Expo cap. 4 calidad

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Presentacion del capitulo 4 de la meteria de cultura de la calidad

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Expo cap. 4 calidad

  1. 1.    
  2. 2. 4. G ESTIÓN DE C ALIDAD :E NFOQUES Y R EQUERIMIENTOS B ÁSICOS
  3. 3. ¿Q UÉ COMENTARIOS LES MERECEN LAS SIGUIENTES EXPRESIONES ? “Lo que no se mide, no se mejora” ¿Medir y valorar son sinónimos? ¿Podemos valorar sin medir, o medir sin valorar? “Calidad de la INFORMACIÓN lleva consigo Calidad en la Decisión” “Si no sabes de donde vienes, no sabes donde estas. Si no sabes donde estas ?vas a saber a donde quieres ir?
  4. 4. E SQUEMA DE C ALIDAD DE Á VILA Comunicación IntercambioParticipación Formación Calidad
  5. 5. M. L EFTCOVICH , EXPERTO EN EL ÁREA EMPRESARIAL PLANTEA : Tenemos que comenzar hablando de los recursos que una organización pierde. Cuando su gestión no se atiene a la excelencia de calidad en productos, procesos y servicios Diversos Investigadores Deming Hablan de desperdicios por falta de calidad en un 25% y Juran Fcigenbaum 35% del total facturado Ishikawa
  6. 6. O RGANIZACIONES SIN F INES DE L UCRO S ERVICIOS P ÚBLICOS Cumplimiento de las Especificaciones del Producto Calidad de los Procesos Urge el mejoramiento de Calidad de Atención a Calidad para generar usuarios/Clientes productos y servicios “de Calidad del Ambiente de primera”, pero no solo para Trabajo el usuario o cliente Calidad del Medio Ambiente EXTERNO si no también Seguridad de los Trabajadores para el EXTERNO.
  7. 7. C ALIDAD T OTAL Abarca todo, tanto en procesos como en aéreas y sectores Implica compromiso ÉTICO con la excelencia Si primero no se genera calidad hacia dentro de la empresa, es imposible generarla hacia afuera Mejorar el Liderazgo
  8. 8.  Contratación del personal Capacitación Los procesos productivos Los sistemas de Prevención y evaluación Comunicación Interna Todo para posicionarse en la mente de los usuarios con un alto valor agregado
  9. 9. “G ESTIÓN E STRATÉGICA ”Betancourt “Una Visión sin acción es solo un sueño. Una acción sin visión, carece de sentido. Una visión de futuro puesta en práctica, puede cambiar el mundo” Joel Arthur Barrer
  10. 10. 4.1 GESTIÓN DE LA CALIDAD
  11. 11.  Es el aspecto que determina y aplica la Política de Calidad Berzosa Cámara Correa Modelo • Marco de Trabajo Orientativo para Desarrollar y Hacer operativos los conceptos de Calidad Total en las Organizaciones Norma • Instrumento prescriptivo para el aseguramiento de requisitos de calidad de procesos, servicios Sistema • Conjunto estructurado de instrumentos complementarios que permiten gestionar la calidad de la mejor manera posible
  12. 12. 4.2 E NFOQUE DE C ALIDAD T OTAL
  13. 13. C ALIDAD T OTAL Filosofía de gestión que: Promueve la mejora continua Actuando sobre las Personas y Procesos orientada a SATISFACER a los clientes/usuarios
  14. 14. Implantación de unSistema de Calidad
  15. 15.  Todos los elementos del modelo de calidad se deben estructurar para: La organización es como un ente que se retroalimenta del interior Permitir el control y (personas, procesos) y del aseguramiento de exterior las actividades y (proveedores, instituciones funciones de los financieras) procesos de organización
  16. 16. É XITO EN LA D IRECCIÓN DE LA O RGANIZACIÓN Establecer cultura de calidad en la organización Atención centrada al cliente Hacer las cosas bien a la primera vez y siempre Mejorar los productos y servicios Innovar Programas para diseñar e implementar procesos y sistemas de Procesos y métodos para la Mejora calidad Continua Promover valores de calidad
  17. 17. Cecilia Cano Combina el aspecto personal y social de la calidad al relacionar calidad Calidad de Vida total con la Calidad de vida  Implica valores y actitudes  Es un estado positivo  Estar bien en plenitud para funcionar al 100% Físicamente  Encontrarse en buenas condiciones (sin enfermedad) Disfrutar Psíquico Hacerse cargo de las responsabilidades Combatir Tensión Nerviosa y Estrés Emocional Es estar en Paz Calidad de Vida= Persona vigorosa, Relaciones Publicas entusiasmada en todas sus dimensiones
  18. 18. 4.3 E NFOQUE A LA E XCELENCIAY SUS R EQUERIMIENTOS B ÁSICOS
