Eduketing2013-La reputación on line en instituciones educativas-Alfredo Ferraro

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Eduketing2013-La reputación on line en instituciones educativas-Alfredo Ferraro

  1. 1. 25/02/20131La Reputación On Line en Instituciones EducativasAlfredo FerraroMADRID 2013#eduketing2Importancia en lagestión de la comunicación
  2. 2. 25/02/201323La huella digital4Parte I. El Cambio de ERA4
  3. 3. 25/02/201335En la era de laRevolución TecnológicaEra de la Revolución de lasComunicaciones6La "2.0" ha provocadola multiplicación del número decanales y las herramientasde comunicación
  4. 4. 25/02/201347Todos podemos….Opinar…Recomendar…Aconsejar…Criticar…8Todoen un centro educativocomunica
  5. 5. 25/02/2013514Y yo añadiría:“pero ahora más”“No hay límites”10Parte II.El Plan deComunicaciónyLos Públicos Objetivos
  6. 6. 25/02/2013611La comunicación que emanadesde nuestro centro debe estarcontrolada12La comunicaciónes estratégica para el correctofuncionamiento del centroEstrategiaObjetivosComunicación
  7. 7. 25/02/2013713Objetivos GeneralesEstratégicos: a Medio/Largo Plazo– Cultura e Identidad Corporativa– Eje de Comunicación– Públicos Objetivos1314Eje de Comunicación,Cultura e IdentidadEje deComunicaciónBasado en losvalores e Ideariodel CentroCultura eIdentidad14
  8. 8. 25/02/2013815¿Cuál es nuestro Eje de Comunicación?16¿Lo estamos transmitiendode manera correcta?
  9. 9. 25/02/2013917¿La comunicación es acordecon nuestra culturae identidad corporativa?18¿Nuestro centro respira esacomunicación?
  10. 10. 25/02/20131019AuditarImagen Real eImagen deseadaTestear yAsumir los fallosResponsabilidadSocialCorporativa20Nuestros Públicos20• Directores• Profesores• Administración• Orientadores• AlumnosComunidadEscolar• Padres• Antiguos Alumnos• AMPAMixtos• Especializados• Convencionales• Digitales eInteractivos• Instituciones• Potencialesalumnos/padreExternos
  11. 11. 25/02/20131121Este entramado de públicoformarán la imagen que segenere sobre mi centro22La comunicación activay la integracióncon nuestros públicosnos permitirá alcanzarla DIFERENCIACIÓN
  12. 12. 25/02/20131223Hemos de entenderlos,conocer sus costumbres,sus gustos, sus opiniones,sus emociones y expectativas.24Entender la Sociologíadenuestros públicos24
  13. 13. 25/02/20131314¿Qué contenidosles interesa?14¿Qué nos interesacomunicar?
  14. 14. 25/02/20131414¿Dónde nosinteresacomunicarlo?14¿Cómo nosinteresacomunicarlo?
  15. 15. 25/02/20131514Objetivos EspecíficosTeniendo claro el mensaje y los canales porPúblico Objetivo, hay que seleccionar el canalmás adecuado:- On line: web, redes sociales, emailmarketing, app…- Off line: publicidad exterior, eventos, mediostradicionales (prensa, radio,TV)30Parte IV. Comunicar a 360º
  16. 16. 25/02/20131631La comunicacióndebe ser integral y debe de ser extendidaentre todos los públicos.Para ello, lo mejor escontar con ellos como parte fundamentaldel proceso comunicativo.360ºOn LineOff LineExternoInterno32El arte de comunicarno radica en lanzar losmensajes indiscriminadamente,si no en saber cuando lanzarlosy en qué medios lanzarlos32
  17. 17. 25/02/201317Parte V. La reputación On Line346. Analiza la informaciónpara aproximarte a tuREPUTACIÓN ONLINEte ayudará a definir líneas de acción yáreas de mejora
  18. 18. 25/02/20131835La afinidad con los diferentes públicosse alcanza con una estrategia decomunicación definida ydedicándole mucho trabajo alposicionamiento comunicativodel centro.Contenidos de CalidadParticipaciónCo-creaciónImplicaciónAFINIDAD36
  19. 19. 25/02/20131937Si el usuario y el pagador perciben unaimagen del centro positiva, dinámica einnovadorapotenciará nuestraCAPTACIÓNPlataformaCorporativaCentroFacebookYoutubeTwitterCampañasCPCWebMarketingCampañasCPLMarketingViralSIMSIM AnalyticsCRMEmailMarketingMarketing de ResultadosAppMóvil
  20. 20. 25/02/201320391. Escuchar2. Implementar la estrategia3. Crear y gestionar herramientas en entornos digitales4. Ser la voz del centro educativo en la red5. Ser los oídos del centro educativo en la red6. Adaptar los mensajes de la empresa a cada canal ypúblico7. Construir una comunidad en torno a la marca8. Identificar tendencias9. Adelantarse a las crisis10. Construir la oferta comercial del Centro40Parte VI.El Plan de comunicación de crisis
  21. 21. 25/02/20132141A través de los fallos de comunicaciónsuelen surgir los rumores.En la mayoría de ocasiones no se actúacorrectamente frente a la rumorología.42El "ya se cansarán"o el "ya pasará"y no actuarperjudica más que beneficiaen el sector educativo.
  22. 22. 25/02/20132243Si queremos evitar laespiral del silencio y hacer que unrumor se vaya haciendo cada vez másgrande debemos atajarlo con claridad,concisión y brevedad.44De esta forma, se transmitetransparencia y seguridaden la gestión de conflictos.
  23. 23. 25/02/20132345Usuarios avanzados de las redes socialesCreadores de Blogs/Plataformas y participan enforos para criticar a la dirección del centro.Generalmente actúan de forma anónima o bajo unusuario falso.Se dedican a boicotear la imagen de nuestro centroy a perjudicar nuestra Reputación On LinePadres Trolls46Las pintadas de toda la vidaque atentaban contra la imagen del centroahoraen el entorno digital.“Te espero a la salida del colegio”Alumnos con Smartphone
  24. 24. 25/02/20132447"Alguien tiene un encontronazo y esa mismatarde cuelga algo en las redes sociales. Al díasiguiente hay un bullying de todos los demáshacia la víctima. Es inmediato"bullying48Vigilar los comentarios respecto anuestra entidad en buscadores
  25. 25. 25/02/20132549Por el sector de la empresa: SECTOR EDUCACIÓNPorque se puede salir beneficiadoPara saber como actuar en una situación imprevista y corregirlaPara evitar una cadena de crisis2134¿Por qué hacer un Plan de Crisis?No podemos dejar nada fruto de la improvisaciónTodo debe estar planificado50FILOSOFIAConfianzaOportunidadResponsabilidadTransparenciaProfesionalidadSeguridadPrevisión y antelaciónDisponibilidad
  26. 26. 25/02/201326511. Establecer un Plan de Comunicación2. Objetivos generales: coherencia con el ideario ycon la identidad corporativa3. Objetivos específicos: acciones tácticas decomunicación en función de las necesidades delcentro y de sus públicos objetivos4. Estrategia de Comunicación Digital5. Plan de Comunicación de CrisisConclusiones52MUCHAS GRACIAS

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