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ORGANIZADORES:
Marketing	educativo	3.0…	La	magia	del	inbound
Carmen	Marcilla
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0.	OBJETIVOS
§ Comprender cuáles son los retos en el ámbito del marketing online y
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VAMOS	A	LA	“CAZA”	DEL	ALUMNO?
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relacional
El	marketing	en	las	instituciones
POLÍTICA	DE	COMUNICACIÓN
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• Reducción de los canales comerciales e intermediarios. Aproximación a la
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El inbound marketing permite captar la atención de clientes (visitas),
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Landing pages (Páginas	de	aterrizaje)
Apliquemos métricas
Fuente:	 Kantar media
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Optimicemos recursos con la
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Fuente:	 AgoraCRM
¿Por	qué	es	importante	la	“marca”?
• La marca repr...
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Marketing Educativo 3.0. La magia del Inbound. Eduketing 2016

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Ponencia de Carmen Marcilla sobre nuevas formas de hacer marketing y la magia de Inbound.

Published in: Education
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Marketing Educativo 3.0. La magia del Inbound. Eduketing 2016

  1. 1. 26/2/16 1 #eduketing ORGANIZADORES: Marketing educativo 3.0… La magia del inbound Carmen Marcilla 0. Objetivos 1.El punto de partida • Breve revisión de definiciones • Campos de acción del marketing en la educación • Barómetro del publico • Principales tendencias 2.Del Marketing Intuitivo al relacional • Evolución del concepto de marketing • Elementos clave del marketing educativo moderno • Orientémonos al cliente 3.La transición hacia nuevas formas hacer Marketing…la magia del Inbound • Herramientas 2.0 • ¿qué es el Inbound Marketing? • Atracción de tráfico • En busca de la conversión • Apliquemos métricas • Optimicemos recursos con la automatización • ¿Por qué es importante la “marca”? 4. Veamos una campaña integrada en menos de 5 minutos Índice
  2. 2. 26/2/16 2 0. OBJETIVOS § Comprender cuáles son los retos en el ámbito del marketing online y conocer las técnicas y herramientas para afrontarlos. § Entender cómo funcionan las principales herramientas del nuevo marketing. § Aprender a definir factores clave § Diseñar y a ejecutar una estrategia de marketing en el panorama actual incorporando técnicas del inbound, maximizando sus oportunidades. …Volver al despacho y convertirse en profesionales pioneros en implementar metodologías novedosas en al área de marketing 1. El Punto de Partida
  3. 3. 26/2/16 3 Punto de partida HACEMOS MARKETING o PROMOCIONES? VAMOS A LA “CAZA” DEL ALUMNO? Algunos conceptos clásicos de Marketing Orígenes • Planificar, fijar precios, promover y distribuir • Satisfacción de necesidades (consumidores actuales y potenciales) Las cuatro variables de la gestión del marketing • Producto (formación a alumnos de…) • Precio (honorarios) • Plaza (lugar de prestación del servicio) • Promoción …énfasis en las ventas y distribución importancia en la marca
  4. 4. 26/2/16 4 Algunas reflexiones… § Pensar que el Marketing es para las instituciones “malas y/o con menor demanda” § Pensar que “los estudiantes acabarán llegando” § Creer que hacer Marketing es comercializar “sólo el colegio” § Los estudiantes no se pueden ver como números de expediente, formamos personas § Creer que lo único importante es la acreditación de programas e instituciones. Descuido del servicio al cliente y fidelización. § Olvidar que el centro forma parte de un ecosistema y que debe interrelacionarse con otros agentes del entorno en por de un bien común Marketing educativo Proceso de investigación de necesidades sociales para desarrollar e implementar programas académicos que las satisfagan,a través del ejercicio de servicios académicos acordes con su valor ofrecido y percibido, y éticamente promocionados para lograr el impacto, desarrollo y bienestar de individuos y organizaciones de la comunidad a la que conciernen. (J.M. Manes,1.997) Contribuye a: MEJORA CONTÍNUA SOSTENIBILIDAD ACCIONES SOCIALMENTE RESPONSABLES PERTINENCIA ¿Es legítima una orientación de Marketing para la actividad EDUCATIVA?
