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Forca de Digital & RPA

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Privado: Convite para Evento: Roadshow sobre Força de Trabalho Digital (RPA) na região sul e sudeste
Eduardo Britto - 9 de maio de 2018 Comentar
Após o sucesso do primeiro evento sobre Força de Trabalho Digital realizada em São Paulo em abril, o grande número de downloads do nosso e-book sobre RPA e do grande interesse no Webinar sobre Robotização, a iProcess atende a pedidos e lança um Roadshow sobre Força de Trabalho Digital na região sul e sudeste.



O evento será gratuíto com vagas limitadas e irá abordar, entre outros temas:

O que são trabalhadores digitais e quais os benefícios de sua adoção;
Como as tecnologias estão evoluindo para levar mais autonomia e inteligência aos robôs;
Quais os principais desafios nos projetos de robotização;
Qual a relação entre BPM e RPA,
Entre outros assuntos!


O Roadshow será realizado em 5 cidades no turno da manhã conforme programação abaixo:

22/05 em Caxias do Sul (RS)
23/05 em Porto Alegre (RS)
24/05 em Curitiba (PR)
25/05 em Joinville (SC)
13/06 em São Paulo (SP)
Não perca esta oportunidade única de discutir um tema tão importante e impactante para as organizações com o time da iProcess.

Vagas limitadas. Inscreva-se já:






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Webinar: Como as Capacidades Robóticas irão impactar o seu trabalho nos próximos anos
Eduardo Britto - 4 de maio de 2018 Comentar
O tema da Robotização tem gerado um interesse intenso das organizações nos últimos meses. Com a promessa de ser uma solução efetiva na busca pela eficiência, o uso da capacidades robóticas também podem ser uma iniciativa inteligente e rápida para a implementação de projetos de transformação digital.

Segundo um estudo da McKinsey, cerca de 30% das tarefas executadas hoje por pessoas podem ser reproduzidas por robôs! O elevado número de tarefas repetitivas com alto potencial de automação traz para as organizações uma oportunidade única de implementar iniciativas com elevado retorno de investimento e aumento de eficiência em suas operações.

