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Eduketing 2014. Antiguo Alumno: mi mejor prescriptor.Fernando Morales

  1. 1. 10/03/14   1   #eduke,ng   ANTIGUO  ALUMNO.  MI  MEJOR  PRESCRIPTOR   FERNANDO  MORALES   ORGANIZADORES:   MEDIOS  OFICIALES:   COLABORADORES:   !   Introducción !   El Antiguo Alumno . Mi prescriptor !   Estadísticas !   Antiguo Alumno !   Situación actual !   ¿ Qué hacer con él? !   Alumno Actual y Futuro !   ¿ Qué debemos hacer para fidelizarle? !   Resumen 0.0 Índice 1  
  2. 2. 10/03/14   2   Situación de incertidumbre, debido principalmente a: §  Una creciente caída de las matriculaciones en los últimos años. §  Un descenso en el volumen de alumnos en edad escolar. §  Aumento del número de centros. ¿Por qué el antiguo alumno debe ser nuestro prescriptor? 2   Nacimientos 1975- 2012 Datos INE 3  
  3. 3. 10/03/14   3   Datos Ministerio de Educación 4   ¿ Por qué se pierden los “clientes”? 1%   Dejan  de  exis<r   3%   Cambio  de  Ubicación   5%   Cambio  de  ac,vidad   9%   Competencia   14%   No  les  gusta  el  producto  o  servicio   68% Descontentos con el trato Fuente  IE  (  Ins<tuto  de  Empresa)   5  
  4. 4. 10/03/14   4   La pausa creativa “Dedica cinco minutos al día y pregúntate si hay una manera mejor de hacer algo.” Edward de Bono 6   Antiguos alumnos FuturoPresentePasado ¿ Qué hacemos con cada uno de ellos? 7  
  5. 5. 10/03/14   5   Pongamos nombre a las cosas: Modelo conocido y reconocido por todos. Roles identificados. Alumno= Cliente Centro= Educador Antiguo Alumno= Mi Fuerza de Ventas 8   Antiguos Alumnos, mi fuerza de ventas En muchos mercados la diferencia entre los competidores reside en la calidad de sus equipos de ventas. Quien mejor que ellos que han vivido la experiencia, nos pueden avalar. Viendo el ejemplo del gráfico anterior, tenemos 8 millones de potenciales vendedores. 9  
  6. 6. 10/03/14   6   Antiguos Alumnos 2013Inicio Actividad ¿ Nos hemos preocupado por ellos? 10   Si la respuesta es NO. ¿ Qué podemos hacer para recuperarlos? 11  
  7. 7. 10/03/14   7   Pasos 1.  Ir donde ya están. 2.  Escuchar e indagar que es lo que les interesa. 3.  Ver que hacen otras instituciones. 4.  Establecer nuestros objetivos y como llegar a ellos. 5.  Actuar. 6.  Tener un Plan de Contingencia. 12   ...tenemos que ir a las redes donde YA está nuestro antiguo alumno... 1.-NETWORKING “-­‐  ¡Maestro,  busco  pero  no  encuentro!”   “-­‐  ¡Cesa  de  buscar  y  provoca  las  condiciones   adecuadas  para  recibir!”   Alejandro  Jodorowsky   13  
  8. 8. 10/03/14   8   1.-NETWORKING Centro educativo 14   Hay que construir una RED 1.-El Centro Educativo tiene que ser el nexo de unión... 15  
  9. 9. 10/03/14   9   1.-Teoría de los seis grados de separación 16   1.-Internet está llena de redes... ANTIGUO ALUMNO Joven SeniorPadre Estudiante Senior Profesional Prescriptor PrescriptorPrescriptor Hay que elegir en cuáles nos posicionamos. 17  
  10. 10. 10/03/14   10   2.- Las reclamaciones como fuente de innovación “ Si analizáramos las reclamaciones, en vez de enfadarnos con nuestros Clientes, podríamos hacer servicios más eficientes”. 18   Pertenecer a un colegio profesional, nos da prestigio. ¿Por qué no también a la Asociación de Antiguos Alumnos? 3.- ¿ Qué hacen los demás? 19  
  11. 11. 10/03/14   11   4.- Actuar No romper el cordón umbilical “El ochenta por ciento del éxito consiste en estar allí” (Woody Allen) 20   Alumno Actual Fundamentos: §  Hacerles sentir importantes. §  Dar Sentido a su trayectoria. §  Calidad de Servicio Alumno = Cliente “ Las personas ya no quieren comprar producto, quieren consumir experiencias”. Andy Stalman 21  
  12. 12. 10/03/14   12   Calidad del servicio Es: •  Anticiparnos a las demandas del Cliente •  Satisfacer sus expectativas ( Calidad, precio, etc.) •  Exceder sus expectativas ( Llamadas de seguimiento, visitas , etc.) 22   ¿ Qué Hacer? Somos jardineros, nuestra obligación es abonar el terreno para que crezcan las semillas. Crear ambiente de excelencia 23  
  13. 13. 10/03/14   13   El alumno para poder expresar todos sus talentos, debe estar en un ambiente, que le ofrezca seguridad y confiabilidad. Nuestra obligación es , que el alumno tenga una experiencia TRE*( Trabajo Realmente Excelente). Doble Objetivo: •  Cumplir con nuestros objetivos pedagógicos •  Fidelizar al alumno *“TRE-­‐  Robin  Sharma,  El  lider  sin  cargo.   El currículo Académico solo, ya no vale……. 24   Crear ambiente de excelencia 25  
  14. 14. 10/03/14   14   Antiguo Alumno.   Despertar en el , el orgullo de pertenencia.   Alumno Actual y Futuro.   Que su experiencia, sea realmente excelente, que sienta el colegio como una segunda casa y que un poco de su alma se quede en sus aulas para siempre. RESUMEN “ Las personas podrán olvidar lo que les dijimos, lo que les hicimos, pero nunca como les hicimos sentir” . Maya Anghelou. 26   27   GRACIAS…   EDUKETING:   secretaria@eduke<ng.com   TEL:  (+34)  963  519  522  -­‐  (+34)661  731  406    

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