Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Sosiaalinen media yrityksen viestinnässä

1,729 views

Published on

Koulutus Helsingin seudun kesäyliopistossa 12.8.2010

Published in: Education
  • Be the first to comment

Sosiaalinen media yrityksen viestinnässä

  1. 1. Sosiaalinen media yrityksen viestinnässä Eija Kalliala http:// eijataina.wordpress.com / http://www.linkedin.com/in/eijakalliala
  2. 2. Esityksen rakenne <ul><li>Kuka olen? </li></ul><ul><li>Mitä on sosiaalinen media? Miten se toimii? </li></ul><ul><li>Miten ideat leviävät verkostoissa? </li></ul><ul><li>Miten päästä mukaan? </li></ul><ul><li>Markkinointi ja trendien seuranta sosiaalisessa mediassa </li></ul><ul><li>Sosiaalisen median integrointi yrityksen muuhun viestintään </li></ul><ul><li>Teknologia pähkinänkuoressa </li></ul><ul><li>Tietoturva ja tekijänoikeudet </li></ul>
  3. 3. Kuka olen? <ul><li>Tietojärjestelmäkehitystä vakuutusalalla vv. 1985-1995 </li></ul><ul><li>Yhdistyksen tiedottaja vv. 1992-1995 </li></ul><ul><li>Tietie-yhteistyön koordinaattori v. 1995 -> </li></ul><ul><li>Opettanut ammattikorkeakoulussa mm.: </li></ul><ul><ul><li>Multimedia yritysten käytössä vv. 1996-1998 </li></ul></ul><ul><ul><li>Verkkopalveluiden rakentaminen todellisille yrityksille v. 1997 -> </li></ul></ul><ul><ul><li>Matka alkaa verkosta vv. 2008-2009 </li></ul></ul><ul><li>Verkkosivusto v. 1997 ->, blogi v. 2007 ->, twitter v. 2010 </li></ul><ul><li>Kirjoja </li></ul><ul><ul><li>Verkko-opettamisen käsikirja (Finn Lectura -02) </li></ul></ul><ul><ul><li>Sosiaalinen media opetuksessa (Finn Lectura -09; yhdessä Tarmo Toikkasen kanssa) </li></ul></ul>
  4. 4. Mitä on sosiaalinen media? <ul><li>Jussi-Pekka Erkkola, v. 2009 </li></ul><ul><ul><li>Sosiaalinen media on prosessi, jossa yksilöt ja ryhmät rakentavat yhteisiä merkityksiä sisältöjen, yhteisöjen ja verkkoteknologioiden avulla </li></ul></ul><ul><li>Ominaisuuksia </li></ul><ul><ul><li>Jakaminen, yhteisöllisyys, tuki </li></ul></ul><ul><ul><li>Avoimuus, rehellisyys, moniäänisyys </li></ul></ul><ul><ul><li>Nopea tiedonvälitys </li></ul></ul><ul><ul><li>Mobiilisuus, paikkatieto </li></ul></ul><ul><ul><li>Tiedonhaku, sisällöntuotanto, viihtyminen, verkostoituminen </li></ul></ul><ul><li>Tarmo Toikkasen esitys sosiaalisesta mediasta 22.5.2010 (Pecha Kucha) </li></ul><ul><ul><li>http://www.slideshare.net/tarmot/some-eilen-ja-huomenna </li></ul></ul>
  5. 5. Tehtävä 1 <ul><li>5 hengen ryhmissä, n. 10 min eli 2 min/hlö </li></ul><ul><ul><li>Miten toimit nyt sosiaalisessa mediassa yrityksen edustajana tai yksityishenkilönä? </li></ul></ul><ul><ul><li>Mitkä tämän päivän aiheista erityisesti kiinnostavat sinua? </li></ul></ul><ul><li>Esitetään ryhmän kooste kaikille </li></ul>
  6. 6. Miten ideat leviävät verkostossa? <ul><li>Jakamalla saa – ansaittu media </li></ul><ul><li>Asiakas jakaa kokemuksensa tuotteesta ja palvelusta koko maailmalle </li></ul><ul><li>Matka innovaatiosta tuotteeksi lyhenee </li></ul><ul><li>Asiakkaat mukaan tuotekehitykseen </li></ul><ul><li>Tutut kertovat, kuka puhui kenen tuotteista </li></ul><ul><li>Ostopäätöksiä valmistellaan verkossa </li></ul><ul><ul><li>Ole näkyvissä jo harkintavaiheessa </li></ul></ul><ul><ul><li>Kaverien mielipiteet tärkeämpiä kuin mainostajan </li></ul></ul>
