Sosiaalinen media yrityksen viestinnässä

1,410 views

Published on

Koulutus Helsingin seudun kesäyliopistossa 12.8.2010

Published in: Education
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,410
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sosiaalinen media yrityksen viestinnässä

  1. 1. Sosiaalinen media yrityksen viestinnässä Eija Kalliala http:// eijataina.wordpress.com / http://www.linkedin.com/in/eijakalliala
  2. 2. Esityksen rakenne <ul><li>Kuka olen? </li></ul><ul><li>Mitä on sosiaalinen media? Miten se toimii? </li></ul><ul><li>Miten ideat leviävät verkostoissa? </li></ul><ul><li>Miten päästä mukaan? </li></ul><ul><li>Markkinointi ja trendien seuranta sosiaalisessa mediassa </li></ul><ul><li>Sosiaalisen median integrointi yrityksen muuhun viestintään </li></ul><ul><li>Teknologia pähkinänkuoressa </li></ul><ul><li>Tietoturva ja tekijänoikeudet </li></ul>
  3. 3. Kuka olen? <ul><li>Tietojärjestelmäkehitystä vakuutusalalla vv. 1985-1995 </li></ul><ul><li>Yhdistyksen tiedottaja vv. 1992-1995 </li></ul><ul><li>Tietie-yhteistyön koordinaattori v. 1995 -> </li></ul><ul><li>Opettanut ammattikorkeakoulussa mm.: </li></ul><ul><ul><li>Multimedia yritysten käytössä vv. 1996-1998 </li></ul></ul><ul><ul><li>Verkkopalveluiden rakentaminen todellisille yrityksille v. 1997 -> </li></ul></ul><ul><ul><li>Matka alkaa verkosta vv. 2008-2009 </li></ul></ul><ul><li>Verkkosivusto v. 1997 ->, blogi v. 2007 ->, twitter v. 2010 </li></ul><ul><li>Kirjoja </li></ul><ul><ul><li>Verkko-opettamisen käsikirja (Finn Lectura -02) </li></ul></ul><ul><ul><li>Sosiaalinen media opetuksessa (Finn Lectura -09; yhdessä Tarmo Toikkasen kanssa) </li></ul></ul>
  4. 4. Mitä on sosiaalinen media? <ul><li>Jussi-Pekka Erkkola, v. 2009 </li></ul><ul><ul><li>Sosiaalinen media on prosessi, jossa yksilöt ja ryhmät rakentavat yhteisiä merkityksiä sisältöjen, yhteisöjen ja verkkoteknologioiden avulla </li></ul></ul><ul><li>Ominaisuuksia </li></ul><ul><ul><li>Jakaminen, yhteisöllisyys, tuki </li></ul></ul><ul><ul><li>Avoimuus, rehellisyys, moniäänisyys </li></ul></ul><ul><ul><li>Nopea tiedonvälitys </li></ul></ul><ul><ul><li>Mobiilisuus, paikkatieto </li></ul></ul><ul><ul><li>Tiedonhaku, sisällöntuotanto, viihtyminen, verkostoituminen </li></ul></ul><ul><li>Tarmo Toikkasen esitys sosiaalisesta mediasta 22.5.2010 (Pecha Kucha) </li></ul><ul><ul><li>http://www.slideshare.net/tarmot/some-eilen-ja-huomenna </li></ul></ul>
  5. 5. Tehtävä 1 <ul><li>5 hengen ryhmissä, n. 10 min eli 2 min/hlö </li></ul><ul><ul><li>Miten toimit nyt sosiaalisessa mediassa yrityksen edustajana tai yksityishenkilönä? </li></ul></ul><ul><ul><li>Mitkä tämän päivän aiheista erityisesti kiinnostavat sinua? </li></ul></ul><ul><li>Esitetään ryhmän kooste kaikille </li></ul>
  6. 6. Miten ideat leviävät verkostossa? <ul><li>Jakamalla saa – ansaittu media </li></ul><ul><li>Asiakas jakaa kokemuksensa tuotteesta ja palvelusta koko maailmalle </li></ul><ul><li>Matka innovaatiosta tuotteeksi lyhenee </li></ul><ul><li>Asiakkaat mukaan tuotekehitykseen </li></ul><ul><li>Tutut kertovat, kuka puhui kenen tuotteista </li></ul><ul><li>Ostopäätöksiä valmistellaan verkossa </li></ul><ul><ul><li>Ole näkyvissä jo harkintavaiheessa </li></ul></ul><ul><ul><li>Kaverien mielipiteet tärkeämpiä kuin mainostajan </li></ul></ul>