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Forca de Digital & RPA

  1. 1. Brazil 2018 O Impacto das Capacidades Robóticas Seu negócio está preparado para introduzir e crescer com uso de robôs nos processos e aumentar a receita por funcionário?
  2. 2. Tarefas manuais repetitivas Tarefas manuais consomem tempo na execução de ações que não agregam valor ao negócio mas são necessárias para a execução de algum trabalho analítico ou decisório.
  3. 3. Tarefas manuais repetitivas Estão sob constante risco de erros por falhas de digitação ou cópia de informações equivocadas ou desatualizadas.
  4. 4. Tarefas manuais repetitivas Sobrecarregam a equipe com trabalho sem valor real para a organização levando à subutilização intelectual e frustração dos membros do time.
  5. 5. Tarefas manuais repetitivas Existem comumente nos casos em que as tecnologias envolvidas não permitem uma solução viável de integração das informações.
  6. 6. 6 A necessidade dos clientes Redução de Custo cai com direcionador prioritário
  7. 7. 7 A necessidade dos clientes Trasformação Digital vira prioridade
  8. 8. 8 O que é Transformação Digital? Pico de Receita por Funcionário $0.11M Receita por Funcionário 2016 $1.9 M Transformação Digital tem forte correlação com aumento de Receita por Funcionário 17 X “Transformação Digital é a aplicação de capacidades digitais em processos, produtos e ativos para melhorar eficiência, incrementar valor ao cliente, gerenciar risco, e vialibilizar novas formas de monetização” Negócios Tradicionais Negócios Digitais Receita por Funcionário 2017 $1.9 M Receita por Funcionário 2017 $1.6 M Receita por Funcionário < 0.1M Receita por Funcionário < 0.1M
  9. 9. 9 Digital Labor Evolução do Foco em 2018 PROCESSOS DIGITAIS “A Transformação Digital é viabilizada através de Digital Labor (trabalhador digital) para direcionar redução de custos e aumentar receita por funcionário enquanto melhoramos eficiência operacional” EQUIPES DIGITAIS DECISÕES AUTOMATIZADAS CONTEÚDO DIGITAL INTELIGÊNCIA OPERACIONAL MACHINE LEARNING
  10. 10. 10 Nossa missão é extender pessoas com trabalho digital para habilitar negócios a escalarem Lado Direito Cognitivo Esquerdo Lógico / Regras Olhos Captura de Dados Sistema Nervoso Central Coordenação & Orquestração Mãos Robôs repetição Viabilizando Trabalhador Digital Tarefas Conteúdo Fluxo de Negócio Captura Decisões
  11. 11. Trabalhadores Digitais: Como funciona O robô desenvolvido na tecnologia pode ser “treinado” para realizar uma sequência de passos e ações nos sistemas como se fosse um usuário.
  12. 12. Trabalhadores Digitais: Como funciona Após o treinamento, o robô pode ser agendado para executar os passos como se fosse uma pessoa operando o sistema, mas até 5x mais rápido que uma pessoa normal, com menos erros e com total rastreabilidade da ações.
  13. 13. Trabalhadores Digitais: Como funciona § Acessar sites na internet § Acessar aplicações na nuvem e realizar autenticação § Preencher e submeter formulários § Monitorar a chegada de novos e-mails § Extrair informações e anexos de e-mails § Redigir e enviar e-mails § Criar, alterar, excluir pastas e arquivos § Navegar em estruturas de pastas § Compactar arquivos e pastas § Realizar cliques e duplo-cliques § Realizar digitação e combinação de teclas de atalho § Criar, editar, salvar planilhas excel § Aplicar fórmulas e formatações § Gerar gráficos e relatórios § Criar, editar, salvar documentos word § Aplicar formatações e objetos § Transformar para outros formatos § Abrir janelas e executar aplicações § Realizar autenticação segura § Acionar menus, preencher formulários e realizar consultas em aplicações § Executar comandos § Acionar DLL e APIs
  14. 14. Exemplo de Aplicação Abrir e- mail Extrair arquivo anexo Abrir o navegador Acessar o app de armazenamento na nuvem Fazer login no app Armazenar em pasta virtual Atualizar status do documento pendente na planilha Abrir planilha excel Notificar analista responsável por e-mail Atualizar dados de vendas da semana Enviar e-mail com relatório anexo ao gerente Identificar hora de fechar relatório de vendas Acessar sistema de controle de vendas (70 filiais; 5-8 vendedores cada) Autenticar-se no AD Extrair relatório de pedidos de cada vendedor Abrir planilha excel Gerar gráficos de indicadores > Receber documentação pendente de fornecedores em avaliação > Montar e enviar relatório de metas de vendas
