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Curso: Microfinanzas           Docente: Benítez Gamboa Jesús Sigfredo      Curso: Microfinanzas          Ciclo: 8tavo     ...
HISTORIAMIBANCO - Banco de la Microempresa S.A , es el primer banco privado de lamicro y pequeña empresa  Se constituyó en...
ObjetoEmpresa bancaria.SocialClasificación Industrial Uniforme de todas las ActividadesEconómicas (CIIU): 6519.Plazo de Du...
Localización de la Sede PrincipalMibanco, Banco de laMicroempresa S.A.Dirección de la OficinaPrincipal:Av. Domingo Orué No...
Capital SocialCapital suscrito y pagado: S/. 244’763,869.00,representado por 244’763,869 acciones de un valornominal de S/...
1.MARCO INSTITUCIONAL: Somos un banco con una gran función social, que busca mejorar las condiciones de vida de los empres...
2.MISION Y VISION
VALORES:                          Trabajamos con integridad moral yyética profesional, desarrollando una gestión          ...
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO:El banco cuenta con un Planeamiento Estratégico que involucra atodos los niveles de la organizaci...
Operaciones activas:Como cualquier entidad financiera, MIBANCO ha desarrollado servicios con unamarca que los identifica o...
PRESTAMO MI CAPITAL :Consiste en crédito para la compra demercancías, insumos o materias primas(Capital trabajo)CARACTERÍS...
PRESTAMO MI EQUIPO :Permite el financiamiento para la adquisición deherramientas, artefactos, maquinarias y equipos.CARACT...
PRESTAMO MI FACILIDAD:                Permite el financiamiento a personas dependientes o                independientes pa...
PRESTAMO MI LOCALPermite el financiamiento para la compra,ampliación y/o remodelación del local comercialdonde funciona el...
PRESTAMO RAPI EFECTIVO:BENEFICIOS:Crédito rápido y fácil desde S/ 300 para capital detrabajo.Plazo : mínimo 6, Máximo 12...
PRESTAMO MI VIVIENDA Préstamo hipotecario con recursos del FondoMivivienda para la compra de viviendas de primeraventa, ad...
PRESTAMO MI CASA        Permite el financiamiento a personas dependientes o      independientes para consolidar el mejoram...
PRESTAMO MI HIPOTECA Crédito hipotecario para la compra de tu vivienda o la construcción de la misma.BENEFICIOSPara compr...
PROYECTOS ESPECIALES Permite cubrir la necesidad de las Mypes de conseguir un local comercial adecuado para su negocio, en...
Operaciones pasivas: Como todo banco la principal fuente de fondeo de MIBANCO la constituye los depósitos del público; por...
Otros servicios. MIBANCO también ofrece servicios financieroscomplementarios a los productos que tiene a la disposición de...
Paga todos tus servicios en Mi banco, con  la comodidad y atención de siempre.Con este servicio puedes realizar transferen...
Clasificación De RiesgosMibanco mantuvo la calificación de categoría “A en Fortaleza Financieraotorgada por Pacifc Credi R...
RESULTADOS DE CLASIFICACION        DE RIESGOS
Participación DE LOS RIESGOS DEINTERES
GESTIÓN INTEGRAL DE      RIESGOS
Gobierno Corporativo de la Gestión de Riesgos                El Directorio es la            El Comité de Riesgos,         ...
Gestión del Riesgo de Crédito La última crisis financiera, que afectó seriamente al sector de la microempresa, repercutió ...
Administracion de RiesgoRiesgo de Tipo de Cambio El Banco controla el riesgo de pérdida por variaciones adversas en el tip...
Riesgo de Liquidez El Banco realiza seguimiento permanente a su capacidad para cumplir los compromisos fnancieros de maner...
GOBIERNO        CORPORATIVO Mibanco opera bajo un estricto código de ética y  transparencia, basando sus acciones en los ...
Sistema de Gobierno Corporativo De MibancoEste sistema se funda en cinco categorías que se detallan en la matriz.
ORGANIGRAMA
DIRECTORIO   Oscar Rivera Rivera-        Luis Felipe Derteano   Presidente del Directorio   Marie-                        ...
Directores Titulares/Directores Suplentes.                                                   Alfredo Llosa Barber   Miguel...
Comité Ejecutivo Del Directorio  El Comité Ejecutivo es un órgano de  decisión de la gestión              GERENCIA  admini...
