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Los mejores y peores
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Una publicación de
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Clientes para nuestros clientes
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Después de que estas necesidades hayan...
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La empresa obtuvo su medalla de honor ...
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Permitir que los compradores reduzcan...
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Warby Parker demostró una excelencia ...
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OpenSky es un gran sitio de comercio
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También es decepcionante que no haya ...
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Los mejores y peores sitios de e commerce

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El comercio electrónico no puede tener éxito sin un sitio bien diseñado que preste atención a las necesidades y deseos de los consumidores. Un diseño estelar también es mucho más que colores bonitos e imágenes llamativas. Tu sitio web de comercio electrónico debe ser completamente operativo, con elementos que no sirvan ningún otro propósito más que hacer que la experiencia de un comprador en tu página sea lo más fácil y satisfactoria posible.

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Los mejores y peores sitios de e commerce

  1. 1. Los mejores y peores Sitios de e-commerce Una publicación de Clientes para nuestros clientes
  2. 2. 2Los mejores y peores sitios de e-commerce ÍNDICE l Clientes para nuestros clientes Indice Introducción Los 5 mejores sitios web para computadoras de escritorio Los 5 mejores sitios web para móviles Los 5 errores más grandes Conclusión 03 05 18 30 40
  3. 3. 3Los mejores y peores sitios de e-commerce ÍNDICE l Clientes para nuestros clientes El comercio electrónico no puede tener éxito sin un sitio bien diseñado que preste atención a las necesidades y deseos de los consumidores. Un diseño estelar también es mucho más que colores bonitos e imágenes llamativas. Tu sitio web de comercio electrónico debe ser completamente operativo, con elementos que no sirvan ningún otro propósito más que hacer que la experiencia de un comprador en tu página sea lo más fácil y satisfactoria posible. Algunos de los componentes más importantes de un sitio web de comercio electrónico exitoso incluyen lo siguiente: •  Personalización •  Función intuitiva de búsqueda Introducción • Filtros inteligentes • Diseño responsivo
  4. 4. 4Los mejores y peores sitios de e-commerce ÍNDICE l Clientes para nuestros clientes Después de que estas necesidades hayan sido satisfechas es cuando se vuelve importante el diseño atractivo. Algunos sitios web de comercio electrónico logran equilibrar bien los muchos componentes para una experiencia de compra en línea hermosa, funcional y útil. Sin embargo, otros no logran dar en el clavo de una forma u otra. Quisiéramos reconocer a los sitios que están haciendo avances hacia mejores experiencias de comercio electrónico, tanto en las computadoras de escritorio como en los dispositivos móviles. Toma nota para aplicarlo en tu propio sitio web de comercio electrónico, porque estas son importantes empresas que le dan un buen nombre al comercio electrónico.
  5. 5. Clientes para nuestros clientes 5Los mejores y peores sitios de e-commerce ÍNDICE l Los 5 mejores sitios web para computadoras de escritorio (en ningún orden particular)
  6. 6. 6Los mejores y peores sitios de e-commerce ÍNDICE l Clientes para nuestros clientes La empresa obtuvo su medalla de honor en mayo de 2013, cuando rediseñó su función de búsqueda para producir amplias listas de resultados y ofrecer perfeccionamientos de búsqueda adicionales. Los filtros apropiados y la navegación natural mejoran la experiencia del usuario y la facilidad de compra. Otra renovación del diseño en octubre trajo aún más actualizaciones en el menú desplegable predictivo de búsqueda, incluyendo búsquedas comunes y productos populares (¡con todo y precios!). Fab.com
  7. 7. 7Los mejores y peores sitios de e-commerce ÍNDICE l Clientes para nuestros clientes Antes Después
  8. 8. 8Los mejores y peores sitios de e-commerce ÍNDICE l Clientes para nuestros clientes Fab hizo mejoras en su sitio web incrementando los esfuerzos de personalización. Su motor de recomendaciones ofrece resultados altamente personalizados en base a muchos factores, incluyendo páginas de productos que visualizas, artículos que compras y productos que marcas como favoritos. También basa las recomendaciones en productos que compartes en tus redes sociales, enfatizando el componente social de Fab que ya era bastante fuerte. Además, la aplicación para móviles rediseñada lleva todas estas nuevas características a los compradores sobre la marcha.