  7. 7. Miten päästä mukaan? <ul><li>Onko kohderyhmälläsi yhteisö? </li></ul><ul><ul><li>Mene mukaan rehellisesti yrityksenä, älä lupaa liikoja </li></ul></ul><ul><ul><li>Yritys on nöyrä kuuntelija, kuluttajan kaveri, mukana siellä, missä kohderyhmä on </li></ul></ul><ul><li>Tagit, uutissyötteet, blogit </li></ul><ul><li>Facebook </li></ul><ul><ul><li>Yrityksille suositellaan sivua, ei ryhmää; sivun viestit menevät kaikille faneille, ryhmän viestit vain kavereille </li></ul></ul><ul><ul><li>Asiakasryhmän haarukointi, esim. asuinpaikka, ikä, sukupuoli </li></ul></ul><ul><li>Oma verkkopalvelu </li></ul><ul><ul><li>Asiointi, linkit, vuorovaikutusmahdollisuus </li></ul></ul><ul><ul><li>Seuraa aktiivikäyttöä </li></ul></ul><ul><li>Reagoi, kun asiakas viestii </li></ul><ul><ul><li>Palvelussa on virhe, palvelu ei toimi </li></ul></ul><ul><ul><li>Auta, älä vähättele </li></ul></ul>
  8. 8. Miten päästä mukaan? <ul><li>Cocktail-kutsut </li></ul><ul><ul><li>Kuuntele, mitä muut puhuvat </li></ul></ul><ul><ul><li>Kuuntele, mitä sinusta puhutaan </li></ul></ul><ul><ul><li>Mene mukaan, älä keskeytä </li></ul></ul><ul><li>Sosiaalinen media kuin pieni lapsi </li></ul><ul><ul><li>Ole läsnä, huolehdi säännöllisesti </li></ul></ul><ul><li>Läsnäolon tasot </li></ul><ul><ul><li>Ilmaise itseäsi, II </li></ul></ul><ul><ul><li>Kuuntele kyllä, KK </li></ul></ul><ul><ul><li>Luo lisäarvoa, LL </li></ul></ul><ul><li>Mainos Facebookissa tai Googlessa ei vielä ole sosiaalista mediaa </li></ul><ul><ul><li>Lähde: Teemu Korpi (2010): Älä keskeytä mua – Markkinointi sosiaalisessa mediassa </li></ul></ul>
  9. 9. Miten päästä mukaan? <ul><li>Kudottu nettipresenssi </li></ul><ul><ul><li>Oma verkkopalvelu </li></ul></ul><ul><ul><li>Facebook </li></ul></ul><ul><ul><li>Twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>Youtube </li></ul></ul><ul><li>Oma verkkopalvelu on kuin autio saari, sosiaalinen media vie viestiä maailmalle </li></ul><ul><ul><li>Twitterin lyhyet viestit ehditään lukea </li></ul></ul><ul><li>Sosiaalinen media vie aikaa; se kannattaa ottaa haltuun väline kerrallaan </li></ul><ul><li>Netissä voi kokeilla ja julkaista vasta sitten, kun kokonaisuus on valmis </li></ul>
  10. 10. Miten päästä mukaan? <ul><li>Virtuaalinen yhteisö muodostuu helposti todellisen yhteisön ympärille </li></ul><ul><li>Moniäänisyys </li></ul><ul><li>Monialainen unelmatiimi </li></ul><ul><ul><li>projektin johto </li></ul></ul><ul><ul><li>tekninen osaaminen </li></ul></ul><ul><ul><li>sisällöllinen osaaminen </li></ul></ul><ul><ul><li>kaupallinen osaaminen </li></ul></ul><ul><ul><li>visuaalinen osaaminen Lähde: Mikko Manninen, Kemi-Tornion ammattikorkeakoulu http://www2.tokem.fi/ learnlinc / TieTie /10122009MikkoManninen.irf </li></ul></ul>
  11. 11. Markkinointi sosiaalisessa mediassa <ul><li>Ei kurkiaura, jota johdat, vaan lintuparvi, jonka joku jäsen saattaa kiinnostua sinusta (Katri Lietsala, Gemilo) </li></ul><ul><li>Aktivoivat mainokset Habbo-hotellissa, joita nuoret itse ehdottavat </li></ul><ul><li>Osallistuminen, luottamuksen rakentaminen </li></ul><ul><li>Hakukoneoptimointi </li></ul><ul><li>Panosta mobiilipalveluihin ja elämyksiin, tarinoihin </li></ul><ul><li>Fanisivut ja tuotetuki </li></ul><ul><li>Kannusta jakamiseen </li></ul><ul><ul><li>Jaa Facebookissa </li></ul></ul><ul><ul><li>Kerro kaverille </li></ul></ul>
  12. 12. Trendien seuranta sosiaalisessa mediassa <ul><li>Määrittele tavoitteet </li></ul><ul><li>Aseta niille konkreettiset mittarit </li></ul><ul><ul><li>Olennaista ei fanien määrä vaan aktiivikäyttäjät </li></ul></ul><ul><ul><li>Kuinka moni tulee yrityksen omille sivuille ja ostaa? </li></ul></ul><ul><li>Palautteen analysointi tilastollisesti </li></ul><ul><li>Seuraa </li></ul><ul><ul><li>Google Analytics http://www.google.com/analytics/ </li></ul></ul>