El Directorio, órgano de mayor responsabilidad en Mibanco,seencarga de definir la estrategia de la organización. ElPreside...
CONCLUSIONES      Mi banco es la mejor opción con respecto a       sus competidores en la seguridad y garantía       de n...
RECOMENDACIONES Trabajar y desarrollar el  cumplimiento de metas a corto  plazo, mediante incentivos que  motiven y propo...
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EMPRESA MI BANCO-MICRIFINANZAS

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  1. 1. Curso: Microfinanzas Docente: Benítez Gamboa Jesús Sigfredo Curso: Microfinanzas Ciclo: 8tavo Alumna: Quiroz Cueva Elena
  2. 2. HISTORIAMIBANCO - Banco de la Microempresa S.A , es el primer banco privado de lamicro y pequeña empresa Se constituyó en la ciudad de Lima el 2 de marzo de 1998, por escritura pública otorgada entre el notario público, Dr. Ricardo Fernandini Barreda. La sociedad se encuentra inscrita en la partida 11020316 del Registro de Personas Jurídicas de los Registros Públicos de Lima. Es una asociación civil sin fines de lucro con 42 años Inició sus operaciones el 4 de mayo de operando en el sector de la micro y pequeña empresa, 1998 en Lima, sobre la base de la que goza de excelente experiencia de Acción prestigio nacional e internacional y mantiene Comunitaria del Perú una relación permanente y (ACP) fluida con la banca nacional e internacional, así como con organismos MIBANCO es el primer banco privado multilaterales y comercial especializado en micro finanzas, bilaterales. en el Perú.
  3. 3. ObjetoEmpresa bancaria.SocialClasificación Industrial Uniforme de todas las ActividadesEconómicas (CIIU): 6519.Plazo de DuraciónIndefinidoClases de Acciones
  4. 4. Localización de la Sede PrincipalMibanco, Banco de laMicroempresa S.A.Dirección de la OficinaPrincipal:Av. Domingo Orué No. 165 -Surquillo, Lima.Teléfono: (511) 513-8000Fax: (511) 513-8155E-mail:mibanco@mibanco.com.pePágina web:www.mibanco.com.pe
  5. 5. Capital SocialCapital suscrito y pagado: S/. 244’763,869.00,representado por 244’763,869 acciones de un valornominal de S/. 1.00 cada una.Estructura accionariaLa actual composición del accionario de Mi Bancoes la Sgte :
  6. 6. 1.MARCO INSTITUCIONAL: Somos un banco con una gran función social, que busca mejorar las condiciones de vida de los empresarios de la microempresa brindando: Para lograrlo contamos con la contribución de 3,241 colaboradores capacitados y motivados; ubicados en 112 agencias a nivel nacional
  7. 7. 2.MISION Y VISION
  8. 8. VALORES: Trabajamos con integridad moral yyética profesional, desarrollando una gestión Trabajamos con integridad moral ética profesional, desarrollando una gestión transparente, brindando información clara yyprecisa; generando confianza. transparente, brindando información clara precisa; generando confianza. Tenemos la convicción de dar lo mejor de nosotros mismos, involucrándonos y participando activamente en el desarrollo y cumplimiento de la misión y la visión de Mibanco. Gestionamos de manera óptima nuestros recursos, mejorando continuamente los procesos y la productividad para lograr mayor competitividad y sostenibilidad en el tiempo. Reconocemos y apreciamos de manera integral el valor de la persona con sentido deequidad y justicia; a través de un ambiente de armonía, libertad de opinión e igualdad deoportunidades. Fomentamos la generación de ideas originales y creativas, mediante la participación activa de clientes, colaboradores y directivos, cuya aplicación genere cambios sustanciales y exitosos. Desarrollamos eficazmente nuestras actividades y proyectos, superando de manera continua nuestros estándares de gestión, asegurando la satisfacción de las expectativas crecientes de los clientes internos y externos, para garantizar nuestra competitividad, liderazgo e imagen en el mercado.