  9. 9. 9Los mejores y peores sitios de e-commerce ÍNDICE l Clientes para nuestros clientes Proper Cloth sobrepasa las expectativas de lo que una experiencia de comercio electrónico puede ofrecer. Esta empresa de ropa para hombre se especializa en camisas de vestir hechas a la medida, pero su dedicación a la satisfacción del cliente la eleva a una liga mucho más poderosa que la de otros sitios de personalización comunes y corrientes. Algunas de las características más notables de Proper Cloth incluyen: •  Opciones detalladas de filtro •  Fantástico atractivo visual •  Muestras realistas de tela que representan telas de camisa reales •  Opciones únicas y variadas de diseño •  Garantía infalible de que quede bien ProperCloth.com
  10. 10. 10Los mejores y peores sitios de e-commerce ÍNDICE l Clientes para nuestros clientes ProperCloth.com simplifica la tarea potencialmente agotadora de elegir una tela de entre 249 ofreciendo opciones detalladas de filtro. Los clientes pueden usar el precio, color, patrón, construcción, tejido y grosor para reducir las opciones hasta obtener su selección óptima. Proper Cloth guía a sus clientes a través del proceso con muchas manos amigas para evitar que los usuarios se pierdan en las abundantes opciones. La característica suprema del sitio es la dedicación absoluta de la empresa a asegurar un ajuste correcto. •  Ingresa tus propias medidas (Proper Cloth te enviará una cinta métrica gratuita para hacerlo). •  Toma tu camisa favorita de tu closet y utiliza el menú desplegable de marcas y ajustes de ropa de hombre de Proper Cloth para elegir exactamente el mismo corte. •  Envía por correo tu camisa favorita a la empresa y ellos copiarán todas las medidas por ti.
  11. 11. 11Los mejores y peores sitios de e-commerce ÍNDICE l Clientes para nuestros clientes Esta cadena de almacenes de descuento fue premiada con la medalla de honor por el diseño supremo de su sitio web. Las herramientas de navegación –convenientemente resaltadas alineándolas con el cuadro de búsqueda de productos – permiten a los clientes buscar en“Todos los artículos”,“Solo en línea”o“Ubicación específica”. Un esfuerzo organizacional tan simple elimina la frustración de encontrar un producto en el catálogo en línea solo para descubrir que no puedes comprarlo en tu ubicación deseada. Samsclub.com
  12. 12. 12Los mejores y peores sitios de e-commerce ÍNDICE l Clientes para nuestros clientes Permitir que los compradores reduzcan su selección a través de tan amplios denominadores justo al comienzo del proceso de búsqueda es una alteración menor que puede mejorar drásticamente la experiencia del usuario en innumerables sitios de comercio electrónico. Sam’s Club va más allá del diseño intuitivo del sitio web para crear una exitosa plataforma integrada de marketing. No solo es fácil para los clientes encontrar los productos que buscan sino que este sitio también evoca una sólida imagen de marca para que los compradores la incluyan en su vida diaria. Ya sea que la inspiración venga en la forma de recetas o consejos para las fiestas de fin de año, SamsClub.com ha probado que es un recurso útil para los consumidores.
