Sosiaalinen media yrityksen viestinnässä

1,829 views

Published on

Koulutus Helsingin seudun kesäyliopistossa 15.6.2011

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,829
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
18
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sosiaalinen media yrityksen viestinnässä

  1. 1. Sosiaalinen media yrityksen viestinnässä Eija Kalliala http:// eijataina.wordpress.com / http://www.linkedin.com/in/eijakalliala
  2. 2. Taustani <ul><li>Tietojärjestelmäkehitystä vakuutusalalla vv. 1985-1995 </li></ul><ul><li>Yhdistyksen tiedottaja vv. 1992-1995 </li></ul><ul><li>Tietie-verkko-opetusyhteistyön koordinaattori 1995 -> </li></ul><ul><li>Opettanut ammattikorkeakoulussa mm. </li></ul><ul><ul><li>Multimedia yritysten käytössä vv. 1996-1998 </li></ul></ul><ul><ul><li>Verkkopalveluiden rakentaminen todellisille yrityksille v. 1997-> </li></ul></ul><ul><ul><li>Matka alkaa verkosta vv. 2008-2009 </li></ul></ul><ul><li>Tietokirjailija </li></ul><ul><ul><li>ATK/IT-alan kirjoja työryhmissä (Suomen Atk-kustannus 1990, 1992, 1993) </li></ul></ul><ul><ul><li>Verkko-opettamisen käsikirja (Finn Lectura 2002) </li></ul></ul><ul><ul><li>Sosiaalinen media opetuksessa (Finn Lectura 2009 yhdessä Tarmo Toikkasen kanssa; uusi korjattu painos tulossa tänä vuonna) http:// www.sosiaalinenmediaopetuksessa.fi / </li></ul></ul>
  3. 3. Koulutuksen sisältö <ul><li>Mitä on sosiaalinen media? Miten se toimii? </li></ul><ul><li>Miten ideat leviävät verkostoissa? </li></ul><ul><li>Miten päästä mukaan? </li></ul><ul><li>Sosiaalisen median integrointi yrityksen muuhun viestintään </li></ul><ul><li>Markkinointi ja trendien seuranta sosiaalisessa mediassa </li></ul><ul><li>Teknologia pähkinänkuoressa </li></ul><ul><li>Tietoturva ja tekijänoikeudet </li></ul>
  4. 4. Mitä on sosiaalinen media? <ul><li>Sosiaalinen media on prosessi, jossa yksilöt ja ryhmät rakentavat yhteisiä merkityksiä sisältöjen, yhteisöjen ja verkkoteknologioiden avulla (Jussi-Pekka Erkkola 2009). </li></ul><ul><li>Sosiaalinen media merkitsee toimintakulttuurin muutosta, osaamisen avointa jakamista, erilaisten sisältöjen linkittämistä uusiksi kokonaisuuksiksi. </li></ul><ul><ul><li>Jakaminen, yhteisöllisyys, tuki </li></ul></ul><ul><ul><li>Avoimuus, rehellisyys, moniäänisyys </li></ul></ul><ul><ul><li>Nopea tiedonvälitys </li></ul></ul><ul><ul><li>Mobiilisuus, paikkatieto </li></ul></ul><ul><ul><li>Tiedonhaku, sisällöntuotanto, viihtyminen, verkostoituminen </li></ul></ul><ul><li>Pecha Kucha sosiaalisesta mediasta eilen, tänään ja huomenna: http://www.slideshare.net/tarmot/some-eilen-ja-huomenna (Tarmo Toikkanen, http://tarmo.fi/ 22.5.2010) </li></ul>
  5. 5. Sosiaalinen media <ul><li>Mahdollisuuksia </li></ul><ul><ul><li>Yhteisöllisyys, yhdessä tekeminen </li></ul></ul><ul><ul><li>Verkostoituminen </li></ul></ul><ul><ul><li>Avoimuus </li></ul></ul><ul><ul><li>Oman osaamisen jakaminen </li></ul></ul><ul><ul><li>Kiinnostavien asioiden seuraaminen </li></ul></ul><ul><ul><li>Valtava tarjonta </li></ul></ul><ul><li>Varauduttava </li></ul><ul><ul><li>Tekijänoikeudet, CC-lisenssi </li></ul></ul><ul><ul><li>Häiriköt, tietomurrot - tietoturva, autentikointi </li></ul></ul><ul><ul><li>Palvelimen sijainti ja luottamuksellisten tietojen käsittely </li></ul></ul><ul><ul><li>Tietotulva, infoähky </li></ul></ul><ul><ul><li>Mediakriittisyys </li></ul></ul><ul><ul><li>Jatkuva muutos </li></ul></ul>