  9. 9. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO:El banco cuenta con un Planeamiento Estratégico que involucra atodos los niveles de la organización, a través del cual se establecenLineamientos, Objetivos, Acciones y Metas
  10. 10. Operaciones activas:Como cualquier entidad financiera, MIBANCO ha desarrollado servicios con unamarca que los identifica o diferencia de los que ofrece la competencia; de estaforma, dentro de las operaciones activas diseñadas especialmente para la micro ypequeña empresa, los tipos de productos que presenta son:
  11. 11. PRESTAMO MI CAPITAL :Consiste en crédito para la compra demercancías, insumos o materias primas(Capital trabajo)CARACTERÍSTICASHasta 2 años para pagar.Hasta 2 meses de gracia. En soles y en dólares.Créditos desde desde S/.300 o $100.REQUISITOSNegocio propio con 9 meses de funcionamiento Si tienes casa propia, presenta:para personas naturales y 12 meses para personas Título de Propiedad o Contrato de Compra -jurídicas. Venta legalizado oPresentar uno de los siguientes documentos: Constancia de Posesión de Lote o CertificadoLicencia Municipal de funcionamiento o RUC o COFOPRI (antigüedad máxima 2 años) oCarné de asociación de comerciantes o Autoevalúo.Presentar tus boletas de compra de mercadería Si eres inquilino, Presenta la copia del contrato de alquiler.con una antigüedad de 3 meses. Tener entre 20 y 69 años. DNI del titular y su cónyuge.
  12. 12. PRESTAMO MI EQUIPO :Permite el financiamiento para la adquisición deherramientas, artefactos, maquinarias y equipos.CARACTERÍSTICASHasta 5 años para pagar en soles y en dólares.Hasta 2 meses de gracia.Créditos desde S/.500.00 o US$150.00.REQUISITOSNegocio propio con 9 meses de funcionamientopara personas naturales y 12 meses parapersonas jurídicas.Proforma de ventas del equipo que deseascomprar. Si tienes casa propia, presenta: Título de Propiedad o Contrato de Compra -Presentar uno de los siguientes documentos: Venta legalizado oLicencia Municipal de funcionamiento o RUC o Constancia de Posesión de Lote o CertificadoCarné de asociación de comerciantes o COFOPRI (antigüedad máxima 2 años) oConstancia de asociado al Mercado o Presentar Autoevalúo. Si eres inquilino,tus boletas de compra de mercadería con una Presenta la copia del contrato de alquiler.antigüedad de 3 meses. Tener entre 20 y 69 años. DNI del titular y su cónyuge.
  13. 13. PRESTAMO MI FACILIDAD: Permite el financiamiento a personas dependientes o independientes para cualquier necesidad personal, para estudiar, viajar o comprar lo que necesites. CARACTERÍSTICAS:  Hasta 3 años para pagar.  Hasta 2 meses de gracia.  Financiamiento en soles y dólares. REQUISITOS: Antigüedad laboral mayor o igual a 1 año. Edad entre 23 y 69 años. Calificación SBS 100% normal en los últimos 3 meses. DOCUMENTOS Copia DNI titular, copia DNI cónyuge o conviviente ( si fuera el caso). Copia de las dos últimas boletas de pago. Copia de recibo de luz. Copia de documento de casa los cuales pueden ser: Título de Propiedad o Contrato de compra - venta legalizado o Constancia de Posesión de Lote o Certificado COFOPRI (antigüedad más 2 años) o Si eres inquilino, la copia del contrato de alquile
  14. 14. PRESTAMO MI LOCALPermite el financiamiento para la compra,ampliación y/o remodelación del local comercialdonde funciona el negocio del cliente.CARACTERÍSTICAS BENEFICIOS Financiamiento del 90% según evaluación. Ampliar. Hasta 5 años para pagar. Construir. Hasta 2 meses de gracia. Terminar su local Sin Garantía Hipotecaria. (*) comercial. En soles y dólares.REQUISITOS DocumentosPara compra de local: Documentos de identidad, titular yCotización del local preparado por el vendedor. cónyuge.Titulo de propiedad. Documentos del negocio (RUC, Lic. Para ampliación o remodelación: de funcionamiento, otros).Presupuesto de obra (cotización materiales y mano Constancia de la casa donde vives. Si tienes casa propia (título dede obra). propiedad).Memoria descriptiva simple (ubicación y detalle de Si es casa alquilada (contrato dela obra a realizar). alquiler).