  13. 13. 13Los mejores y peores sitios de e-commerce ÍNDICE l Clientes para nuestros clientes Warby Parker demostró una excelencia singular desde su inicio al convertirse en una de las únicas tiendas minoristas de anteojos involucradas exclusivamente en el comercio electrónico, así que no es ninguna sorpresa que su sitio web refleje tal excelencia. Lo más destacado de este sitio tan bien diseñado incluye: • Simplicidad limpia con abundante uso del espacio en blanco • Navegación intuitiva • Filtros por categoría; por ejemplo, material, color, forma del marco, ancho • Múltiples vistas sin salir de la página del producto • Opción de prueba virtual • Múltiples opciones de servicio al cliente WarbyParker.com
  14. 14. 14Los mejores y peores sitios de e-commerce ÍNDICE l Clientes para nuestros clientes Los clientes pueden subir una fotografía de sí mismos al sitio web y colocar varios estilos de anteojos sobre su rostro. Esto reproduce la visita a una tienda y la prueba de anteojos. Los compradores tienen la confianza de que sus anteojos se verán igual en la vida real que como están presentados en la pantalla, porque Warby Parker proporciona una gama de fotos, ángulos y vistas diferentes de los que escoger. Obtener más detalle de cada opción también es simple, porque el sitio permite a los compradores quedarse en la página del producto a través de todo el proceso. Además, los compradores pueden crear un kit de prueba en casa seleccionando 5 monturas para probarse en la vida real, tal como lo harían en una tienda de verdad.
  15. 15. 15Los mejores y peores sitios de e-commerce ÍNDICE l Clientes para nuestros clientes The Home Depot está en una constante lucha hegemónica por una participación en el mercado, por lealtad de marca y, ahora, por la superioridad de su sitio web sobre los de sus competidores. HomeDepot.com es nuestro sitio web de comercio electrónico de bricolaje favorito para una experiencia de compra en línea comparable a comprar en una de sus ubicaciones de ladrillo y cemento con la asistencia de personal de soporte capacitado. HomeDepot.com La función intuitiva de búsqueda es clave El cuadro de búsqueda es tan amigable (si no más) que un empleado en tienda, presentando una clara llamada a la acción (CTA, por sus siglas en inglés): “¿Qué podemos ayudarte a encontrar?”Luego, inmediatamente apenas teclean en el campo, la función de búsqueda comienza a tratar de guiar a los compradores a lo que están buscando. Los estimados de los términos de búsqueda son muy precisos, ofreciendo los primeros tres productos (con imágenes) que encajan con el término, así como sugiriendo categorías y marcas que encajan con la consulta. Esto ya planta la semilla para que los compradores exploren accesorios, ventas cruzadas y sobreventas dentro de la categoría deseada.
  16. 16. 16Los mejores y peores sitios de e-commerce ÍNDICE l Clientes para nuestros clientes La página de resultados de búsqueda es aún más intuitiva, ofreciendo opciones de perfeccionamiento personalizadas para cada producto. Los filtros útiles para todos los artículos incluyen: • Marca • Precio • Calificaciones • Cómo obtenerlo: Esta es una característica que les falta a muchos sitios web de comercio electrónico, pero es un filtro popularmente solicitado por los compradores. The Home Depot claramente hace todo lo posible por ser conveniente para sus clientes. • Envío gratis a casa o a la tienda • Envío gratis con una orden de $45 Recojo hoy en tienda • Recojo hoy en tienda
  17. 17. 17Los mejores y peores sitios de e-commerce ÍNDICE l Clientes para nuestros clientes The Home Depot tiene el derecho de alardear de ser una fabulosa experiencia para el usuario, llevando su dedicación a la conveniencia del cliente un paso más allá que muchos. No solo brinda una asistencia concienzuda para encontrar el producto ideal a través de la búsqueda personalizada sino que también ofrece una gama de recursos relacionados para ayudar al consumidor en su proceso de toma de decisiones. La combinación de las críticas de los clientes, preguntas y respuestas sobre los productos, guías prácticas sobre cómo comprar y videos prácticos asegura que los compradores tengan confianza en su decisión final de compra.