  19. 19. Las organizaciones verdaderamente excelentes semiden por su capacidad para alcanzar y sosteneren el tiempo resultados sobresalientes para susgrupos de interés
  20. 20. EJEMPLO DE UN MODELO DE EXCELENCIA El modelo es útil para la evaluación diagnostico y orientación de cualquier tipo de organización. Este puede utilizarse para evaluar el progreso de la organización hacia la excelencia
  21. 21. AGENTES FACILITADORES RESULTADOS RESULTADOS EN PERSONAS LAS PERSONAS POLITICA Y RESULTADOS EN RESULTADOLIDERAZGO PROCESOS ESTRATEGIA LOS CLIENTES S CLAVE ALIANZAS Y RESULTADOS RECURSOS ENLA SOCIEDAD INOVACION Y APRENDIZAJE
  22. 22.  Sin lugar a duda lo principal en cualquier organización consiste en una actitud que demuestre que “LA CALIDAD ES LO PRIMERO”En todas las etapas de los procesos y quehaceres laborales La construccion de un sistema de gestion de calidad debe de ser una decision estrategica que tome la direccion de la organización el diseño e implementacion estan influenciados por diferentes necesidades, objetivos, los servicios, los procesos, y el tamaño y estructura de la organización
  23. 23. 1.-VISION ESTRATEGICA VISION VISION VISIONCOMPARTIDA INSTITUCIONAL ESTRATEGICA
  24. 24. VALORES DE RESULTADOS Satisfacción de usuarios Reconocimiento social Fiabilidad de los resultados Nivel de presencia estética Optimización del tiempo Éxito
  25. 25. VALORES DE PROCESOS Empatia Solidaridad Buena comuniacion Integracion Eficiencia Disciplina Informacion Mejora Independencia Creatividad
  26. 26. ESTRATEGIA Analisis ambiental Analisis organizacional Analisis d eoportunidades Desarrollo del modelo de organización Estudio de brechas Planificacion de acciones Desarrollo de estrategias multiplicadoras
  27. 27. Dentro de la visión estratégica también se tienentres puntos de vista de gran importancia que sedeben de considerar Punto de vista sistemático Punto de vista basado en procesos Punto de vista ambiental
  28. 28. PUNTO DE VISTA SISTEMATICOIdentificar entender y gestionar los procesosinterrelacionados como un sistema para quecontribuya a la eficacia y eficiencia en el logro desus objetivos
  29. 29. P UNTO DE VISTA BASADO EN RPOCESOSUn resultado deseado se alcanza maseficientemente cuando las actividades y los recursosrelacionados se gestionan como un proceso
  30. 30. PUNTO DE VISTA AMBIENTALSe puede decir que si el ambiente es el adecuado laorganización tendrá mejores oportunidades en el futuro Ambiente físico Ambiente social Ambiente económico Ambiente cultural Ambiente educativo Ambiente tecnológico Ambiente competitivo
  31. 31. 2.-O RIENTACIÓN HACIA LOS RESULTADOS ORIENTACION HACIA LOS RESULTADOSProyección hacia Proyección haciausuario o cliente el producto en si Proyección social (resultado clave)
  32. 32. 3.- LIDERAZGO La fuerza propulsora de la excelencia se basa en la capacidad y el compromiso de la alta dirección en liderar un sistema de gestión eficaz, que estimule a las personas a un propósito común y duradero, considerando los valores, las directrices y las estrategias de la organización y comprometiéndolas con las consecucion de resultados
  33. 33. 4.- ORIENTACION DESDE LAS PERSONASEste punto se basa en que las personas son el arbitrofinal de la calidad del producto o servicio Este es el principio basico que inspira la gestion de calidad total• INVESTIGACION• COMUNICACIÓN• ATENCION
  34. 34. INVESTIGACION Tener estrategias y sistemas efectivos de investigación Identificar claramente los distintos tipos de usuarios Medir y valorar permanentemente los niveles de satisfacción
  35. 35. COMUNICACIÓN Establecer una efectiva comunicación entre usuarios y/o clientes Resolver oportunamente problemas y quejas Tener una comunicación clara y efectiva a fon de difundir objetivos, politicas y logros de la organización
  36. 36. A TENCION Designar personal capacitado para atender oportunamente las opiniones sugerencias y reclamaciones de los clientes sobre la calidad de los productos y servicios proporcionados Fomentar que el personal además de estar capacitado sea cortés, amable, atento, respetuoso, oportuno, y cordial
  37. 37. 5.-A LIANZAS DE BENEFICIO  Las organizaciones que aplican la calidad total MUTUO se preocupan por desarrollar alianzas de colaboración con otras organizaciones intercambiando conocimientos y buenas practicasMEJORA DE BENEFICIO CAPACIDAD INICIATIVAS HACER MASPROCESOS MUTUO DE CONJUNTAS Y MEJOR PROCESOS DE MEJORA JUNTOS NO SOLO SE TRATA DE PELEAR POR OFRECER MAS Y MEJOR SI NO MAS BIEN DE
