2. El Santo Comunicación, SocialBro y TecnoHotel aúnan esfuerzos para editar este primer informe orientado a cuantificar la
evolución en Redes Sociales de los destinos turísticos autonómicos. Estos resultados se complementan con un análisis técnico
de los aspectos más destacados en la gestión de Facebook, Twitter e Instagram de dichos destinos y se cierra con 10 claves que
brinda la herramienta de Marketing SocialBro para mejorar la presencia de un destino turístico en Twitter.
Un informe que nace con vocación semestral y que esperamos sea de vuestro interés.
* datos recogidos el día 14 de diciembre de 2014

3. Los 5 destinos con mayor cantidad de seguidores no son
necesariamente los 5 que más turistas reciben. Cantabria (15º),
Asturias (12º) y C. Valenciana (6º) muestran un eficaz manejo en su
canal de Facebook para lograr fidelizar a estos potenciales visitantes.
Cataluña
Canarias
Asturias
C. Valenciana
Cantabria
436.665
95.197
84.576
83.324
80.574

4. Como decíamos en la introducción, no necesariamente quienes más turistas reciben son
quienes más seguidores captan en los canales sociales. Las claves para estas diferencias
las podemos encontrar en la mayor o menor dedicación puesta en hacer crecer la comunidad,
la calidad de los contenidos volcados, las campañas de captación de seguidores mediante
anuncios (paid media), etc.
En el apartado contenidos es interesante destacar como cada destino apuesta por estrategias
complementarias. Así, por ejemplo, Cataluña comparte fotos inspiradoras descritas en los
tres idiomas (catalán, castellano e inglés), Asturias se centra mayoritariamente en enlaces
que llevan a su web desde la cual explican las cualidades de sus recursos, productos y
destinos, la Comunidad Valenciana se vuelca en el “engagment” a través de preguntas y
juegos (#CVQuiz) que invitan a la interacción con sus fans, Cantabria enfoca su contenido
en propuestas de actividades con fecha y lugar, y así un largo etcétera.
En cuanto al paid media, la futura edición de este informe incorporará la evolución porcentual
en la cantidad de fans, lo que permitirá elaborar hipótesis acerca de la realización de
campañas de captación de seguidores a través de anuncios. Una práctica que se va
asentando conforme los gestores de estos canales comienzan a asumir las nuevas reglas
de juego propuestas tanto por Facebook, como por el resto de redes sociales.
Cataluña
Canarias
Asturias
C. Valenciana
Cantabria
Andalucía
Madrid
País Vasco
Galicia
Castilla y León
Murcia
Castilla La Mancha
La Rioja
Navarra
Ceuta
Extremadura
Aragón
Baleares
Melilla
436.665
95.197
84.576
83.324
80.574
64.036
63.211
62.719
53.365
32.953
31.258
17.949
11.193
10.477
7.553
7.041
4.355
3.512
1.613

5. En Twitter la influencia de los anuncios para conseguir seguidores
está aún por llegar, por lo cual la habilidad para mantener y/o
aumentar la base de fans está dada por la curación de contenidos
y la empatía de los CMs para conversar y dar respuestas.
Madrid
Cataluña
Andalucía
Asturias
C. Valenciana
107.476
51.757
49.398
30.342
29.842

6. Así como veíamos en el listado de Facebook que Cataluña sacaba una enorme distancia en
relación a sus seguidores, los mismo sucede en Twitter pero con Madrid. Las marcas turísticas
con más solera copan los primeros lugares, con Asturias colándose en ese selecto grupo.
Nuevamente nos encontramos con formas y estrategias heterogéneas a la hora de gestionar
las cuentas. Sí hay un nexo común y es, sin duda, la curación de contenidos para seleccionar
tweets a los que hacer RT. En algunas ocasiones son tweets que mencionan al propio
usuario pero en muchas otras no, dejando entever por un lado el uso de listas y por el otro la
monitorización de palabras claves relacionadas con el destino para encontrar estos contenidos.
En cuanto a las diferencias: destinos que apuestan por la fotografía como es el caso de
Canarias que incluye cada día una foto producida con la fecha y una frase motivacional;
destinos que apuestan por la conversación más desenfadada con sus seguidores como es
el caso de Andalucía; destinos como Madrid que se apoyan en el volumen compartiendo
más de 40 tweets diarios; o los que generan comunidad a través de concursos como
#MiMomentoGood de Extremadura, etc.
Si quieres obtener nuevas ideas para gestionar el twitter de tu destino turístico te recomendamos
que leas en este informe las 10 claves que nos acercan los expertos de SocialBro.
Madrid
Cataluña
Andalucía
Asturias
C. Valenciana
Canarias
Castilla y León
La Rioja
Cantabria
Murcia
Navarra
Extremadura
Baleares
Aragón
País Vasco
Castilla La Mancha
Galicia
Melilla
Ceuta
107.476
51.757
49.398
30.342
29.842
27.143
26.661
25.549
18.645
17.974
14.588
13.670
13.190
10.810
7.525
7.251
5.950
2.276
833