  6. 6. Miten ideat leviävät verkostossa? <ul><li>Jakamalla saa </li></ul><ul><li>Asiakas jakaa kokemuksensa tuotteesta ja palvelusta koko maailmalle </li></ul><ul><li>Matka innovaatiosta tuotteeksi lyhenee </li></ul><ul><li>Asiakkaat mukaan tuotekehitykseen </li></ul><ul><li>Tutut kertovat, kuka puhui kenen tuotteista </li></ul><ul><li>Ostopäätöksiä valmistellaan verkossa </li></ul><ul><ul><li>Ole näkyvissä jo harkintavaiheessa </li></ul></ul><ul><ul><li>Kaverien mielipiteet tärkeämpiä kuin mainostajan </li></ul></ul>
  7. 7. Miten päästä mukaan? <ul><li>Onko kohderyhmälläsi yhteisö? </li></ul><ul><ul><li>Mene mukaan rehellisesti yrityksenä, älä lupaa liikoja </li></ul></ul><ul><ul><li>Kuin coctail-kutsut, kuuntele, älä keskeytä </li></ul></ul><ul><ul><li>Ole läsnä </li></ul></ul><ul><ul><li>Ilmaise itseäsi, luo lisäarvoa </li></ul></ul><ul><ul><li>Reagoi, kun asiakas viestii: ”Palvelu ei toimi” </li></ul></ul><ul><ul><li>Auta, älä vähättele (Teemu Korpi) </li></ul></ul><ul><li>Himmeli pyörimään </li></ul><ul><ul><li>Luo suhde, ylläpidä sitä </li></ul></ul><ul><ul><li>Eri kanavat vaikuttavat toisiinsa, pyörivät eri vauhdilla </li></ul></ul><ul><ul><li>Tasaisesti lisää vauhtia, ettei pysähdy (Christina Forsgård, Juha Frey) </li></ul></ul>
  8. 8. Monikanavaisuus <ul><li>Oma verkkopalvelu </li></ul><ul><ul><li>Asiointi, linkit, vuorovaikutusmahdollisuus </li></ul></ul><ul><ul><li>Seuraa aktiivikäyttöä </li></ul></ul><ul><ul><li>Esim. Gemilo , Dicole , Zipipop , Kinda , Intunex , Kiasma </li></ul></ul><ul><li>Blogi </li></ul><ul><ul><li>Verkkopalvelua joustavampi; oma näkemys, taustat, keskustelu </li></ul></ul><ul><ul><li>Ohje </li></ul></ul><ul><ul><li>Esim. Gemilon yritysblogi , Dicolen bloggaajat , Zipipopin virallinen blogi , Kinda, Intunex , Kiasman johtajan blogi </li></ul></ul><ul><li>Wiki </li></ul><ul><ul><li>Yhdessä kirjoittaminen, ohje </li></ul></ul><ul><ul><li>Esim. Metropolia , </li></ul></ul>
  9. 9. Monikanavaisuus <ul><li>YouTube , videoiden tallennus </li></ul><ul><ul><li>Zipipop ja some , Valion savukala-perunanyytit , Kiasma </li></ul></ul><ul><li>SlideShare , diojen tallennus </li></ul><ul><ul><li>Yrityksen esittelydiat </li></ul></ul><ul><ul><li>Asiantuntemuksen jakaminen </li></ul></ul><ul><ul><li>Mahdollisuus yhteydenottolomakkeeseen (ei tunnista ääkkösiä) </li></ul></ul><ul><ul><li>Kahdeksankertainen kävijämäärä blogiin verrattuna </li></ul></ul><ul><ul><li>Esim. Intunex , Zipipop </li></ul></ul><ul><li>Wikipedia , tietosanakirja </li></ul><ul><ul><li>Asiallista tietoa yrityksestä, myös linkkejä </li></ul></ul><ul><ul><li>Yritys voi korjata virheellisiä tietoja, ei poistaa kielteisiä </li></ul></ul><ul><ul><li>esim. Zipipop , IRC-Galleria , Valio , Kiasma , Nokia </li></ul></ul><ul><ul><li>Sivun liikennettä voi seurata </li></ul></ul>
  10. 10. Monikanavaisuus <ul><li>Facebook </li></ul><ul><ul><li>Fanisivu, yritys tai henkilö: seinä, info ja moderointiohjeet </li></ul></ul><ul><ul><li>Tykkääminen, uutisvirta henkilön omalle sivulle, Facebook omistaa brändien fanituslinkit </li></ul></ul><ul><ul><li>Nopea tiedonvälitys </li></ul></ul><ul><ul><li>Yhteisöllisyys </li></ul></ul><ul><ul><li>Linkit blogiin ja verkkopalveluun </li></ul></ul><ul><ul><li>Ryhmä, avoin tai suljettu, yhteiseen työskentelyyn </li></ul></ul><ul><li>Esimerkkejä </li></ul><ul><ul><li>Ystäväyrittäjyys-verkosto </li></ul></ul><ul><ul><li>Zipipop , Valio , Kinda , Gemilo , Dicole , Intunex , Kiasma , Ateneum , Dell , STUK </li></ul></ul><ul><ul><li>Pauliina Mäkelä , Tuija Aalto , Jyrki Kasvi </li></ul></ul>