  38. 38. 6.- DECISIONES BASADAS EN ECHOS Las organizaciones actan de manera mas efectiva cuando todas sus actividades interrelacionadas se comprenden, cuando se gestionan de manera sistematica y cuando las decisiones se adoptan a partir de informacion fiable Un buen sistema de informacion debe de cumplir con lo sig:
  39. 39.  Proporcionar datos necesarios para una toma de decisiones correcta oportuna, confiable y efectiva Brindar facil acceso a la informacion Permitir la comparacion de sitemas, procesos,e indicadores con otras organizaciones que tienen mejores practicas Verificar permanentemente la confiabilidad de las fuentes de informacion
  40. 40. 7.- MEJORA CONTINUA La mejora continua debe de ser un objetivo permanente Se trata de incrementar la satisfacción de usuarios o clientes Se debe de crear una cultura que implique a el personal de manera activa en la busqueda de oportunidades de mejora del desempeño de los procesos, las actividades, y los servicios
  41. 41. E STO PUEDE LOGRARSE MEDIANTE ACTIVIDADES COMO SON : Establecer objetivos para el personal, proyectos y organización Comparar el desempeño con otras organizaciones Reconocer y recompensar Elaborar esquemas de sugerencias
  42. 42. MEJORA GRADUAL AVANCE ESTRATEGICO MEJORA RADICAL MEJORA CONTINUA
  43. 43. MEJORA CONTINUA Enfoque por procesos Gran compromiso cultural Alto nivel de disciplina organizativa Orientacion a resultados Fuerte deseo de cambio
  44. 44. MEJORA CONTINUA FORMAR PEQUEÑOS GRUPOS DE TRABAJO Y ELEGIR LIDERES PERMITIR A LAS PERSONAS CONTROLAR Y MEJORAR SU AREA DE TRABAJO
  45. 45. MEJORA CONTINUA IDENTIFICAR NECESIDAD DE CAMBIO CONCIENCIAR PREPARARNOS PARA EL CAMBIO FACULTAD PARA ACTUAR DE ACUERDO A LO REQUERIDO
  46. 46. 4.4 E NFOQUE DE C OMPETENCIAS
  47. 47. Productos Participación de los Metodología Actores Sociales Contenidos Instancias/O rganismos Enfoque dePropósitos Competencias Resultados DACUM
  48. 48. PROPÓSITOInstrumentos objetivos, confiables yválidos. Basados en las exigencias de las ocupaciones. Necesidades objetivas y subjetivas del momento.
  49. 49. CompetenciaContenidos De insumo De proceso Estándares Ocupacionales De competencia
  50. 50. • Conjunto de Comportamientos socio- afectivos y habilidades cognoscitivas, psicológicas, sensorialCompetencia es y motoras que permitan llevar a cabo adecuadamente un papel, una función, una actividad o una tarea. • Puntos de Referencia que permite el análisis tanto de actividades EstándaresOcupacionales laborales como del grado de competencia de personas que ejecutan determinadas funciones.
  51. 51. De De proceso competencia De InsumoEstándares Ocupacionales
  52. 52. Grupo Representativo Análisis OcupacionalMetodología Definición estándares Validación Aprobación
  53. 53. Productos Tabla o Carta DACUM Desarrollo curricular Necesidades de capacitación Evaluación del desempeñoPruebas de competencia, descriptores de tareas
  54. 54. Participación de los Comprender Actores Riguroso personas Sociales clave Se presentan Convocan Diferencias a la grupos regionales autoridad Centros del Validar país estándares
  55. 55. Instancias/ Comités Estándares laboralesOrganismos Sectoriales nacionales Estándares Dimensión yResultados ocupacionales aplicación
  56. 56. 4.5 E NFOQUE DE A LINEACIÓN E STRATÉGICA
  57. 57. Cuando las personas trabajan con un propósito común y líneas integradas de acción. 3. Alinear con1. Involucrar al 2. Desarrollar estrategias personal estrategias creativas
  58. 58. Estrategia Creativa 1. Cuestionar suposicionesImplica que se sabe qué hacer de manera diferente y qué no 2. Adaptar los hacer. productos y servicios 3. Alinear estrategia y cambio
  59. 59. 1. Consulta Fórmula para 2. Acción alinear la estrategia con el cambio3. Revisión
  60. 60. Comportamientos alineados Capacidades Equipos alineadas alineados Información Tutoría enfocada alineada EstrategiasResponsabilidad para Compensaciones alineada comunicar alineadas la Visión
  61. 61. P ASOS PARA LAIMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMADE GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL
  62. 62. • Decisión y compromiso gerencial 1.• Declarar la introducción del TQM 2.
