank Similar a Metricspot, más potente, pero de pago. Nos permite hacer informe semanal gratuito, información sobre el posicionamiento orgánico Elena Torres Vieira @elenatvieira
  27. 27. Herramientas análisis • Google Analytics Nos permite conocer la procedencia de mis visitas, palabras por las que me buscan, contenidos que visitan, los KPIs, la conversión. Elena Torres Vieira @elenatvieira
  28. 28. Herramientas análisis • Übersuggest Nos sugiere palabras clave para nuestra página web, notas de prensa, imágenes, video. Elena Torres Vieira @elenatvieira
  29. 29. Herramientas análisis • Marketing Grader Nos ayuda a conocer cuantos sitos han indexado mi página, el page rank, los enlaces más compartidos Elena Torres Vieira @elenatvieira
  30. 30. SEO Search Engine Optimization Social Media Manager @elenatvieira
  31. 31. ¿Quién dijo que el SEO es fácil? Social Media Manager @elenatvieira
  32. 32. El mejor SEO es un buen branding By @kokebcn tweet de @calvoconbarba en #CW13 Social Media Manager @elenatvieira
  33. 33. PILARES DEL SEO INTERNACIONAL 1º Estudia el comportamiento de los usuarios en ese país Social Media Manager @elenatvieira
  34. 34. 2 º La arquitectura de la web para mercados internacionales A) Utilizar la misma o hacer otra diferente B) Creación de subcarpetas por idioma, bajo un solo nombre de dominio, y dominios territoriales con microsites C) un sub-dominio por idioma . Social Media Manager @elenatvieira
  35. 35. 3º La adaptación Traducir y adaptar los localismos Social Media Manager @elenatvieira
  36. 36. 4º La geolocalización ayuda al SEO con técnicas de red de distribución de contenidos By @gersonbeltran tweet de @elenatvieira Social Media Manager @elenatvieira
  37. 37. 5. Gestiona tu reputación online Te dará notoriedad, prestigio, fama, estima, posiciona miento, popularidad = DINERO Social Media Manager @elenatvieira
  38. 38. BLOG CORPORATIVO
  39. 39. ADAPTACIÓN DEL BLOG AL MERCADO INTERNACIONAL 1º Hacer una buena traducción 2º Conoce el ámbito local 3º Centraliza tu negocio 4º El éxito internacional necesita de una estrategia dígital • Seo Social • Pago by SEM • Media Optimización • Desarrollo implementación • Reporting y análisis • Tracking and Reporting • Presupuesto Social Media Manager @elenatvieira
  40. 40. Estrategia de marketing Monta un escribe con frecuencia, se activo y posicionará la marca By @gmolino tweet de @elenatvieira Social Media Manager @elenatvieira
  41. 41. El tiempo no respeta lo que se hace sin él. Si te importa tu reputació n, dedícale tiempo Social Media Manager @elenatvieira By @victorpuig citado @calvoconbarba #CW13
  42. 42. Blog corporativo Contenido único y original Fuente pRimaria de información Nos posiciona como expertos y referentes  Aporta crEdibilidad y reputación a la marca  La calidad del blog nos ayuda a cAptar la atención de potenciales clientes tráfico  Obtenemos  Nos posicionamos Social Media Manager @elenatvieira
  43. 43. ¿ A qué hora publico en mi Importante publica con frecuencia y se constante Edita una vez a la semana, el mismo día Investiga tu audiencia y al público objetivo Socializa tu blog con links a LinkedIn, Twitter, Facebook •Mejor hora Los lunes, viernes y sábados a las 11.00 am •Peor hora De 23.00 hrs a 8.00 am Social Media Manager @elenatvieira
  44. 44. ESTRATEGIA EN ALEMANIA o A los alemanes no les gusta los bloggers o webmaster que no tienen fines comerciales, son bastantes escépticos o Posibilidades y oportunidades con otros países de habla alemana como Austria y Suiza o Elige bien las webs donde quieres compartir tu link, explicándoles bien las oportunidades de negocio o El contenido del email ha de ser escrito por nativos o Hay que ser muy directos Social Media Manager @elenatvieira
  45. 45. ESTRATEGIA EN FRANCIA oAsegúrate de escribir bien en francés oHacer negocios con partnership en vez de con intercambios de links Social Media Manager @elenatvieira
  46. 46. ESTRATEGIA EN USA oDominio comercial oConstruir relaciones con bloggers puede ser largo, pero merece la pena oPara alcanzar el top , crea una entrada con un nicho y con un gran conocimiento oNo esperes rápidos resultados, el mercado americano tarda Social Media Manager @elenatvieira
  47. 47. ESTRATEGIA EN RUSIA oYandex tiene el mercado, el buscador oLos usuarios web in Rusia son muy jóvenes, así que hay que crear contenido para ellos. oSe puede llegar al Público Objetivo en inglés, pero es mucho mejor escribir en ruso Social Media Manager @elenatvieira