  11. 11. Monikanavaisuus <ul><li>Twitter , mikroblogi </li></ul><ul><ul><li>Nopea tiedonvälitys </li></ul></ul><ul><ul><li>Näkyy kaikille </li></ul></ul><ul><ul><li>Twiittaus-ohje </li></ul></ul><ul><ul><li>Esim: Kinda , Zipipop , Dicole , Gemilo , Intunex , Kiasma </li></ul></ul><ul><li>LinkedIn , ammattilaisverkosto, CV-pankki </li></ul><ul><ul><li>LinkedInin idea ( YouTube-videossa ) </li></ul></ul><ul><ul><li>IT-alan rekrytoinnista 80 % LinkedInissä </li></ul></ul><ul><ul><li>Kohdennettu markkinointi, analyysitiedot </li></ul></ul><ul><ul><li>Esim: Kinda , Zipipop , Dicole , Gemilo </li></ul></ul><ul><li>Foursquare , paikantamispalvelu </li></ul><ul><li>Second Life , virtuaalimaailma </li></ul>
  12. 12. Sosiaalisen median integrointi yrityksen muuhun viestintään <ul><li>Strategia, sisältö, prosessi – ei kampanja </li></ul><ul><li>Askeleet </li></ul><ul><ul><li>Benchmarkkaus </li></ul></ul><ul><ul><li>Tavoitteet ja mittarit </li></ul></ul><ul><ul><li>Sosiaalisen median strategia </li></ul></ul><ul><ul><li>Määrittely – riittävästi aikaa </li></ul></ul><ul><ul><li>Toteutus ja välineen valinta </li></ul></ul><ul><ul><li>Sisällön vastuuhenkilö, säännöllisyys </li></ul></ul><ul><li>Sosiaalisen median kypsyysmalli </li></ul><ul><ul><li>Kokeillaan välineitä, ei mietitä prosesseja </li></ul></ul><ul><ul><li>Epäviralliset prosessit, epäsäännöllinen toiminta </li></ul></ul><ul><ul><li>Luodaan strategia: viralliset prosessit, rutiinitoiminnot Lähde: Taina Myöhänen, Get it Right </li></ul></ul>
  13. 13. Sosiaalisen median integrointi yrityksen muuhun viestintään <ul><li>8 askelta someen (Helene Auramo, Zipipop) </li></ul><ul><ul><li>Mitä yrityksestä puhutaan, kuka, missä? </li></ul></ul><ul><ul><li>Mitä henkilöstö saa puhua? </li></ul></ul><ul><ul><li>Some-strategia: Miksi? Mitkä kanavat ja resurssit? </li></ul></ul><ul><ul><li>Somen kanavastrategian valinta </li></ul></ul><ul><ul><li>Koulutus </li></ul></ul><ul><ul><li>Some-tiimi: eri toiminnoista </li></ul></ul><ul><ul><li>Mittaaminen: fanit, tilapäivitykset, reaktiot </li></ul></ul><ul><ul><li>Toteutus ja käyttöönotto </li></ul></ul>
  14. 14. Markkinointi sosiaalisessa mediassa <ul><li>Ei kurkiaura, jota johdat, vaan lintuparvi, jonka joku jäsen saattaa kiinnostua sinusta (Katri Lietsala, Gemilo) </li></ul><ul><li>Aktivoivat mainokset Habbo-hotellissa , joita nuoret itse ehdottavat </li></ul><ul><li>Kohdennettu markkinointi LinkedInissä ja Facebookissa; Muista, ettei pelkkä mainos ole sosiaalista mediaa </li></ul><ul><li>Osallistuminen, luottamuksen rakentaminen </li></ul><ul><li>Hakukoneoptimointi, linkit </li></ul><ul><li>Panosta mobiilipalveluihin ja elämyksiin, tarinoihin </li></ul><ul><li>Fanisivut ja tuotetuki </li></ul><ul><ul><li>Tykkää Facebookissa </li></ul></ul><ul><ul><li>Kerro kaverille </li></ul></ul>