  18. 18. 18Los mejores y peores sitios de e-commerce ÍNDICE l Clientes para nuestros clientes Los 5 mejores sitios web para móviles (en ningún orden particular)
  19. 19. 19Los mejores y peores sitios de e-commerce ÍNDICE l Clientes para nuestros clientes The Container Store traduce su imagen de marca eficientemente organizada en comercio electrónico para móviles estructurando su sitio web con un diseño receptivo y abundante usabilidad. Una experiencia positiva para el usuario se origina en: El primer logro, y el más obvio, del sitio web para móviles de The Container Store es su atractivo. La página principal es simple, incluyendo solo lo básico. Hay un cuadro de búsqueda, un banner promocional giratorio y un menú de opciones organizado en cuadros grises (tres a lo largo). Es un óptimo ejemplo de ofrecer función sin desorden. • Adaptación efectiva a dispositivos móviles • Navegación fácil • Varias opciones de perfeccionamiento • Excelentes imágenes de productos 1 The Container Store para móviles
  20. 20. 20Los mejores y peores sitios de e-commerce ÍNDICE l Clientes para nuestros clientes La animación única brinda un lado divertido al diseño por lo demás sencillo de The Container Store. La navegación directa a través de múltiples pasos de perfeccionamiento hace que una variedad potencialmente abrumadora de productos sea sumamente manejable. Pueden hacerse críticas a las imágenes y descripciones claras y realistas de los productos después de reducir la búsqueda de un producto por medio de los filtros“Nuevas llegadas”,“Precio”, “Mejor calificado”,“Más vendidos”,“Rango de precios”y/o “Color”. Incluso comprando en un dispositivo móvil, los consumidores pueden encontrar exactamente lo que quieren sin ninguna dificultad.
  21. 21. 21Los mejores y peores sitios de e-commerce ÍNDICE l Clientes para nuestros clientes El sitio web para móviles de Gap.com tiene un diseño simple que hace un gran uso del espacio en blanco. En la página principal, el servicio al cliente está en primer plano, mostrando claramente“Envío gratuito”y“Devoluciones gratuitas”en la barra de navegación. Al hacer clic en ellos, los detalles se muestran en un Lightbox, eliminando la necesidad de que el usuario navegue fuera de la página principal. Gap también hace un buen uso de la geolocalización en el elemento“Encuentra una tienda”, que permite a los usuarios buscar la disponibilidad de un producto en tiendas minoristas con solo un clic. Su experiencia positiva para el usuario se origina en: • Adaptación efectiva a dispositivos móviles • Navegación y acceso fácil a empresas de la misma categoría (es decir, Old Navy, Banana Republic, Piperlime, Athleta) • Integración de la presencia fuera de línea • Excelentes imágenes de productos 2 Gap.com para móviles
  22. 22. 22Los mejores y peores sitios de e-commerce ÍNDICE l Clientes para nuestros clientes El uso de imágenes grandes con una forma rápida y fácil de seleccionar talla y estilo crea una gran experiencia para el usuario. Las críticas también se muestran rápidamente con solo el clic de un botón mientras se permanece en la misma página.
  23. 23. 23Los mejores y peores sitios de e-commerce ÍNDICE l Clientes para nuestros clientes Etsy es como una tienda por departamentos virtual que funciona como un vínculo con más de un millón de tiendas activas (según la sección de prensa de la empresa). Un volumen tan grande de productos conlleva la enorme responsabilidad de dirigir a los consumidores a los artículos que realmente están interesados en comprar. Etsy.com logra esta abrumadora tarea incluso en su sitio para móviles, brindando una gran experiencia para el usuario. Algunas de las características destacadas de Etsy.com para móviles incluyen: 3 Etsy.com para móviles • Banner publicitario no disruptivo que promociona la aplicación de Etsy • CTAs grandes y obvias que no requieren que los usuarios tecleen nada • Claras imágenes de productos con precios correspondientes • Categorías y opciones de filtro útiles
  24. 24. 24Los mejores y peores sitios de e-commerce ÍNDICE l Clientes para nuestros clientes Aquí puedes ver las opciones de navegación. Observa la categoría estacional“De vuelta a clases”y la categoría social“Artículos en tendencia”. Tales opciones aumentan la probabilidad de que los compradores interactúen, porque Etsy literalmente les está mostrando cómo incorporar los productos de la empresa a sus vidas cotidianas. Las estupendas opciones de navegación realmente sellaron la medalla de honor para Etsy.com para móviles. Las amplias categorías ayudan a dirigir a los clientes a las tiendas en las que están interesados y también funcionan como fuentes de inspiración para clientes sin mucha dirección. Para compradores que ya tienen una idea de lo que están buscando, Etsy.com ofrece un sistema completo de subcategorías y filtros.