7. La princesa de las Redes Sociales. A pesar de contar con más
de 1.000 millones de usuarios, los destinos recién en este último
tiempo comienzan a volcarse de lleno en Instagram. La ausencia
de cuenta oficial de Madrid, lo más llamativo.
Cataluña
Canarias
C. Valenciana
Asturias
Cantabria
32.171
5.724
2.606
2.522
1.541

8. Sólo 13 de las 19 comunidades y ciudades autónomas tienen cuenta en Instagram. Y la
más significativa de las ausencias, la de Madrid. Cataluña nuevamente hace sus deberes y
toma distancia con respecto al resto que, salvo Canarias, comienza a afianzarse recién en
este último año.
La red social fotográfica por excelencia todavía parece que debe convencer a los destinos
autonómicos que vale la pena invertir tiempo en ella para obtener réditos. Quizás el handicap
se encuentre en la falta de conocimiento a la hora de obtener visibilidad (no hay viralidad
cuando damos me gusta, no se pueden compartir fotos desde la propia plataforma y los
anuncios están en una fase muy prematura). Pero existen estrategias para hacerse con
nuevos seguidores como el uso de hashtags populares en el sector para lograr un mayor
alcance, la interacción con las fotos de potenciales seguidores a través de me gusta o
comentarios, el empleo de terceras aplicaciones para compartir y monitorizar contenidos, la
realización de concursos a través de hashtags, etc.
Lo que queda claro es que la implicación del destino para obtener réditos tiene que ser mayor.
No es suficiente con colgar fotos bonitas, hay que ser proactivo. Un material interesante
para complementar este informe es el Manual de Redes Sociales para Destinos Turísticos
editado por Invattur y redactado por El Santo Comunicación, donde se tocan todos estos temas.
Cataluña
Canarias
C. Valenciana
Asturias
Cantabria
País Vasco
Andalucía
Aragón
Baleares
Murcia
La Rioja
Navarra
Ceuta
32.171
5.724
2.606
2.522
1.541
1.062
831
642
619
441
393
296
65

9. SocialBro, única plataforma certificada por Twitter en España
Recientemente incorporada al prestigioso Programa de Certificación de Twitter, la plataforma SocialBro forma parte de la élite de productos
recomendados por Twitter, junto con Adobe y Nielsen entre otros. La startup, referencia internacional en analítica de Twitter, tiene actualmente
280.000 usuarios - entre los que están Visa, Toyota y la Selección Española de Fútbol - y está presente en más de 70 países.
Con sede en Reino Unido y España, SocialBro está integrada con algunas de las plataformas más importantes de marketing a nivel mundial,
como son Salesforce, Hootsuite y Buffer. Ofrece una serie de herramientas que permiten a marcas y personas que usan Twitter
profesionalmente obtener beneficios reales de sus acciones en Twitter: la Analítica de Tweets, las Estadísticas de tu Comunidad, Análisis
de la Competencia, el informe de la Mejor Hora para Twittear, Campañas de DMs, Benchmark, etc.

10. 1. Monitoriza lo que se habla sobre tu destino
Un usuario profesional de Twitter sabe que no basta con monitorizar las menciones; hay que hacer lo mismo con hashtags y palabras clave;
aprovechar los eventos y acontecimientos del sector para hacer seguimiento de su repercusión en Twitter. Además de monitorizar lo que se
habla sobre tu destino y tu sector, debes relacionarte con la gente, interactuar con tu
audiencia: contestar a las menciones, marcar como favorito los mejores tuits, en definitiva
generar engagement con tu público y con tus potenciales visitantes.
Las listas de Twitter son un potente recurso para estar informado acerca de lo que sucede
a tu alrededor: lista de empresas del sector, marcas y personas relevantes, instituciones, etc.
Las búsquedas geolocalizadas de SocialBro te permiten descubrir quién está tuiteando
sobre un determinado tema en tu ciudad, provincia, comunidad autónoma, en toda España...
Así que aprovecha la oportunidad para vender tu producto o servicio a quién realmente le
interesa. Si resuelves las dudas de gente que está ya de visita en tu destino, la próxima vez que lo visiten puede que se alojen en tu hotel.