  63. 63. • Formulación del Plan Estratégico para la Calidad Total 3. Visión Misión Filosofía Políticas gerenciales Estrategias Clima Plan de FODA y objetivos organizacional acción estratégicos
  64. 64. • Panorama claro de la “Misión” y “Valores” de la organización (sensibilización) 4.•Sistema de información de usuarias/os oclientes y para la administración de procesos 5.
  65. 65. • Involucrar al personal en cada nivel y cada posición 6.Seminario Persona Integració Integració sobre Comité de coordinadora n de los n de los Reunión calidad calidad de equipos equipos círculos de anual total calidad
  66. 66. • Capacitarse entre las personas involucradas 7. 2.Capacitació 4. Programa 1. Clima n a todo el 3. Definición hacia laorganizacional personal del sistema cultura de la calidad total
  67. 67. • Diagnóstico 8. • Lugares de trabajo idóneos y objetivos a 9. controlar Sistema de Programa Programa de Programa de ProgramaAseguramiento anual de mejora a círculos de educativo de la Calidad mejoramiento funciones calidad permanente a la calidad administrativas
  68. 68. • Estabilizar y controlar los procesos y/o10. sistemas Planes de calidad Procedimientos Documentos Registros de calidad Instrucciones de trabajo
  69. 69. • Medir y dar seguimiento a los resultados11. • Mejorar el estado actual de las operaciones12. y el seguimiento • Estandarizar los resultados y mejorar13. continuamente
  70. 70. F ASES DEL PROCESO DEIMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DECALIDAD
  71. 71. • Planteamiento inicial y compromiso de la dirección 1. Gestión de calidad, herr Mentalizarse amienta , sensibilizar, estratégica Personas de la Mostrar los organizació éxitos n, principal alcanzados elemento
  72. 72. • Comunicación interna de la iniciativa2. • Definición de responsabilidades/3. formación de las personas • Diagnóstico de la situación actual de la4. organización
  73. 73. • Definición del Sistema de Gestión de5. Calidad a implantar Alcance del sistema Procesos y procedimientos Sistema de documentación
  74. 74. • Implantación del Sistema de Gestión de la6. Calidad • Auditorías, seguimiento y proceso de7. mejora continua Carencia encontrada Resultados a alcanzar Indicadores Plazos y recursos Responsables Garantía del ciclo de mejora continua
  75. 75. ELEMENTOS CLAVES DE LAGESTIÓN DE CALIDAD TOTAL
  76. 76. Excelencia Innovación AnticipaciónELEMENTOS CLAVE
  77. 77. E XCELENCIACalidadHumana Calidad TotalCalidad deProcesos
  78. 78. Calidad HumanaDesarrollo Autoestima Visión Personal ProfesionalismoPersonal
  79. 79. Mejoramiento continuo Calidad de ProcesosParticipación Control estadístico
  80. 80. I NNOVACIÓN Forma de vida InnovaciónBuscar ser Creatividad líder innata
  81. 81. A NTICIPACIÓN Tecnología Micronacionalismos globalesDemocratizacion Segundo idioma y participaciónLa sociedad del Autoformación y ser autogestión
  82. 82. 4.8 M ETODOLOGÍA 5S
  83. 83. METODOLOGIA 5S Es una metodología para laorganización, limpieza, desarrol lo y sostenimiento de un ambiente productivo de trabajo
  84. 84. METODOLOGIA 5S Seiri: clasificar, organizar, arreglar apropiadamente Seiton: orden Seiso: limpiza Seiketsu: limpieza estandarizada Shitsuke: disciplina
  85. 85. OBJETIVO 5SEl objetivo central de las 5S es lograr el funcionamiento mas eficiente y uniforme de las personas en los centro de trabajo
  86. 86. UNA CULTURA DE CALIDADLa metodología 5S viene del marco de una filosofía mas amplia demejora continua. En este caso se le denomina KAIZEN. El KAIZEN es una palabra compuesta formada de otra 2: el ZEN que significa “para lo mejor”, un renacer un despertar, mejorar y el KAI que significa cambio, permanencia, continuidad , incesante.
  87. 87. KAIZENEl KAIZEN japonés, se ha identificado con la Calidad Total y sus diferentes herramientas y técnicas, como por ejemplo los círculos de calidad, mencionados en el capitulo 5 sobre herramientas. La clave del éxito de la competitividad japonesa: la esencia del KAIZEN es simple y directa: KAIZEN significa mejoramiento, sin embargo también significa involucramiento incluyendo trabajadores y gerentes. Se asume una forma de vida en el trabajo, en lo social, en el hogar.

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