Palestra fgv business inteligence goiânia pronta

2,818 views

Published on

Palestra fgv business inteligence inteligência de mercado

Palestra fgv business inteligence goiânia pronta

  1. 1. Business Intelligence: Transforme sua Visão Empreendedoraem Ações Estratégicas para seus Negócios!
  2. 2. 11 982490054
  3. 3. Geoprocessamento Monitoramento de marcaTelemarketing Vídeo atendimentoInternet Crise digitaisResponsabilidade Social SMSCRM Links PatrocinadosBlogs Busca OrgânicaAdvergames Ativos IntangíveisOuternet Marketing de ExperiênciaPodcasting Governança CorporativaMobile Marketing Click to CallRSS Consciência GerontológicaOpen Innovation Redes SociaisBrand Content Web 3.0Sustentabilidade Buzz MarketingWiki Parada Gay
  4. 4. Inteligência Empresarial,ou Business Intelligence,é um termo do GartnerGroup. O conceito denotaa capacidade de explorarinformações(normalmente contidas emum Data Warehouse/DataMart), analisando-as ecriando percepções eentendimentos a seurespeito, o que lhespermite tornar eficaz osprocessos de tomada dedecisão.
  5. 5. MERCADO FICOU MAIS VELOZ
  6. 6. Em 50 Anos - Das 500 maiores e melhores empresas,apenas 20% estão lá. 50% dos produtos ou serviçoslançados nos últimos 50 anos não existem mais.©Professor Doutor Eduardo Maróstica
  7. 7. ANTIGOS MILIONÁRIOS
  8. 8. NOVOS MILIONÁRIOS
  9. 9. VOCÊ PERCEBEU AS MUDANÇAS?
  10. 10. OS CANAIS DE COMPRA MUDARAM
  11. 11. O COMPORTAMENTO DE COMPRA MUDOU!
  12. 12. O CONSUMO DE MÍDIA MUDOU
  13. 13. A INTERNET TROUXE UMA QUANTIDADE DE INFORMAÇÃO NUNCA ANTES VISTA
  14. 14. O ACESSO A INFORMAÇÃO TEM OUTROS NOMES
  15. 15. ESSE ERA UM DIA NORMAL DE COMPRA... INFELIZMENTE AINDA CONTINUA!
  16. 16. SE ANTES A INFORMAÇÃO ERA COM O VENDEDOR, HOJE...
  17. 17. A FORMA DE PESQUISA MUDOU
  18. 18. FICOU MAIS FÁCIL ACHAR AS RESPOSTAS
  19. 19. UMA PERGUNTA, VÁRIAS RESPOSTAS!!!
  20. 20. QUEM DESEJA SABER MAIS SOBRE UM PRODUTO ESTÁ MAIS PROPENSO A COMPRÁ-LO
  21. 21. MOBILIDADE CADA VEZ MAIS PRESENTE
  22. 22. OS DECISORES MUDARAM
  23. 23. RELACIONAMENTO COM AS MARCAS MUDOU
  24. 24. Ouvindo seus clientes EU NÃO EXIJO MAIS. O QUE NÃO QUERO É MENOS!#017
  25. 25. 200 milhões de americanos se registraram na Lista “Do not Call”da Federal Trade Comission
  26. 26. 84% das pessoas entre 25 e 34 anos deixaram defrequentar um web site favorito por causa depropaganda intrusiva ou irrelevante.
  27. 27. AS MARCAS TEM QUE SER MAIS VERDADEIRAS
  28. 28. SE O OBJETIVO DA EMPRESA É SÓ VENDAS, REPENSE!!!
  29. 29. COMO O CONSUMO ERA ANTES?
  30. 30. E COMO É O NOVO CONSUMIDOR?
  31. 31. DE CONSUMIDORES DE PRODUTORES DE CONTEÚDO CONTEÚDO
  32. 32. E QUEM SÃO ESSAS MILHÕES DE PESSOAS?
  33. 33. CLASSE SOCIAL, SEXO, FAIXA ETÁRIA, ESCOLARIDADE...
  34. 34. PELO AMOR DE DEUS: NÃO
  35. 35. COMO ENTENDER O NEOCONSUMIDOR? • O QUE • COMO CLASSE • ONDE SOCIAL, SEXO, • PORQUE IDADE, • QUEM INFLUENCIA ESCOLARIDADE • QUE MÍDIA CONSOME • ONDE PESQUISAM • COMO INFLUENCIAM • QUE INFOS SÃO RELEVANTES • QUAL A SUA NECESSIDADE• DESEJOS DE REALIZAÇÃO?• ANSEIOS• HOBBIES• VONTADES• COMO E PQ COMPRAM• O QUE ESPERA DA MARCA• O QUE A SATIFAZ• PQ INDICA/RECOMENDA
  36. 36. COMPRAM MAIS RÁPIDO E COM MAIS INFORMAÇÃO
  37. 37. TEM MUITO MAIS OPÇÕES E VARIEDADES