  7. 7. Miten päästä mukaan? <ul><li>Onko kohderyhmälläsi yhteisö? </li></ul><ul><ul><li>Mene mukaan rehellisesti yrityksenä, älä lupaa liikoja </li></ul></ul><ul><ul><li>Yritys on nöyrä kuuntelija, kuluttajan kaveri, mukana siellä, missä kohderyhmä on </li></ul></ul><ul><li>Tagit, uutissyötteet, blogit </li></ul><ul><li>Facebook </li></ul><ul><ul><li>Yrityksille suositellaan sivua, ei ryhmää; sivun viestit menevät kaikille faneille, ryhmän viestit vain kavereille </li></ul></ul><ul><ul><li>Asiakasryhmän haarukointi, esim. asuinpaikka, ikä, sukupuoli </li></ul></ul><ul><li>Oma verkkopalvelu </li></ul><ul><ul><li>Asiointi, linkit, vuorovaikutusmahdollisuus </li></ul></ul><ul><ul><li>Seuraa aktiivikäyttöä </li></ul></ul><ul><li>Reagoi, kun asiakas viestii </li></ul><ul><ul><li>Palvelussa on virhe, palvelu ei toimi </li></ul></ul><ul><ul><li>Auta, älä vähättele </li></ul></ul>
  8. 8. Miten päästä mukaan? <ul><li>Cocktail-kutsut </li></ul><ul><ul><li>Kuuntele, mitä muut puhuvat </li></ul></ul><ul><ul><li>Kuuntele, mitä sinusta puhutaan </li></ul></ul><ul><ul><li>Mene mukaan, älä keskeytä </li></ul></ul><ul><li>Sosiaalinen media kuin pieni lapsi </li></ul><ul><ul><li>Ole läsnä, huolehdi säännöllisesti </li></ul></ul><ul><li>Läsnäolon tasot </li></ul><ul><ul><li>Ilmaise itseäsi, II </li></ul></ul><ul><ul><li>Kuuntele kyllä, KK </li></ul></ul><ul><ul><li>Luo lisäarvoa, LL </li></ul></ul><ul><li>Mainos Facebookissa tai Googlessa ei vielä ole sosiaalista mediaa </li></ul><ul><ul><li>Lähde: Teemu Korpi (2010): Älä keskeytä mua – Markkinointi sosiaalisessa mediassa </li></ul></ul>
  9. 9. Miten päästä mukaan? <ul><li>Kudottu nettipresenssi </li></ul><ul><ul><li>Oma verkkopalvelu </li></ul></ul><ul><ul><li>Facebook </li></ul></ul><ul><ul><li>Twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>Youtube </li></ul></ul><ul><li>Oma verkkopalvelu on kuin autio saari, sosiaalinen media vie viestiä maailmalle </li></ul><ul><ul><li>Twitterin lyhyet viestit ehditään lukea </li></ul></ul><ul><li>Sosiaalinen media vie aikaa; se kannattaa ottaa haltuun väline kerrallaan </li></ul><ul><li>Netissä voi kokeilla ja julkaista vasta sitten, kun kokonaisuus on valmis </li></ul>
  10. 10. Miten päästä mukaan? <ul><li>Virtuaalinen yhteisö muodostuu helposti todellisen yhteisön ympärille </li></ul><ul><li>Moniäänisyys </li></ul><ul><li>Monialainen unelmatiimi </li></ul><ul><ul><li>projektin johto </li></ul></ul><ul><ul><li>tekninen osaaminen </li></ul></ul><ul><ul><li>sisällöllinen osaaminen </li></ul></ul><ul><ul><li>kaupallinen osaaminen </li></ul></ul><ul><ul><li>visuaalinen osaaminen Lähde: Mikko Manninen, Kemi-Tornion ammattikorkeakoulu http://www2.tokem.fi/ learnlinc / TieTie /10122009MikkoManninen.irf </li></ul></ul>
  11. 11. Markkinointi sosiaalisessa mediassa <ul><li>Ei kurkiaura, jota johdat, vaan lintuparvi, jonka joku jäsen saattaa kiinnostua sinusta (Katri Lietsala, Gemilo) </li></ul><ul><li>Aktivoivat mainokset Habbo-hotellissa, joita nuoret itse ehdottavat </li></ul><ul><li>Osallistuminen, luottamuksen rakentaminen </li></ul><ul><li>Hakukoneoptimointi </li></ul><ul><li>Panosta mobiilipalveluihin ja elämyksiin, tarinoihin </li></ul><ul><li>Fanisivut ja tuotetuki </li></ul><ul><li>Kannusta jakamiseen </li></ul><ul><ul><li>Jaa Facebookissa </li></ul></ul><ul><ul><li>Kerro kaverille </li></ul></ul>
  12. 12. Trendien seuranta sosiaalisessa mediassa <ul><li>Määrittele tavoitteet </li></ul><ul><li>Aseta niille konkreettiset mittarit </li></ul><ul><ul><li>Olennaista ei fanien määrä vaan aktiivikäyttäjät </li></ul></ul><ul><ul><li>Kuinka moni tulee yrityksen omille sivuille ja ostaa? </li></ul></ul><ul><li>Palautteen analysointi tilastollisesti </li></ul><ul><li>Seuraa </li></ul><ul><ul><li>Google Analytics http://www.google.com/analytics/ </li></ul></ul>