  13. 13. Sosiaalisen median integrointi yrityksen muuhun viestintään <ul><li>Strategia, sisältö, prosessi – ei kampanja </li></ul><ul><li>Askeleet </li></ul><ul><ul><li>Benchmarkkaus </li></ul></ul><ul><ul><li>Tavoitteet ja mittarit </li></ul></ul><ul><ul><li>Sosiaalisen median strategia </li></ul></ul><ul><ul><li>Määrittely – riittävästi aikaa </li></ul></ul><ul><ul><li>Toteutus ja välineen valinta </li></ul></ul><ul><ul><li>Sisällön vastuuhenkilö, säännöllisyys </li></ul></ul><ul><li>Sosiaalisen median kypsyysmalli </li></ul><ul><ul><li>Kokeillaan välineitä, ei mietitä prosesseja </li></ul></ul><ul><ul><li>Epäviralliset prosessit, epäsäännöllinen toiminta </li></ul></ul><ul><ul><li>Luodaan strategia: viralliset prosessit, rutiinitoiminnot Lähde: Taina Myöhänen, Get it Right </li></ul></ul>
  14. 14. Tehtävä 2 <ul><li>Ryhmätyö </li></ul><ul><li>Minkälaisia tavoitteita sosiaalisessa mediassa toimimiselle voisi asettaa? </li></ul><ul><li>Mitkä voisivat olla konkreettisia mittareita? </li></ul>
  15. 15. Teknologia pähkinänkuoressa <ul><li>Verkostoja: http://www.linkedin.com/ , http://www.facebook.com/ , http://www.myspace.com/ , http:// secondlife.com / , http://www.ning.com/ , http://elgg.org/ </li></ul><ul><li>Mikroblogeja: http://twitter.com/ , http://www.qaiku.com/ </li></ul><ul><li>Säiliöitä: http://www.youtube.com/ , http://www.flickr.com/ , http://www.slideshare.net/ </li></ul><ul><li>Pikaviestimiä: http:// www.skype.com / </li></ul><ul><li>Uutissyötteiden lukuohjelmia: http://www.google.com/reader , http://www.bloglines.com/ </li></ul><ul><li>Linkkien jakopalveluita: http://delicious.com/ , http:// www.diigo.com / </li></ul><ul><li>Blogeja, http://fi.wikipedia.org/wiki/Blogi </li></ul><ul><li>Wikejä, http://fi.wikibooks.org/wiki/Viisautta_wikin_tekoon </li></ul>
  16. 16. Verkostoja <ul><li>Facebookissa </li></ul><ul><ul><li>http://www.facebook.com/friendtrepreneur </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.facebook.com/GemiloLtd </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.facebook.com/pages/Dicole/193972978276 </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.hs.fi/syopa </li></ul></ul><ul><li>Ningissä </li></ul><ul><ul><li>Töpseliverkosto, pk-yritysten liiketoiminnan kehittäminen http://topseli.ning.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Matka alkaa verkosta –seminaari, http://matkaalkaa.ning.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Sosiaalinen media oppimisen tukena, http://sometu.ning.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Ning tulee maksulliseksi, http://about.ning.com/announcement/? xg_source=www.ning.com </li></ul></ul>
  17. 17. Verkostoja <ul><li>LinkedIn </li></ul><ul><ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=IzT3JVUGUzM </li></ul></ul><ul><ul><li>Ammattilaisverkosto </li></ul></ul><ul><ul><li>80% yrityksistä käyttää rekrytointiin </li></ul></ul><ul><li>Second Life </li></ul><ul><ul><li>Työhönottohaastatteluja, työpaikkoja, menestystarinoita </li></ul></ul><ul><ul><li>Käyttäjien keski-ikä 33 v. </li></ul></ul><ul><ul><li>Virtuaalitaloudessa pyörii päivittäin yli 1,6 milj. dollaria </li></ul></ul><ul><ul><li>http://work.secondlife.com/en-US/ </li></ul></ul>