11. 2. Investiga los referentes del sector y tu competencia
En marketing, investigar la competencia es esencial y en redes sociales no iba a ser diferente. Tómate el tiempo para analizar lo que están
haciendo tus competidores y cómo lo están haciendo. Cuántos seguidores
tienen, de dónde son, sus intereses, cómo crecen sus comunidades, de qué
contenido visual sacan partido…
Identifica a gente influyente entre sus contactos y los seguidores en común;
crea una lista de Twitter y añade a todas las cuentas del sector de las que
no quieres perder la pista, y monitorízala día a día. De esta manera estarás
al tanto de cada campaña nueva de tu competencia.

12. 3. Abusa de fotos y vídeos
Desde que Twitter dio más protagonismo al aspecto visual sobran ar-
gumentos sobre las ventajas de usar fotos y vídeos en los tuits. Se ha
demostrado que los mensajes con imágenes reciben un 18% más de
clics, un 89% más de favoritos, y un 150% más de RTs.
Google ha desvelado que los vídeos son clave en el proceso de investi-
gación y elección de un destino turístico. Según su estudio, el 64% de
los turistas que hacen viajes de ocio consumen vídeos online cuando
están pensando en hacerse un viaje; el 63% lo hace a la hora de elegir
un destino. Así que crea piezas bonitas, cortas, que cuenten una historia
(¡el poder del storytelling!) y triunfarás seguro.
Otro dato interesante que aporta Google es que el 62% de los viajeros
ven vídeos producidos por los propios destinos y empresas del sector,
mientras que el 37% consumen los que son hechos por familiares y
amigos. Y con eso pasamos al siguiente punto…

13. 4. Comparte contenido generado por el usuario (turista)
En las fases de inspiración y planificación de un viaje, según los
datos de Google, las principales fuentes de consulta del viajero son
los familiares y amigos, además de Internet.
En este contexto las redes sociales cobran una importancia vital, ya
que en estos canales encontraremos los contenidos creados por los
destinos o empresas turísticas y por los propios viajeros.
Hay muchísimo contenido de calidad produzido por los propios
turistas en Twitter, Instagram... Sólo tienes que hacer una buena
monitorización (como decíamos en el punto 2) para encontrar lo que
merece la pena ser compartido con tu audiencia. Se trata de una ma-
nera de animar a otros viajeros a que hagan fotos y vídeos cuando
estén en tu destino y de acercar su experiencia a los demás.

14. 5. Interactúa con las empresas del sector
Es muy importante la interacción con las
empresas del sector, para generar conversación y
unidad. El turismo abarca muchos tipos de
negocios, así que conviene crear una sinergia
entre todos (hoteles, agencias, restaurantes, etc.).
Una excelente forma de empezar a
hacerlo es a través de Twitter.

15. 6. Segmenta tu publicidad
¿A qué esperas para usar Twitter Ads? La publicidad en Twitter te ofrece la posibilidad de segmentar tus acciones de una manera muy
potente, a través de las Audiencias Personalizadas. Cuanto más precisa sea tu segmentación, más relevante será tu publicidad en Twitter.
Y cuanto más relevantes sea, más probabilidad tendrás de generar
oportunidades de negocio.
SocialBro te ofrece una serie de herramientas (filtros, exportación de
listas públicas de Twitter, búsquedas avanzadas, etc.) para que consigas
la audiencia perfecta para cada campaña de Twitter Ads. Por ejemplo,
puedes promocionar un tuit dirigido a un público muy concreto: ingleses
con ganas de conocer España el próximo verano; bloggers de viaje de
Latinoamérica; agencias mexicanas….
Twitter también te permite crear campañas con objetivos concretos:
conseguir más seguidores, más RTs, incrementar el tráfico web y las
conversiones, que la gente descargue una aplicación o aumentar tu base de clientes potenciales. ¡Mejor imposible!