  13. 13. Sosiaalisen median integrointi yrityksen muuhun viestintään <ul><li>Strategia, sisältö, prosessi – ei kampanja </li></ul><ul><li>Askeleet </li></ul><ul><ul><li>Benchmarkkaus </li></ul></ul><ul><ul><li>Tavoitteet ja mittarit </li></ul></ul><ul><ul><li>Sosiaalisen median strategia </li></ul></ul><ul><ul><li>Määrittely – riittävästi aikaa </li></ul></ul><ul><ul><li>Toteutus ja välineen valinta </li></ul></ul><ul><ul><li>Sisällön vastuuhenkilö, säännöllisyys </li></ul></ul><ul><li>Sosiaalisen median kypsyysmalli </li></ul><ul><ul><li>Kokeillaan välineitä, ei mietitä prosesseja </li></ul></ul><ul><ul><li>Epäviralliset prosessit, epäsäännöllinen toiminta </li></ul></ul><ul><ul><li>Luodaan strategia: viralliset prosessit, rutiinitoiminnot Lähde: Taina Myöhänen, Get it Right </li></ul></ul>
  14. 14. Tehtävä 2 <ul><li>Ryhmätyö </li></ul><ul><li>Minkälaisia tavoitteita sosiaalisessa mediassa toimimiselle voisi asettaa? </li></ul><ul><li>Mitkä voisivat olla konkreettisia mittareita? </li></ul>
  15. 15. Teknologia pähkinänkuoressa <ul><li>Verkostoja: http://www.linkedin.com/ , http://www.facebook.com/ , http://www.myspace.com/ , http:// secondlife.com / , http://www.ning.com/ , http://elgg.org/ </li></ul><ul><li>Mikroblogeja: http://twitter.com/ , http://www.qaiku.com/ </li></ul><ul><li>Säiliöitä: http://www.youtube.com/ , http://www.flickr.com/ , http://www.slideshare.net/ </li></ul><ul><li>Pikaviestimiä: http:// www.skype.com / </li></ul><ul><li>Uutissyötteiden lukuohjelmia: http://www.google.com/reader , http://www.bloglines.com/ </li></ul><ul><li>Linkkien jakopalveluita: http://delicious.com/ , http:// www.diigo.com / </li></ul><ul><li>Blogeja, http://fi.wikipedia.org/wiki/Blogi </li></ul><ul><li>Wikejä, http://fi.wikibooks.org/wiki/Viisautta_wikin_tekoon </li></ul>
  16. 16. Verkostoja <ul><li>Facebookissa </li></ul><ul><ul><li>http://www.facebook.com/friendtrepreneur </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.facebook.com/GemiloLtd </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.facebook.com/pages/Dicole/193972978276 </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.hs.fi/syopa </li></ul></ul><ul><li>Ningissä </li></ul><ul><ul><li>Töpseliverkosto, pk-yritysten liiketoiminnan kehittäminen http://topseli.ning.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Matka alkaa verkosta –seminaari, http://matkaalkaa.ning.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Sosiaalinen media oppimisen tukena, http://sometu.ning.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Ning tulee maksulliseksi, http://about.ning.com/announcement/? xg_source=www.ning.com </li></ul></ul>
  17. 17. Verkostoja <ul><li>LinkedIn </li></ul><ul><ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=IzT3JVUGUzM </li></ul></ul><ul><ul><li>Ammattilaisverkosto </li></ul></ul><ul><ul><li>80% yrityksistä käyttää rekrytointiin </li></ul></ul><ul><li>Second Life </li></ul><ul><ul><li>Työhönottohaastatteluja, työpaikkoja, menestystarinoita </li></ul></ul><ul><ul><li>Käyttäjien keski-ikä 33 v. </li></ul></ul><ul><ul><li>Virtuaalitaloudessa pyörii päivittäin yli 1,6 milj. dollaria </li></ul></ul><ul><ul><li>http://work.secondlife.com/en-US/ </li></ul></ul>