  15. 15. PRESTAMO RAPI EFECTIVO:BENEFICIOS:Crédito rápido y fácil desde S/ 300 para capital detrabajo.Plazo : mínimo 6, Máximo 12 meses.Primer crédito y renovaciones desde S/. 300 hastaS/.5,000.Frecuencia de Pago: Mensual.REQUISITOS:El cliente debe ser persona natural.Edad mínima 23 años y como edad máxima 69 años.Experiencia en el negocio: Mínimo de 06 meses.  ¿Hasta cuánto me puedenVentas mensuales menores a S/. 8,000. prestar?Documentos Personales: Fotocopia del documento Primer crédito y renovacionesde identidad del titular y cónyuge según sea el caso. desde S/. 300 hastaDocumentos del Domicilio: Recibo de luz, agua o S/.5,000.teléfono cancelado, entre otros.Documentos del Negocios, Carnet de Socio del  ¿Cuál es el plazo?mercado o Asociación de Comerciantes, entre otros. Mínimo 6 meses y máximo 12 meses.
  16. 16. PRESTAMO MI VIVIENDA Préstamo hipotecario con recursos del FondoMivivienda para la compra de viviendas de primeraventa, además permite la construcción de viviendasen terreno o aires independizados propios. Cuentacon el Premio al Buen Pagador que consiste en elahorro del 20% del préstamo siempre que las cuotassean canceladas puntualmente.Características:Hasta US$35,000 ó 35 UITs.Hasta 20 años para pagar.Financiamiento hasta por el 90% del valor de lavivienda.Cuota inicial mínima del 10% del valor de lavivienda.Para construir te financiamos hasta el 100%.
  17. 17. PRESTAMO MI CASA Permite el financiamiento a personas dependientes o independientes para consolidar el mejoramiento de sus viviendas, sin la necesidad de contar con una garantía hipotecariaCARACTERÍSTICASFinanciamiento del 100% del costo de la obra.Hasta 5 años para pagar.Hasta 2 meses de gracia.Sin garantía hipotecaria.En soles y dólares. DOCUMENTOS: TRABAJADOR DEPENDIENTE: Copia DNI titular , copia DNI cónyuge o REQUISITOS: conviviente ( si fuera el caso). Antigüedad laboral mayor o igual a un año. Copia de las dos últimas boletas de pago. Edad entre 23 y 69 años. Copia de recibo de luz. Calificación SBS 100% normal en los 3 últimos Copia de documento de casa los cuales pueden meses. ser:  Título de Propiedad o Contrato de compra - TRABAJADOR INDEPENDIENTE: REQUISITOS: venta legalizado o Antigüedad de negocio mayor o igual a 12 Constancia de Posesión de Lote o Certificado meses de funcionamiento. COFOPRI (antigüedad más 2 años) o Si eres Edad entre 23 y 69. inquilino, la copia del contrato de alquiler. Calificación SBS 100% normal en los 3  Presupuesto de Obra ( ampliación , últimos meses. remodelación o mejoramiento)
  18. 18. PRESTAMO MI HIPOTECA Crédito hipotecario para la compra de tu vivienda o la construcción de la misma.BENEFICIOSPara comprar viviendas en Lima y provincias.Financiamiento desde el 80% al 90% de la vivienda (según evaluación).Hasta 15 años para pagar.Hasta 3 meses de período de gracia.En soles y dólares.Asesoría especializada. REQUISITOS:PARA INDEPENDIENTES : PARA DEPENDIENTES :Negocio con al menos 12 meses de funcionamiento.Edad: 20 años como mínimo y 69 años, 364 días como Tener 12 meses de antigüedad como mínimo en tu actualmáximo (considerando el plazo del préstamo). empleo.DNI vigente del titular y cónyuge. Edad: mínimo 23 años y 69 años, 364 días como máximoTítulo de propiedad o contrato de compraventa de tu actual (considerando el plazo del préstamo).vivienda o constancia de posesión de lote o constancia de Copia de boletas de pago de los últimos 2 meses.alojado o constancia de alquiler. DNI vigente del titular y cónyuge.Carné de socio de mercado, asociación, constancia de Título de propiedad o contrato de compraventa de tu actualasociado del mercado donde trabajas, licencia municipal de vivienda o constancia de posesión de lote o constancia defuncionamiento o RUC. alojado o constancia de alquiler
  19. 19. PROYECTOS ESPECIALES Permite cubrir la necesidad de las Mypes de conseguir un local comercial adecuado para su negocio, en un entorno moderno de Mercado, Campo Ferial o Centro ComercialBENEFICIOS La compra del terreno, donde se ejecutará el proyecto.Construcción del proyecto (cuando la asociación o empresacuenta con terreno propio).Compra del terreno y construcción REQUISITOS Documentos de la Asociación o Empresa: Constitución. CARACTERÍSTICAS Estatutos. Financiamiento del 80% del presupuesto total. Vigencia de poderes. La asociación de be contar con el 20% del presupuestoDocumentos de identidad de la junta directiva. total.  Relación de socios con DNIs. Monto mínimo $ 50,000. Documento del inmueble:  Hasta 5 años para pagar. Certificado Registral Inmobiliario. Hasta 6 meses de gracia. Del Proyecto : Memoria Descriptiva. Garantía hipotecaria terreno matriz. Presupuesto de Obra. En soles y dólares. Licencias.