  5. 5. 26/2/16 5 Campos de acción del marketing educativo ¡ CAPTACION DE ALUMNOS Y PROFESORES ¡ CAPTACIÓN DE FONDOS (FUNDRAISING) ¡ RELACION CON ANTIGUOS ALUMNOS ¡ ACCIONES DE INTERACCION SOCIAL ¡ MEJORA CONTÍNUA Barómetro del publico Fuente McCan a partir de datos AMC El Smartphone es el dispositivo más empleado para conexión a internet
  6. 6. 26/2/16 6 Barómetro del publico Facebook la red social de uso mayoritario; Youtube la más valorada Fuente McCan a partir de datos AMC Tendencias que van a determinar la evolución del mercado de la educación en los próximos años 1) APLICACIÓN DE BIG DATA: con el incremento exponencial de estudiantes y cursos, el uso de herramientas de Big Data permitirá conocer mejor los patrones de comportamientode los estudiantesante determinadoscontenidos y cursos; mejorar y reforzar determinados aspectos del curso concontenidos interactivosadicionales; diseñarcursosprácticamente a la medida; y hasta mejorar losprocesosde reclutamientolaboralmediante la identificación de determinadosperfilesde estudiantesenfunciónde diferentescriteriosque proponga la empresa demandante devacantes. Algoque ya hacenen EstadosUnidosmásde 350 empresascomoGoogle,McAfee,Yahoo! oDeloitte. 2) FORMACIÓN MULTISOPORTE A LA CARTA: la irrupciónde nuevosdispositivosha cambiadola forma enla que losusuariosaccedena loscontenidose interactúanconellos. La llegada de los relojesinteligentesy otroswearablesolasventajasque ofrecenlosserviciosenla nube,no haránmásque acentuar esta tendencia. Alcambiode formato se suma también el cambio en los hábitos de aprendizaje, de manera que cada estudiante pueda personalizar su curso, su ritmo de aprendizaje y elformatoenelque quiere ver loscontenidos. 3) DEMANDA DE MLEARNING: conmásde 2.000 millonesde usuariosde smartphonesenelmundo; la tendencia aaumentar eltamañode la pantalla de losdispositivos–tabletasy smartphones–;y la posibilidadde estudiar uncursoencualquier momentoy acualquier hora,se prevé que elmercadomundialde educaciónmóvil supere los37.800 millonesde dólaresen2020. 4) AUGE DE APPS Y GAMIFICACIÓN: elnúmerode appsde educacióncrecerá enlosdospróximosañosentre un180%-lasde pago- y un239%-lasgratuitas-. Unode lossegmentosde mayor crecimientoseránlasque apliquentécnicasde gamificación,puesse estima que unalumnoretiene hasta el90%de losconocimientoscuando interactúa de alguna manera,frente alescaso10%cuandosólose lee oel30%cuandoelcontenidose apoya conformatosaudiovisuales. 5) AHORROS DE COSTES Y TIEMPO DE APRENDIZAJE: se calcula que para 2019 unodecada doscursosse impartirá online. Lasempresasvana triplicar suinversiónenformaciónonline ya que se estima que se reducenloscosteshasta un50%respectoa la formaciónpresencial,se consigue unahorroenergéticodel90%y,sobre todo,se reduce enun 60%eltiempode aprendizaje. “El futuro de la educación” de Fundación Atresmedia, Editorial SM, Aula Gate, Banco Santander
  7. 7. 26/2/16 7 2. Del marketing intuitivo al relacional El marketing en las instituciones POLÍTICA DE COMUNICACIÓN LO VISIBLE COMO RESULTADO FINAL LA POSICIÓN DE MARCA MARKETING ESTRATEGIA EMPRESARIAL
  8. 8. 26/2/16 8 • Reducción de los canales comerciales e intermediarios. Aproximación a la demanda final (en comunicación y comercialización) • Marca y visibilidad en el punto de venta • Reducción de estructuras comerciales inviables al caer la demanda. • Potenciación de canales directos y tecnologías de la información. • Potenciación de los medios digitales, sociales-relacionales • Búsqueda e innovación por nuevos canales • Innovación de producto. Eliminación de referencias. Simplificación. Series cortas. Productos para prosumer • Especialización y enfoque: microsegmentacion • Nuevos mercados geográficos y demográficos, internacionalización Tendencias actuales de marketing (general) Cuestiones estratégicas clave para marketing educativo 1. ¿Quién es nuestro CLIENTE? (Segmentación) 2. ¿Cómo debe ser MI SERVICIO para satisfacer al mercado? (Propuesta de valor) 3. ¿Cómo debe PERCIBIR el mercado mi servicio? (Posicionamiento) LAS INSTITUCIONES COMPITEN EN EL MERCADO A TRAVÉS DE SU PROPUESTA DE VALOR La PROPUESTA DE VALOR es lo que ofrecemos al mercado a través de nuestro servicio …los clientes valoran nuestro servicio a través del beneficio que obtienen de él
  9. 9. 26/2/16 9 Todos COMPETIMOS y todos queremos GANAR Para competir necesitamos una ESTRATEGIA El resultado de la estrategia es el SERVICIO que prestamos Nuestro servicio debe ser valioso para los clientes (PROPUESTA DE VALOR) Para tener una estrategia, necesitamos desarrollar VENTAJAS COMPETITIVAS Quien explote mejor sus OPORTUNIDADES , sus ventajas competitivas y establezca mejor su estrategia, ganará EL MERCADO. EL CICLO DEL MARKETING ESTRATÉGICO educativo 3. La transición hacia nuevas formas hacer Marketing… la magia del Inbound