16. 7. Úsalo como canal de ventas
Ya hemos hablado del potencial de Twitter para generar leads, pero es que hay
empresas que ya están usando esta plataforma como un canal de venta directa.
KLM ya permite el pago de sus vuelos vía Twitter.
Loews Hotel ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar reservas de habitaciones
mediante un tuit.
El hotel mallorquín Sol Wave House, perteneciente al Grupo Meliá Hotels, integra
Twitter en todo el periodo de estancia del viajero en su establecimiento; la acción
tiene nombre: #TwitterHotelExperience. Han creado una serie de hashtags para
facilitar la contratación de determinados servicios dentro del hotel y mejorar la
experiencia del turista.
Twitter Experience Hotel - Sol Wave House
Otro recurso del que sacar partido para las ventas a través de Twitter son los DMs, muy efectivos para anunciar promociones, nuevos servicios
o eventos, por ejemplo, a un segmento específico de tu comunidad en Twitter.

17. 8. Involucra a los visitantes en tus campañas
La experiencia del viajero durante el viaje es clave para que:
• Repita el viaje
• Lo comparta positivamente con familiares y amigos
• Lo promocione en redes sociales
Cuanto más involucras al turista más probabilidad tendrás de que ocurra una de estas tres opciones (o las tres). La campaña dirigida al visitante que pone
en marcha El Campello, Alicante, los veranos (“Tu mascota en El Campello”) es un buen ejemplo de una acción que requiere la participación del visitan-
te. Se trata de una promoción en la que el destino invita a los niños que visitan el municipio a enviarles
fotografías de sus peluches a cambio de un regalo. La idea es implicar a las familias en su conversación
en medios sociales, con el objetivo de que la actividad en estos canales no baje durante el verano.
Turismo de A Coruña llevó a cabo el último verano la acción #selfiecoruña, animando a la gente a com-
partir en redes sociales autofotos con el hashtag. Lo hicieron en colaboración con una compañía aérea,
premiando al ganador con un viaje de tres días a la ciudad, vuelo de ida y vuelta y dos noches de hotel.
Al involucrar a los visitantes en tu campaña, les das un motivo más para que hablen (bien) de ti
en redes sociales, generando el boca-oreja necesario para atraer la atención de nuevos visitan-
tes hacia tu destino.

18. 9. Ofrece información útil a tu audiencia
NH Hotels ofrece información útil a sus seguidores en
Twitter bajo el hashtag #NHTipsForTrips. Si le echas un
ojo a los mensajes con la etiqueta verás que el esta-
blecimiento hotelero comparte noticias sobre cultura,
gastronomía y aspectos curiosos de los sitios con el fin
de informar pero también entretener.
La cuenta del Metro de Madrid en Twitter va más allá del
típico “Circulación interrumpida en la línea…” o “Resta-
blecido el servicio…”.
Desde @metro_madrid difunden información relacio-
nada al arte, a lugares turísticos de la capital española,
fiestas locales, etc.

19. 10. ¿Organizas un evento? ¡No te olvides del hashtag!
Si organizas un evento con empresas del sector o un viaje de familiarización con
operadores turísticos, por ejemplos, ¿por qué no crear un hashtag para la oca-
sión? De esta manera llevarás la conversación a Twitter de forma natural.
Luego podrás medir el impacto del hashtag y ver las caras por detrás de cada tuit y retuit. Te recomendamos que crees una lista de Twitter con
toda la gente que ha compartido el hashtag y la hagas pública, ya que puede ser útil para los que quieran guardar estos contactos para futuras
oportunidades.

20. De nada vale poner todos tus esfuerzos en crear los mejores tuits y las mejores campaña en Twitter si no mides qué tal funcionan. La Analítica
de Tweets de SocialBro te permite medir el nivel de interacción de cada uno de tus tuits, además de ofrecerte datos sobre las personas que
están detrás de esas cifras, de manera que puedas mejorar la efectividad de tus tuits.
Por ejemplo, si analizas tus mejores tuits del último mes verás el tipo de contenido que más engagement genera con tu audiencia. De este
modo, te enfocas en determinados temas y sigues un línea de publicación coherente con lo que más éxito tiene con tus seguidores.
BONUS Mide el resultado de tu trabajo