  25. 25. 25Los mejores y peores sitios de e-commerce ÍNDICE l Clientes para nuestros clientes Como la número uno en la guía de los 500 mejores minoristas en Internet, ver a Amazon en esta lista no debería ser una sorpresa. El actual rey del comercio electrónico recibe nuestra aprobación en particular por su sitio web para móviles. La página principal resalta algunos de los productos característicos de la marca que quieren mantener primeros en la mente de los compradores, incluyendo Amazon MP3 y sus costosos productos de Kindle. Debajo de esto, los usuarios pueden comenzar a navegar solo desde los departamentos más populares, ya que el sitio no desperdicia valioso espacio en secciones que es menos probable que los compradores usen. Cuando un usuario ha iniciado sesión en su cuenta, la página principal muestra por supuesto recomendaciones de productos específicas al cliente en base a su historial de navegación y compra. ¡La personalización siempre es buena! Los usuarios también pueden administrar toda su cuenta desde el sitio web para móviles, incluyendo su lista de deseos, configuración con 1 clic, opciones de pago y más. 4 Amazon para móviles
  26. 26. 26Los mejores y peores sitios de e-commerce ÍNDICE l Clientes para nuestros clientes Mientras navegan, los compradores pueden elegir primero un departamento y luego reducir su búsqueda dentro de esa selección con el menú de filtro. Este sitio para móviles incluso ofrece fantásticas opciones de clasificación relevantes a cada categoría. Por ejemplo, en el departamento de ebooks de Kindle, los compradores pueden ordenar por fecha de publicación y filtrar por autor o utilizar el servicio Whispersync para voz. Estas opciones específicas a la categoría realmente ayudan a los clientes a reducir su búsqueda y encontrar lo que quieren más rápidamente, lo que crea una experiencia positiva para el usuario.
  27. 27. 27Los mejores y peores sitios de e-commerce ÍNDICE l Clientes para nuestros clientes El dispensador cosmético en línea Beauty.com compensa su falta de diseño atractivo con opciones geniales de filtro. La mala noticia primero: El carrusel en la página principal no responde, lo que hace que el sitio parezca inactivo y poco atractivo a los consumidores de productos de belleza. Le vendría bien más estilo de diseño para reflejar adecuadamente los productos de belleza que vende. 5 Beauty.com para móviles
  28. 28. 28Los mejores y peores sitios de e-commerce ÍNDICE l Clientes para nuestros clientes •  Las pestañas de llamadas a la acción son bastante grandes y tienen nombres obvios, atrayendo la atención de los compradores y guiándolos exactamente a lo que tienen que hacer. •  Los consumidores pueden filtrar las categorías de productos de Beauty. com utilizando docenas de filtros que funcionan como sustitutos para los profesionales del cuidado de la piel que normalmente se encuentran en las tiendas por departamentos. •  Los compradores sienten confianza en sus compras debido a la extensa información sobre los productos proporcionada por Beauty.com, incluyendo descripciones útiles de productos, listas de ingredientes y críticas generadas por los clientes. •  Los compradores son alentados a compartir sus compras y/o artículos favoritos por medio de una pestaña para compartir con un clic en Google+, Facebook, Twitter y correo electrónico. La buena noticia: Los pros pesan mucho más que las contras en el diseño web de Beauty.com. El formato de todo el sitio es cohesivo y ordenado, haciendo que la navegación sea simple y rápida para los usuarios sobre la marcha.