  10. 10. 26/2/16 10 Las Nuevas Estrategias del Marketing Digital enfocadas a generar inscripciones y fidelización La solicitudes se convierten en candidatos/alumnos Estrategia de Marketing y acciones específica on/off Retorno de las inversiones Ingresos que garantizan la sotenibilidad Adquisición Conversión Cierre de Inscripciones o aportaciones Creación de comunidad y marca Fidelización investigación análisis Planificación Estrategia Marca (branding) Inbound Seo, Marketing de contenidos, blogging, social media Outbound Anuncios, relaciones publicas, eventos, marketing directo, soporte a ventas Medición Analytics (google), paneles de control, calendario de acciones Generación de contactos Automatización, páginas de registro, promociones Integración del Inbound y Outbound
  11. 11. 26/2/16 11 El inbound marketing permite captar la atención de clientes (visitas), transformar dicha atención en algo con lo que trabajar (leads, normalmente emails) y luego nutrir este valioso dato que un potencial cliente nos ha entregado (sus datos de contacto) con el objetivo de que nos acabe comprando. ¿Qué es el Inbound marketing? Lo primero que tenemos que tener en cuenta a la hora de definir y entender el Inbound Marketing es que no se trata simplemente de una técnica de marketing, sino de una metodología muy compleja compuesta de una serie de técnicas y disciplinas ensambladas de una forma determinada con el fin de conseguir unos objetivos concretos. 1Que te encuentren 3Analizar 2Convertir Hasta la aparición del inbound marketing, no existía una metodología lo suficientemente sistematizada para montar un canal en Internet. Ahora, esta modalidad da pie a la creación de cuatro activos de marketing que van a pertenecer a la empresa y que, además, sustituyen a su soporte publicitario convencional. • impulsar un sitioweb conuntráfico creciente. • tener perfiles en las redes sociales cada vez más dinámicos y conmás seguidores. • ampliar la base de datos de la organización, y no solode alumnos,sino de personas que tienen un compromiso con la marca y con los contenidos que ésta genera y difunde. • crear una marca (hacer branding). El Inbound marketing permite:
  12. 12. 26/2/16 12 Atracción de tráfico SEO/SEM Campañas Adwords (SEM)
  13. 13. 26/2/16 13 Atracción de tráfico RRSS Atracción de tráfico Blogging/generación de contenidos
  14. 14. 26/2/16 14 Atracción de tráfico Tradicionales En busca de la conversión …La importancia de las landing pages (PÁGINAS DE ATERRIZAJE)… Elementos esenciales:
  15. 15. 26/2/16 15 Landing pages (Páginas de aterrizaje) Apliquemos métricas Fuente: Kantar media Algunas métricas esenciales: Número de seguidores No-seguidores Visitas a las páginas Zonas geográficas Edad Sexo Dispositivo de consulta …. Revisión, aprendizaje y mejora continua
  16. 16. 26/2/16 16 Optimicemos recursos con la automatización Fuente: AgoraCRM ¿Por qué es importante la “marca”? • La marca representa la proposición de valor, es la evidencia de nuestra estrategia • Ganemos “cuota de corazón”, no cuota de mercado • Gestionemos relaciones sólidas y duraderas con nuestra comunidad de padres, alumnos, antiguos alumnos y agentes del entorno • ¿cómo podemos hacer marca? – Establezcamos cauces de comunicación bidireccionales – Mantengamos un diálogo constante con nuestro entorno
  17. 17. 26/2/16 17 4.Vista general de una campaña integrada en 5 minutos Vista general de una campaña integrada en 5 minutos – Web informativa con secciones: • presentación/ ideario/instalaciones/proyectos/RSE testimonios/área futuro alumno/acceso a intranet padres/intranet profesores y personal/ contacto • Bien visible siempre solicitud de información, enlace a blog y a redes sociales, posibilidad de suscripción a boletín – Landing de campaña en periodo de matriculación – Blog del centro o del director – Newsletter (boletín) padres y colaboradores – Video corporativo (3-4min) – Videos TESTOMONIALES / casos de éxito (1,5 min) – Desarrollo de comunidad y viralidad (Redes sociales propias corporativas): Facebook, Google+, Twitter, Youtube (valorar Instagram) – Apps • Juegos invitando a los alumnos potenciales a vivir una experiencia, puntajes, premios, invitar a referir a recomendar • Juegos de ideas, juegos de emprendimiento, trivias • Desarrollo de aplicaciones móviles para padres, alumnos, profesores (de apoyo al estudio, intranet padres, …) – Open sessions en streaming (o en repositorio). Para futuros alumnos (padres) o sesiones de “escuela de padres” online. – Chat con padres
  18. 18. 26/2/16 18 Video Blog Redes Sociales Web responsive Adwords y campañas en redes sociales Posicionamiento Redes sociales Red de contenido Pagina Web Landing Page
  19. 19. 26/2/16 19 GRACIAS

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