  18. 18. Mikroblogeja <ul><li>Twitter, Qaiku </li></ul><ul><li>Lyhyet viestit, kommentointi, seuraaminen </li></ul><ul><ul><li>http:// twitter.com / mediablogit /markkinointi </li></ul></ul><ul><ul><li>http:// twitter.com /BARACKOBAMA </li></ul></ul><ul><ul><li>http://twitter.com/katrilietsala </li></ul></ul><ul><ul><li>http://twitter.com/cremebruleecart </li></ul></ul><ul><li>Ohjeita ym. </li></ul><ul><ul><li>http://business.twitter.com/twitter101 </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.nettiapina.fi/2010/03/twitter-ja-yritykset/ </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.slideshare.net/Flightpath/good-tweet-vs-bad-tweet-a-guide-to-being-not-boring-on-twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>http:// jml.kapsi.fi / jussi /2009/10/06/ twitter-taustakanavana / </li></ul></ul>
  19. 19. Säiliöitä, pikaviestimiä, rss-syötteistä <ul><li>Flickr </li></ul><ul><ul><li>http:// www.flickr.com / creativecommons / </li></ul></ul><ul><ul><li>Kuvia, tekijänoikeudet tarkistettava </li></ul></ul><ul><li>Wikimedia Commons </li></ul><ul><ul><li>http:// commons.wikimedia.org / </li></ul></ul><ul><ul><li>CC-lisenssillä julkaistuja kuvia ja videoita </li></ul></ul><ul><li>YouTube </li></ul><ul><ul><li>Videoita, upotusmahdollisuus </li></ul></ul><ul><li>Skype, Messenger </li></ul><ul><ul><li>Virtuaalitiimien keskinäiseen viestintään </li></ul></ul><ul><li>Tietotulvan suodattaminen, rss-syötteet </li></ul><ul><ul><li>http:// www.youtube.com /watch?v=0klgLsSxGsU </li></ul></ul>
  20. 20. Blogeja <ul><li>Verkko-CV:hen linkitetty seminaariblogi </li></ul><ul><ul><li>http://bengoodyear.com/portfolio.html </li></ul></ul><ul><li>Johtaja, perusta blogi </li></ul><ul><ul><li>http://mopaali.fi/blogi/ Johtaja-perusta-blogi-.html </li></ul></ul><ul><li>Dicole </li></ul><ul><ul><li>http:// www.dicole.com / -> blogs </li></ul></ul><ul><li>Gemilo </li></ul><ul><ul><li>http://www.gemilo.com/ -> Yritysblogi </li></ul></ul><ul><li>Verkkokauppa </li></ul><ul><ul><li>http://www.verkkokauppablogi.fi/ </li></ul></ul>
  21. 21. Wikejä <ul><li>Yhteiskirjoittaminen, historia näkyvissä </li></ul><ul><ul><li>http:// www.youtube.com /watch?v=-dnL00TdmLY&feature=channel </li></ul></ul><ul><li>Nokia: </li></ul><ul><ul><li>http:// www.forum.nokia.com / -> Community -> wiki </li></ul></ul><ul><li>Metropolia: </li></ul><ul><ul><li>http:// wiki.metropolia.fi / dashboard.action </li></ul></ul><ul><ul><li>Sisäiseen ja ulkoiseen tiedottamiseen </li></ul></ul><ul><ul><li>Opetukseen, opetuksen suunnitteluun, projektityöhön, bloggaamiseen </li></ul></ul><ul><li>LeMill, verkkoyhteisö oppimisresurssien löytämiseen, tuottamiseen ja jakamiseen </li></ul><ul><ul><li>http://lemill.net/ </li></ul></ul>
  22. 22. Tietoturva ja tekijänoikeudet <ul><li>Palveluiden sopimusehdot </li></ul><ul><li>Haittaohjelmat, nettirikollisuus, identiteettivarkaudet </li></ul><ul><li>Autentikointi ja salasanat </li></ul><ul><li>Tekijänoikeus koskee teoskynnyksen ylittävää tuotosta </li></ul><ul><li>Tekijänoikeus on tekijällä, ellei muuta ole sovittu </li></ul><ul><li>Eri maiden lainsäädäntö ja palvelimen sijainti </li></ul><ul><li>Creative Commons, http:// creativecommons.fi / </li></ul>
  23. 23. Linkkejä <ul><li>Aurinkomatkojen sos.median palvelu, http://www.paikkaauringossa.fi/etusivu/ </li></ul><ul><li>Lähikauppojen sos.median palvelu, http://neuvonantajat.lahikauppa.fi/ </li></ul><ul><li>Ulkoministeriön This is Finland, http://www.finland.fi </li></ul><ul><li>Tapauskertomuksia sosiaalisen median käytöstä, http://sosiaalinenmedia.org </li></ul><ul><li>Tarmo Toikkasen esitys sosiaalista mediasta, http:// tarmo.fi / blog /2009/09/16/ social-media-affordances-slidecast-of-my-keynote-presentation / </li></ul>
  24. 24. Tehtäviä <ul><li>Tutustu esimerkkeihin sosiaalisen median palveluista </li></ul><ul><li>Hanki itsellesi uutissyötteiden lukuohjelma </li></ul><ul><li>Kirjaudu itseäsi kiinnostaviin palveluihin </li></ul>

×