  15. 15. Robô de Tarefas: atributos adicionais... ü Navega por diferentes ambientes digitais Interage com os sistemas através de teclado e mouse e é capaz de ajustar-se a mudanças nos ambientes, telas com dimensões diferentes, botões realocados na interface... ü Desenvolvido para ações complexas Combina aplicação de regras de negócio para diferentes fluxos de ações e composição de tarefas para ações de mais complexidade como atividades ou processos inteiros. ü Não invasivo Perfeito para situações em que a integração entre sistemas não é viável ou que a customização de sistemas não é uma alternativa, o Robô pode ser usado para passagem de informações entre sistemas através do front-end. ü Escalável Fácil de automatizar os processos, executa 24/7 e pode ser replicado para múltiplos recursos executando em paralelo.
  16. 16. Robô de Tarefas: componentes...
  17. 17. Robô de Tarefas: componentes...
  18. 18. Robô de Tarefas: componentes...
  19. 19. Robô de Tarefas: componentes...
  20. 20. Robô de Tarefas: componentes...
  21. 21. Robô de Tarefas: componentes...
  22. 22. Abrir e- mail Identificar próximo email de Contato Abrir o navegador Acessar o portal Fazer login no app Obter Dados do Email Cadastrar Contato no Email Marketing Existe Mais Emails pendentes? Fazer Login no BPM Criar novo Processo de Prospecção Comercial Preencher Solicitação de Prospecção Enviar email ao Cliente informando que logo será atendido Procurar Próximo email Exemplo: Tratamento de Contato do Cliente
  23. 23. Abrir e- mail Identificar próximo email de Contato Abrir o navegador Acessar o portal Fazer login no app Obter Dados do Email Cadastrar Contato no Email Marketing Existe Mais Emails pendentes? Fazer Login no BPM Criar novo Processo de Prospecção Comercial Preencher Solicitação de Prospecção Enviar email ao Cliente informando que logo será atendido Procurar Próximo email Exemplo: Tratamento de Contato do Cliente
  24. 24. Abrir e- mail Identificar próximo email de Contato Abrir o navegador Acessar o portal Fazer login no app Obter Dados do Email Cadastrar Contato no Email Marketing Existe Mais Emails pendentes? Fazer Login no BPM Criar novo Processo de Prospecção Comercial Preencher Solicitação de Prospecção Enviar email ao Cliente informando que logo será atendido Procurar Próximo email Exemplo: Tratamento de Contato do Cliente
  25. 25. Abrir e- mail Identificar próximo email de Contato Abrir o navegador Acessar o portal Fazer login no app Obter Dados do Email Cadastrar Contato no Email Marketing Existe Mais Emails pendentes? Fazer Login no BPM Criar novo Processo de Prospecção Comercial Preencher Solicitação de Prospecção Enviar email ao Cliente informando que logo será atendido Procurar Próximo email Exemplo: Tratamento de Contato do Cliente
  26. 26. Abrir e- mail Identificar próximo email de Contato Abrir o navegador Acessar o portal Fazer login no app Obter Dados do Email Cadastrar Contato no Email Marketing Existe Mais Emails pendentes? Fazer Login no BPM Criar novo Processo de Prospecção Comercial Preencher Solicitação de Prospecção Enviar email ao Cliente informando que logo será atendido Procurar Próximo email Exemplo: Tratamento de Contato do Cliente
  27. 27. Demonstração de uma Plataforma de Trabalhadores Digitais
  28. 28. 28 Exemplos de Adoção da Força de Trabalho Digital
  29. 29. 29 A estratégia é replicar Trabalhadores Digitais… Como resultado, empresas líderes precisam automatizar para radicalmente aumentar produtividade & escalaEmpresas Digitais estão utilizando softwares de automatização... para atingir maior receita por empregado comparada à seus concorrentes tradicionais Em 60% de todas as posições de trabalho mundialmente, mais de 30% do trabalho pode ser automatizada - McKinsey Global Institute, January 2017 https://www.youtube.com/watch?v=XFXg7nEa7vQ
  30. 30. 30 5 razões para adotar Trabalhadores Digitais • Mais rápido e barato de implementar em relação a um projeto típico de desenvolvimento e integração de sistemas, pois não requer alteração das aplicações existentes • Redução do tempo de ciclo das atividades: uma tarefa automatizada com um robô pode realizar tarefas de 3 a 5 vezes mais rápido que uma pessoa. Com isso também pode produzir mais resultados no mesmo tempo de trabalho. • Escalabilidade: é possível ajustar o número de robôs executando a tarefa para mais ou menos recursos rapidamente de acordo com a demanda. • Padronização: os robôs executam as tarefas seguindo rigidamente os padrões definidos para a realização do trabalho. • Redução de erros: devido aos padrões e regras definidas, o risco de erros é virtualmente eliminado.