  29. 29. 29Los mejores y peores sitios de e-commerce ÍNDICE l Clientes para nuestros clientes Todos los sitios web de comercio electrónico no pueden ser ganadores. A veces, prestar demasiada atención a un aspecto u otro deja vulnerable al resto del sitio web. Tu objetivo final es proporcionar una experiencia de compra segura, fácil y personal a todos los visitantes. Dale un vistazo a algunas de las empresas que no dieron en el clavo. Agregados estilísticos menores a la página principal harían que Beauty.com se vieran tan hermosa como la experiencia para el usuario que ofrece a los compradores por dispositivo móvil.
  30. 30. Clientes para nuestros clientes ÍNDICE l 30Los mejores y peores sitios de e-commerce Los errores más grandes 5
  31. 31. 31Los mejores y peores sitios de e-commerce ÍNDICE l Clientes para nuestros clientes Ha habido mucha expectativa alrededor de los esfuerzos de comercio electrónico de H&M a lo largo de los últimos dos años. Desde su fuerte presencia europea hasta su estreno dos veces retrasado en Norteamérica, tanto los fans como los escépticos esperaban con entusiasmo a HM.com/US/. Desafortunadamente, cuando la versión para Estados Unidos del sitio fue lanzada finalmente en agosto de 2013, no cumplió con las expectativas. Antes del lanzamiento de HM.com/US/ y la consecuente estandarización de sus homólogos europeos, el sitio web de H&M era un placer para los compradores. •  Un banner atractivo e ingenioso invitaba a los consumidores a inspirarse. •  Enlaces separados para cada artículo individual de vestimenta fotografiado hacían que encontrar productos fuera rápido y fácil. •  Páginas de productos que ofrecían aún más recursos para el comprador sin ser abrumadores. Las ventas cruzadas eran bienvenidas, porque sugerían artículos que completaban el look del comprador. •  Los compradores podían“probarse” virtualmente los artículos en su carrito de •  compras usando el servicio Looklet embebido en el sitio de H&M. •  Las versiones para tablets y móviles tenían representaciones apropiadas del contenido del sitio. H&M y las variaciones internacionales del sitio
  32. 32. 32Los mejores y peores sitios de e-commerce ÍNDICE l Clientes para nuestros clientes Después del lanzamiento de HM.com/US/, el maravilloso sitio alemán (y de toda Europa, el Medio Oriente, África del Norte, América del Norte y el Sur, y Asia) se deterioró. Aunque la nueva representación de H&M no es terrible, definitivamente ha bajado de categoría. Fuimos sumamente críticos demasiado rápido con el nuevo diseño del sitio web de H&M debido a la larga espera y altos niveles de expectativa asociados a su lanzamiento, pero esperamos que sus problemas sean notados y corregidos pronto. •  No hay un cuadro de búsqueda, lo que obliga a los compradores a buscar por categoría en lugar de reducir su búsqueda rápidamente a una lista de resultados. •  Los consumidores no pueden filtrar u ordenar productos por precio. •  El filtro por tamaño llega demasiado tarde en el proceso de clasificación porque hay muchas subcategorías de productos de las que escoger. •  Las opciones de filtro y clasificación no son consistentes a través de todas las categorías de productos. La consistencia haría que la experiencia del comprador fuera más fácil de anticipar. •  Algunas muestras de colores han sido combinadas incorrectamente con ciertos productos. •  No hay una opción para ir a la caja como invitado, lo que puede resultar en pérdidas de ventas con los consumidores que sean reacios a compartir información personal excesiva.