  38. 38. MAIOR QUANTIDADE DE INFORMAÇÃO#007 BOMBARDEANDO O CONSUMIDOR DIARIAMENTE
  39. 39. QUANTO MAIS OPÇÕES, MAIS DIFICIL A DECISÃO DE COMPRA
  40. 40. MAIS INDEPENDENTE. BUSCAM PRODUTOS MAIS CUSTOMIZADOS E DIFERENCIADOS
  41. 41. Minha Vizinha Victoria
  42. 42. PARA UMA BOA ESTRATÉGIA, O QUE PRECISO AVALIAR?
  43. 43. PARA ENTENDERMOS O NEOCONSUMIDOR, TEMOS QUE NOS APROFUNDAR PARA PERCEBER AS MUDANÇAS...
  44. 44. Inteligência Tecnológica Inteligência em Vendas Inteligência Empresarial Inteligência Financeira Inteligência de MKT Inteligência Humana Inteligência Antecipativa Inteligência Competitiva©Professor Doutor Eduardo Maróstica
  45. 45. Elementos do composto de Marketing Jerome McCarthy – 1960 Diversos autores – anos 1990/2000 4 P’s Os outros 4 P’sProduto (product) Personalização (personalization)Preço (price) Participação (participation) Ponto-a-Ponto (Peer-to-Peer: redes dePraça (place) relacionamento, consumidores)Promoção (promotion) Parcerias (partnership) Raimar Richers - 1981 Os 4 A’sAnáliseAdaptaçãoAtivaçãoAvaliação 2012 Robert Lauterborn - 1990 8 P´S 4 C’sCliente (Client - consumer wants and needs)Custo (Cost)Conveniência (Convenience to buy)Comunicação (Communication)©Professor Doutor Eduardo Maróstica
  46. 46. Tem que entender de tudo isso?
  47. 47. "Primeiro a estratégia, depois o CRM.”Steven S. Ramsey#009
  48. 48. Definindo CRM“CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento eantecipação das necessidades dos clientes. CRM deve capturaros dados do cliente ao longo de toda a empresa, consolidar todosos dados em um banco de dados central, analisar os dadosconsolidados, distribuir os resultados dessa análise aos váriospontos de contato com o cliente e usar essa Informação aointeragir com o cliente. ”Gartner Group#034 Prof. Marcelo Custodio de Oliveira – Coordenação Acadêmica Luis Carlos Sá
  49. 49. Prof. Marcelo Custodio de Oliveira – Coordenação Acadêmica Luis Carlos Sá
  50. 50. As empresas 55% de todos osinvestem R$ Milhões projetos de CRMem CRM, mas a não produzem resultadosmaioria dasiniciativas falha. Um em cada cinco usuários afirmam que suas iniciativas não apenas falharam como A maioria dos prejudicaram as executivos não relações com os entendem o que clientes mais antigos estão implantando. Fonte: Gartner Group#037
  51. 51. 2 Implementar o Implementar o CRM1 CRM antes de antes de efetuar criar uma as mudanças estratégia para necessárias da o cliente organização A maioria dos Implantar o CRM não é o executivos suficiente. É necessário confundem reestruturar a organização tecnologia de CRM e reorganizar os com estratégia processos. comercial.4 3 Rastejar pelo cliente, Partir do pressuposto em vez de que quanto mais conquistá-lo tecnologia melhor Muitas vezes construímos É um erro imaginar que o relações com os clientes CRM sempre exige uma errados ou com os clientes tecnologia de última certos de maneira errada. geração.#039 Prof. Marcelo Custodio de Oliveira – Coordenação Acadêmica Luis Carlos Sá
  52. 52. Prof. Marcelo Custodio de Oliveira – Coordenação Acadêmica Luis Carlos Sá
  53. 53. Prof. Marcelo Custodio de Oliveira – Coordenação Acadêmica Luis Carlos Sá
  54. 54. Prof. Marcelo Custodio de Oliveira – Coordenação Acadêmica Luis Carlos Sá
  55. 55. www.corebusinesssolutions.com.br

×