  31. 31. 31 Mais Rápido e Mais Barato O robô desenvolvido para realizar o trabalho repetitivo exatamente como uma pessoa faria, usando as mesmas telas que a pessoa usaria. A programação do robô é mais simples e se baseia em mapear os passos e definir as regras que ele deve seguir. A solução técnica ideal seria implementar um serviço de integração garantindo a comunicação entre todos os sistemas envolvidos
  32. 32. 32 Redução do Tempo de Ciclo das Atividades
  33. 33. 33 Escalabilidade Horas Extras Contratação Adicional Trabalhadores DigitaisSolução Convencional
  34. 34. 34 Padronização, Compliance e Redução de Erros
  35. 35. 35 E os ganhos não param por ai.... ü Foco do time na experiência do cliente Com a equipe dispendendo menos tempo em tarefas sem valor agregado, o time pode focar nas atividades mais importantes da organização, que contribuem para a percepção de valor do cliente sobre o negócio. ü Aumento da capacidade de fazer negócios Ao transferir as atividades manuais sem valor agregado para bots, a organização ganha maior capacidade de fazer negócios ao permitir que o time dê respostas mais rápidas aos clientes. ü Melhoria do desempenho dos processos de negócio através de ganhos de agilidade em tarefas manuais O bot pode realizar atividades como um participante do processo, identificando tarefas e executando aquelas que não exigem julgamento humano, como validar, coletar ou tratar dados ou mesmo transferir informações do processo para outros sistemas. ü Compartilhamento do recurso por múltiplas equipes Um mesmo bot pode executar rotinas para diferentes equipes, bastando apenas negociar o alinhamento das prioridades e a agenda de execução de trabalho entre os times. Assim, o bot pode executar atividades de preparação para um time na madrugada, enquanto durante o dia realiza atividades de apoio dos processos de negócio. ü Rápido retorno do investimento
  36. 36. Execução de tarefas repetitivas que as pessoas precisam realizar 50-60 vezes por dia Reporte periódico, entrada de dados e análise de informações Processamento de listas e armazenamento Manipulação em massa de geração, arquivamento, extração de e-mails Conversão de formato de dados e gráficos Transações em ERP e outros sistemas de informação Por onde começar procurando....
  37. 37. 37 O QUE É UM PROCESSO?
  38. 38. 38 PROCESS (processo) BPM RPA
  39. 39. 39 Robotic Process Automation RPA
  40. 40. O que é um Processo para o RPA? Abrir e- mail Extrair arquivo anexo Abrir o navegador Acessar o app de armazenamento na nuvem Fazer login no app Armazenar em pasta virtual Atualizar status do documento pendente na planilha Abrir planilha excel Notificar analista responsável por e-mail Atualizar dados de vendas da semana Enviar e-mail com relatório anexo ao gerente Identificar hora de fechar relatório de vendas Acessar sistema de controle de vendas (70 filiais; 5-8 vendedores cada) Autenticar-se no AD Extrair relatório de pedidos de cada vendedor Abrir planilha excel Gerar gráficos de indicadores > Receber documentação pendente de fornecedores em avaliação > Montar e enviar relatório de metas de vendas
  41. 41. O que é um Processo para o RPA? Abrir e- mail Extrair arquivo anexo Abrir o navegador Acessar o app de armazenamento na nuvem Fazer login no app Armazenar em pasta virtual Atualizar status do documento pendente na planilha Abrir planilha excel Notificar analista responsável por e-mail Atualizar dados de vendas da semana Enviar e-mail com relatório anexo ao gerente Identificar hora de fechar relatório de vendas Acessar sistema de controle de vendas (70 filiais; 5-8 vendedores cada) Autenticar-se no AD Extrair relatório de pedidos de cada vendedor Abrir planilha excel Gerar gráficos de indicadores > Receber documentação pendente de fornecedores em avaliação > Montar e enviar relatório de metas de vendas
  42. 42. 42 Business Process Management BPM
  43. 43. 43 É uma disciplina de gestão que entende a empresa como uma articulação de seus processos A empresa é estruturada, gerenciada, avaliada, compreendida e vivenciada através de seus processos Os processos são os ativos da organização Os objetivos organizacionais podem ser alcançados através da definição, desenho, controle e transformação dos seus processos É a aplicação dos conceitos de gestão em um ou mais processos específicos da empresa.
  44. 44. 44 O que é um Processo para o BPM? 44
  45. 45. 45 BPM realiza a Transformação dos Processos!
  46. 46. 49 Redesenho Tecnológico com uso de BPMS