  48. 48. No hay atajos para conseguir el éxito. Empieza antes, trabaja más duro, y termina más tarde. Brian Tracy Social Media Manager @elenatvieira
  49. 49. RELACIONES INTERNACIONALES Social Media Manager @elenatvieira
  50. 50. Las redes son las personas. Trabaja tu empatía. Es la clave de todo By @loogic tweet de @calvoconbarba en @CW13 Social Media Manager @elenatvieira
  51. 51. LAS REDES SOCIALES LINKEDIN TWITTER GOOGLE + PINTEREST Social Media Manager @elenatvieira
  52. 52. LinkedIn Social Media Manager @elenatvieira
  53. 53. Conectados Empresas Profesionales Plataforma en 19 idiomas 200 territorios 4,75 Millones usuarios en España 200 millones usuarios en el 2013 Social Media Manager @elenatvieira Foto fotolia
  54. 54. Herramienta de comunicación Nacional e Internacional •Nuevas oportunidades laborales •Oportunidades de negocio •Información detallada y proyectos •Promueve el networking • Contactar con nuevos clientes y proveedores •Potencia el branding • Fidelizar Social Media Manager @elenatvieira
  55. 55. Herramienta de comunicación Nacional e Internacional • Reputación online corporativa • Socializa con otras redes sociales •Accedes a profesionales de diversos países y sectores • Datos muy actualizados , dependiendo de la privacidad • buenos motores de búsqueda ( por sector, empresa, palabras clave) •Sistema gratuito aunque también existe la opción Premium de pago Social Media Manager @elenatvieira
  56. 56. CAMPAÑA DE MARKETING 1º PÁGINA DE EMPRESA •Objetivos • timing para publicar en LinkedIn • Que sea la extensión de tu empresa • productos y servicios • Incluye oportunidades de trabajo • Invita a los trabajadores • Invita a los clientes, proveedores, vendedores para que sigan tu página •Actualiza tu página de empresa con información sobre tu negocio Social Media Manager @elenatvieira
  57. 57. CREA UNA PÁGINA DE EMPRESA Social Media Manager @elenatvieira
  58. 58. 2º CREA UN GRUPO DE LINKEDIN • Publica en el grupo, noticias de interés • Los grupos te posicionan como empresa líder en el sector • Nombra una persona como administrador del grupo, • Gestiona los nuevos miembros • El administrador deberá dinamizar el grupo formulando preguntas en el debate • Mide los resultados • Identifica los top influencers de tu sector Social Media Manager @elenatvieira
  59. 59. CREA UN GRUPO DE TU EMPRESA Social Media Manager @elenatvieira
  60. 60. 2º CREA UN GRUPO DE • Envía a los miembros mensajes una vez a la semana con promociones, ofertas • Crea un grupo fuerte y anima a la gente a que participen en él Social Media Manager @elenatvieira
  61. 61. 3º ELIGE UN GRUPO DE PERSONAS PARA QUE LIDEREN EL GRUPO • Involucra a los trabajadores en la estrategia • Anima a los empleados y stakeholders • Enseña a tu equipo de trabajo cómo crearse un perfil en LinkedIn y sensibiliza sobre su uso a nivel internacional • Muéstrales los beneficios de expandir la marca de la expresa en redes sociales profesionales • Permite escribir a los miembros del grupo en el perfil de • Imagina 100 o 1000 trabajadores compartiendo contenido producido por tu empresa, se multiplicará por 2 o x 3 a la semana. Social Media Manager @elenatvieira
  62. 62. 4. MONITORIZA Y ANALIZA • Decide tus metas profesionales • Conseguirás incrementar la posición de la empresa • Aumentará el reconocimiento de la empresa • Conseguirás líderes cualificados para tu negocio • Será necesario monitorizar la estrategia Social Media Manager @elenatvieira
  63. 63. Estrategia • Busca a clientes que compren nuestro producto o servicio • Interactúa con él • Haz búsqueda por sector, empresa e ubicación • Utiliza la opción Premium de pago para filtrar más clientes • Crea mensajes individualizados para los clientes Social Media Manager @elenatvieira
  64. 64. ¿ A qué hora publico en •Mejor antes y después de trabajar De 7.00 a 8.30 hrs De 17.00 a 18.00 hrs •La peor hora de Lunes a Viernes de 9.00 a 17.00 hrs. NO PUBLICAR EN HORARIO DE trabajo •De martes a jueves el mayor tráfico de social media from businesspeople Social Media Manager @elenatvieira
  65. 65. TWITTER Social Media Manager @elenatvieira
  66. 66. Twitter no es un escaparate, ni tu púlpito personal. La comunicación es en 2 direcciones. By @juralde retwitt de @juanroyoabenia en #LaRed140 Social Media Manager @elenatvieira
