Successfully reported this slideshow.

Eduketing 2014. La investigación como herramienta de marketing educativo.Silvia Amblás

207 views

Published on

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Eduketing 2014. La investigación como herramienta de marketing educativo.Silvia Amblás

  1. 1. 10/03/14   1   1   #eduke,ng   La  inves,gación  como  herramienta  de  marke,ng   Sílvia  Amblàs   ORGANIZADORES: MEDIOS OFICIALES: COLABORADORES: 1 2   1.  El marketing más que venta y publicidad 2.  El foco en la satisfacción de necesidades 3.  Y… ¿Por dónde empezar o... continuar? 4.  ¿Cómo puede contribuir la investigación aplicada? 5.  ¿Qué función tiene en la comunicación? 6.  Por todo esto… 0. Índice
  2. 2. 10/03/14   2   3   !  Es un reflejo de los principios de la institución: !   Centrada en la SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES del cliente. !  En el que TODA la organización está implicada. !  Buscando el ÉXITO A LARGO PLAZO. 1. El marketing más que venta y publicidad Un enfoque de marketing amplio aporta solidez a la institución para desarrollar sus estrategias de futuro. 4   Engloba múltiples dimensiones: 1. El marketing más que venta y publicidad Marketing holístico Marketing relacional Marketing integrado Marketing interno Marketing social Objetivo: aumentar el valor percibido de todos los agentes implicados y fidelizar. Fidelización Compromiso social/entorno Coordinación actividades Motivación y alineación
  3. 3. 10/03/14   3   5   Orientación al producto Orientación al marketing Orientación a las ventas P Centrados en mejorar el producto. P Centrados en obtener la matrícula. P Centrados en la satisfacción de las necesidades. 2. El foco en la satisfacción de necesidades Satisfacer de manera duradera las necesidades de clientes actuales, y potenciales: una forma de contribuir al valor de marca. 6   F Contar con un buen proyecto educativo. 3. Y… ¿Por dónde empezar o... continuar? La base: el proyecto pedagógico Principios educativos El perfil del alumnado Estilo pedagógico P  Visión y misión. P  Valores. P  Objetivos. P  … P  Atención al alumno. P  Nivel académico. P  Calificación del profesorado. P  .… P  Resultados académicos. P  Nivel adquirido. P  Desarrollo profesional y personal. P  …
  4. 4. 10/03/14   4   7   Ponemos en el centro la satisfacción de las necesidades, y expectativas, de … P  Familias. P  Alumnado. P  Docentes. P  Dirección. P  Administración. P  Antiguo alumnado. P  Familias interesadas. P  … 3. Y… ¿Por dónde empezar o... continuar? F Valorar el grado de madurez de la institución? ¿Quién es el cliente? 8   F Auditar el sistema de información de marketing de la institución: ¿De qué información dispongo (o no)? ¿Cómo la sistematizo (o no)? ¿Cómo la comunico (o no)? Sistema de información de marketing Datos internos Investigación de marketing Inteligencia de marketing P  bbdd clientes actuales, antiguos y potenciales. P  Perfil de las familias y del alumnado. P  Solicitudes, bajas, incidencias P  … Sistema de información de marketing P  Estudio de la competencia y del entorno. P  Consejo pedagógico. P  Patronato. P  .… P  Información centrada en atender las necesidades del cliente. 3. Y… ¿Por dónde empezar o... continuar?
  5. 5. 10/03/14   5   9   F Escuchar a los clientes y orientar toda la organización a satisfacer sus necesidades educativas: identificar y centrarse en los factores relevantes. 3. Y… ¿Por dónde empezar o... continuar? Cómo son? Qué esperan de nosotros? Cómo nos perciben? Cuál es nuestra aportación de valor? Estamos dando respuesta a las necesidades? Tenemos un proyecto singular? ... 10   4. ¿Cómo puede contribuir la investigación aplicada? La investigación aplicada aporta información y conocimiento para la toma de decisiones, y también herramientas para una buena comunicación. Información Evidencias P  Suficiente y precisa. P  Comprensible. P  Útil y relevante. P  Actualizada y disponible. P  Adecuada en coste. P  Mediciones. P  Reales y objetivas. P  Intra y entre centros. P  Validar y reforzar nuestro proyecto. P  Identificar elementos de mejora. P  Reforzar la atractividad de marca y posicionamiento. Aportación de valor
  6. 6. 10/03/14   6   11   Los estudios de satisfacción y evaluación docente permiten validar la propuesta de valor y posicionamiento como marca educativa. Elproyectopedagógico P  Satisfacción. P  Expectativas. P  Perfil actual y potencial. P  Sensibilidad al precio. P  Satisfacción. P  Expectativas. P  Valoración de la actividad docente. P  Resultados académicos. P  Perfil actual i futuro (antiguo alumnado). Docentes P  Auto evaluación de la actividad docente. P  Evaluación por competencias. P  Clima laboral Alumnado Familias 4. ¿Cómo puede contribuir la investigación aplicada? 12   La investigación ayuda a construir una estructura de mensajes no sólo creíble sino basada en la evidencia disponible y focalizada en lo que es relevante. Sistema de información de marketingComunicación integrada de marketing 5. ¿Qué función tiene en la comunicación?
  7. 7. 10/03/14   7   13   Lo que no se mide no se puede gestionar ni comunicar con éxito. Por todo esto… 1.  Diagnosticar el punto de partida y objetivos en marketing. 2.  Escuchar a los clientes (externos e internos): § Obtener sistemáticamente información relevante para satisfacer y superar sus expectativas. § Analiza la competencia y el entorno. 3.  Obtener evidencias para aportar valor al proyecto educativo. 4.  Planificar y coordinar la comunicación del proyecto educativo: mensaje claro, coherente, convincente y coordinado. 5.  Implicar toda la organización: todos y todo comunica! 14   GRACIAS… EDUKETING: secretaria@eduketing.com TEL: (+34) 963 519 522 - (+34)661 731 406

×