  33. 33. 33Los mejores y peores sitios de e-commerce ÍNDICE l Clientes para nuestros clientes El sitio web de comercio electrónico de Ikea no parece decidirse. A primera vista, parece destinado a usarse como catálogo para las tiendas de ladrillo y cemento. Pero, por supuesto, también es un mercado en línea para que los usuarios compren productos. El sitio no facilita la distinción entre estos dos objetivos, y los problemas de navegación dificultan la experiencia de compra. Cuando un comprador hace clic en una categoría, como“Sala”, la página que se abre no se presta a la navegación. En lugar de ofrecer un menú de categorías, ya sea en el menú de navegación a la izquierda o en menús desplegables en la parte superior, esta página solo muestra imágenes con los nombres de la categoría debajo de ellas. Las subcategorías más específicas figuran debajo de esto. No es ideal para compradores que quieran visualizar más de un tipo de mueble a la vez. Ikea.com y las desordenadas opciones de perfeccionamiento
  34. 34. 34Los mejores y peores sitios de e-commerce ÍNDICE l Clientes para nuestros clientes En estas páginas de categorías sí hay opciones de clasificación y filtro (¡una enorme mejora a como solía verse el sitio!). Sin embargo, el diseño aquí no es bueno. Los diferentes tipos de productos se muestran como botones que los compradores pueden seleccionar, pero, desafortunadamente, solo puede seleccionarse uno a la vez, lo que crea una posible frustración para los compradores. Otro elemento frustrante es que el filtro de color no aparece hasta después de que se ha elegido un tipo de producto. Por lo tanto, los compradores no pueden, por ejemplo, navegar por todos los sofás marrones. Además, hay un botón para filtrar artículos que se puedan“Comprar en línea”. Este es un buen agregado, pero debe hacerse más obvio para que los compradores en línea sepan lo que en realidad está disponible para comprarse en el sitio web.
  35. 35. 35Los mejores y peores sitios de e-commerce ÍNDICE l Clientes para nuestros clientes La búsqueda en el sitio es un componente importante de cualquier sitio web de comercio electrónico. Por eso es tan decepcionante cuando una gran tienda minorista de comercio electrónico lo hace mal. Hay muchos ejemplos de esto, pero aquí hay uno bueno de DSW. Al buscar zapatos de la marca Nine West, ingresé“nine west”en la función de búsqueda. Esto retornó bastantes resultados pero, extrañamente, no todos eran de la marca Nine West. Usando el menú desplegable de género, seleccioné“Hombres”. Nuevamente, muchos resultados, pero ninguno de esta marca. Esto se debe, por supuesto, a que Nine West no fabrica zapatos para hombre. Entonces, ¿por qué se puede seleccionar esa opción? Este filtro debería ayudar al comprador a perfeccionar su búsqueda, no ampliarla. DSW.com y el fracaso de la búsqueda en el sitio DSW.com y el fracaso de la búsqueda en el sitio DSW.com y el fracaso de la búsqueda en el sitio
  36. 36. 36Los mejores y peores sitios de e-commerce ÍNDICE l Clientes para nuestros clientes OpenSky es un gran sitio de comercio electrónico que da a los usuarios acceso a marcas emergentes y nuevos productos. Los compradores pueden navegar por producto o tienda, pero esto no siempre es simple. La torpe navegación en este sitio no facilita que las personas encuentren lo que quieren OpenSky.com y la navegación torpe
  37. 37. 37Los mejores y peores sitios de e-commerce ÍNDICE l Clientes para nuestros clientes También es decepcionante que no haya una opción para clasificar por precio. Esta sería una buena opción que agregar, sobre todo porque OpenSky no les dice a los compradores entre cuántos artículos deben buscar. El sitio usa un desplazamiento infinito, así que los usuarios no pueden ver cuántas páginas de productos hay. Los usuarios no sabrán a lo que se están metiendo al comenzar a desplazarse hacia abajo y pueden abrumarse con las opciones. Agregar un conteo de productos para que las personas puedan observar esto dando un vistazo sería otra buena actualización aquí. Usar la función de búsqueda no es una gran mejora. La página de resultados no ofrece ninguna opción de clasificación o filtro de ningún tipo y mezcla productos con tiendas en los resultados. Un comprador no se acercará a reducir su búsqueda de esta forma.