  18. 18. Mikroblogeja <ul><li>Twitter, Qaiku </li></ul><ul><li>Lyhyet viestit, kommentointi, seuraaminen </li></ul><ul><ul><li>http:// twitter.com / mediablogit /markkinointi </li></ul></ul><ul><ul><li>http:// twitter.com /BARACKOBAMA </li></ul></ul><ul><ul><li>http://twitter.com/katrilietsala </li></ul></ul><ul><ul><li>http://twitter.com/cremebruleecart </li></ul></ul><ul><li>Ohjeita ym. </li></ul><ul><ul><li>http://business.twitter.com/twitter101 </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.nettiapina.fi/2010/03/twitter-ja-yritykset/ </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.slideshare.net/Flightpath/good-tweet-vs-bad-tweet-a-guide-to-being-not-boring-on-twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>http:// jml.kapsi.fi / jussi /2009/10/06/ twitter-taustakanavana / </li></ul></ul>
  19. 19. Säiliöitä, pikaviestimiä, rss-syötteistä <ul><li>Flickr </li></ul><ul><ul><li>http:// www.flickr.com / creativecommons / </li></ul></ul><ul><ul><li>Kuvia, tekijänoikeudet tarkistettava </li></ul></ul><ul><li>Wikimedia Commons </li></ul><ul><ul><li>http:// commons.wikimedia.org / </li></ul></ul><ul><ul><li>CC-lisenssillä julkaistuja kuvia ja videoita </li></ul></ul><ul><li>YouTube </li></ul><ul><ul><li>Videoita, upotusmahdollisuus </li></ul></ul><ul><li>Skype, Messenger </li></ul><ul><ul><li>Virtuaalitiimien keskinäiseen viestintään </li></ul></ul><ul><li>Tietotulvan suodattaminen, rss-syötteet </li></ul><ul><ul><li>http:// www.youtube.com /watch?v=0klgLsSxGsU </li></ul></ul>
  20. 20. Blogeja <ul><li>Verkko-CV:hen linkitetty seminaariblogi </li></ul><ul><ul><li>http://bengoodyear.com/portfolio.html </li></ul></ul><ul><li>Johtaja, perusta blogi </li></ul><ul><ul><li>http://mopaali.fi/blogi/ Johtaja-perusta-blogi-.html </li></ul></ul><ul><li>Dicole </li></ul><ul><ul><li>http:// www.dicole.com / -> blogs </li></ul></ul><ul><li>Gemilo </li></ul><ul><ul><li>http://www.gemilo.com/ -> Yritysblogi </li></ul></ul><ul><li>Verkkokauppa </li></ul><ul><ul><li>http://www.verkkokauppablogi.fi/ </li></ul></ul>
  21. 21. Wikejä <ul><li>Yhteiskirjoittaminen, historia näkyvissä </li></ul><ul><ul><li>http:// www.youtube.com /watch?v=-dnL00TdmLY&feature=channel </li></ul></ul><ul><li>Nokia: </li></ul><ul><ul><li>http:// www.forum.nokia.com / -> Community -> wiki </li></ul></ul><ul><li>Metropolia: </li></ul><ul><ul><li>http:// wiki.metropolia.fi / dashboard.action </li></ul></ul><ul><ul><li>Sisäiseen ja ulkoiseen tiedottamiseen </li></ul></ul><ul><ul><li>Opetukseen, opetuksen suunnitteluun, projektityöhön, bloggaamiseen </li></ul></ul><ul><li>LeMill, verkkoyhteisö oppimisresurssien löytämiseen, tuottamiseen ja jakamiseen </li></ul><ul><ul><li>http://lemill.net/ </li></ul></ul>
  22. 22. Tietoturva ja tekijänoikeudet <ul><li>Palveluiden sopimusehdot </li></ul><ul><li>Haittaohjelmat, nettirikollisuus, identiteettivarkaudet </li></ul><ul><li>Autentikointi ja salasanat </li></ul><ul><li>Tekijänoikeus koskee teoskynnyksen ylittävää tuotosta </li></ul><ul><li>Tekijänoikeus on tekijällä, ellei muuta ole sovittu </li></ul><ul><li>Eri maiden lainsäädäntö ja palvelimen sijainti </li></ul><ul><li>Creative Commons, http:// creativecommons.fi / </li></ul>
  23. 23. Linkkejä <ul><li>Aurinkomatkojen sos.median palvelu, http://www.paikkaauringossa.fi/etusivu/ </li></ul><ul><li>Lähikauppojen sos.median palvelu, http://neuvonantajat.lahikauppa.fi/ </li></ul><ul><li>Ulkoministeriön This is Finland, http://www.finland.fi </li></ul><ul><li>Tapauskertomuksia sosiaalisen median käytöstä, http://sosiaalinenmedia.org </li></ul><ul><li>Tarmo Toikkasen esitys sosiaalista mediasta, http:// tarmo.fi / blog /2009/09/16/ social-media-affordances-slidecast-of-my-keynote-presentation / </li></ul>
  24. 24. Tehtäviä <ul><li>Tutustu esimerkkeihin sosiaalisen median palveluista </li></ul><ul><li>Hanki itsellesi uutissyötteiden lukuohjelma </li></ul><ul><li>Kirjaudu itseäsi kiinnostaviin palveluihin </li></ul>

×