  20. 20. Operaciones pasivas: Como todo banco la principal fuente de fondeo de MIBANCO la constituye los depósitos del público; por ello con el objetivo de captar recursos tanto de empresarios como de Instituciones, MIBANCO cuenta con los siguientes productos de pasivo:
  21. 21. Otros servicios. MIBANCO también ofrece servicios financieroscomplementarios a los productos que tiene a la disposición de susclientes, estos son:
  22. 22. Paga todos tus servicios en Mi banco, con la comodidad y atención de siempre.Con este servicio puedes realizar transferencias dedinero a otros bancos, ya sea entre tus cuentas ocuentas de terceros, con total seguridad. Servicio de pagos al exterior a través de nuestra red de agencias a nivel nacional. Dirigido a clientes importadores y en general a clientes que deseen realizar envíos de dinero al exterior con la seguridad que Mi banco ofrece.
  23. 23. Clasificación De RiesgosMibanco mantuvo la calificación de categoría “A en Fortaleza Financieraotorgada por Pacifc Credi Rating (PCR) y por Class & Asociados. Los depósitomayores a un año fueron calificados con AA por Class & Asociados, y los depósitosde corto plazo obtuvieron la “Categoría I” por PCR y clasificación 1 por Class &Asociados. Asimismo, Mibanco obtuvo BB+ como rating internacional de lacalificadora Standard & Poor’s con perspectiva Estable. A continuación se muestralas clasificaciones de los bancos del sistema peruano.
  24. 24. RESULTADOS DE CLASIFICACION DE RIESGOS
  25. 25. Participación DE LOS RIESGOS DEINTERES
  26. 26. GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS
  27. 27. Gobierno Corporativo de la Gestión de Riesgos El Directorio es la El Comité de Riesgos, instancia superior, integrado por cinco responsable de la política directores, la Gerencia global de riesgo del Banco. General y las Gerencias de La División de Riesgos y Negocios y de Riesgos, Recuperaciones, por su depende del Directorio y su parte, asegura la correcta función es analizar la aplicación de esta política a evolución de los diversos nivel de toda la indicadores de riesgos y Organización. revisar y aprobar los aspectos de política que le competen. Complementariamente, Mibanco ha establecido comités especializados que velan por el cumplimiento normativo y sus acuerdos son informados al Directorio: •Administración de Riesgos Operacionales •Riesgo Estratégico •Riesgo de Reputación •Seguridad dela Información
  28. 28. Gestión del Riesgo de Crédito La última crisis financiera, que afectó seriamente al sector de la microempresa, repercutió en la calidad de las carteras de crédito de las distintas instituciones especializadas en microfnanzas, dada la mayor o casi exclusiva concentración de créditos en este segmento. Mibanco también se vio afectado por la crisis, pero supo tomar las medidas adecuadas y pudo cerrar el ejercicio 2010 con un ratio de morosidad controlado (3.11%) y una sólida cobertura de provisiones (178%) de la cartera vencida y judicial. Estas medidas abarcaron todo el proceso de créditos del Banco : Admisión, Seguimiento  Recuperaciones).
  29. 29. Administracion de RiesgoRiesgo de Tipo de Cambio El Banco controla el riesgo de pérdida por variaciones adversas en el tipo de cambio, a través de políticas diseñadas para adecuar las operaciones de cambios a los niveles de riesgo definidos por la Institución y la volatilidad de las variables de mercado de manera prudente. Este riesgo se administra a través del calce de operaciones activas y pasivas en moneda extranjera, donde se observa una menor diferencia entre activos y pasivos al cierre de 2010, con respecto al año 2009. La metodología estándar de administración diaria de este riesgo es el VaR (máxima pérdida esperada) sobre los factores de riesgo y pruebas de stress sobre estos, los cuales son evaluados en su grado de precisión mediante análisis periódicos de backtesting.