  38. 38. 38Los mejores y peores sitios de e-commerce ÍNDICE l Clientes para nuestros clientes Free City Supershop y poner el diseño por encima de la usabilidad Mostrar la personalidad y voz de marca del minorista al que representan es importante para cualquier tienda de comercio electrónico. Dicho esto, es más importante para un sitio de comercio electrónico ofrecer a los clientes una gran funcionalidad y una experiencia fluida. Un sitio web atractivo no es realmente tan atractivo si a los clientes les es difícil comprar en él. Dejar que el diseño se interponga en la usabilidad es un error que cometen muchos minoristas en línea, pero aquí hay un ejemplo de freecitysupershop.com. La página principal contiene un gran banner publicitario en la parte superior, y debajo de él están exhibidos todos los artículos en el sitio web para que los compradores se desplacen a través de ellos. Todos los tipos de productos están mezclados, pero los clientes pueden hacer clic en uno de los botones de los íconos de las categorías a lo largo de la parte superior para ver solo camisetas, pantalones de buzo, accesorios, etc.
  39. 39. 39Los mejores y peores sitios de e-commerce ÍNDICE l Clientes para nuestros clientes Esta página se equivoca gravemente al no mostrar ningún nombre o precio de producto. Los compradores tendrán que hacer clic en la vista rápida o en la vista completa de cada artículo del que quieran saber más. Además, no hay una función de búsqueda ni un menú de clasificación, lo que podría ser frustrante para el cliente. Los compradores tienen que desplazarse a través de cada artículo, lo que no es ideal para personas que estén buscando productos específicos o personas que no quieran perder el tiempo simplemente desplazándose. La opción de vista rápida se ve exactamente como la vista completa, expandiéndose para encajar con el ancho del navegador, lo que hace que no sea claro por qué hay dos opciones. La vista rápida incluso sugiere algunos productos relacionados en la parte inferior pero, nuevamente, ningún nombre ni precio. Es difícil para los compradores siquiera saber a lo que están mirando. Otras páginas alrededor del sitio, como la página de servicio al cliente y la página del carrito de compra, tienen una apariencia y esquema de colores completamente diferentes. Visualizar estas otras páginas es discordante y casi da la impresión de que el cliente ha dado un salto a un sitio web totalmente diferente. Los sitios web de comercio electrónico deben tener un tema cohesivo de diseño a través de todas las páginas, lo que no sucede con Free City Supershop.
  40. 40. 40Los mejores y peores sitios de e-commerce ÍNDICE l Después de comparar lo bueno y lo malo, identificar los componentes necesarios para un sitio de comercio electrónico exitoso es mucho más fácil. ¿Tu sitio saluda por su nombre a los visitantes que regresan? ¿Los compradores pueden filtrar los resultados por medio de opciones intuitivas de búsqueda? ¿Toda la información sobre los productos es fácil de encontrar, incluyendo colores, tallas, categorías y, lo más importante, precios? Recuerda también darles a los usuarios la oportunidad de compartir su experiencia de compra a través de plataformas sociales, darles espacio a los compradores para que dejen retroalimentación y críticas, brindarles información de seguridad para fomentar una sensación de tranquilidad y reestructurar el proceso de compra para una máxima retención de clientes. Muchas cosas dependen de tu sitio web de comercio electrónico, y te lo debes a ti mismo, a tus empleados y, por encima de todo, a tus clientes brindarles la mejor experiencia de compra posible. Esperamos que esta examinación detallada de lo mejor y lo peor te haya inspirado a mejorar tu propio sitio de comercio electrónico. La felicidad de tus clientes depende de ello. Conclusiones Clientes para nuestros clientes
  41. 41. 41Los mejores y peores sitios de e-commerce ÍNDICE l Clientes para nuestros clientes Somos el mejor sistema comercial y de ventas que ayuda a las empresas a aumentar sus ventas utilizando: • Tecnología única y de primer nivel. • Procesos y una metodología comprobada • Equipo de trabajo altamente talentoso. Sobre Smartec Una publicación de Clientes para nuestros clientes

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