  15. 15. Trendien seuranta sosiaalisessa mediassa <ul><li>Asiakaspalvelu ja markkinointi; määrittele tavoitteet </li></ul><ul><li>Aseta niille konkreettiset mittarit </li></ul><ul><ul><li>Fanit, mistä tulevat? </li></ul></ul><ul><ul><li>Mitkä tilapäivitykset ovat suosittuja? </li></ul></ul><ul><ul><li>Paljonko reaktioita ne saavat aikaan? </li></ul></ul><ul><li>Seuraa </li></ul><ul><ul><li>Google-haku; blogit, foormit, videot, kieli </li></ul></ul><ul><ul><li>Google Alerts ; sähköposti, kun yritys mainitaan </li></ul></ul><ul><ul><li>Google Analytics </li></ul></ul><ul><ul><li>Maksulliset monitorointipalvelut </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Hinta, sopimuksen kesto? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sopiiko suomen kieleen? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Asiakaspalvelun saatavuus? </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Monitorointitietojen välittäminen some-tiimille ja analysointi </li></ul></ul>
  16. 16. Uusi teknologia pähkinänkuoressa <ul><li>Verkostoja: http://www.linkedin.com/ , http://www.facebook.com/ , http://www.myspace.com/ , http:// secondlife.com / , http://www.ning.com/ , http://elgg.org/ , http:// lemill.net / </li></ul><ul><li>Mikroblogeja: http://twitter.com/ , http://www.qaiku.com/ </li></ul><ul><li>Säiliöitä: http://www.youtube.com/ , http://www.flickr.com/ , http://www.slideshare.net/ </li></ul><ul><li>Pikaviestimiä: http:// www.skype.com / , http://todaysmeet.com/ </li></ul><ul><li>Uutissyötteiden lukuohjelma: http://www.google.com/reader </li></ul><ul><li>Linkkien jakopalveluita: http://delicious.com/ , http://www.diigo.com/ </li></ul><ul><li>Blogeja, http://fi.wikibooks.org/wiki/Viisautta_blogin_käyttöön </li></ul><ul><li>Wikejä, http://fi.wikibooks.org/wiki/Viisautta_wikin_tekoon </li></ul><ul><li>Google, sivustot, tiedostot, kalenteri, Doodle , DropBox … </li></ul>
  17. 17. Tekijänoikeus <ul><li>Suojaa teoskynnyksen ylittäviä tuotoksia. </li></ul><ul><li>Syntyy materiaalin tekijälle. </li></ul><ul><li>Voi luovuttaa kirjallisella sopimuksella tai hiljaisella suostumuksella. </li></ul><ul><li>Tekijänoikeuslaki ei tunne vilpittömän käytön käsitettä. </li></ul><ul><li>Palveluiden sopimusehdot voivat ottaa kantaa tekijänoikeuteen. </li></ul><ul><li>Palvelimen sijaintimaan lainsäädäntö vaikuttaa tekijänoikeuteen. </li></ul><ul><li>Creative commons ( http:// creativecommons.fi ) </li></ul><ul><li>Tarmo Toikkanen, Ville Oksanen: Opettajan tekijänoikeusopas. Finn Lectura 2011, http://www.opettajantekijanoikeus.fi/ </li></ul><ul><li>Kopiraitti, Kopioston ja opetusministeriön tuottama tekijänoikeusopas: http:// www.kopiraitti.fi </li></ul><ul><li>Edu.fi, opettajan verkkopalvelu ( http://www.edu.fi/ ) -> Materiaaleja ja työtapoja -> Tvt opetuksessa -> Sosiaalisen median käyttöehdot opetuksessa </li></ul><ul><li>Kotek, tekijänoikeushanke http://www.facebook.com/kotekhanke </li></ul>
  18. 18. Lähteitä <ul><li>Lähteitä: </li></ul><ul><ul><li>Christina Forsgård, Juha Frey (2010): Suhde. Sosiaalinen media muuttaa johtamista, markkinointia ja viestintää. Infor. </li></ul></ul><ul><ul><li>Teemu Korpi (2010): Älä keskeytä mua – Markkinointi sosiaalisessa mediassa </li></ul></ul><ul><ul><li>Eija Kalliala, Tarmo Toikkanen (2009): Sosiaalinen media opetuksessa. Finn Lectura </li></ul></ul><ul><ul><li>SomeTime 2011 , 10.-11.6.11 </li></ul></ul><ul><ul><li>ICT Ladies -verkoston seminaari 9.6.11 </li></ul></ul><ul><ul><li>SomeTime 2010 , 22.5.2010 </li></ul></ul><ul><ul><li>Tekes: Missä bisnes sosiaalisessa mediassa? 6.5.2010 </li></ul></ul>

×