  47. 47. Iniciar processo Obter dados de legado integrado Analisar Atualizar sistemas não integrados Notificar Revisar xAdicionar . dados de outras fontes Integre o processo com sistemas através de APIs e webservices existentes usando tarefas de serviço do BPMS Use tarefas de usuário de BPMS para análises e tomadas de decisão BPM + BPMS Tarefas de usuário controlam quando um usuário realiza uma ação no BPMS Gateways controlam fluxos que seguem caminhos diferentes no processo com base em regras Comunicações podem ser enviadas automaticamente para os interessados
  48. 48. 51 Redesenho Tecnológico com uso de Trabalhadores Digitais
  49. 49. Iniciar processo Obter dados de legado integrado Analisar Atualizar sistemas não integrados Notificar Revisar xAdicionar . dados de outras fontes Integre o processo com sistemas através de APIs e webservices existentes usando tarefas de serviço do BPMS Inicie processos BPM com base em e-mails recebidos ou para tratar exceções de tarefas de bots RPA Use RPA em tarefas de usuário específicas no processo onde há trabalho manual baseado em regras Use tarefas de usuário de BPMS para análises e tomadas de decisão Use RPA para atualizar informações do processo nos sistemas não integrados Use tarefas de usuário de BPMS para revisões que exigem julgamento humano BPM + BPMS + RPA
  50. 50. 53 Redesenho Tecnologico: Aplicando BPMS + RPA
  51. 51. Redesenho Tecnologico: Aplicando BPMS + RPA
  52. 52. Redesenho Tecnologico: Aplicando BPMS + RPA
  53. 53. 56 Iniciar processo Obter dados de legado integrado Analisar Atualizar sistemas não integrados Notificar Revisar xAdicionar . dados de outras fontes Integrações podem habilitar transações on line Robô podem iniciar o Processo Robô preparar informações para a Próxima atividade Robô pode substituir a atividade humana Como os trabalhadores digitais se relacionam com o processo
  54. 54. 57 Ao trabalhar com uma visão holística conseguimos unir com a eficácia da transformação dos processos de negócio. a eficiência alcançada com o uso de trabalhadores digitais
  55. 55. Trabalhadores Digitais Cuidado não Penso! Robôs precisam ser monitorados Tarefas interrompidas precisam ser desfeitas manualmente Mudanças nos sistemas param os robôs Sistemas indisponíveis podem gerar backlog Desafio da operação de robôs...
  56. 56. Robôs precisam ser monitorados Tarefas interrompidas precisam ser desfeitas manualmente Mudanças nos sistemas param os robôs Sistemas indisponíveis podem gerar backlog Desafio da operação de robôs... Trabalhadores Digitais Cuidado não Penso!
  57. 57. Robôs precisam ser monitorados Tarefas interrompidas precisam ser desfeitas manualmente Mudanças nos sistemas param os robôs Desafio da operação de robôs... Trabalhadores Digitais Cuidado não Penso!
  58. 58. Robôs precisam ser monitorados Tarefas interrompidas precisam ser desfeitas manualmente Mudanças nos sistemas param os robôs Sistemas indisponíveis podem gerar backlog Desafio da operação de robôs... Trabalhadores Digitais Cuidado não Penso!
  59. 59. Possíveis caminhos para inciar... Demanda específica de área de negócio Projeto Piloto Projeto em Escala
  60. 60. 65 IBM Digital Business Automation Platform • Viabiliza a participação de negócio • Aumenta a produtividade por Funcionário • Fazer operações mais inteligentes Client & partner applications Client & partner applications … IBM Digital Business Automation Platform Decisions Modeling Analytics Unified User Experience On-cloud | Hybrid | On-premises Businessflow DecisionsContentTasks Operational Intelligence | Machine Learning | Governance Data Capture
  61. 61. Pague Menos tem uma área financeira que processo notas fiscais. Mas mesmo sendo automatizado através de um BPMS, eles ainda são lentos e propensos a erros humanos. Por isso, a Pague Menos decidiu criar um backoffice de trabalhadores digitais para realizar tarefas repetitivas feitas por pessoas que consumiam muitos recursos financeiros e de tempo. Com um plano de obter agilidade e reduzir o custo com recursos humanos em 90%, a automação foi implementada e a equipe foi reconduzida para realizer atividades de maior valor estratégico com atividades com efetivo valor agregado. Os fatores chave para a escolha da solução se basearam em três fatores de grande diferenciação: - Smarter Record – Ferramenta de gravacão permitiu a criação dos primeiros robôs com muita rapidez - Governança através da Sala de Controle – Garante o crescimento gerenciado - Integracão entre BPM e RPA – Permitiu uma orquestração efetiva entre pessoas, sistemas e robôs. Robos 5 Custo RH 68 % Payback 3 meses ROI 187 % Lojas > 1.000A maior rede de drogarias do Brasil Funcionários 22.000 Crescimento 25% Criando trabalhadores digitais para suportar o backoffice
  62. 62. IBM Smarter Process Summit 201467

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