  67. 67. 200 millones de Usuarios activos 3 millones en España Social Media Manager @elenatvieira
  68. 68. LA RED SOCIAL TWITTER Herramienta mercado Nacional e Internacional o o o o o o o o o o o o o Para estar informado sobre lo último de tu sector Te permite hacer selección de fuentes y listas Puedes seleccionar otras cuentas a seguir Identificar perfiles de empresas o de profesionales que consideras líderes en el sector Es un buscador, escribiendo palabras relacionadas con nuestro sector o mercado Para comunicar ofertas y promociones Gestionar la reputación online Escuchar lo que hablan de tu marca Vigilar conversaciones sobre tu marca Averiguar que se habla de la competencia Como herramienta de atención al cliente Como sala de prensa 2.0 Twitter en eventos Elena Torres Vieira @elenatvieira
  69. 69. ¿Cuándo publicar en Mayor actividad durante el fin de semana Los tweets cortos con 100 caracteres se retwittean más que los de 140 caracteres Utiliza siempre dos # Hashtags para un mayor engagement Peor hora para publicar de 20.00 hrs a 8.00 am Mejor hora para publicar de 13.00 a 15.00 hrs. Social Media Manager @elenatvieira
  70. 70. SocialBro es una aplicación para gestionar y analizar tu comunidad en Twitter. tus contactos gracias a los diferentes criterios de búsqueda y a los filtros que puedes aplicar a tus seguidores y seguidos. Social Media Manager @elenatvieira
  71. 71. Herramienta Hootsuite Nos permite sincronizar cuentas y gestionar los contenidos de LinkedIn, Twitter, MailChimp, SlideShare, Pinterest, Foursquare, YouTube, Vi meo, Flickr y gestionar nuestro blog en wordpress. Social Media Manager @elenatvieira
  72. 72. GOOGLE + Social Media Manager @elenatvieira
  73. 73. GOOGLE + GOOGLE + La red social con mayor proyección Social Media Manager @elenatvieira
  74. 74. Social Media Manager @elenatvieira
  75. 75. • Red Social sencilla, intuitiva y fácil que establece círculos • Made in Google • Permite una mejor geolocalización y mapas sincronizando con Google Maps, Google Place y Google Earth • Ayuda al SEO • Reconocimiento de Autor, google le otorga mucha importancia al contenido original Social Media Manager @elenatvieira
  76. 76. Pinterest Social Media Manager @elenatvieira
  77. 77. La Red Social Visual Social Media Manager @elenatvieira
  78. 78. Redes Sociales y plataformas específicas en Comercio Internacional Social Media Manager @elenatvieira
  79. 79. “Hay que proveerse de información para tomar decisiones” Joaquin Montsant CESCE Social Media Manager @elenatvieira
  80. 80. La red social de Comercio Exterior para Profesionales, Empresarios y PYMES www.lacancilleria.com Social Media Manager @elenatvieira
  81. 81. ExtendaPlus Ayuda a las empresas en Andalucía y asesora a empresas con los nuevos mercados Social Media Manager @elenatvieira
  82. 82. HERRAMIENTAS PARA LA PROSPECCIÓN DE MERCADOS Social Media Manager @elenatvieira
  83. 83. Herramientas PARA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Consumer Barometer Nos permite hacer una comparativa entre usuarios, sexo, países, consulta de la información, compra online Elena Torres Vieira @elenatvieira
  84. 84. CESCE La empresa de seguros más solvente. Herramientas PROSPECTA BBDD (Nacional) Y GRS ( Internacional) Especialistas en Gestión Integral del Riesgo Comercial 10.000 millones de créditos concedidos Social Media Manager @elenatvieira
  85. 85. ICEX Fomenta las exportaciones de las empresas españolas, apoya su internacionalización como vía para mejorar su competitividad, y atrae y promover inversiones exteriores en España. En inversión extranjera ha crecido un 11% Social Media Manager @elenatvieira
  86. 86. AREX La Red Internacional de Empresas Aragonesas Social Media Manager @elenatvieira
  87. 87. Herramienta PARA BÚSQUEDA DE TENDENCIAS EN EL MERCADO Google Analiza las tendencias actuales en el mercado Elena Torres Vieira @elenatvieira
  88. 88. Herramienta PARA NUEVOS MERCADOS • Global Market Finder Encontrar mercados para tu producto y servicios, en otros países. Elena Torres Vieira @elenatvieira
  89. 89. Elige un trabajo que te guste y no tendrás que trabajar ni un día de tu vida Confucio Social Media Manager @elenatvieira
  90. 90. Muchas gracias por su atención elenatvieira@gmail.com @elenatvieira Social Media Manager @elenatvieira

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