  30. 30. Riesgo de Liquidez El Banco realiza seguimiento permanente a su capacidad para cumplir los compromisos fnancieros de manera oportuna y a precios razonables, tanto en condiciones normales como de stress, a través de su perfil de liquidez. Las medidas utilizadas para medir este riesgo son el calce de plazos y los ratios de liquidez, en cada una de las monedas en que opera el Banco y a nivel consolidado, así como el uso de planes de contingencia en el análisis de escenarios de stress de liquidez. Durante el año 2010 se cumplió con los límites de liquidez establecidos2, evidenciando una adecuada capacidad de respuesta ante los compromisos fnancieros asumidos, tal como se aprecia en el siguiente cuadro: Al 31 de diciembre de 2010 no se ha mantenido exposición alguna a este riesgo.
  31. 31. GOBIERNO CORPORATIVO Mibanco opera bajo un estricto código de ética y transparencia, basando sus acciones en los principios y normas estipuladas en el Buen Gobierno Corporativo. Las actividades de la Empresa, sustentadas siempre por sólidos valores, están regidas por la matriz de gobernabilidad, que nos permite alcanzar nuestras metas de manera responsable, reforzando así la confianza con nuestros accionistas y grupos de interés. Mibanco no recibe ayuda financiera de gobiernos.
  32. 32. Sistema de Gobierno Corporativo De MibancoEste sistema se funda en cinco categorías que se detallan en la matriz.
  33. 33. ORGANIGRAMA
  34. 34. DIRECTORIO Oscar Rivera Rivera- Luis Felipe Derteano Presidente del Directorio Marie- Vicepresidente del Directorio
  35. 35. Directores Titulares/Directores Suplentes. Alfredo Llosa Barber Miguel Pinasco Limas Luis Alberto Ovalle GatesRoberto Dañino Zapata Juan Otero SteinhartMariana Rodríguez Risco Michael Edward Schlein Enrique Ferraro Esteban Andrés Altschul Fernando Arias Vargas
  36. 36. Comité Ejecutivo Del Directorio El Comité Ejecutivo es un órgano de decisión de la gestión GERENCIA administrativa de la sociedad, está conformado por cinco miembros RAFAEL LLOSA designados por el Directorio, y BARRIOS sesiona ordinariamente por lo -GERENTE menos dos veces al mes. Para el periodo 2010-2011 fueron elegidos los siguientes Directores: Óscar Rivera Rivera – Presidente Luis Felipe Derteano Marie Alfredo Llosa Barber Juan Otero Steinhart Hugo Santa María Guzmán
  37. 37. El Directorio, órgano de mayor responsabilidad en Mibanco,seencarga de definir la estrategia de la organización. ElPresidente del Directorio no ocupa un cargo ejecutivo. Losmiembros del Directorio están distribuidos como se refleja enel cuadro siguiente y su remuneración es acordada por laJunta General de Accionistas.
  38. 38. CONCLUSIONES  Mi banco es la mejor opción con respecto a sus competidores en la seguridad y garantía de nuestro dinero, ofreciéndonos mayores beneficios.  Que los colaboradores de dicha organización si están cumpliendo con las metas propuestas por la empresa y están respondiendo de manera favorable al brindar sus créditos a sus cliente.  El éxito para una entidad financiera es el respaldo y seguridad de su dinero, en su cuenta de depósito a plazo fijo, brindándoles una mayor rentabilidad. Al comparar las tres entidades con su clasificación de riesgo en porcentaje y sus respectivas tasa de interés en soles, podemos medir que banco es eficaz en la protección de los patrimonios de sus clientes por ello tendremos que elegir la mejor opción en cada ente.
  39. 39. RECOMENDACIONES Trabajar y desarrollar el cumplimiento de metas a corto plazo, mediante incentivos que motiven y proporcionen satisfacción a la hora de llevar a cabo sus funciones. Mejorar los programas de capacitación que la empresa brinda sobre los procesos y conocimientos de su labor. Brindar facilidades para desarrollar sus actividades de manera creativa e innovadora en un entorno laboral donde no sientan presión y temor de tomar sus propias decisiones.

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