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Creando experiencias de marca en la era digital/social

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Creando experiencias de marca en la era digital/social

  1. 1. AVANCES
  2. 2. Creando experienciasde marca PRESENTADO POR Sergio Barrientosen la era @xenseidigital/social
  3. 3. Automotive Telecom/Hi-techSergioBarrientos Food & Travel & Brand Beveragesinteractive Lodgingcreativestrategy 18+ Expertise Digital Experience Financial Media Services
  4. 4. Qué pasa en la web cada 60 segundos?
  5. 5. Dónde está ocurriendo la mayoría de las actividades online?
  6. 6. Puntos de contacto = oportunidad de interacción Donde la experiencia ocurre
  7. 7. producto producto   producto + +   marca marca   +     consumidor  “Usamos productos y compramos marcas, pero lo quevivimos son experiencias” Larry Light, CMO McDonald’s
  8. 8. Que se busca al incluir ‘digital’ al plan de marketing?Dar a conocer producto o servicioConducir preferencia, diferenciaciónIncrementar tráfico y ventasConstruir lealtad y profundizar relacionesAmplificar recomendaciones y el “boca en boca”Obtener aprendizajes (insights)
  9. 9. Cada interacción es un oportunidad. Mobile CheckinsCada punto de contacto digital debe cumplir un rol.
  10. 10. Espacios activos de interacción: Propios, Pagos, Ganados COMMUNICATION VALIDATION IMPRESSIONS MENTIONS Re-tweets Search Comments Referrals ReviewsInbound links CLICKS SEARCHES Mentions Banners Vanity URLs Paid Earned Shares Emails Media Media INFORMATION CONVERSATION FAN Web sites Facebook Fan Pages Micro sites Owned Twitter Email Videos Mobile Apps Media INTERACTION
  11. 11. Considerar desde donde se accede…
  12. 12. …y en que contexto se accede
  13. 13. Brindando acceso, co-creación y diálogo.Push PullOut-of-the-box InsightsInformación UtilidadStatus ExperienciaLook & feel InteraccionesPunto de venta Punto de vistaImpresos AplicacionesMensajes ConversacionesSitios destino Contenido distribuido/social
  14. 14. Pensar en relaciones con consumidores NO CAER EN LA ATRACCION DEL MOMENTO
  15. 15. Conectar emocionalmente con consumidores
  16. 16. RECETA: Modelo estratégico digital Potenciar influencia REACH ALCANCE " -  Atraer nuevos fans y seguidores -  Generar interés en el producto/servicio -  Involucrar y motivar influenciadores Incrementar interaccionesENGAGEMENTINVOLUCRAMIENTO " -  Facilitar conversaciones -  Profundizar en niveles de involucramiento -  Incitar participación Posicionar la marca ACTION ACCIÓN " -  Evangelizar consumidores -  Brindar soluciones y experiencias -  Conducir tráfico al canal
  17. 17. Ciclo de vida del ENGAGEMENT SOCIAL Monitor Efficiency Listen Enable Intelligence Growth Engage
  18. 18. Cómo medir el éxito REACH" ENGAGEMENT" ACTION" Alcance Involucramiento Acción Visitas Comentarios Registros Facebook Fans Likes (Me Gusta) Participación Twitter Followers Tiempo invertido Tráfico a tiendas Menciones Referidos Ventas BúsquedasEXPOSICIÓN / VISIBILIDAD INTERACCIONES DECISIONES
  19. 19. Evolucionar hacia una relación con consumidores " aunténica, significativa y sostenible. Siguiendo sus hábitos de consumo de CONTENIDOS

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